4.1.10.2 质量保证期服务计划
工程竣工验收后的两年质保期，我方将组织参加过北京地铁15线一期工程道岔融雪系统工程施工的主要管理人员、技术人员及施工人员常驻北京，成立后期服务小组参与工程后期服务，保证我方后期服务让运营单位满意。
4.1.10.2.1 服务小组构成及职责
职责：
组长：负责定期回访运营单位收集工程质量信息，组织人员按照运营单位的要求及时优质提供服务。
物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监督工程采用的设备材料供货商的售后服务质量。
工程技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支持，向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的特殊技术问题。
安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理工作，严格按我方ISO9001：2000质量保证体系的《不合格品控制程序》执行。
生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质量进行跟踪。
组长（项目副经理）
物
资
设
备
部 工程技术部 安全质量部 服务作业班组 调 度
服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详细记录服务内容、地点及服务质量并报于质量安全部。
4.1.10.2.2 服务内容
1、对工程质量定期跟踪调查，收集反馈信息以便及时提供免费服务。
2、对工程安装中存在的质量问题，免费提供服务。
3、对工程中采用的设备材料存在质量问题，我方将按照运营单位的要求免费提供服务（包退、包换、包修）。我方物资部将积极配合运营单位联系供货厂家采购的备品、备件。
4、对运营中出现的故障，我单位也将根据运营单位的要求无偿服务（派谴主要技术人员及时到现场排除故障）。
5、根据甲方和甲方的要求提供免费培训服务。
6、负责组织设备供货商的培训服务。
4.1.10.2.3 维护计划
（1）我方会在中标后3个月内提交一份可维护计划书供业主审核，其内容如下：
1）定期及临休计划；
2）维护策略；
3）可换部件描述；
4）故障分析、测试设备及程序；
5）维护培训计划；
6）备品备件；
7）修程。
（2）维护周期
1）日常维护保养每两周进行一次；
2）全面维护保养及安全系统检查需每年一次；
（3）维护分析于质保期开始前12个月提交给招标人审批。
（4）如有特别需要需在行车时间进行，须经业主事前允许及安排。
4.1.10.2.4 服务响应时间
1、工程安装质量问题保证在24小时内到现场处理解决并让运营单位满意。
2、工程采用的设备出现质量问题保证在24小时内处理解决并让运营单位满意。
3、在冬季，若天气预报有下雪天气，我方将派技术维护人员提前到现场进行设备维护、提供技术支持。
4.1.10.2.5 技术培训服务
1、根据甲方及运营单位的要求保证随时免费组织培训。
2、保证为甲方和运营单位培训足够的合格维护人员，技术及管理人员，保证维护人员，技术人员能够处理现场绝大部分故障。
4.1.10.3 质量保证期结束后的服务计划
我方承诺根据运营单位的需要为工程提供终身服务，让运营单位满意到永远。
1、保证北京地铁运营线路道岔设置融雪系统工程施工主要管理、技术及施工人员参加质量保证期结束后的服务。
2、保证按顾客的要求按成本价提供各项服务（培训、报修及现场维护等）。
3、确保服务质量，保证各项服务至用户满意为止。
4、质保期后本工程项目、产品在运行中，我方保证提供产品终身所需的维修配件。
5、质保期后，发包人在任何时间内发现工程发生设备故障时，我方将在收到通知后24小时内派技术人员到现场，组织修复。
