中国保监会黑龙江监管局关于印发《黑龙江省综合治理车险理赔难工

中国保监会黑龙江监管局关于规范发展黑龙江保险业的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国保监会黑龙江监管局关于规范发展黑龙江保险业的意见（黑保监发〔2013〕35号）各保险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司，各保险专业中介机构、银行邮政类保险兼业代理机构，省及各市（地）保险行业协会：近几年来，我省保险业认真贯彻落实中国保监会、省委、省政府的战略部署，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要作用。

但是，由于我省保险业基础薄弱、覆盖面不宽，功能和作用发挥不充分，距离我省经济社会发展的要求还有一定的差距和不足。

尤其是最近一个时期以来，我省保险业思想解放不够，创新发展办法不多，合规经营意识淡薄，违规行为再度抬头，在个别业务领域、个别地区和个别机构违法违规行为甚至较为猖獗。

这些问题的存在，严重扰乱了保险市场秩序，损害了保险行业形象，侵害了保险消费者利益，影响了保险业的健康发展和功能作用的发挥。

为大力规范发展我省保险业，切实防范化解风险，有效保护保险消费者利益，更好地支持我省经济社会建设，根据有关法律法规及政策，现提出如下意见。

一、进一步明确我省保险业持续健康发展的方向（一）继续完善保险市场体制。

坚持市场化监管政策导向，健全以保险企业为主体、以消费者需求为方向、引进和自主创新相结合的保险市场创新机制，努力开发适应地方实际情况、满足不同层次、不同职业人民群众需求的财产保险和人身保险产品，优化产品结构，拓宽服务领域，提升服务质量；完善保险市场体系，进一步培育市场主体，稳步提升大型保险公司竞争力和影响力，稳健发展中小型保险公司，积极推动专业性保险公司发挥差异化竞争优势，积极引导保险中介机构提供更加专业和便捷的服务，形成主体多元、竞争有序、充满活力的保险市场格局，提高我省保险业核心竞争力；充分发挥保险业分散转移风险的功能作用，进一步推动完善我省灾害救助体系和社会保障体系，努力服务我省经济社会发展和保障民生；积极协调有关部门和单位，为保险资金运用创造良好的条件和环境。

中国保监会黑龙江监管局转发中国保监会关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会黑龙江监管局•【公布日期】2014.08.08•【字号】黑保监办发[2014]32号•【施行日期】2014.08.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保监会黑龙江监管局转发中国保监会关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知（黑保监办发〔2014〕32号）各人身保险公司省级分公司：现将《中国保监会关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知》（保监消保〔2014〕123号）转发给你们，并提出以下要求，请一并遵照执行。

一、各省级分公司要成立清理工作领导小组，明确分工，落实责任，将相关工作人员联系方式于8月15日前报至保监局人身保险监管处（详见附件1）。

二、各省级分公司要全面、准确完成材料报送，做到底子清楚、分类准确、填报详尽。

省级分公司失效保单清理专项工作负责人要对本单位统计报表和数据清单的真实性和准确性签字负责，并与第一阶段清理报告、第二阶段清理报告一并报送保监局人身保险监管处（详见附件2）。

联系人：孟庆磊联系电话：*************附件：1.失效保单清理专项工作联系表2.数据清单模板及校验程序3.数据清单报送格式要求4.代码表5.失效保单清理专项工作联系表6.失效保单清理专项工作负责人声明书7.中国保监会关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知（略）中国保监会黑龙江监管局2014年8月8日附件1公司失效清理负责人：电话：制表人：电话：填写说明：1．《失效保单统计报表》同见《失效保单统计报表》.xlsx文件（电子版）。

2.《失效保单统计报表》包括摸底、有效通知和未有效通知三部分内容。

8月28日前报送自查摸底情况时，无需填写有效通知和未有效通知栏目内容；12月15日前、2015年7月15日前报送清理情况时，需填写全部内容。

3．短期失效保单2014年4月以来曾有效通知过客户的，长期失效保单效力中止满两年后曾有效通知过客户的，均可不必再联系客户，但要保留有效回访记录。

中国保监会黑龙江监管局关于贯彻落实《黑龙江保监局关于规范发展黑龙江保险业的意见》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会黑龙江监管局•【公布日期】2013.06.18•【字号】黑保监发[2013]36号•【施行日期】2013.06.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保监会黑龙江监管局关于贯彻落实《黑龙江保监局关于规范发展黑龙江保险业的意见》的通知（黑保监发〔2013〕36号）各保险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司，各保险专业中介机构、银行邮政类保险兼业代理机构，省及各市（地）保险行业协会：为贯彻落实《黑龙江保监局关于规范发展黑龙江保险业的意见》（黑保监发〔2013〕35号，以下简称《意见》）精神，现就有关事项通知如下：一、认真学习贯彻落实好《意见》精神（一）各保险机构要及时将《意见》转发至支公司以上分支机构，要将《意见》精神传达至所辖展业机构。

（二）各保险机构、保险专业中介机构、保险行业协会要专门召开会议，集中学习《意见》内容，深刻领会《意见》精神实质，并研究制定切实可行的贯彻落实措施。

（三）各保险兼业代理机构要结合本单位实际，组织学习传达《意见》精神，确保本单位负责人、保险销售从业人员等严格执行《意见》有关要求。

各单位要于6月30日前将学习贯彻落实情况报送黑龙江保监局。

二、切实开展自查自纠工作各保险机构、保险中介机构要严格按照《意见》要求，对前期存在的不合规和不符合《意见》要求的问题进行自查自纠，于7月31日前将自查自纠工作情况报送黑龙江保监局。

各保险机构、保险中介机构主要负责人要在上述报送黑龙江保监局的书面报告上签名确认。

黑龙江保监局将视情况抽查工作实际开展情况。

特此通知联系人：赵国辉联系电话：*************中国保监会黑龙江监管局2013年6月18日。

综合治理车险理赔难综合治理车险理赔难近年来，随着汽车保有量的不断增加，车险理赔问题也愈发突出。

许多车主在遭遇车辆事故后，由于车险理赔难度大、速度慢，往往无法及时获得应有的赔偿，为其带来了极大的困扰和不便。

因此，如何综合治理车险理赔难成为亟待解决的问题。

首先，需要加强车险理赔流程的标准化。

当前，车险理赔流程各个环节缺乏统一的标准，导致理赔速度慢、效率低下。

应建立起一个完整的车险理赔流程管理系统，规定各个环节的具体操作流程和时限要求，明确责任人和责任范围，提高理赔流程的透明度和规范性。

其次，要完善车险理赔信息共享机制。

目前，车险公司之间信息共享相对较少，导致理赔时各个公司之间的数据无法及时查询和核实，增加了理赔的时间和复杂度。

应建立起一个统一的车险理赔信息共享平台，不同车险公司可以在该平台上共享信息，便于快速核实和处理理赔事宜，提高理赔的效率。

第三，加强车险理赔专业人才队伍建设。

由于车险理赔工作的专业性和复杂性，需要各个环节的工作人员具备丰富的经验和专业知识。

要加强对车险理赔专业人才的培养和引进，提高其综合素质和业务能力，为车险理赔工作提供更加有力的支撑。

同时，要加强车险理赔纠纷解决机制的建设。

在车险理赔过程中，由于各种原因会出现纠纷问题，加剧了车险理赔难的现象。

要建立起一个完善的车险理赔纠纷解决机制，明确各方的权益和责任，提供有效的解决途径，保障车主的合法权益。

此外，要引入科技手段提升车险理赔效率。

目前，随着科技的发展，人工智能、大数据等技术可以应用于车险理赔领域。

比如，可以利用人工智能技术快速定损，减少人为因素的影响；通过大数据分析，可以提前预测车险理赔风险，有针对性地制定措施。

这些科技手段能够提高车险理赔的效率和质量，降低车主的理赔成本。

最后，要加强对车险理赔市场的监管。

当前，车险市场存在着价格不透明、佣金过高等问题，给车主的理赔带来了额外的负担。

相关监管部门应加大对车险市场的监管力度，规范市场秩序，保障消费者的权益。

中国保监会黑龙江监管局关于印发《黑龙江省保险公司统计分析工作责任人尽职指引》的通知
【法规类别】保险公司保险监管
【发文字号】黑保监发[2005]263号
【发布部门】中国保险监督管理委员会黑龙江监管局
【发布日期】2005.12.02
【实施日期】2006.01.01
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
中国保监会黑龙江监管局关于印发《黑龙江省保险公司统计分析工作责任人尽职指引》
的通知
（黑保监发[2005]263号）
各保险公司：
现将《黑龙江省保险公司统计分析工作责任人尽职指引》印发给你们，请遵照执行，并请于12月9日前报送保险统计分析工作三级责任人名单。

2005年12月2日黑龙江省保险公司统计分析工作责任人尽职指引
第一章总则
第一条为明确保险公司统计分析工作责任人职责，规范保险公司统计分析工作责任人行为，确保保险统计监管信息的真实性、完整性、准确性、及时性，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国统计法》、《保险统计管理暂行规定》以及其他相关法律、行政法规、部门规章和规范性文件，结合保险统计工作实际，特制定本指引。

第二条本指引中的保险公司是指黑龙江省辖区内省级保险分公司。

第三条本指引中的保险公司统计分析工作是指保险公司依照保险监管法律、行政法规或保险监管部门的要求向保险监管部门提供反映本公司经营情况、财务状况等数据信息、分析报告以及其他统计分析材料的行为。

第四条本指引中的保险公司统计分析工作责任人是指对保险公司统计分析工作承担领导责任及直接责任的保险公司工作人员。

第五条保险公司统计分析工作采用三级责任人制。

第六条保险公司统计分析工作责任人应勤勉履职，尽职尽责。

第二章人。

中国保险监督管理委员会办公厅关于召开综合治理车险理赔
难工作部署会议的通知
【法规类别】保险业务会议差旅
【发文字号】保监厅函[2012]40号
【发布部门】中国保险监督管理委员会
【发布日期】2012.02.10
【实施日期】2012.02.10
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
中国保险监督管理委员会办公厅关于召开综合治理车险理赔难工作部署会议的通知
（保监厅函〔2012〕40号）
各财产保险公司、各保监局、中国保险行业协会、中国保险学会：
为做好综合治理车险理赔难工作，保监会定于近期在京召开综合治理车险理赔难工作部署会议，现将有关事项通知如下：
一、会议时间
2012年2月15日上午10：00－11：30。

二、会议形式、地点
会议采取视频形式召开，主会场设在保监会机关302会议室，分会场设在各保监局会议室。

三、参会人员
主会场
（一）保监会会领导；
（二）保监会机关相关部门负责人；
（三）中国保险行业协会、中国保险学会会长；
（四）总部在京的财产保险公司的主要负责人、分管车险理赔的副总经理以及相关部门负责人。

分会场
（一）各保监局、保监分局的主要负责人和分管局长及相关处室负责人；
（二）总部在当地的财产保险公司的主要负责人、分管车险理赔的副总经理以及相关部门负责人；
（三）财产保险公司省级分公司的主要负责人、分管车险理赔的副总经理以及相关部门负责人；
（四）地方保险行业协会负责人。

中国保险监督管理委员会黑龙江监管局、黑龙江省公安厅关于加强合作联合打击保险欺诈行为的通知
【法规类别】保险监管
【发文字号】黑保监发[2017]68号
【发布部门】中国保险监督管理委员会黑龙江监管局黑龙江省公安厅
【发布日期】2017.11.29
【实施日期】2017.11.29
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
中国保险监督管理委员会黑龙江监管局、黑龙江省公安厅关于加强合作联合打击保险欺
诈行为的通知
（黑保监发[2017]68号）
佳木斯保监分局，各保险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司，省及各市（地）保险行业协会，各市（地）、垦区公安局，绥芬河、抚远市公安局：为进一步推动反保险欺诈工作有效开展，严厉打击保险领域欺诈的违法犯罪行为，维护广大保险消费者的合法权益，黑龙江保监局与黑龙江省公安厅联合开展打击保险欺诈行为，现将有关事项通知如下：
一、工作组织
成立打击保险欺诈工作领导小组（以下简称“领导小组”）
组长：黑龙江保监局副局长
副组长：黑龙江省公安厅副厅长
成员：黑龙江保监局稽查处处长
黑龙江省公安厅经侦总队总队长
黑龙江省保险行业协会秘书长
各保险公司分管反保险欺诈工作副总经理
领导小组下设办公室
主任：黑龙江保监局稽查处分管负责人
副主任：黑龙江省公安厅经侦总队副总队长
黑龙江省保险行业协会秘书长
成员：黑龙江省公安厅经侦总队各相关支队
各保险公司相关部门负责人
黑龙江省保险行业协会相关部门负责人
领导小组办公室设在黑龙江省保险行业协会，负责保险行业反保险欺诈日常工作。

黑龙江保监局关于印发《黑龙江省深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》的通知【法规类别】保险综合规定【发文字号】黑保监发[2015]26号【发布部门】中国保险监督管理委员会黑龙江监管局【发布日期】2015.03.27【实施日期】2015.03.27【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件黑龙江保监局关于印发《黑龙江省深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》的通知（黑保监发[2015]26号）各财产保险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司、省及各市（地）保险行业协会：为落实全国保险监管工作会议精神，根据《中国保监会关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》和中国保监会《深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》相关工作安排，结合黑龙江省实际，黑龙江保监局研究制定了《黑龙江省深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》（以下简称《方案》），现印发给你们，请认真贯彻执行。

各单位要高度重视、积极落实《方案》有关要求，确保商业车险条款费率管理制度改革稳步推进。

中国保监会黑龙江监管局2015年3月27日附件：黑龙江省深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案为保障黑龙江省深化商业车险条款费率管理制度改革（以下简称“商业车险改革”）试点工作顺利进行，根据《中国保监会关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》和中国保监会《深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》及相关法律法规要求，制定本方案。

一、工作目标贯彻落实《中国保监会关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》及中国保监会《深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》，明确任务分工，细化工作职责，确定工作步骤，稳步推进黑龙江省商业车险改革试点，充分发挥先行示范作用，为全面实施改革探索路子，积累经验。

二、组织机构黑龙江保监局牵头成立黑龙江省商业车险改革试点工作领导小组（以下简称“领导小组”），保监局主要负责人和分管负责人担任组长、副组长，相关处室主要负责人为成员，负责统筹部署改革试点各项工作。

中国保监会黑龙江监管局关于印发《黑龙江省综合治理车险理赔难工作方案》的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2012.05.03•【字号】黑保监发[2012]22号•【施行日期】2012.05.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保监会黑龙江监管局关于印发《黑龙江省综合治理车险理赔难工作方案》的通知（黑保监发〔2012〕22号）各财险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司，省及各市（地）保险行业协会、保险学会：现将《黑龙江省综合治理车险理赔难工作方案》（以下简称《方案》）印发给你们，并将有关要求通知如下，请一并遵照执行。

一、《方案》是贯彻落实《关于印发＜中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案＞的通知》（保监产险〔2012〕252号）的重要举措。

各单位要充分认识治理车险理赔难工作的重要意义，高度重视，加强领导，成立由省级公司“一把手”负责的工作领导小组和工作执行小组，明确责任，周密安排，精心组织，加强协调，确保各项措施贯彻落实。

二、各财险公司、省保险行业协会、省保险学会要结合《方案》中各项措施，结合本单位实际，制定切实可行的具体实施方案及细则，明确每项工作的责任部门、责任人和完成时限，采取有效措施，确保综合治理车险理赔难工作取得实效。

三、各单位要在收到本通知后2日内确定1名联系人，将联系人姓名、职务、所在部门和联系方式报黑龙江保监局。

在2012年6月1日前将综合治理车险理赔难工作方案及细则的纸质文件和电子版同时报送黑龙江保监局。

联系人：白冰、王国荣联系电话：51958016 51958012电子邮箱：********************二〇一二年五月三日黑龙江省综合治理车险理赔难工作方案为深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，促进财产保险业切实改进理赔服务质量，提高理赔服务水平，保护保险消费者利益，重点开展综合治理车险理赔难工作。

一、工作思路、工作目标和工作原则工作思路：坚持以保护被保险人利益为工作出发点和落脚点，从加强和改善行业理赔服务能力入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，优化理赔服务环境，促进财产保险业不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。

综合治理车险理赔难综合治理车险理赔难车险理赔作为保险业务的重要环节，一直是用户体验的痛点之一。

与其他领域相比，车险理赔的难题更为突出，主要表现为效率低下、流程繁琐、信息不透明等。

为了解决这些问题，需要进行综合治理，从多个方面入手，提升车险理赔服务的质量和效率。

首先，综合治理车险理赔难需要改变传统的理赔模式，引入互联网技术和大数据分析。

通过建设互联网平台，实现与保险公司、车主、维修厂等相关方的信息共享，减少信息不对称和申请材料的重复提交，提高理赔效率。

同时，利用大数据分析用户的历史行驶记录、车辆状况等信息，精准评估车辆损失，并快速结算赔款。

其次，加强车险理赔流程的标准化和透明化是综合治理的关键。

制定统一的车险理赔流程标准，明确每个环节的操作细节和时限，避免流程的拖延和不规范操作。

同时，通过建设公开透明的理赔平台，让车主能够实时了解理赔进展和审核结果，增加用户对理赔流程的信任度。

此外，加强车险理赔的监督和评估也是综合治理的重要环节。

建立健全的监督机制，对保险公司的理赔行为进行监督和评估，并公开发布监督结果，引导企业依法依规开展理赔活动。

同时，通过加强用户的投诉举报渠道，及时发现和处理理赔服务中的问题，保障车主的合法权益。

最后，加强车险理赔服务的专业培训和人员素质提升也是综合治理的重要内容。

车险理赔服务是一个复杂的工作，需要相关人员具备专业知识和良好的沟通能力。

对车险理赔人员进行系统培训，加强其业务素质，提高服务水平，为车主提供高质量的理赔服务。

总之，综合治理车险理赔难需要在以上几个方面进行改进和提升。

通过引入互联网技术和大数据分析，加强理赔流程的标准化和透明化，加强监督和评估，以及提升人员素质，可以改善车险理赔服务的质量和效率，提升用户的满意度。

这将对整个车险行业的发展都具有积极的推动作用。