人力资源管理岗位说明书模板

第四章 人力资源管理

一、岗位说明书

针对每个设立的工作岗位，为贯彻管理目的，清楚的划分责任与权利以及工作内容，制定出各岗位说明书（以下是服务中心经理的岗位说明书样本）。

岗位说明书

工作内容

1、全面负责业主服务研究工作

➢ 通过不断学习，建立客户沟通渠道，把脉市场，带领全体员工做好业主服务研究工作，做到服务创新、管理创新。

➢ 在平常工作过程中不断改善服务方法，增强员工服务意识，提高服务质量。

➢ 不定期地组织参观学习先进的优秀的物业管理做法，不断研究业主潜在需求、管理理念，提高管理水平。

2、充足运用社会资源，帮助、指导、支持滨江名都服务中心工作

➢ 做好与本地房产管理部门物业监管处、辖区派出所、居委会、工商、税务、银行、自来水公司、供电局等社会关系的建立及沟通，以求得他们的支持和配合。

➢ 做好与滨江名都各业主、各维保单位、各分包公司关系的建立及沟通，不定期的进行回访、交流，以获得他们的支持、配合和谅解。

➢ 做好与苏州华粤物业管理公司领导、各部门负责人，各分公司负责人以及其它物业管理公司关系的建立、交流和沟通，充足实现资源共享。

3、全面负责服务中心平常管理工作

➢ 代表物业管理公司认真履行好苏州华粤物业管理协议各项条款。 基本资料 名 称 日期：2023/3/30

岗位代码：[ H100900 ] 岗位名称：滨江名都服务中心经理

简 述

为滨江名都的物业管理工作而设立该岗位，该岗位的重要职责是：代表苏州华粤物业管理公司全面履行物业管工作权限

对滨江名都的物业管理工作负有指挥权；对紧急重大问题有临时处置权；对人员的配备、管理服务架构设立有建议权；对员工有奖罚和对不合格员工有辞退建议权；在公司规定标准的情况下，对平常管理费的支出和物资➢ 熟悉政策、法律、法规、物业管理相关的文献。

➢ 负责制定服务中心年、月度工作计划，每半年总结一次工作。

➢ 每月主持召开一次以上员工大会，对部门的工作情况随时进行检查、指导、点评。

➢ 负责批准服务中心月度培训计划，并督促各部门准时实行，抽查员工的培训效果。

➢ 对员工的工作进行合理分派，每周抽查各部门的绩效考核情况，协调各部门关系。

➢ 负责审批各项采购计划，不定期到库房检查。

➢ 分派宿舍并做好宿舍的管理工作。

4、对滨江名都的工程管理工作负责

➢ 督促工程部编制各项工程管理、维保、材料采购计划，并负责审批。

➢ 对工程部平常工作进行督导检查。

➢ 对新进业主的装修方案，组织有关部门有关人员进行评审，最后签署意见并批准实行。

5、对滨江名都设备维护、保养、保障等管理工作负责。设施设备完好率100%

负责与相关分包单位签订分包协议。

➢ 督促工程部对各分包项目，各维保单位的工作进行监督管理。

➢ 负责审核工程部、各分包公司、各维保单位的工作计划和设备保养计划。

➢ 每月对分包单位工作评审一次，并将评审情况书面上报公司。

➢ 负责各种设备大中修，新购进设备的申报工作。

➢ 督促工程部做好每年一次的红旗设备评审工作。

6、对滨江名都安全管理工作负责，保证社区安全无事故

➢ 审批制定安所有关于社区年度，月安全管理方案。

➢ 审批制定安所有关于社区消防管理方案。

➢ 审批制定安所有关于社区消防演习方案，并全权负责消防演习工作。

➢ 对安所有平常工作随时进行抽查。

➢ 每月组织有关人员对该区消防设施设备进行一次全面检查。

7、对服务中心档案管理效果工作

➢ 社区竣工移交资料的管理。

➢ 各种设施设备档案资料的管理。

➢ 各业主入住资料及装修档案的管理。

➢ 消防档案管理。

➢ 创建资料管理。

➢ 平常记录管理。

➢ 收发文函管理。

8、对滨江名都社区文化工作效果负责

➢ 负责审批服务中心提出的社区年度，月社区活动计划和每次活动策划方案。

➢ 支持服务中心积极开展社区文化活动，特别是重大节日装饰宣传活动。

➢ 协助客服部做好社区各业主间联谊、联欢活动，增进友谊和凝聚力。

9、对服务中心接待工作负责

➢ 对客服部服务中心前台平常接待工作随时进行抽查。

➢ 负责地产，公司安排的外事和来客参观访问接待工作。

10、对社区宣传活动负责 ➢ 对会议厅使用情况和宣传内容不定期进行抽检。

➢ 负责审核编辑内部刊物。

11、对服务中心财务管理工作负责

➢ 每月审批财务部上报的财务报表。

➢ 每月审批财务部核定的工资报表。

➢ 根据公司规定标准，负责审批平常管理费支出。

12、负责完毕公司、地产领导临时交办的其它工作。

13、负责解决客户重大投诉及突发事件解决工作。

二、 建立强有力的人力资源执行组织

☆各重要岗位任职资格规定

（一） 服务中心经理任职资格

教育限度：大专以上

年龄规定：30---55岁 接口界面描述及其关系流程图

苏州华粤公司总经理

滨江名都服务中心经理 外部

房产管理局物业监管处内部上级

任职资格

教育限度：本科以上

年龄规定：30---50岁

工作经验：从事物业管理工作5年以上，持有物业管理公司经理上岗证，工程师。

综合能力：具有极强的协调、沟通、领导能力，市场分析能力综合素质佳，有涵养、有耐心、有较强的文字和语考核指标

完毕本年度各项管理指标，客户满意度达成95%以上。 内部下级

部门主管 工作经验：从事物业管理工作5年以上，持有物业管理公司经理上岗证。

综合能力：具有极强的协调、沟通、领导能力，市场分析能力综合素质佳，有涵养、有耐心、有较强的文字和语言表达能力，熟悉苏州市及全国物业管理市场和物业管理相关法律法规，有丰富的物业管理经验，能承受较大的工作压力。

技能规定：能纯熟使用计算机和网络，了解物业设备的基本运作

特殊规定：具有强烈的事业心，奉献、进取、开拓创新精神和客户服务意识，有写字楼、大型社区管理经验者优先。

（二） 客服部主管任职资格

教育限度：大专以上

年龄规定：28---35岁

工作经验：从事客户服务管理相关专业3年以上，持有物业管理上岗证。

综合能力：性格外向、思维活跃、服务意识强，具有极强协调、沟通、组织管理能力，能纯熟使用计算机和网络，有较强的文字和语言表达能力。

特殊规定：熟悉相关行业规范标准，有奉献、上进、创新精神。

（三） 工程部主管任职资格

教育限度：大专以上，中级以上职称

年龄规定：28---45岁

工作经验：工程相关专业，从事工程项目管理3年以上，持有专业资格证。

综合能力：具有协调、沟通、组织与工程项目管理能力技能规定：能纯熟使用计算机和网络，有较强的文字和语言表达能力。

特殊规定：熟悉相关行业规范标准，有奉献、上进、创新精神。

（四） 安所有主管任职资格

教育程序：大专以上，持有物业管理上岗证

工作经验：3年以上相关经验 年龄规定：25－35岁

综合能力：较强的组织指挥能力和协调沟通能力

基本技能：纯熟掌握保安员的训练大纲，有较强的文字和语言表达能力

特殊规定：退伍军人，了解物业管理的法律法规文献，具有较强的责任心、创新精神、上进心和服务意识，同时具有敏锐的观测力、较强的判断力。

三、增强人力资源管理工作的计划性

☆人员培训

（一）培训制度

1.1概要

1、培训的目的

让员工了解、熟悉行业和公司的特点及管理模式，增长适应岗位规定的知识、技能、素质，提高其称职能力，改善其工作绩效，最终作用于公司经营成果的获得。

2、培训的策略

根据公司管理服务在较长时期内的发展状况和趋势，由公司人力资源部统筹安排，对现有人员作出全局性、方向性的培训谋划，制定培训计划、评估培训效果。

3、培训的原则

“以业务需求为依据，以提高素质为中心，以增进绩效为目的”

1) 层次化：由于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行----管理层、操作层（维修技工、护卫员、清洁工）。

2) 标准化：各岗位都有一个公司经营管理总体目的所规定的标准，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一

3) 系统化：按岗位的不同有系统、有顺序地进行培训。 1.2内容和形式

1. 培训内容

培训内容涉及岗位技能培训、公司文化培训和职业素质培训。

1) 岗位技能培训：不断实行员工本专业和相关专业的新知识以及在职工工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充足掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高，使员工掌握完毕本职工作所必备的技能。

2) 公司文化培训：使员工认同公司经营理念，适应公司管理模式，建立起公司与员工互相信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具有的精神面貌和心态。

3) 素质培训：不断实行心理学、人际关系学、社会学、管理学的培训，满足员自我实现的需要，开发员工的潜质，提高员工的职业素养。

2. 培训形式

培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。

1) 内部培训：全员参与，分阶段、分层次实行。

第一阶段：入职培训。凡经公司初审合格可与之签约的员工，在正式入职前必须通过公司公司文化、员工守则、服务的礼仪礼节等相关知识的培训，使其更快融入公司工作氛围，更好地发挥个人才干。

第二阶段：上岗培训。凡拟定派入该项目的工作人员，都必须参与针对此项目而设计的有关培训，如项目的发展历史、商务礼仪礼节、写字楼的管理与服务技巧等的培训；并在正式上岗前，进行岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识的强化培训和考核。

第三阶段：在岗培训。在工作岗位上，接受定期的相关培训，使员工服务意识、服务技巧与专业水平不断得到提高，更好地为业主提供服务。

第四阶段：转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，