酒店会员营销方案

第 1 页 共 13 页 酒店会员卡营销策划方案【最新5篇】

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酒店会员制营销方案简述

在酒店中，顾客的忠诚度尤为重要。顾客的忠诚度主要取决于他的满意度，当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候，他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的可能性是90%。

会员制的实施无论对企业还是客户来说，都是双赢的选择。对于客户而言，不但可以享受到比其他消费更为优惠的价格，而且在服务等方面可以得到特别对待;而对于企业来说，因为会员得到了更多的实惠，从而增加了持续消费，使企业可以拥有更多的固定客户群体。

会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。

在培养客人的忠诚度方面，会员制应该是比较理想的选择。很多酒店以大额的储值卡作为会员制的替代品，既稳定了部分客户的消费，又提前实现了一部分销售收入。也有酒店用积分卡招徕回头客，辅以疯狂的折扣和赠送。其实这些方式并没有真正的重视会员身份，其本质还是用低价竞争的策略争取暂时的利益。

酒店实行会员制若比较成功，可以产生这样五个方面的效果：

1、会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。

2、会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的产品。

3、会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建议。

4、会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定的价值。

5、会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。

很多酒店管理公司都有会员组织，比如香格里拉的金环会(golden circle)、洲际集团的忧越会(priority

club)等。但是对于单体酒店来说，设立会员组织的成本和专业性，以及对专职人员和数据库的要求，还有宣传推广方面的投入，都是较难解决的问题。在这种情况下，可以考虑同专业营销公司合作，以期在最小投入的同时，获得完整的营销组合。

酒店会员制营销方案

在酒店中，顾客的忠诚度尤为重要。顾客的忠诚度主要取决于他的满意度，当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候，他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的可能性是90%。

会员制的实施无论对企业还是客户来说，都是双赢的选择。对于客户而言，不但可以享受到比其他消费更为优惠的价格，而且在服务等方面可以得到特别对待；而对于企业来说，因为会员得到了更多的实惠，从而增加了持续消费，使企业可以拥有更多的固定客户群体。

会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。

但在现实中推行会员制成功的酒店却不多，因为其客户忠诚计划有90%是建立在诸如折扣、折让和特价优惠的基础之上的，这些方案说到底只是变相降价。单纯给会员购买价格上的优惠，这样的“会员价”从严格意义上讲只是一种促销手段，是会员制为客户提供的利益组合中最初级的一部分，无法与客户形成长久的关系。

会员制应该是企业战略的重要组成部分，它能够更好地、更有针对性地与客户沟通，为数据库提供详细的、有价值的各种客户信息，这些数据信息是企业营销的一个有力的战略武器，将为企业带来无穷的商机。建立和推行会员制对于企业来说，是一项庞大的系统工程，是一项长期、细致的工作。

酒店的经营者和营销政策制定者常常把5p（产品product、价格price、包装packaging、渠道place、促销promotion）作为五大要素，为了形成有竞争力的营销组合而绞尽脑汁。而在现今普遍供大于求的酒店市场中，不充分考虑客户感受恐怕难以在行业竞争中胜出。那么以客户为中心的4c理论（客户的欲望和需求customer、满足需求的成本cost、方便的购买环境convenience、定时双向沟通communication）强调客户服务和客户维护，力争实现客户价值，从而建立顾客忠诚度。

酒店会员制营销方案

一、背景与目标

随着旅游业的发展，人们对酒店提供的服务和体验的需求不断提高。为了吸引更多的客户并提高客户的黏性，许多酒店开始推行会员制度，通过给予会员独家福利和特权来增加客户的忠诚度。本文将提出一份酒店会员制营销方案，旨在通过有效的会员制度来提高客户黏性和酒店的收益。

二、会员制度设计

1.会员等级划分

为了激励客户更多地消费和提高客户的忠诚度，我们可以设置不同的会员等级，例如普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。每个等级都对应不同的会员权益和特权，如积分翻倍、房间升级、优先入住和专属礼遇等。

2.会员积分系统

积分制度是酒店会员制最重要的一部分，可以让客户通过消费来积累积分，并可以在将来使用积分兑换礼品、房间或其他优惠。酒店可以为不同的消费项目设置不同的积分规则，如住宿消费、餐饮消费和会议消费等，以鼓励客户的多元化消费。

3.个性化推送与服务

通过获取会员的个人信息和偏好，酒店可以实现个性化的推送和服务。例如，针对客户的生日、纪念日或喜好，我们可以定期发送祝福短信、电子邮件或其他个性化的礼遇，增加客户的满意度和忠诚度。

三、会员策略 1.拓展会员群体

为了吸引更多的新会员，酒店可以采取多种营销策略。例如，合作推广活动，与航空公司、租车公司或旅行社合作，推出联合会员卡，以增加会员招募的渠道和互补服务。此外，酒店还可以通过线上推广、优惠券或推荐计划来吸引新会员。

2.提升会员服务

3.激励会员消费

为了鼓励会员的消费，酒店可以设计一系列激励措施。例如，定期举办兑换活动，将会员积分兑换礼品或优惠券；推出季度或年度返现活动，将消费金额的一部分作为会员积分返回给客户；还可以将会员积分与合作商家的优惠券或折扣券进行绑定，进一步促进消费。

四、会员关怀

1.建立会员沟通渠道

2.会员活动举办

为了增强会员的归属感和粘性，酒店可以定期举办会员专享活动，如专场品鉴会、派对、交流活动等。这不仅可以提高会员的满意度和忠诚度，还可以增加会员之间的交流和互动，促进口碑传播。