医院门诊上半年工作总结3篇
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2024年医院上半年工作总结____年____月____日,我院全体员工隆重举行____年上半年度工作总结大会。
在此次会议上,院长对本院上半年的工作进行了全面而深入的总结。
我院始终坚守“以病人为中心”的服务理念,持续更新管理理念、方法与手段。
我们坚持将“管理出质量,管理出效益,管理出和谐”作为医院内部管理的核心原则,并将患者的满意度作为衡量医院管理工作的首要标准。
首先,在管理架构方面,医院在总结过往经验的基础上,进行了创新性的调整。
我们打破了原有的后勤保障体系,在院长的领导下,重新构建了行政部、医务部和企划外联部。
这一变革使得院领导的决策能够直接传达到相应科室,从而显著提高了工作效率。
其次,在技术提升方面,我们深知技术是医院的根本。
为此,我们致力于全面提升技术水平,将相关技术纳入整体提升计划,共同推动技术进步。
在人才培养上,我们实施了“送出去学,迎回来教”的策略,与上级医院紧密合作,不断学习新技术、新方法。
再者,为了满足临床需求,我们积极开展新项目,带动科室整体业务技术的新突破。
上半年,我院新增了康复医学科、宫腔镜检查术、无痛利普刀手术、疼痛康复及关节康复等项目。
同时,我们引进了全套康复科设备、宫腔镜、全自动阴道分泌物检测仪、妇产科综合治疗仪等设备,为患者提供更加优质的医疗服务。
在环境改造方面,我们为了更好地服务患者,对旧楼进行了部分改造和增建,美化了医院环境。
我们还将保洁工作外包给专业公司,确保医院环境的整洁与清爽。
此外,我们还开设了院内便利店,满足患者的各类需求。
随后,院长助理陈雪林、财务科科长张爱华、妇产科主任周慧妃、内科主任徐上淼也分别对自己所在科室的半年度工作进行了总结。
最后,方院长对我院下半年的工作进行了具体指示。
他要求全院职工在院领导的指导下,不断提升自身的技术水平和服务能力,全心全意地为患者服务。
在过去的半年里,我院的整体工作取得了显著成绩,得到了各级领导和广大群众的广泛好评。
然而,我们也清醒地认识到自身存在的不足以及面临的困难和挑战。
医院门诊上半年工作总结上半年来,在院班子和主管院长领导下,在医院各科室的支持帮助下,门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理,求真务实,踏实苦干,在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。
截至月,完成门诊工作量____人次,门诊观察治疗病人____人次,实现业务收入____万元,业务利润____万元。
完成社区及主体职工查体余人次,较圆满地完成了医院交给的各项工作任务,取得了一些成绩,现总结如下:一、坚持行风建设,不断提高服务质量,强化思想教育,提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合,不断提高了职工医德素养。
本年度科室思想政治学习余人次,为部门行风建设打下坚实的理论基础,建立和完善监督网络,把医德医风建设真正落到实处。
通过发放病人问卷调查表,邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设,共发放调查表余份,满意率达到%。
本年度共收到患者表扬信篇。
实行“两公开”,增强透明度,严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度,定期检查联系簿,对患者提出的意见建议,由科主任及时答复,时刻接受群众监督,受到患者好评。
落实完善制度,加强管理,严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及____卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准),积极响应医院组织的无假日医院活动,确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生,并荣获____优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医,不断提高医疗质量建立质控网络在院质控小组的领导下,门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。
定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价,提出整改意见,制定整改措施督并予以落实。
门诊重点强化了首诊医师负责制,门诊医师能够根据病情需要合理检查,合理用药,认真书写门诊病历。
医院2024年上半年工作总结汇报及下半年工作计划三篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2023年医院上半年工作总结(精选3篇)医院上半年工作总结(一)上半年度以来,在卫生局和办事处党委的正确领导下,我院全体职工认真贯彻上级指示精神,积极进取勇于创新,思想稳定团结一致,按照年初制定的工作计划扎实工作,各项工作发展势头良好,经济效益和社会效益稳步提高,现总结如下:一、继续深化体制改革,解放思想、提高认识、加快发展在卫生局和办事处党委的领导下,在去年成功进行人事分配制度改革的基础上,年初我院进行了新一轮人事分配制度改革,重点解决了人事安排、利益分配、养老保险、医疗保险等职工关心的问题,进一步稳定了职工思想。
加强了行政、财务、后勤、社区等方面的管理,行政管理上做到“三严”,即“严格制度、严格落实、严格监督”;业务管理上做到“三早”,即“早预防、早培训、早提高”;财务管理上做到“三低”,即“低支出、低成本、低消耗”。
并通过实践不断完善各项管理制度,形成了一套既全方位管理,又能充分调动广大职工积极性的管理方案。
使全体职工立足本职工作,尽职尽责,较好的完成了各项工作。
加强精神文明建设,倡导树立团结、民主、人文关怀的工作生活氛围。
利用5.12护士节开展了丰富多彩的文体娱乐活动,职工生活愉悦、友好相处,服务质量也有了明显提高,被县文明委评为全县百佳文明单位。
二、坚持“科技兴院、社区兴院、专科兴院”之路促进了医院业务技术提高我院立足“科技兴院、社区兴院、专科兴院”,选送业务骨干到省口腔医院、市人民医院、一四八医院等单位进修学习,逐步提高我院职工的业务技术水平。
鼓励广大职工进行各种形式的学习充电,用科技武装大脑,提高理论水平。
鼓励职工撰写论文著作,在省级以上正式刊物发表专业论文者,一篇奖励50元,市级以上报刊的奖励30元。
同时,经医院整总体设计,在心内科、呼吸内科、消化内科、普外科、骨外科、妇科、产科、儿科、口腔科、中医科等专业逐步形成了专业有特色、学科有带头的格局,并与知名医院专家联合,形成人力共用、资源共享,带动了我院整体业务水平的提高;继续坚持和巩固开展的社区门诊和社区服务项目,加强了社区门诊的规范化建设,利用社区门诊做好医院形象宣传和双向转诊工作,形成了辖区内的社区医疗服务大平台;坚持发展专科,总结合作专科的成功经验,巩固成果,通过大力宣传专科,提升了我院的知名度,也带动了我院业务技术和业务收入的提高。
门诊部上半年工作总结(6篇)门诊部上半年工作总结(6篇)门诊部上半年工作总结篇1 认真学习贯彻“十-大”精神,高举“理论旗帜”,坚持以重要思想为指导,紧紧围绕为人民服务的精神,扎实做好诊所的各项工作,积极参加卫生部门的各种岗位培训,努力发扬中医中药的特长,为地区的卫生事业作出了贡献,现具体工作总结如下:一、加强思想教育,提高服务质量在市区卫生局及有关部门的领导下,积极参加各种卫生系统政治思想教育,认真学习贯彻“xx大”精神,高举“理论旗帜”,坚持以重要思想为指导。
认真学习执业医师法的有关内容,高度重视个体医疗在医疗活动中出现的医疗纠纷问题,按医师法的规定的范围进行行医,不超范围行医。
全面按照市区卫生局的精神进行各项工作。
在工作中视患者为亲人,急患者所急,想患者所想,全心全意为患者服务。
----年----年救治患者达---人,无一例医疗纠纷发生,并且受到患者的一致好评,使患者就诊量在不断增加。
二、加强理论学习工作,充分发挥服务作用自己在工作中,不断的研究中医学理论,并且与实践相结合.在近40年的医疗工作中,中医强调的是要达到内部肌体功能的自身协调平衡,增强免疫力,削弱和排除致病的不利因素。
激活有利的内因,调解平衡状态,消除疾病,保持健康。
本人能够很好运用中医为广大患者服务,充分挖掘和发挥中医药“简、便、验、廉”的特色与优势,努力为群众提供优质的医疗服务。
在治疗慢性疾病中充分发挥了中医的特色,治愈患者达数百人。
并在工作中也感到了中医的博大精深,自己深深的体会要为患者更好的服务就要不断的加强医疗理论的学习。
三、加强继续教育工作,严格依法行医本人持证上岗,按执业范围行医,并根据继续教育相关规定及要求,执业医师执业范围管理办发,本人定期参加呼伦贝尔市,满洲里市举办的各项培训工作.---年----年在市医院,防疫站等会议室,学习了肺结核、乙肝,非典,手足口病,爱滋病,鼠疫等传染病的防治管理办法及医药管理质量的报告。
医院2024上半年工作总结一、医疗质量管理及医疗质量检查(二)医疗质量检查:医疗质量是医院发展与生存的根本问题,狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务,严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准,对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范,并进行了培训、检查。
通过医疗质量检查活动的开展,我院医疗质量有了提高,使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。
现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下:1、本年度部分科室门诊登记填写认真、完整。
各科室相应登记填写认真、详细。
院内各科室急、危、重症病人登记本基本按时完成。
门诊诊断证明盖章____人,登记完整。
临床科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺,在今后工作中有待进一步加强。
2、住院病历、门诊病人人数完成情况:全年归档住院病历____份,其中住院病历内科____份,外科____份(其中耳鼻喉____份),妇产科____份。
门诊观察病人人数内科____人,外科____人,妇产科____人,中医科____人,口腔科____人。
本年度已完成年初制定的计划,下一步住院及门诊观察病人人数有待进一步加强。
住院、门诊病历质量仍需进一步加强。
3、处方书写情况,处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。
处方药品通用名使用不够满意,未能达到规定比例。
下一步处方的问题有待进一步加强。
二、门诊会议及业务学习1、全年组织门诊会议____次,主要是抓医疗安全、医德医风建设,督促医疗文书、病历、处方及种登记的书写,并将会议内容传达到各科室以及科员。
使每一位工作人员领会会议精神,按会议要求完成本职工作。
2、医院注重人才培养以及人才引进。
本年度送出一人到三级医院进修学习彩超、心电图。
并聘请内科副主任医师一名,为我院内科壮大了实力。
多次派出多名人员参加上级医院组织的医疗技术新进展、新业务会议,且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。
并组织学习了《中西医漫谈》、《高血压病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的应用》等医疗知识讲座。
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的不断发展,医院作为医疗服务的重要载体,肩负着保障人民群众健康、促进社会和谐稳定的重要使命。
在过去半年的工作中,我院在上级部门的正确领导下,紧紧围绕医院发展战略,全体医护人员团结协作,努力提高医疗服务质量,强化内部管理,取得了显著的成绩。
现将我院半年度工作总结如下:二、工作回顾(一)医疗服务质量1. 加强医疗质量管理我院始终将医疗质量放在首位,严格执行各项医疗操作规程,加强医疗质量管理。
通过定期开展医疗质量检查、案例分析、业务培训等活动,提高医护人员的业务水平和医疗质量意识。
2. 优化医疗服务流程为提高患者就医体验,我院对医疗服务流程进行了优化,简化就诊手续,缩短患者等待时间。
同时,加强导诊服务,提高患者满意度。
3. 提升服务质量通过开展优质护理服务,提高护士服务意识,加强患者沟通,确保患者得到全方位的关怀。
同时,加强医患沟通,及时解决患者疑问,提高患者满意度。
(二)医疗技术水平1. 引进先进设备为提高医疗技术水平,我院引进了一批先进医疗设备,如CT、MRI、DR等,为患者提供更精准的诊断和治疗。
2. 加强学科建设我院注重学科建设,培育了一批优势学科和特色专科,如心血管内科、神经外科、骨科等,为患者提供更优质的医疗服务。
3. 开展新技术、新项目为满足患者需求,我院积极开展新技术、新项目,如微创手术、介入治疗等,提高治疗效果。
(三)医院管理1. 强化内部管理我院加强内部管理,完善各项规章制度,提高工作效率。
同时,加强财务、物资、人力资源等方面的管理,确保医院各项工作有序进行。
2. 加强党风廉政建设我院高度重视党风廉政建设,严格执行党风廉政建设责任制,加强廉洁自律教育,营造风清气正的工作氛围。
3. 加强文化建设我院积极开展文化建设活动,增强员工的凝聚力和向心力。
通过举办文体活动、表彰先进等方式,激发员工的积极性和创造力。
三、存在问题及改进措施(一)存在问题1. 部分医护人员业务水平有待提高。
2024年医院上半年工作总结一、总体工作概述2024年上半年,在医院领导的正确指导下,全体医务人员通力合作,奋发进取,积极开展各项工作,为提高医院医疗质量、服务水平和管理水平,努力实现医院整体发展目标作出了积极贡献。
具体工作总结如下:二、医疗工作医院坚持以患者为中心的原则,不断完善医疗服务体系,努力提高医疗质量和安全水平。
上半年,医院共完成各类手术5000余台次,较去年同期增长15%;门诊就诊人次达20万余人次,增长10%。
同时,医院开展了多次临床技术培训和学术交流,提高了医务人员的专业水平。
三、科研工作上半年,医院积极推动科研工作,培育科研创新氛围,加强科研平台建设,开展了多个重点科研项目。
共申请国家级科研项目10项,通过了3项,获得省级科研成果奖励2项。
医院还鼓励医务人员积极参与科研论文撰写,共发表SCI收录论文20篇,国内核心期刊论文50余篇。
四、护理工作本着以病人为中心的服务理念,医院护理团队全面提升了护理服务水平。
上半年,全院重症护理床位达到300张,护理人员完成了各类护理操作3万余次,居民满意度达到90%以上。
同时,医院组织开展了护理技能比赛,提高了护理人员的专业技能和团队协作能力。
五、管理工作医院注重内部管理体系建设,强化各项管理工作。
上半年,医院开展了各类管理培训,提高了管理人员的管理能力。
在人力资源管理方面,医院积极招聘人才,完善人事管理规章制度,确保医院各部门人员的流动和调配。
同时,医院创新财务管理模式,提高了财务数据的准确性和透明度。
六、医院文化建设上半年,医院注重文化建设,举办了多个文体活动,丰富了员工的文化生活。
医院组织开展了员工篮球比赛、医护夜话、医师音乐会等活动,提高了员工的凝聚力和团队精神。
七、存在的问题及改进措施在工作中,也存在一些问题需要进一步改进。
比如,医院设备更新不够及时,影响了医疗工作的效率;医患沟通方面仍有待加强,患者对医疗服务不满意的情况仍然存在。
为解决这些问题,医院制定了相关的改进措施,计划下半年加大设备采购力度,优化医患沟通渠道,并加强患者教育工作,提高患者满意度。
医院门诊2024年工作总结作为一名医生,我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤”。
作为一名基层的医务工作者新手,我不辞艰辛,执着追求。
乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构,是农村三级卫生服务网的枢纽,是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。
从____年至今,一年来的的实践工作,我对自己工作有很多的思考和感受,在这里我作一下简单的陈述:一、努力学习,不断提高政治理论水平和业务素质二、恪尽职守踏实工作当我们步入神圣的医学学府的时候起,我就谨庄严宣誓过:“我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执着追求。
为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。
今天,我不断的努力着。
基层医疗工作,更使用我深深的体会到,作为一名基层医疗工作者,肩负的重任和应尽的职责。
按照分工,摆正位置,做到不越位,不离任,严格遵守职责,完成本职工作。
只有把位置任准,把职责搞清,团结同志、诚恳待人,脚踏实地,忠于职守、勤奋工作,一步一个脚印,认认真真工作,才能完成好本职工作,做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。
在门诊,往院的诊疗工作中,我随时肩负着____乡____户,共____口人及处来人口的健康。
____天,天天随诊。
那怕是节假日,休息日,时时应诊。
不管是在任何时候,不耽误病人治疗,不推诿病人,理智诊疗。
平等待人,不欺贫爱富,关心,体贴,同情每一位就诊的患者。
做到合理检查、合理治疗,合理收费。
在新型农村合作医疗的诊疗中,严格按照新型农村合作医疗就诊规则,开展门诊,往院的诊疗工作。
创造安全舒适的工作环境,是日常工作正常开展的前提,____年的本院的安全生产维稳管理,本人通过职工的会议培训,使全院职工安全意识有明显提高,通过组织安全生产隐患排查,使我院的事故发生率全年为零,保证了我院日常工作正学开展。
2024年门诊护士半年工作总结____年在医院领导班子和护理部领导下,在医院各兄弟科室的支持帮助下,内五科全体护理人员协调一致,在工作上积极主动,不怕苦,不怕累,树立较高的事业心和责任心,结合神经内科的工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科各项护理工作任务,保证了科室护理工作的稳步进行。
取得了满意的成绩,现将21____年护理工作做如下总结:一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬____优良传统,牢固树立“一切为患者服务”的理念,加强医患沟通,用“____”的标准规范自己的言行,不断提升思想道德修养,认真开展自我批评。
二、全科护理人员认真落实各项规章制度核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,护理人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。
坚持查对制度:要求主班,服药班每日查对____次,每日护士长参加查对____次,详细核对病危,病重一级护理,测血压,各项护理,药物与治疗。
并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者,卧床患者床头交接班,并严格交接皮肤病情,治疗!加强了基础护理的落实,每日晨间护理,午间护理,为患者及时整理和更换床单元,营造整洁温馨病区。
三、注重提升护理人员业务素质对护理人员进行三基培训,购买神经内科专业护理书,及时组织学习并随机考试。
每月定期召开科会,组织业务学习,坚持护理业务查房,组织护理人员进行讨论,不仅提升了她们的业务技术水平,也增强了护士对自身、对科室发展的信心。
积极组织护理人员参加医院的业务学习,不断提升护士的业务水平!四、注重服务细节,提升病人满意度坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,加强护理人员医德医风建设,落实护理人员行为规范,在日常工作中要求护理人员微笑服务,文明用语。
2020医院门诊上半年工作总结3篇2020医院门诊上半年工作总结3篇在医院领导班子和分管院长的领导下,在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,坚持以以病人为中心热情,细致,微笑服务的理念,在医疗质量,医疗服务方面取得了较好的成绩,基本地完成了医院交给的各项工作任务.现将3月8日以来的工作总结如下:一,强化思想教育,提高人员素质,转变服务理念,提升服务质量.认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求1,坚持以病人为中心,热情,细致,微笑服务的工作理念.做到了门诊工作满意度的100%,无一例投诉事件,建立了门诊投诉意见登记本,及时处理了患者存在的意见,避免了纠纷事件.在这期间协助门诊相关窗口科室,处理了数件口角事件,降低了对医院的后续影响.2,多次进行民营企业思想观,价值观的服务理念培训,大家从思想上有了一定的转变.3,为门诊坐诊专家,医生提供舒适的工作环境.4,完善了科室内各规章制度.二,门诊工作的开展.虽然还处于开始阶段,但是各科运行正常,各项工作效益也在不断提高,不断改善1,我科自x月x日至x月xx日,共接待门诊病人共xx人次,收治住院病人共891人次,总收入xxx.2,新开展了妇科,肛肠科,等新项目.其中门诊出诊5次,抢救危重病人2次.妇科人流手术,安取环手术也在不断增加中.3,打造了中医馆.为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境.4,在候诊区做医院宣传,使病人在候诊时增加了健康教育知识,也使我们在新技术新业务方面得到了宣传.从而提高了自身信誉度,也扩大了医院的宣传工作.以患者本身的宣传为宣传,才是最真实最有效的方法,才能事半功倍.三,医院体检工作的配合与体检报告单的发放.在这个过程里面不断的学习与摸索,不断的前进与改善1,自6月18日至7月31日,一共体检879人次,六月份报告共出320份,发出292份,剩余28份.其中41人复查,18人收入住院治疗.七月份报告到门诊部,截止7月16日,一共290份,发出181份,剩余109份.其中59人复查,22人收入住院治疗.总复查率为11.38%,入院率为4.55%.四,在抓效益的同时也抓医疗质量安全1,对门诊各项登记本,处方,辅检申请单等不定时检查.对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通.各项核心制度在工作中得到了贯彻.2,参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总.对存在的病例问题每周一次反馈到科室(主要是内科).3,每周对门诊进行劳动纪律检查.4,对科室人员进行了一系列的培训,包括院感,护理操作常规,各急救流程,医疗安全.组织学习了各项核心制度.总之:1,门诊身为医院的`窗口科室,代表着医院的形象,依旧存在着一定的安全隐患,在下半年的工作中会让这些隐患都化为零.2,门诊不是一个直接创造收入的科室,无法与临床,医技等科室比拟,但他潜在创下的盈利不可小觑.门诊医生都会为了多收一个住院病人,绞尽脑汁,磨破嘴皮,只是为了带动全院的工作及效益.我们以后会多开展门诊手术,促进肛肠科,妇科,等科室工作.争取开展新项目,如皮肤性病,五官科,肠镜,创造条件开设急诊科等.3,门诊一二楼大厅巡回不及时,发生了多次无人引导病人事件,针对此类问题,安排了专人导医,尽量避免再次发生类似事件.4,门诊坐诊医生少,休息时间跨度太大,造成基本的会议精神都无法及时传达.5,这半年以来,门诊就诊率偏低,与医院新开业,知晓率低及当地人民健康知识缺乏,落后的消费观念,门诊医生坐诊时间少,不固定有关系.在下半年里,争取加大力度做医院对外的宣传工作,树立好的口碑,吸引更多的病人.以业绩作为首要目标,不断努力,真正实现效益与质量安全并驾齐驱.时光飞逝,又迎来半年工作总结的时间,在上半年中,在医院领导,护理部的正确指导下,顺利完成了护理各项工作,现对护理工作从以下几方面予以总结:一,工作量完成情况门诊共配合完成手术:xx例,换药:xx例,输液:5286,雾化:514,TDP:31,吸氧:168,肌注:1307,皮试:1321,手术台次较去年减少69台,门诊换药较去年增长509人次,输液较去年上涨564人次,雾化较去年增长319人次,吸氧较去年同期增长105人次.二,深入开展优质护理服务1.按照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理服务措施,护理人员严格执行门诊患者核查制度,对所有患者进行治疗前各项查对,落实核查制度,每月不定期接受护理部二级质控小组的督查,对门诊患者进行满意度调查,对存在的问题及时反馈到当事人,限期整改,落实.2.组织护理人员参与护理部组织的优质护理成果展评:对科室开展的优质护理内容,项目,成果进行展示,通过全院护理单位的展示,发现工作中还可以深入开展的服务项目,提高了护理人员主动服务意识,和认识差距的意识.3.根据护理部要求开展核心制度月的活动,对可实际全院的护理质控度进行强化掌握,促进对制度的落实掌握.4,在二楼配备导医,实行分诊,导诊工作,在医院实施一卡通的前期,提前与宣传科沟通做好门诊患者宣传工作,在实施前,在医院牵头,党政办配合,门诊部组织下开展一卡通实施应急演练工作,对可能发生的问题进行梳理,现场排查解决,规范一卡通流程,制定出纸质版流程,下发各诊室,便于坐诊医师操作,实施.三,加强护理质量监控,严把护理质量关,保障护理质量1.认真组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及科室的质量考核标准,实行科室二级考核,对科室的各项工作,提前计划,逐项分解,每周制定工作重点,将工作组条分解在每周,每天,护理人员按照计划工作,每周不定期督查,质控员随时度,对查出的问题现场整改,对责任不明确或意见不统一的,护士生活会集体讨论规定,或在晨会中共同讨论现场解决制定.2,每周晨会组织护理人员提问,对未能掌握的,督促及时复习,直至熟练掌握.3.落实岗位责任制:针对门诊部的具体新开展工作情况,重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准,使护理人员严格按规范做好本职工作,严格执行首诊负责制,护理安全核查制度.4.加强急救物品管理:每月专管人进行全面检查一次,护士长每周检查,班班交接,随时抽查,保证了急救物品始终处于应急状态,急救物品完好率100%.5.加强消毒隔离工作的监管:按医院内感染管理标准,通过组织学习消毒隔离规范要求,使护士掌握消毒隔离原则,严格落实手卫生制度,内镜器械洗消制度,质控员能认真履行职责,积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程,使院感控制指标达到质量标准要求.6,对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容,分值,组织讨论,共同制定绩效考核方案.四,加强环节质量的管理,保证护理安全1.每月进行护理安全隐患排查,加强护理操作环节控制,每月定期召开质控会议,对在查房和平时工作中发现的问题,进行安全隐患分析,对可是可能发生的护理安全隐患,讨论,制定预防措施,避免出现护理安全隐患,逐条及时指出,分析原因,落实整改措施.组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座,上半年组织护理应急预案演练2次,让护理人员通过演练发现问题,环节的衔接,实际工作的落实,鼓励护士主动上报护理不良事件,组织护理人员学习护理不良事件分类,标准,处理流程,提高护理人员对护理不良事件的防范意识.2.加强对门诊就诊病人的观察,发现病情变化,及时报告医生,并协助医生给予准确,及时处理,减少了医疗护理纠纷的发生.3.加强对节假日,双休日的合理排班,实行弹性排班,以满足病人的需要.护士长,质控员不定期到科室进行节假日,午间值班检查指导,保证护理安全.五,加强规范化人员培训和护士在职教育,提高了护理人员整体素质1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次,科室组织高年资护士进行护理查房1次,进一步提高护理人员理论水平,逐步积累护理人员基础知识.2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内三基培训,考核,加强规范化护理人员的培训,考核力度;规范化人员每月理论,操作培训,考核一次.半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范6次,科内理论考试,操作技能培训及考核6次,初考合格66%,补考合格率100%3.加强急救技能培训,不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力.上半年强化对护理人员学习护理应急预案,心肺复苏,输氧,简易呼吸器等技能培训,考核,考核合格率100%.4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班,学历考试,上半年我科有三人参加大专继续教育,2名参加本科继续教育.5.鼓励护理人员撰写论文,上半年科内有1篇护理论文在国家级刊物上发表.六,护理各项指标完成目标1.急救物品完好率达100%.2. 三基理论考试合格率100%(合格标准80分).3.护理技术操作合格率100%(合格标准90分).4.一人一针一管一用灭菌执行率100%.5.医疗器械消毒灭菌合格率100%.6.病人综合满意率95.06%.七,存在问题1.年轻护士理论基础差,理论考试有补考现象.2.个别护士主动服务意识差,对患者的服务不够,出现患者不能及时得到帮助的现象.3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识,手卫生落实不够,输液卡签字落实整改有反复的现象.4.护理论文发表少,无护理科研.5.健康宣教栏未能按规范顺利开展.半年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作.每天跟真正的导医在导诊台接待病人.在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶.现将我的工作总结如下:我们的工作有咨询,陪诊,送诊,沟通协调,为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅,平车,发放各类报纸,健康教育宣传品,科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏整体服务形象.工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂.一,树立新观念,提高了工作人员的职业责任感1,要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张绿卡 ,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求.用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任.2,要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典 .作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同,性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业,诊疗范围,特色及专家特点.通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可.架起了患者与医院的桥梁.二,通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责,制度,行为规范和专业培训,礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神.我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者.三,对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱.我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友,亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序.另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静,有序,整洁的就医环境.总之导诊看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中.通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用.。