置业顾问基础知识考核试题

1 XXXX置业顾问考核笔试试题

一、填空题（每空0.5分，共30分）

1、1公顷等于 平方米，约等于 亩。1亩约等于 平方米。

2、本案的开发商是 、 建筑设计单位是 、 施工单位是 、

工程监理单位是 。

3、我们公司的企业宗旨是：创造财富； ； ；

。

4、我们项目总建筑面积为50万平米，地上部分由 栋高层建筑组成，建成后将成为本市首个 。

5、房地产土地使用年限按国家规定分类，居住用地 年；生产用地 年；教育、科技、文化、卫生、体育等行政用地 年；商业、旅游、娱乐等经营用地 年；综合用地或者其他用地 年。

6、七通一平：是指 、 、 、 、 、 、

及 平整；三通一平:是指 、 、 及 平整

7、五证：a. ；b

；c. ；d. ；e. 。：

8、两书： ； ；

9、商品房成本是指：在商品房 过程中，实际消耗的

1 售楼员应了解和知道的

一、 你必须了解大通区所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。

二、 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。

三、 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

四、 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。

五、 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款 2 按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃哦。

六、 当然了你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯；④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；⑦判断力与常识；⑧对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；⑨悟性；⑩说服能力；⑩机警善变；⑩忍耐力强，精力充足，勤勉过人；⑩见人所爱，满足其要求；⑩乐观，富创造性；⑩记忆力；⑩顺应性。

外在素质有：①善于接近顾客，引起顾客的注意；②善于表达自己和有关商品；③善于激发顾客对商品的信心；④善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；⑤把握顾客占有欲望，促成购买。

我们将举行一系列的现场模拟演示，来考验你的内在和外在的素质，证明你是否是一个优秀的售楼人员。 3

1.我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。

出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。

2.当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？

首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标。

3. 你会怎样整理和回访你的客户？

每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。

4. 如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？

首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。

**地产置业顾问物业管理知识培训试题

一、 单选题（每题2分，满分50分）

1.物业管理是指物管企业受（ ）的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。

A 物业所有人 B 建设单位 C 房地产行政管理部门 D 上级领导

2．物业服务企业与业主之间是（ ）关系

A．雇佣关系 B 管理与被管理 C 经济关系 D 平等的民事合同关系

3．物业服务企业依据（ ）从事物业服务，并给业主建立合法的委托关系

A 物业服务合同 B 有关政策法规 C 开发商指派 D 业主需求

4．按照有关规定，建设单位应通过（ ）方式选聘具有相应资质的物业公司，从事前期物业服务

A 指定属下物业公司 B 公开招投标 C 推荐优秀物业公司 D 内部协商选定

5．前期物业服务合同是指（ ）之前的物业管理活动

A 房屋竣工交付之前 B 交房后1-2年内 C 开发商在销售时间段 D 业主大会选聘物业公司之前

6．临时管理规约是由（ ）制订

A 物业公司 B 销售中心 C 建设单位 D 上级主管部门

7．临时管理规约是对（ ）方面，由业主做出约定，并承诺遵守

A 物业公司责任、权利及义务 B 小区共同利益 C 物业收费标准 D 业主权利方面

8．临时管理规约由业主在（ ）时，做出约定和承诺

A 签署买卖合同 B 接房时 C 入住时 D 办理产权时

9．临时管理规约之所以称为“临时”，是指（ ）前的约定

A 在接房之前 B 在销售阶段 C 在业主大会选聘物业公司之前 D 入住前

10．临时管理规约内容，效力于全体业主，生效时间（ ）

A 建设单位制订后 B 每个业主签字承诺后 C 首位买受人承诺签字后 D 房屋销售完毕后

11．建设单位在办理预售许可证之前，应当选聘物业公司，并签署前期物业服务合同，该合同甲方是（）