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00154 企业管理咨询1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？2．什么是质量管理？3．什么是产品的市场强度？4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？6．企业形象管理的前提是什么？7．理念识别的内容有哪些？8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？9．常见的关键职能设计模式有哪些？10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？11．什么是企业行为识别？12．物资管理咨询的特点有哪些？13．分析物资消耗定额的方法有哪些？14．什么是咨询组织？15．组织变革的方式的内容是什么？16．企业科技管理咨询的课题有哪些？17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？18．物资管理咨询的特点是什么？19．如何选择适合企业的管理体制模式？20．什么是负债经营战略？21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？23．什么是专题性咨询？24．什么是劳动人事管理？25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？28．现代生产管理有哪些特点?29．企业生产管理咨询的课题有哪些？30．设备管理咨询的内容包括哪些？31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？32．什么是企业成本战略？33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？34．企业管理组织咨询的课题有哪些？35．企业形象有何特征？36．在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？37．什么是企业战略管理？38．企业物资管理咨询的课题有哪些？39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？40．什么是企业设备管理？41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？43．什么是企业财务战略？44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？45．经济效益咨询的主要方法是什么？46．国际通行的会计平衡公式是什么？47．什么是市场营销管理？48．企业视觉识别系统包括哪些？49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？51．企业物资管理咨询的课题有哪些？52．设备管理咨询的内容包括哪些？53．简述企业薪酬战略方案有哪些54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？55．企业管理组织的含义是什么？56．什么是企业物资管理？57．企业管理咨询的一般任务是什么？58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？59．生产管理咨询的特点与作用是什么？60．全面质量管理的基本要求是什么？61．非营利性咨询机构的含义是什么？62．企业形象塑造的基本原则是什么？63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？65．自有资金利润率主要用于分析什么？66．终值评价法主要用于哪些方面？67．企业形象管理的关键是什么？68．全面质量管理是什么？69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？70．主要原材料的消耗包括哪些？71．企业财务管理咨询的特点是什么？72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有哪些？74．分析资金安全性的指标一般有哪些？75．什么是企业物资消耗定额？76．什么是企业形象？77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。
全国2018年10月自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的( )A.创造性B.科学性C.系统性D.艺术性2.操纵式的工作作风的特点是( )A.偏重独立B.偏重合作C.平衡二者D.强调执行3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑( )A.工作的需要和组织功能的发挥B.咨询人员的素质C.公众关系D.组织内的心理结构4.对于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场，这时应建议客户企业逐步实施( )A.区际化战略B.全国化战略C.国际化战略D.本地化战略5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其采用( )A.不投入战略B.追加投资战略C.大量投资战略D.少投资战略6.制定和实施企业战略的基本保证是( )A.科技管理B.组织管理C.形象管理D.产品管理7.对企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是( ) A.企业环境 B.企业技术1C.企业制度D.人员素质8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建议其采用的技术战略是( )A.领先型B.紧跟型C.模仿型D.配角型9.生产计划分析属于( )A.生产战略咨询B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询D.生产系统运行管理咨询10.大批量生产战略的重要特点之一是( )A.专业化程度高B.专业化程度低C.产品品种以多取胜D.生产稳定性低11.销售后的质量管理的重要工作是( )A.包装和运输B.广告宣传C.直接销售D.技术培训与维修服务12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( )A.比较事物间的差距B.研究取样和试验方法C.分析事物间的相互关系D.描述产品质量的形成过程13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用( )A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.业务分工定员法14.对于大量使用的主要原材料，制定其消耗定额应采用的方法是( )A.技术计算法B.统计分析法C.类推法D.经验估计法15.对修理费用高，零件更换困难，故障可以监测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是( )A.事后修理B.定期修理C.预知维修D.改善维修16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作( )A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命D.技术寿命217.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( )A.地区级B.全国级C.国际区域级D.世界级18.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是( )A.营业推广B.广告C.人员推销D.关系营销19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( )A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略20.在企业形象战略中，最核心的战略是( )A.企业凝聚力战略B.企业整体形象战略C.企业员工共同信念战略D.企业家形象战略二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2018年10月高等教育自学考试全国一致命题考试公司管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必然在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和反面均可作底稿纸。
2．必然注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹署名笔作答。
3．合理安排答题空间，高出答题地域无效。
一、简答题：本大题共5小题，每题6分。
共30分。
1．公司需要外面诊疗的问题有哪些?2．从21世纪商界表现出创新和吞并收买的主要趋势中能够获取哪些启迪?3．公司在发展过程中存在着什么样的动力?4．在使用德尔菲法的过程中，主要波及哪些参加者?这些参加者的主要任务是什么?5．简述公司过程议论和公司收效议论的含义并比较这二者的不相同之处。
二、解析题：本大题共4小题。
每题l0分，共40分。
6．试解析现代咨询的基本要求和准则。
7．试解析因果图解析方法的作用和种类。
8．试解析咨询检查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。
9．试解析组织文化对咨询报告的影响。
三、综合题：解析以下案例。
本大题共2小题。
每题l5分，共30分。
10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例惹起现场l,200名职工的喝彩与口哨。
在全球30万名星巳克的职工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创办的商业奇景，更因为他坚持在公司内部尊敬“分享”与“敬爱”的理念，他对自己的职工素来都是称为“伙伴”。
今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家眷”进行当面沟通，此次诤拉他的是广州地域的l,200名“伙伴”及他们的家人。
在中国，这家快速扩大的公司当前拥有l,200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，依据这样的势头下去，中国今年关便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。
星巴克当前正在中国实行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家近来的某个城市担当新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩大有机联合。
2016年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分）1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？答：基础咨询、功能咨询、产业咨询咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?答：客户参与、寻求共识、企业文化欧洲咨询产业的发展特点如何?答：规模巨大、行业规范、人才竞争管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?答：初步接洽；研究回复；深入商谈中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?答：（1）人才退出机制；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。
二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分）6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。
答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。
管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。
7.试分析帕累托原理及其应用原则。
答：帕累托原则又称为帕累托定律。
这里的。
帕累托。
这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。
这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。
或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。
试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。
答：答：同：都基于群体决策。
异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。
00154企业管理咨询模拟测试题（二）参考答案一、单项选择题（每小题2分）1.B2.B3.B4.B5.D6.B7.D8.D9.D 10.A二、多项选择题（每小题2分）11.ABC 12.BCD 13. ABD 14.CDE 15.ABC16.ABCD 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABC 20.ADE三、名词解释题（每小题3分）21. 答案：所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案（建议），当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
22. 答案：为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查；主要内容包括企业内部及行业资料，对行业地位、关键成功因素、机会威胁、优势劣势等基本把握。
四、简答题（每小题4分）23. 答案：（1）人才退出机制的问题；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。
24. 答案：（1）基础管理：重在控制不利行为，约束和规范行为。
（2）分析管理：重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为。
（3）共同管理：重在达成共识，培育形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。
（4）三个层次分别从控制约束到引导，从激发到积极主动。
25.答案：（1）科学管理；（2）战略管理；（3）知识管理。
26. 答案：帕累托原则：这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。
这个原理经过多年的演化，已变成当今学管理学界所熟知的“80-20原则”或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。
“80-20原则”广泛地存在于我们的日常生活中。
基于帕累托原则，成功的管理人与失败的管理人之间的一个显著的区别便是：前者懂得掌握“重要的少数与琐碎的多数”原理。
00154 企业管理咨询1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？答：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。
并且，随着企业外部环境和内部环境条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。
P352．什么是质量管理？答：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。
3．什么是产品的市场强度？答：企业当前销售的各种产品自身的市场地位、收益性、成长性、竞争性。
4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？答：换代型战略。
5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？答：现金比率。
6．企业形象管理的前提是什么？答：企业环境形象7．理念识别的内容有哪些？答：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。
8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？答客户企业的要求、咨询课题的性质、客户企业内部人际关系、咨询顾问及客户领导的关系。
9．常见的关键职能设计模式有哪些？答：以质量管理为关键职能的组织机构；以技术开发管理为关键职能的组织机构；以市场营销为关键职能的组织机构；以生产管理为关键职能的组织机构。
10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？答：自制或购买、低成本大批量、多品种小批量、高质量、混合策略。
11．什么是企业行为识别？答：指企业在内部协调和对外交往中应有的规范性准则。
12．物资管理咨询的特点有哪些？答：咨询范围广，环节多；受外部环境影响大；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理相结合。
13．分析物资消耗定额的方法有哪些？答：：①技术计算法。
根据单位产品或单位工作量的设计、工艺和工程技术的要求，以及现有的生产技术条件，进行精确计算的一种科学的制定方法。
采用这种方法，除了要掌握一定的技术资料外，还必须具备有关的专业技术知识和必要的仪器设备。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题1．世界上最早的企业管理顾问解决的关键问题是 (C)A ．企业产品定价问题B ．企业市场营销问题C ．企业提高生产效率问题D ．企业的盈利分配问题2．企业管理咨询的产生，起源于(A)A ．咨询客体的需要B ．咨询主体的需要C ．咨询手段的完善D ．咨询理论的发展3．19世纪企业的主要矛盾是解决 (A A ．生产效率问题 B ．产品质量问题C ．产品结构问题D ．资金运用问题4．在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。
说明这一咨询课题的性质属于 (C)A ．紧急性问题B ．潜在性问题C ．非常规问题D ．纯技术问题 5．下列咨询工作作风中适用范围最广的是(D)A ．推进式工作作风B ．封闭式工作作风C ． 操纵式工作作风D ．参与式工作作风6．在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是 (AA ．企业战略管理咨询B ．企业科技管理咨询C ．企业质量管理咨询D ．企业市场营销管理咨询7．从事管理咨询工作的人不仅要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的素质。
这是企业管理咨询 (D) A ．机动性的要求 B ．独立性的要求 C ．创造性的要求 D ．艰苦性的要求8．管理咨询工作的起点是 (B)A ．调查研究阶段B ．接洽咨询阶段C ．分析问题阶段D ．正式观望阶段 9．在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色 (A)A ．领导者和推动者B ．改革者和执行者C ．改革家和企业家D ．企业家和冒险家 10．当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取的投资战略方案是 (B)A ．全力的B ．积极的C ．平衡的D ．负投资的11．技术密集型战略方案的侧重点是(A) A ．硬技术为主 B ．软技术为主 C ．劳动能力为主 D ．资金实力为主12．设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用总额为35万元。
第一章咨询管理、简答题（1）智力创造； （3）互动过程； （5）咨询报告；（6）创造价值。
2. 何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37、1-39 （2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
3. 简述管理咨询的品质因素。
1-46（2013.10）答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。
4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？ 1-36（ 2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
（2）时间问题（3）人员问题。
5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（ 2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。
2012 年 10 月——2017年10月试题整理1.简述管理咨询的品质因素。
1-46 (2012.10)答:（2）契约关系;（46. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。
1-38 （2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、 出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、具有科学性、科学化。
独立性。
答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。
8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面 ?1-37 （2017.4）答:9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？ 1-35 （2017.10）10. 答:、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则 ？1-41（2017.10）第二章咨询定位、简答题1. 如何进行咨询决策的实施?2-63（ 2012.10）（1）客户参与；（2）寻 求共识；（3）企业文化。
绝密★启用前2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码00154）一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1．（1）管理问题；（2分)（2）认识能力；（2分）（3）管理策略。
（2分）2．（1）要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论；（2分）（2）对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表；（2分）（3）对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。
（2分）3．（1）公共咨询；（2分）（2）政府扶持；（2分）（3）组织依赖。
（2分）4．（1）客观性原则；（1.5分）（2）必要性原则；（1.5分）（3）可能性原则；（1.5分）（4）自愿性原则；（1.5分）5．（1）企业愿景与文化；（2分）（2）企业战略与组织；（2分）（3）管理平台。
（2分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6．（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；企业管理咨询试题答案及评分参考第1页（共3页）（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
（注：差一个要点扣1分，全部答对满分）7．（1）研究问题①核心业务；②业务单元；③战略地位；④战略潜力。
（2）研究内容①财务管理；②市场营销；③人力资源；④信息技术。
（注：每个要点1分，展开分析2分）8．（1）产生的差距①出现不适用信息；（1分）②缺少某些必要信息；（1分）③信息未被使用；（1分）④适用信息（使用、错误解释）；（1分）⑤同行业技术差距。
（1分）（2）对策建设①复审市场信息系统的信息选择；（1分）②系统因素的整体化：确定专题研究；（1分）③检查未使用原因；（1分）④通知或培训负责人；（1分）⑤分析建立更先进信息系统。
（1分）9．（1）主体意识。
主人翁责任和归宿承诺是实施成功和效用持续的关键。
2015年10月管理学原理自考真题00054 2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于AA．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了BA.古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的C A．政治因素B.经济因素C．社会因素D.技术因素4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的BA．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?D A．信息原则B．预测原则C．可行性原则D．系统原则6．鼓励创新思维的群体决策方法是AA．头脑风暴法B．名义群体法C．德尔菲法D．电子会议7．用数字表示的计划是AA．预算B.规划C．宗旨D．程序8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。
该公司的组织结构属于B A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是CA．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念10．组织变革的内容不包括DA．人员变革B．结构变革C．技术变革D．外部环境变革11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A A．1．1型B．9．1型C．1．9型D.5．5型12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于BA.成就需要B．权力需要C．社交需要D．生存需要13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。
