(new)华为ONU常见故障处理流程及步骤

华为ONU故障处理流程1、登录网管利用TeamViewer登录到网管服务器。

网管系统Windows密码为：Admin_789网管密码为：Admin@1232、查看故障原因进入网管，点击紧急告警界面进入告警界面，对告警源右键点击选择“定位到拓扑”进入拓扑界面，对离线ONU右键点击“定位到ONU列表”，获取ONU详细信息。

进入GPON列表，选择“告警状态”，查看告警详细信息3、对告警进行分析常见告警：（1）ONT掉电；告警原因：ONT电源出现异常（2）ONT信号丢失；告警原因：1.光通路质量差，2.光衰减不正常，3.ONT发生异常（一般指单个ONU光信号异常）（3）OLT GPON光信号丢失；告警原因：1.光通路故障，2.PON口激光器没有被打开（一般指多个在同一光分路器下ONU 光信号同时异常）（4）ONT离线；告警原因：ONU发生异常4、告警处理：（1）ONT掉电处理建议：检查ONT电源，一般为楼道电力开关跳闸（电闸在楼道一层或二层电源柜），保证ONT电源正常工作。

（2）ONT信号丢失修复建议：1.依次检查分支光纤连接和主干光纤连接，清洁光纤接头，必要时更换光纤；先检查楼道宽带箱内法兰盘光信号是否正常（此种故障多为此处光纤跳线被挤压、损伤，接口松动等导致），若不正常检查楼宇间交接箱内光信号是否正常，仍不正常检查汇聚点法兰盘光信号是否正常，仍不正常检查通信楼内法兰盘、光分路器光信号是否正常。

2.保证光路的光衰减正常；云岗所用ONU为华为MA5626，正常情况下接受灵敏度（即最低接受光功率）为-8dB~-24dB，若光功率过高或过低，ONU均无法正常工作，建议采用上述方法逐级查找。

3.可能是ONT异常，复位该ONT；ONU设备故障，建议利用远程桌面进入MA5626，利用命令行重启系统。

账号：root，密码：mduadmin。

进入使能界面：输入en，con输入命令：reboot system，确定yMA5626>enableMA5626#configMA5626(config)#MA5626(config)#reboot system请检查数据是否完全保存, 复位系统可能导致未保存数据丢失, 确实要复位系统? (y/n)[n]:y特殊情况下可尝试掉电重启。

ONU 面板指示灯说明：POWER 灯绿色 灭： 掉电亮 ：上电PON 灯绿色 亮: 长亮表示单板自检通过 设备正常运行LOS 灯 不亮 : 正常状态橙色：不正常状态，第一PON 口无光链，第二光衰超过24db以上判断用户故障：故障多为光路故障和ONU 设备故障，首先看设备面板指示灯是否正常，光路故障看PON 灯状态：PON 灯绿色常亮表示光路正常，PON 灯灭表示光路断，同时LOS 灯会显示橙色。

OL T 到光交接箱主光缆用光功率表测试光路，光功率合格范围为：1310nm档：-8db到-24db之间，如果超出范围，会影响ONU正常工作质量，用户上网会受到影响，检查上一级光路，到光缆交接箱测试故障用户光缆所对应分光器尾纤1：2路分光器衰减为-3db1:4路分光器衰减为-6db1：8路分光器衰减为-9db，1：16路分光器衰减为-12db，1：32路分光器衰减为-15db，1：64路分光器衰减为-18db，一、如果分光器尾纤输出光功率合格，请更换光缆交接箱到楼宇之间的纤芯，一般到楼宇我们最少都敷设两条纤芯，更换完后再到末端测试，如果是分光器出来的尾纤光功率不合格，请更换空余尾纤，用光功率表测试出一条合格的接到楼宇尾纤上。

二、如果是光路故障：首先拔下ONU上尾纤测试光功率，无光或者功率不合格，请到光缆交接箱法兰盘上找到该ONU对应的分光器1—32条尾纤中的那条，从法兰上拔下尾纤测试光功率，如果该条尾纤不合格，更换1-32条其中任意一条闲置尾纤均可，切记：分光器主纤不能拔，会影响全部ONU。

ONU设备面板指示灯说明电源（Power）绿灯长亮：设备电源开启灭：设备电源关闭LOS灯：灭：PON口接收光功率正常橙灯闪烁：PON口无光或者光功率低于接收灵敏度PON口（PON）绿灯长亮：设备完成发现和注册绿灯闪烁：设备未做数据不亮：PON口无光或者光功率低于接收灵敏度LAN1、LAN2、LAN3 、LAN4 四是电口TEL1、TEL2 二个是语音口故障处理：首先看ONU设备运行是否正常（设备面板指示灯是否正常），设备运行正常后再查找其他原因，程序同以上所述F822相同，不在阐述。

华为GPON设备ONU常见告警及处理随着GPON方式接入的逐步应用，GPON设备的维护工作也开始进入维护日程，了解GPON设备的故障处理方法，掌握维护技巧，势在必行，结合平顶山管内移动GPON设备的维护及铁通GPON设备的维护工作，对发生的故障进行整理分类，并得出一点维护心得：1、设备掉电告警名称：ONT掉电(DGi) 告警描述：OLT接收到ONT的掉电消息时发生此告警，OLT在测距阶段接收到ONT的PLOAM消息时告警恢复，发生此告警时ONT下线。

告警原因：ONT电源出现异常修复建议：检查ONT电源，保证ONT电源正常工作2、光信号丢失告警名称：ONT信号丢失(LOSi)告警描述：OLT连续几帧无法收到ONT有效的光信号，ONT下线，业务中断告警原因：（1）光通路质量差（2）光衰减不正常（3）ONT发生异常修复建议：（1）依次检查分支光纤连接和主干光纤连接，清洁光纤接头，必要时更换光纤（2）保证光路的光衰减正常（3）可能是ONT异常，复位该ONT3、主干光路告警告警名称：OLT GPON光信号丢失(LOS) 告警描述：OLT连续多帧收不到任何光信号，PON口下所有ONT下线告警原因：（1）光通路故障（2）PON口激光器没有被打开修复建议：（1）依次检查主干光纤连接和分支光纤连接，清洁光纤接头，必要时更换光纤（2）检查PON端口激光器是否打开，如果没有打开，打开激光器（3） OLT光模块松动或未插到位，重新插拔，并确认链接良好。

4、出现流氓ONT告警名称：端口下存在非法入侵的流氓ONT告警描述：端口下存在非法入侵的流氓ONT，可能阻断其他ONT的业务告警原因：端口下存在非法入侵的流氓ONT 修复建议：人工排查非法入侵的流氓ONT，然后替换它在OLT上查看告警的命令式display alarm history all。

如果对英文命令不好理解的话可以转换成中文switch language-mode目前维护中遇到的告警大都是常见告警，要么设备掉电，要么光路不好，很常见，只要电源和光路及时恢复，设备告警就会清除，业务就能恢复；不常见的是PON口下出现流氓ONU，这个不好处理，得逐一排查，在分光器侧逐个拔插跳纤，然后在OLT上观察告警的消除情况，拔掉一根跳纤，观察一下告警是否消除，直到告警消除，判断最后拔的那个跳纤连接的ONU就很有可能是故障设备，关闭电源重启看是否能恢复，最好是设备更换来解决。

华为ONU下电话语音用户-摘机无声音的故障处理用户摘机后没有听到任何声音或听到很微弱的电流声。

原因分析当ONU设备下所有用户出现摘机无声音故障时，该故障的可能原因如下：∙ONU上没有加载语音文件∙ONU内部线路故障∙MG接口故障当ONU设备下部分用户出现摘机无声音故障时，该故障的可能原因如下：∙执行了终止端口业务的操作∙ONU上POTS端口硬件故障∙ONU外部线路或电话故障1.ONU上没有加载语音文件1.检查该ONU是否加载了语音文件。

2.在ONU上使用load voip命令为该ONU加载语音文件。

说明：如果配置了语音单板，升级ONU时，需要单独加载语音文件。

升级软件包中包括语音文件与IO包等。

2.ONU内部线路故障1.在ONU上使用pots circuit-test命令对故障所在端口进行内线测试。

o测试结果全部为normal，表明ONU的语音单板正常。

o测试结果不是全部为normal，表明ONU的语音单板故障。

复位单板或重新插拔单板。

3.MG接口故障1.在ONU上，使用display alarm history alarmid 0x1a010001命令检查是否存在“MG接口中断告警”。

如果是，表明MG接口故障。

2.在ONU上使用display if-h248 all命令查询MG接口状态“State”是否为Closed。

o如果为Close，表明MG接口被关闭。

使用reset命令重新启动MG接口。

o如果为Normal，表明MG接口注册成功，但用户可能没有注册成功。

使用reset命令重新启动MG接口，让用户和接口重新注册。

o如果为Wait ack，表明MG接口注册失败。

转到步骤3。

示例：huawei>display if-h248 all-------------------------------------------------------------------MGID TransMode State MGPort MGIP GCPortGCIP/DomainName-------------------------------------------------------------------0 UDP Normal 2944 10.10.10.11 294410.10.20.11-------------------------------------------------------------------3.在ONU上使用display if-h248 attribute mgid命令检查MG与MGC的配置是否一致。

(new)华为ONU常见故障处理流程及步骤华为ONU常见故障处理流程及步骤处理故障需要网管组和现场的故障处理人员之间互相配合和有效的沟通才能顺利的分析故障，解决故障。

要做到这点，首先就要学习和了解现场接入设备的硬件知识。

下面简单介绍一下华为ONU设备的槽位分布情况：MA5680T(华为OLT)：1-6，9-16槽位是业务板槽位，7-8槽位是主控板，一主一备，17-18为上行板。

MA5612(华为ONU)：1-4槽位是业务板槽位，0槽位是上行板。

0 1 24 3MA5616(华为ONU)：1-4槽位是业务板槽位，1-4槽位宽带板，语音板都能插。

1234处理故障通常需要现场人员配合检查光路，设备硬件。

华为ONU1.看RUN/ALARM灯，正常应该是绿灯或黄灯，如果亮红灯，则设备有故障。

2.看link灯是否长亮，如果link灯不亮，则光路不通。

（例外：四口的ONU的link灯只在插光纤的时候闪一下，然后就灭了）3.看link灯旁边的reg灯（或auth灯），数据没有配置时，它是闪烁的（1秒3次），数据配置完后变成长亮或慢闪（3秒1次）4，接电脑或AP的网线口，正常状态宽带板上的link灯应为亮，不亮则网线不通。

（ADSL设备业务板卡上没有指示灯）5. 语音板上如果alarm灯亮红灯，可能是语音数据没有配置或硬件故障。

现场人员查看设备硬件的同时，我们登录到设备上通过命令查看设备状态是否和现场反馈的一致。

1、先查看ONU所有的单板是否正常（Normal 为正常）：yiliankeji_ma5612 (config)#display board 0-------------------------------------------------------------------------SlotID BoardName Status SubType0 SubType1 Online/Offline-------------------------------------------------------------------------0 H831CCFE Active_normal EP1A ASDA1 H848ASNB Normal2 H848ASNB Normal34 H831EPFB Normal-------------------------------------------------------------------------2、先查看ONU某块单板的端口状态：CZJT-S240YUDONGCUNDONGLU-ONU01-HW-MA5612#display board 0/4 ---------------------------------------Board Name : H831EPFBBoard Status : Normal---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Port Port Optic MDI Speed Duplex Flow- Active Link Type Status (Mbps) Ctrl State------------------------------------------------------------------------------0 GE - auto auto auto off active offline1 GE - auto auto auto off active offline2 FE - auto auto_100 auto_full off active online3 FE - auto auto auto off active offline4 FE - auto auto auto off active offline5 FE - auto auto auto off active offline6 FE - auto auto auto off active offline7 FE - auto auto auto off active offline------------------------------------------------------------------------------Note: For a 1000 M, electrical port in the full-duplex mode, setting MDI toany value is invalid如果link状态为online，物理链路正常，如果为offline，物理链路不通，查看网线，网卡，或更换ONU端口测试。

FTTB（到楼宇）和FTTH（到户）故障处理FTTB设备F822面板指示灯说明：PWR:电源指示灯 RUN：设备运行灯 HOOK：语音指示灯 L1：光路指示灯PWR 绿色灭：掉电亮：上电RUN 绿色灭: 掉电亮: 长亮表示单板自检通过，但还未从主控板（或网管）要到数据闪烁: 设备正常运行HOOK 绿色灭: 无用户处于摘机状态亮: 任意一个用户处于摘机状态L1 绿色灭: PON口无光链长亮: PON口的光链路都正常判断用户故障：故障多为光路故障和F822设备故障，首先看设备面板指示灯是否正常，光路故障看L1灯状态：L1灯绿色常亮表示光路正常，L1灯灭表示光路断用光功率表测试光路，光功率合格范围为：1310nm档：-8db到-24db之间，如果超出范围，会影响ONT（所谓“光猫”）正常工作质量，用户上网会受到影响，检查上一级光路，到光缆交接箱测试故障用户光缆所对应分光器尾纤，ONU 一般采用一级分光，1：8路分光器衰减为-9db，1：16路分光器衰减为-12db，1：32路分光器衰减为-15db，1：64路分光器衰减为-18db，如果分光器尾纤输出光功率合格，请更换光缆交接箱到楼宇之间的纤芯，一般到楼宇我们最少都敷设两条纤芯，更换完后再到末端测试，如果是分光器出来的尾纤光功率不合格，请更换空余尾纤，用光功率表测试出一条合格的接到楼宇尾纤上。

OLT到光交接箱主光缆如果是光路故障：首先拔下F822上尾纤测试光功率，无光或者功率不合格，请到光缆交接箱法兰盘上找到该ONU对应的分光器1—32条尾纤中的那条，从法兰上拔下尾纤测试光功率，如果该条尾纤不合格，更换1-32条其中任意一条闲置尾纤均可，切记：分光器主纤不能拔，会影响全部ONU。

FTTB设备F803面板指示灯说明电源（Power）绿灯长亮：设备电源开启灭：设备电源关闭设备运行（Run）闪烁：设备正常运行绿灯长亮：设备运行故障灭：设备运行故障LOS灯：灭：PON口接收光功率正常红灯闪烁：PON口无光或者光功率低于接收灵敏度PON口（PON）绿灯长亮：设备完成发现和注册绿灯闪烁：设备未做数据故障处理：首先看ONU设备运行是否正常（设备面板指示灯是否正常），设备运行正常后再查找其他原因，程序同以上所述F822相同，不在阐述。

ONU、机顶盒、路由器、光猫的常见问题及处理方法终端（ONU）问题1：用户使用无线连接的终端上网反应慢、掉线原因:客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障解决办法：1）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；2)也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道使用问题2：用户反应100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样,光衰正常，查账号状态正常100M）原因:硬件线路一切正常，则账号问题解决办法:通知相关支撑，表示账号一切正常，叫用户去营业厅办理宽带改号业务,用新账号就正常了问题3：入户线下不能接交换机和路由原因:因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质量问题解决办法：从光猫牵根网线,通过交换机分线问题4：当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤解决办法：可采用FTTH绕圈快速找纤法在用户端接入PON光功率计（调到1490nm)，或带光功率检测的ONU，让同事或用户观察光功率的变化，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络找到绕圈引起值变动的目标光纤，可以不用断其他用户的网络问题5：用户光猫语音接口指示灯有时会反复闪烁跳动无法正常固定，此时用户固话出现障碍现象原因：供电负荷过大，导致光猫供电不足引起解决办法:换个插家用电器少的插座老司机提示：在查修过程中不能只考虑光衰、线路、光网终端这3方面，还应该考虑细小的东西,如：电源问题6:注册超时，管理系统未显示光猫上线：原因：工作人员疏忽失误，未扭紧跳纤螺丝解决办法：爬上一级箱找到跳纤扭紧问题7：线路不通,光衰值大原因：皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力：解决办法：尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线光缆打结和打扭。

问题8:LOS灯亮红灯原因:光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT 问题:解决办法：先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。

ONU开通故障情况分析一、ONU巡检结果分析随着光进铜退项目和20M改造工程的陆续进行，OLT下开通新用户时，出现新装机不通的问题。

从最近几个月我公司维护人员到库房分检ONU的情况来看，现场安装人员返回的ONU分为如下几种情况：1、ONU经检测设备正常；2、ONU的iad故障；3、ONU的los灯闪烁；4、ONU的所有指示灯闪烁5、ONU的光模块弹片断掉（属人为因素）；6、ONU的注册正常，pon灯不亮。

检测结果分析：一、结果1问题分析：1、故障现象：ONU加电接光纤后，PON灯不亮，更换几个ONU后正常。

原因分析：此种情况一般是由于ONU侧的光功率不够引起。

AN5516-01下ONU的接受光功率范围（-8~-28），为了保证用户质量需保证ONU侧的光功率在（-12~-26）之间。

由于ONU之间光模块也会存在一些区别，导致有些ONU接受光功率范围较大，有些ONU接受光功率范围较小，才会导致这种情况发生。

解决方法：ONU侧用光功率计检测光功率，如不符合标准，检查光路，提高光功率。

2、故障现象：ONU加电接光纤后，PON灯长亮，但是测量室反映资源系统上查不到此ONU。

原因分析：1）网管与资源对接问题。

2）资源系统有明确的错误返回。

3）ONU未授权就被换走。

解决方法：1）通知各区接入中心，查看此ONU状态，如在OLT上能查到ONU但是在资源上查询不到，可以查看网管客户端界面上的“ONU入网故障信息查询”查找ONU入网故障记录。

如无故障记录，对其进行ONU删除操作，重新上报入资源。

还是存在问题则联系网管中心检查服务器状态。

2）通知各区接入中心，如可以在网管客户端界面上的“ONU入网故障信息查询”中可以找到对应记录，根据提示的故障原因进行相关处理。

3）ONU安装完毕以后到OLT对其授权并上报入网时间为10分钟之内，而现场安装人员安装完成后几分钟就更换，导致ONU未授权就被换走。

详细安装流程见附件一PON开通流程。