全面质量的管理方法

质量管理的经验与方法

建筑工程施工阶段是指根据设计文件和施工图纸的要求，通过要素的投入形成工程实体的过程。该阶段的质量直接影响工程产品的最终质量，是工程质量控制的关键环节，是实现建筑施工三大控制目标(成本、进度、质量) 的重点所在。施工阶段的质量控制按照工程实体质量形成的时间段可划分为:事前控制、事中控制、事后控制。下面将从此三阶段出发，阐述建筑工程施工的质量管理的经验与方法。

1、事前控制

事前控制即为施工前准备阶段进行的质量控制，包括准备工作以及此阶段影响质量的各因素的质量控制。

1.1、重视图纸会审

图纸会审是进行后续技术工作的前提，通过图纸会审不仅可以提高项目部相关人员对图纸的熟悉程度，而且能够在工程实体施工前将图纸中的错、漏、碰、缺等问题提前解决，确保施工的顺利进行。因此，重视图纸会审体现了一个项目部或是企业的质量管理水平。可以借助先进的BIM技术将工程实体三维化，并利用计算机进行各个专业及同一专业构件间的碰撞检查，提高图纸会审的质量。

1.2、施工组织设计的编制

施工组织设计在施工中起着至关重要的作用，是指导施工的技术文件，是质量、成本、进度控制的依据。因此，工程项目部要根据工程的特点以及所处的特有环境编制符合实际的，且水平先进的施工组织设计，施工组织设计要得到有关部门的审核批准后实施。

1.3、施工方案的编制

施工方案是对施工组织设计中施工方案部分的补充，施工方案应具有可操作性，应结合分部分项工程的具体情况，制定切实可行的施工方法、合理先进的机械设备，尤其是危险性较大的工程、采用四新技术的工程更要认真编制，做到从技术上指导施工，降低质量问题发生的风险。

1.4、重视技术交底工作

施组与方案编制完成并经公司、监理等单位审批后，应及时进行逐级交底。由技术负责人向项目部专业工程师进行施组及方案的一级技术交底，专业工程师向班组长进行二级技术交底，班组长向班组成员进行三级技术交底。对于技术性较强的专业分包，技术负责人应参加专业分包对其工程师的一级交底，总包专业工程师应参加专业分包工程师对其班组长的二级交底。交底资料应形成签字手续。

质量管理体系及措施

一、质量目标

如果我公司在本工程的投标中有幸中标，我们保证将完全按照合同条款、设计要求、技术规格书及业主的动态管理进行施工，对施工的全过程按照本公司的质量体系进行有组织、有计划、有系统的质量管理，确保本合同范围内的各项工程的施工质量均达到合格。

质量承诺

工程质量是历史的遗迹，永恒的成就，是全体施工人员辛勤劳动的结晶，是企业综合素质和综合实力的体现。我公司一旦中标,将始终贯彻ISO9000版本的管理标准，将本工程作为ISO9000质量体系的复查点，认真做好施工技术管理和工程质量管理工作；开展质量活动，提高全员质量意识；抓好施工过程管理，使工程施工全过程处于受检受控状态；尊重监理，服从监督，做好质量检查、纠正、评比、总结等质保资料的管理工作，竣工资料的整理归档工作和交工后工程的保修工作。

我公司郑重承诺：本工程的各单位工程质量将全部达到合格等级。

二、质量保证体系

2.1质量方针

我公司早通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量体系认证。和GB/T19001-2000-ISO9001：2000的换版认证，质量体系完善，运行有效。

我公司的质量方针是“质量是公司的生命，合格的质量是全局职工永恒的追求”。

2.2质量保证体系框图

质量保证体系图达到优良等级技术措施保证项目质量保证目标企业标准学习范学习技术规采验购检原材料转维修设备运神贯彻企业精传教育QC宣事组织劳动人工方案优选施作业标准化艺纪律执行工任制落实责自控操作者量检查专职质验检验测量试施工控制保证质量监督保证设备原材料保证组织教育保证量识意强质化备更设新选择精优艺案方改进工场控制加强现馈信息反人员优选2.3 质量管理体系框图

三、 质量保证措施

3.1成立质量管理领导小组，制定整个工程质量创优规划、方针、措施。拟定项目工程具体的分项实施计划，责任到人，严格要求，全员全过程质量控制。

全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环

（一）PDCA工作循环的含义

美国质量管理专家戴明博士在20世纪50年代提出一种质量管理的工作程序：全面质量管理体系的运动就是周而复始地通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的科学管理工作程序，即简称PDCA工作循环。PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。

第一阶段：P（计划）。确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。这一阶段分为四个步骤实现：

（1）分析现状，寻找存在的质量问题。

（2）分析产生问题的各种原因。

（3）找出主要矛盾和主要原因。

（4）制定计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。

第二阶段：D（实施）。根据计划要求具体实施措施质量，实现计划。

第三阶段：C（检查）。把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目的。

第四阶段：A（处理）。根据检查结果，总结经验教训，处理问题。这一阶段分为二个步骤实现：

（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。

（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

（二） PDCA工作循环的特点

1. 大环套小环和相互促进，不断运动

企业的方针目标和措施的计划、执行、检查、处理可视为大循环；各车间、科室按大环的要求进行本部门的小循环；班组的PDCA循环保证车间计划的完成，最终实现大循环。通过循环把企业各部门、各环节的工作有机结合起来，互相促进。

2. 不断循环，不断提高质量

循环每进行一次，就解决一些问题，使产品质量提高如同爬楼梯一样，推动PDCA循环前进。 3. 实事求是，讲究实效

PDCA工作循环强调从分析本单位的实际情况入手，从现状中找问题，从问题中分析各种因素，找出主要矛盾，能解决的问题就在本次循环中加以解决，不能解决的问题，留下来在下一次循环中作为改进计划的内容。

哈飞汽车培训教材

系列：质量管理

教材名称：全面质量管理

编写人:徐振泽 王长源 付尚余

哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司

二○一一年三月二十三日 哈飞汽车集团员工培训教材

- 1 - 目 录

绪论

第一节 质量------------------------------------3

1、质量的含义、特性---------------------------------3

2、与质量相关术语的定义--------------------------------4

第二节 质量管理-----------------------------------4

1、质量管理发展三阶段--------------------------------20

2、全面质量管理----------------------------------------22

3、全面质量管理的基本要求---------------------------26

第三节质量文化-----------------------------------34

1、组织文化与质量文化--------------------------------39

2、使命、核心价值观和愿景-----------------------------41

3、质量管理八原则---------------------------------------43

4、卓越绩效准则中的核心价值观---------------------------43

第四节质量管理系统---------------------------------47

1、过程方法----------------------------------51

2、管理的系统方法和质量管理体系-----------------54

3、ISO9000 族质量管理体系标准--------------------59