警容风纪复习进程
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警容风纪制度第一章总则第一条为了加强公安机关人民警察队伍的正规化建设,树立人民警察的良好形象,根据《中华人民共和国人民警察法》和其他有关法律法规,制定本制度。
第二条本制度所称警容风纪,是指公安机关人民警察在执行公务、参加集体活动和社会活动时的着装、仪容、举止、礼节等方面的行为规范。
第三条公安机关人民警察应当严格执行本制度,保持良好的警容风纪,树立人民警察的良好形象。
第二章警容风纪的基本要求第四条警容风纪应当体现人民警察的性质、任务和特点,庄重、严谨、实用、方便。
第五条公安机关人民警察在执行公务、参加集体活动和社会活动时,应当着装整洁、仪容端庄、举止文明、礼节得体。
第六条着装要求:(一)着装应当符合规定,整齐干净,不得穿戴与身份不符的服装、鞋帽、饰品等;(二)警服应当保持干净、整洁,不得破损、褪色、污损;(三)警徽、警衔标志应当佩戴齐全、规范,不得私自拆卸、更换;(四)内着装应当符合规定,不得穿戴与警服不相配的服装。
第七条仪容要求:(一)头发应当保持整洁,不得过长、过乱,女性警察发不过肩,男性警察发不过耳;(二)面部、颈部、手部等暴露部位不得纹身、染指甲、留长指甲;(三)口腔、鼻腔、耳朵等部位不得有异味、异物;(四)不得涂抹过于鲜艳的化妆品,不得佩戴耳环、项链、手镯等饰品。
第八条举止要求:(一)行姿应当端正,不得奔跑、追逐、打闹;(二)坐姿应当端庄,不得歪坐、斜坐、翘腿;(三)说话语气应当和蔼、礼貌,不得大声喧哗、粗俗言语;(四)待人接物应当热情、耐心,不得冷漠、推诿。
第九条礼节要求:(一)遇到人民群众,应当主动询问、热情帮助;(二)遇到同事,应当主动问候、互相尊重;(三)遇到上级领导,应当主动汇报、认真倾听;(四)参加集体活动和社会活动,应当遵守活动规定,不得迟到、早退。
第三章警容风纪的管理与监督第十条公安机关应当建立健全警容风纪管理制度,加强警容风纪的教育和培训。
第十一条公安机关应当定期对人民警察的警容风纪进行检查,发现问题及时纠正。
警容风纪检查流程一、指挥员整队报告指挥员下达向右看齐的口令,被检查人员碎步看齐,指挥员下达向前看口令。
指挥员下达报数口令,队员整齐报数。
指挥员下达整理装着口令,整理完毕后自行稍息,指挥员下达“停”口令,再下达“稍息”“立正”口令后向上级指挥员报告,报告词为:职务加同志,xx中队xx 班警容风纪检查前队伍集合完毕,应到xx人,实到xx人,请指示,中队长xxx。
二、指挥员下达课目1、课目:警容风纪检查。
2、目的:通过检查,规范官兵仪容仪表、强化官兵军人素养及个人卫生(敬礼,下达“稍息”)。
3、内容:着装、仪容、标志服饰及个人卫生。
4、时间:十分钟。
5、场地:在此。
6、方法:由我组织,检查人员进行检查。
7、要求:听清口令,认真配合做好检查,对检查出来的问题加以改造,并保持良好的警容警貌(敬礼,下达“稍息”,“以上要求能否做到”,全体人员回答“能”)。
三、检查程序以一列为例,检查人员站在排头。
1、脱帽。
指挥员下达“检查人员到位,被检查人员脱帽”口令,检查人员向左转,被检查人员脱帽,检查人员左跨一步,跨步依次进行检查至排尾,检查完毕原地立正,等待指挥员下达第二项检查内容。
2、抬手臂。
指挥员下达“戴帽,抬手臂”口令,被检查人员戴帽、伸出手臂,检查人员齐步走至适当位置向后转,跨步由排尾至排头依次进行检,检查人员检查完毕面向指挥员。
3、检查标志服饰。
指挥员下达“向右转”口令,被检查人员向右转,检查人员向后转,跨步由排头至排尾依次进行检,检查完毕检查人员面向指挥员,指挥员下达向左转口令,被检查人员向左转。
4、检查下摆。
指挥员下达“撩下摆”口令,被检查人员双手撩下摆,检查人员向后转,齐步由排尾至排头依次进行检,检查完毕指挥员下达“放”口令,检查人员面向指挥员。
5、提裤腿。
指挥员下达“提裤腿”口令,被检查人员自行稍息,右手提右裤腿等待检查,检查人员向后转,齐步由排头至排尾依次进行检,检查完毕指挥员下达“好”口令,被检查人员成立正姿势,检查人员跑步至排头,看齐。
警容风纪不整问题及整改措施
警察作为执法机关的代表,其警容风纪的好坏不仅关乎警察自身的形象,更关乎整个警察机关的形象。
然而,近年来,警容风纪不整的问题仍然存在,例如穿着不整、发型不规范、佩戴不规范等。
造成这种情况的原因有很多,一方面是警察队伍中存在一些个别人员的思想和工作态度不端正,另一方面也可能是警察机关管理不严、监管不力。
为了解决这一问题,警方应该采取以下措施:
一、加强教育培训,提高警察素质
警察队伍应该加强教育培训,提高警察的职业素质和执法水平。
通过加强法律法规知识的学习、提高执法能力的训练等方式,让警察意识到警容风纪的重要性,主动维护警察形象。
二、加强管理,规范警容风纪
警察机关应当加强对警容风纪的管理,制定严格的规章制度,明确警容风纪的标准和要求。
对于违反规定的警察,应当进行严格的问责,对于性质严重的情况,还应当依法追究相关责任。
三、加强监督,建立制度
警方应建立监督机制,对警容风纪不整的情况进行监督,及时发现问题并进行处理。
同时,也应该让公众参与监督,加强对警方工作的监督力度,促进警察形象的良好形象的树立。
以上是警容风纪不整问题及整改措施的主要内容,希望各级警察机关能够认真对待这一问题,采取有效措施,切实提高警察的职业素质和执法水平,为维护社会治安和公共安全作出更大的贡献。
人民警察根本知识70题第一局部政治思想1. 中国梦的主要容是什么?实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大梦想。
具体表现是国家富强、民族振兴、人民幸福。
2. 社会主义核心价值观的主要容是什么?富强、、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
3. 三严三实的主要容是什么?严以修身、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、做人要实。
4. 社会主义法治理念的主要容是什么?依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导,五个方面相辅相成,表达了党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。
5. 党的纪律处分工作应当坚持什么原那么?〔1〕党要管党、从严治党。
〔2〕党纪面前一律平等。
〔3〕实事。
〔4〕集中制。
〔5〕惩前毖后、治病救人。
6. 对党员的纪律处分的种类有哪些?〔1〕警告〔2〕严重警告。
3〕撤销党职务〔4〕留党观察。
〔5〕开除党籍。
7. 对党员的纪律处分何种情形下应当从重或者加重处分?〔1〕在纪律集中整饬过程中,不收敛、不收手的。
〔2〕强迫、唆使他人违纪的。
〔3〕本条例另有规定的。
故意违纪受处分后又因故意违纪应当受到党纪处分的,应当从重处分。
党员违纪受到党纪处分后,又被发现其受处分前的违纪行为应当受到党纪处分的,应当从重处分8. 违纪行为对有关责任人员是如何区分的?〔1〕直接责任者。
〔2〕主要领导责任者。
〔3〕重要领导责任者。
领导责任者,包括主要领导责任者和重要领导责任者。
第二局部职责职权9.人民警察的任务是什么?维护国家安全,维护社会治安秩序,保护公民的人身安全、人身自由和合法财产,保护公共财产,预防、制止和惩治犯罪活动。
10. 公安机关人民警察的职责有哪些?〔考核答对5条即可〕〔1〕预防、制止和侦查犯罪活动。
〔2〕维护社会治安秩序,制止危害社会治安秩序的行为。
〔3〕维护交通安全和交通秩序,处理交通事故。
〔4〕组织、实施消防工作,实行消防监视。
〔5〕管理枪支弹药、管制刀具和易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品。
公安部关于印发《人民警察警容风纪管理和纠察办法》的通知文章属性•【制定机关】公安部•【公布日期】1994.05.18•【文号】•【施行日期】1994.05.18•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】警务督察正文公安部关于印发《人民警察警容风纪管理和纠察办法》的通知(1994年5月18日)各省、自治区、直辖市公安厅、局:警察风纪是人民警察纪律、作风和素质的体现。
各级公安机关要把警容风纪管理和加强纠察制度作为加强人民警察队伍正规化建设的一项重要措施,抓紧抓好。
根据《中华人民共和国警察警衔条例》和人民警察正规化建设的要求,针对当前人民警察在警容风纪方面存在的问题,公安部对1989年11月印发的《人民警察警容风纪管理办法》([89]公发23号文件)作了修改,现印发给你们,请遵照执行。
人民警察警容风纪管理和纠察办法第一条为严格人民警察警容风纪管理,保证人民警察警容严整,仪表端庄,守纪律,讲文明,有礼貌,特制定本办法。
第二条人民警察必须严格按照规定着警服,缀订、佩带警衔标志、领带、帽徽、肩章、臂章、警号和警种符号。
第三条人民警察要爱护和妥善保管警服和警用标志,严禁将警服和警用标志变卖、擅自赠送或借给他人。
第四条人民警察不同制式服装、冬夏警服和毛布料警服不准混穿。
人民警察着凡立丁小翻领警服,必须穿、系配发的制式衬衣、领带。
第五条人民警察着警服在衔道或公共场所均视为执行勤务,遇有治安案件、刑事案件、灾害事故等,必须履行职责,及时处理或者迅速报告附近公安机关。
第六条在机关和办公区内,除执勤、训练外,可以不戴警帽,不穿警上衣,但不得赤背或只穿背心。
第七条人民警察上班、执勤或外出工作时,除因执行不适宜着装的任务外,必须着警服。
非因公外出应当着便服。
离休、退休的人民警察不着警服,但已授衔并返聘继续从事人民警察工作的除外。
第八条身躯有明显伤残的人民警察和怀孕六个月以上的女人民警察可不着警服。
第九条人民警察着装应当整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。
派出所纪律作风整顿会议记录
纪律作风整顿建设活动是新时期加强公安队伍建设,提高公安队伍整体素质的一项根本之举及长期任务。
我所将按照本次会议提出的既定思路,加大落实力度,保证各项整改措施得到切实的贯彻执行,将公安工作及队伍建设推向崭新的局面。
一是要高度重视。
对内务管理制度、办公秩序、警容风纪、警务用车等各项制度规定要严格遵守,全面落实。
以纪律作风整顿建设活动为契机,增强队伍的凝聚力和战斗力,不断提高思想认识和纪律作风建设;
二是要加强学习教育,强化警容风纪。
明确了“预防为主、教育为主、施教于先、执纪于后”的方针,并围绕省厅、市局关于加强纪律作风建设的一系列决策部署和制度规定,制定了常态化、科学化的学习计划。
三是加强对全所民、辅警的警容风纪、内务管理制度、办公秩序、警车管理的检查整顿。
认真围绕“三十条”开展自查自纠、找准差距、剖析原因,切实改进队伍纪律作风。
明确了自检自查、随机抽查、定期检查、逐项查摆的检查形式,发现问题及时整改。
并且要继续加大警务公开宣传力度,广泛听取群众意见,自觉接受群众监督。
警容风纪制度引言警容风纪制度是指警察机关为了维护警察队伍良好形象、规范警察行为,确保警察执法工作的廉洁性、公正性和权威性,制定并实施的一系列规范和制度。
警容风纪制度旨在确保警察队伍的专业性和公信力,提升警察行政效能,增强社会治安。
本文将从制度内容、实施意义和对警察队伍的影响等方面对警容风纪制度进行深入探讨。
一、警容风纪制度的内容1. 外表仪容警容风纪制度对警察队伍的外表仪容有明确的规定。
首先是对警察的服装要求,包括佩戴警徽、规范佩带警械等。
其次是对警察的服饰整洁度和卫生要求,要求警察服装整齐干净,不得有褶皱、污迹等不良状况。
对头发、胡须等个人形象也有具体规定,要求警察队员整齐干净、不准留长发和胡须。
此外,还包括对警察的体态要求,要求警察站姿、行走姿势等符合规范。
2. 仪容仪表仪容仪表是警察队伍展示形象和形成警察职业氛围的重要方面。
警容风纪制度中对警察的仪容仪表提出了明确要求,包括举止得体、语言文明、礼貌待人等。
警察队员需要保持高度警觉和冷静的态度,不得与群众发生争执或产生恶劣行为,严禁辱骂、侮辱群众。
同时,要求警察队员在处理案件和处置突发事件时保持冷静、理性的态度,维护公平正义,确保法律的严肃性和尊严。
3. 作风纪律作风纪律是警容风纪制度的重要组成部分。
作风纪律包括警察队伍在执法办案过程中的行为规范、工作效能等。
警容风纪制度明确规定了执法过程中的行为要求,如维护法律尊严和职业尊严、严守保密等。
此外,还要求警察队员遵守工作纪律,不得滥用职权,不得徇私舞弊,确保执法公正和权威。
二、警容风纪制度的实施意义1. 维护警察队伍形象警容风纪制度的实施有助于维护警察队伍的良好形象。
通过规范警察外貌、仪容仪表和行为举止,使警察队员在群众中树立良好的形象和口碑。
良好的警察形象能够增强群众对警察工作的信任感,提高警察队伍的社会声誉。
2. 提升警察行政效能警容风纪制度的实施能够提高警察行政效能。
规范的警察仪容仪表和行为规范能够提高警察队伍的纪律性和工作效率。
警容风纪工作总结警容风纪工作总结警容风纪月活动总结为进一步强化全队民警队伍管理工作,不断提高民警警容风纪意识,进一步加强“三大现场”管理,强化纪律观念,树立劳教人民警察良好形象,按照所部“促养成、树形象、强素质”为主题的“警容风纪月”活动要求,我大队在六月份,我大队专门成立了由大队领导组成的警务督察小组,对全队民警进行了警容风纪、行为礼节、“三大现场”管理的安全大检查,确保了大队工作安全稳定。
此次活动本着注重实效、重在教育的原则,把警容风纪检查活动同当前开展的干部赴基层,转变作风,服务群众活动暨“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观教育实践活动结合起来,同“规范化管理年”活动结合起来,自查与督查相结合,做到了边查边改,树立了司法行政干警良好形象。
在全队民警中开展了党风党纪警容风纪集中学习月教育活动,通过学、查、思、改四个步骤推动警容风纪活动有序开展。
一是认真学。
主要是结合执法大培训、岗位大练兵活动组织广大民警深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观、社会主义法治理念等理论知识,用马克思中国化的最新理论武装头脑;组织广大民警学习法律知识和劳教法规、规章、更加系统掌握执法中所必备的法律知识,提高民警在履职过程中熟练运用相关法律能力,公正文明执法;开展警示教育,结合近年来劳教系统发生的所管安全事故和民警违法违纪案件,结合12.15警醒日,特别是学员越狱、非正常死亡、劳动生产事故等事件,以案说纪、以案说法,强化责任意识,提高民警拒腐防变和应对突发事件的能力。
二是仔细查。
主要是对照制度自查、通过督查检查的形式开展以查思想、查作风、查执法、查管理、查隐患为主要内容的五查活动,重点查摆和纠正在思想和工作作风上是否存在麻痹和松懈、疲劳厌战、盲目乐观情绪和工作作风松懈、工作秩序混乱问题;查在执法环节上是否存在管理松懈、纪律松弛、制度形同虚设和执法不文明、不公正、不规范问题;查在队伍管理中是否存在管理不严、绩效考评制度不健全、落实不到位、监督检查力度不够等问题。
人民警察基本知识 (70题)第一部分政治思想1. 中国梦的主要内容是什么?实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大梦想。
具体表现是国家富强、民族振兴、人民幸福。
2. 社会主义核心价值观的主要内容是什么?富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
3. 三严三实的主要内容是什么?严以修身、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、做人要实。
4. 社会主义法治理念的主要内容是什么?依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导,五个方面相辅相成,体现了党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。
5. 党的纪律处分工作应当坚持什么原则?(1)党要管党、从严治党。
(2)党纪面前一律平等。
(3)实事求是。
(4)民主集中制。
(5)惩前毖后、治病救人。
6. 对党员的纪律处分的种类有哪些?(1)警告(2)严重警告。
3)撤销党内职务(4)留党察看。
(5)开除党籍。
7. 对党员的纪律处分何种情形下应当从重或者加重处分?(1)在纪律集中整饬过程中,不收敛、不收手的。
(2)强迫、唆使他人违纪的。
(3)本条例另有规定的。
故意违纪受处分后又因故意违纪应当受到党纪处分的,应当从重处分。
党员违纪受到党纪处分后,又被发现其受处分前的违纪行为应当受到党纪处分的,应当从重处分8. 违纪行为对有关责任人员是如何区分的?(1)直接责任者。
(2)主要领导责任者。
(3)重要领导责任者。
领导责任者,包括主要领导责任者和重要领导责任者。
第二部分职责职权9.人民警察的任务是什么?维护国家安全,维护社会治安秩序,保护公民的人身安全、人身自由和合法财产,保护公共财产,预防、制止和惩治违法犯罪活动。
10. 公安机关人民警察的职责有哪些?(考核答对5条即可)(1)预防、制止和侦查违法犯罪活动。
(2)维护社会治安秩序,制止危害社会治安秩序的行为。
(3)维护交通安全和交通秩序,处理交通事故。
(4)组织、实施消防工作,实行消防监督。
警容风纪检讨书警容风纪检讨书篇一:警容风纪检查流程警容风纪检查流程一、指挥员整队报告指挥员下达向右看齐的口令,被检查人员碎步看齐,指挥员下达向前看口令。
指挥员下达报数口令,队员整齐报数。
指挥员下达整理装着口令,整理完毕后自行稍息,指挥员下达“停”口令,再下达“稍息”“立正”口令后向上级指挥员报告,报告词为:职务加同志,xx中队xx班警容风纪检查前队伍集合完毕,应到xx人,实到xx人,请指示,中队长xxx。
二、指挥员下达课目1、课目:警容风纪检查。
2、目的:通过检查,规范官兵仪容仪表、强化官兵军人素养及个人卫生(敬礼,下达“稍息”)。
3、内容:着装、仪容、标志服饰及个人卫生。
4、时间:十分钟。
5、场地:在此。
6、方法:由我组织,检查人员进行检查。
7、要求:听清口令,认真配合做好检查,对检查出来的问题加以改造,并保持良好的警容警貌(敬礼,下达“稍息”,“以上要求能否做到”,全体人员回答“能”)。
三、检查程序以一列为例,检查人员站在排头。
1、脱帽。
指挥员下达“检查人员到位,被检查人员脱帽”口令,检查人员向左转,被检查人员脱帽,检查人员左跨一步,跨步依次进行检查至排尾,检查完毕原地立正,等待指挥员下达第二项检查内容。
2、抬手臂。
指挥员下达“戴帽,抬手臂”口令,被检查人员戴帽、伸出手臂,检查人员齐步走至适当位置向后转,跨步由排尾至排头依次进行检,检查人员检查完毕面向指挥员。
3、检查标志服饰。
指挥员下达“向右转”口令,被检查人员向右转,检查人员向后转,跨步由排头至排尾依次进行检,检查完毕检查人员面向指挥员,指挥员下达向左转口令,被检查人员向左转。
4、检查下摆。
指挥员下达“撩下摆”口令,被检查人员双手撩下摆,检查人员向后转,齐步由排尾至排头依次进行检,检查完毕指挥员下达“放”口令,检查人员面向指挥员。
警容风纪
警容风纪制度
(一)严格按照规定穿着警服,保持警容严肃。
(二)除不宜或不需要着装外,在工作时间必须穿着警服。
(三)着警服时,应当按规定缀钉,佩带警衔标志、胸徽、帽徽、领花、臂章。
不得佩带其他与人民警察身份或执行公务无关的标志。
(四)非特殊任务需要,不得染发,男性民
警不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)剃光头或者留胡须,女性民警发辫不得过肩。
(五)不得文身,不得染指甲、留长指甲,不得化浓妆。
(六)着警服或者执行公务时,不得边走边吃东西、扇扇子;不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟;不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得嬉笑、高声喧哗;不得席地坐卧。
(七)两名以上民警着装徒步巡逻执勤或者外出时,应当两人成行,三人成列,威严有序。
(八)遇见上级党政领导、公安机关领导时,穿着警服的民警应当行举手礼;因携带武器装备或者执行任务,不便行举手礼时,可以行注目礼。
(九)与不同单位的公安民警因公接触时或者与非公安民警人员接触时,都应当主动致意;纠正违章时,应当先敬礼。
(十)公安民警依法执行职务进入居民住宅时,应主动出示证件,说明来意。
警容风纪是警员综合素质的外在表现,是展示大厦形象的重要“窗口”。
为全面提高警员队伍素质,树立良好的警员形象,特制定警容风纪细则如下:
1.着装
警员上岗必须按规定着装,保持警容严整。
(1)身内穿制式衬衣,系上领带,保持领带端正。
外穿统一配制服,胸卡戴在前胸左上方,正面朝外,扣好衣扣。
不挽袖,内衣下摆不外露。
(2)身穿制式警裤(裙),不卷裤腿。
(3)配发黑色皮鞋。
(4)戴白色手套。
2.仪容仪表
(1)头发要整洁,不准留长发、留大鬓角,不准留胡须。
(2)服装、领带要整洁,衬衣要常换洗。
皮鞋要保持光洁。
(3)上岗不准戴饰物,BP机及手机应在静音状态。
3.举止行为
(1)精神振作,举止端正,不倚墙靠物,不袖手和将手插入衣袋中。
(2)行走时,两人成行,三人成伍,不准搭肩挽臂。
(3)在大厦公共及办公区域内,不准大声喧哗、说脏话和打闹。
(4)站立时要挺胸、收腹、沉肩,双脚略分开十五公分,双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时左手放在右手手背上。
头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。
不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立******。
(5)坐姿在保持站姿基础上自然下坐,小腿与大腿成90度,两腿并拢,上身挺直,不弯曲,双手自然放置在大腿上,面部表情自然,面带微笑。
行走时在保持站姿基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,不可太慢或太快,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然、微笑,态度和蔼,不得面带倦意。
上班时不得带有色眼镜。
客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。
4. 礼节、礼貌
作为警卫人员,要认识公司和各部门主要领导,尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户,熟悉业主公司的主要成员,随时注意礼节礼貌,要通过礼貌的言与行,做好各项工作,遇有上级查岗或公司领导来到岗时,应主动问候,坐岗时,要自行起立,以示礼貌,同事之间也应讲究礼貌。
(1)对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。
不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
与客户交流不得用反问语句。
(2)与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;在步梯相遇时,让客人先上、先下。
(3)会见客人时,不主动握手;握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插兜。
(4)接待客人面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩;讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅。
听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
(5)对客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语,不得以生硬、冷淡的态度待客。
(6)尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不嘻笑客人小孩,不收受礼品。
(7)电话铃响应立即接听,铃响不得超过三声。
(8)接电话时,要先说“您好!”,声调要温和,使用礼貌用语。
(9)见到上级要敬礼,主动问好。
(10)各岗常用礼貌用语
(一)大堂
a. 对不起,请问您到哪里去?
b. 请您填写会客登记单。
c. 对不起,现在已是非办公时间,请您出示租户卡,协助我们做一下登记。
d. 请从这边走。
e. 我能帮助您吗?
(二)员工出入口
a. 我能看一下您的证件吗?
b. 请问您找谁?
c. 请问您有什么事吗?
d. 请问您是哪个部门的?
e. 您有出门条吗?
f. 请在这里签字。
g. 请写清您的姓名。
h. 请出示您的证件。
i. 对不起,请稍等。
(三)停车场
a. 请您锁好车门。
b. 请您将车停入车位。
c. 请从员工通道出入。
d. 请勿从此穿行。
e. 请您拿好东西,锁好车门。
f. 请您走好,欢迎您再来。
g. 对不起,这里不能停车
5.文明用语
(1)文明用语的内容:
“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请问┄”、“请您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系、不客气”等。
(2)应用:
a. 与人交谈时应先说“您好”。
b. 要求对方时应先说“请”,结束后说“谢谢”。
c. 失误时一定要说“对不起”。
d. 给对方添麻烦时要说“对不起”。
e. 受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”。
f. 接待客人时要问好,并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用。
…………。