2022年南京财经大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调2、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏3、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略4、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素5、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间6、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织7、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力8、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制9、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。
A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验10、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。
A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥二、名词解释11、利益相关者12、有限理性决策13、领导者（leader）与管理者（manager）14、组织变革15、跨职能团队16、组织17、战略管理18、权变理论三、简答题19、区别表层多样性和深层多样性。
理解这二者之间的差异为什么重要？20、“一个组织中的每个员工都在控制工作的活动中发挥作用。
”你认可这个观点吗？或者你认为控制只是管理者负责的事吗？请解释。
21、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
22、管理者解决组织冲突的策略有哪些？23、比较三种传统的组织设计。
24、简述预测的主要作用和类型。
四、辨析题25、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。
对吗？26、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。
”你同意这种说法吗？论证你的观点。
27、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。
五、案例题28、宝洁公司SK-Ⅱ化妆品的“违禁风波”2006年9月14日，国家质检总局有关负责人表示，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕。
检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5mg/kg。
此外，其防晒乳液、精华霜、护肤油等9个品种中带有禁用物质铬和钕，其含量也超标。
据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。
钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。
我国和欧盟等有关国家的相关规定中，均把这两种元素列为化妆品禁用物质。
针对国家质检总局的检查结果，宝洁公司似乎并不认可，他们当日发出声明称：“SK-Ⅱ产品在生产过程中，并未添加所涉及的两种成分。
”据《广州日报》报道，宝洁公司认为，鉴于这两种物质在自然界普遍存在，且含量低于2mg时即使是食用也对人体无害。
但与此同时，宝洁公司也表示：“对于本进口批次产品发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。
”9月20日，SK-Ⅱ被查含违禁成分事件的焦点，已经集中到以下两点：一是SK-Ⅱ的9种涉事产品中，是否确实含有铬和钕这两种违禁元素？二是SK-Ⅱ产品的研发和生产，是否符合国家进行化妆品检测所主要依据的《化妆品卫生规范》？对此，SK-Ⅱ新闻发言人刘玲表示，目前无法给予清晰答复。
此说法，与之前该公司声明中所坚称的SK-Ⅱ产品在生产过程中未添加违禁成分，已有松动。
9月22日，SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。
10月30日，宝洁宣布SKⅡ在华已受理的退货将继续完成。
SK-Ⅱ作为宝洁国际美容护肤品牌，在此次风波事件中的表现差强人意。
事件出现后，宝洁公司的第一反应是拒绝承认；第二反应，声明含量并不影响人体健康；再次，是采取退货形式，但设置重重障碍，结果本来是政府与宝洁公司之间的问题，却引发了众多消费者的不满，成为波及面大，影响深远的重大危机事件。
宝洁公司的SK-Ⅱ产品在日本、韩国、马来西亚、美国等13个国家和地区销售，而中国是它的全球第二大市场，仅次于日本。
而SK-Ⅱ产品在上海、北京、广州等大城市的专柜，每月销售额高达50万～100万元人民币。
宝洁一不小心，自己把自己推上了被指责的位置。
”中国传媒大学的胡学荣教授认为，从政府的工作流程来看，沟通和调查都需要一定时间。
而宝洁在这段时间的措施，却暴露了这家有着成功品牌营销经验的跨国公司，对于中国消费文化的不理解，以及其内外沟通体制的明显弊端。
问题：从宝洁公司SK-Ⅱ产品风波事件的处理，分析企业与社会经济环境的互动关系，以及危机攻关对企业发展的重大意义。
六、论述题29、2005年，哈根达斯“脏厨房”事件、卡夫饼干含转基因成分等众多跨国公司弱化公司责任的事件，导致了全社会对企业社会责任的关注。
而关于企业是否应当承担社会责任，一直存在古典观点和社会经济观点两个相反的观点。
请阐述上述两个观点的主要内容，并谈谈你对该问题的认识。
参考答案一、选择题1、【答案】A【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则2、【答案】D【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。
包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。
3、【答案】C【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化优势（差别专一化）。
也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。
4、【答案】A【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。
保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。
5、【答案】B【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。
计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。
计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。
6、【答案】A【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
两者相比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。
7、【答案】C【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。
8、【答案】C【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。
这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。
题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。
9、【答案】A【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。
1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。
斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。
劳动分工一直受到欢迎。
10、【答案】C【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。
二、名词解释11、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。
12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。
在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。
管理者的决策受到组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。
承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。
13、答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标，并且拥有职权的人；而领导者（leader）是指那些通过个人魅力影响和领导他人的人。
领导者和管理者既相互联系又相互区别，具体分析如下：（1）从范围看。
理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。
但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。
那些未在正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。
领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导者。
