第部分运营商组织架构和产品介绍V
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三大运营商的组织架构 Revised by Hanlin on 10 January 2021中国移动: 高效的母子公司结构由于此前的重组没有带来实质性影响,中国移动的组织结构保持相对稳定。
和其他两家运营商不同,中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均为独立法人。
我们认为这种结构的优势在于:总部扮演决策者的角色,而非执行推动者所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性子公司约 40%的税款缴至地税局,60%缴至国税局,这有助于中国移动与地方政府保持良好的关系图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门)中国电信: 平衡的前后端型结构中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构;前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。
后端部门包括其他支持和行政单位。
根据与业内人士的沟通,我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制,这意味着,任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。
我们相信这样的机制确保了决策的适用性,并能得到更好贯彻,虽然代价是效率降低。
图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门)中国联通: 部门数量更多,协同效应更少在与中国网通合并后,中国联通总部拥有28个部门,18个直属单位以及2家独立公司。
而相比之下,中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。
图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。
据我们估算,中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管),而中国移动还不到50个。
我们认为,这不仅是因为中国联通的部门数量更多,而且各个部门的主管数量也更多。
我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益,但这将导致效率低下,原因如下:1)相似部门的职能重叠;2)当一项决策涉及多个部门时,缺乏明确的责任归属;3)内部矛盾和协调的成本。
从这个意义上,我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。
从组织架构看三大电信运营商一、中国联通1)集团33个职能部门,另五个职能部门二级部门;2)12个三产公司;3)一个移动网络公司;4)31个省分公司。
电信运营商组织架构介绍本文档旨在介绍电信运营商的常见组织架构。
电信运营商是提供电信服务的企业,其组织架构决定了企业内部运作的方式和层级关系。
组织架构的重要性优秀的组织架构可以提高企业的运营效率、促进沟通协作、明确职责分工,并有助于企业的持续发展和竞争力提升。
常见的电信运营商组织架构电信运营商的组织架构因企业规模、业务模式以及国家法规而有所不同,但一般包括以下主要部门:1. 高层管理层高层管理层由董事会、首席执行官(CEO)以及其他高级职位组成。
他们负责制定和执行企业策略、决策重要事项,并对企业整体运营负责。
2. 运营部门运营部门负责电信运营商的日常运营活动。
该部门包括网络运营、客户服务、销售和市场营销等职能。
运营部门通常是电信运营商的核心部门之一。
3. 技术部门技术部门负责电信网络的建设、维护和优化。
他们负责保证网络的稳定性和性能,并解决技术问题。
技术部门通常包括网络工程、运维和技术支持等职能。
4. 财务部门财务部门负责企业的财务管理和资金运作。
他们负责编制财务报表、预算管理、资金筹措和风险控制等工作。
5. 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训、绩效管理和员工福利等工作。
他们致力于保证企业拥有高素质的员工队伍,并提供员工发展机会。
6. 法律合规部门法律合规部门负责处理与法律法规相关的事务,确保企业的运营合法合规。
他们负责监督并执行合规政策,以遵守相关的法律和行业规定。
7. 研发部门研发部门负责开发新产品、技术和解决方案,以满足市场需求和提升竞争力。
他们与技术部门密切合作,推动创新和技术进步。
8. 市场监管部门市场监管部门负责监督和管理电信市场,保证市场的公平竞争和消费者权益。
他们负责审批相关许可证、监督市场行为,并处理投诉和纠纷。
总结电信运营商的组织架构多样化,但一般包括高层管理层、运营部门、技术部门、财务部门、人力资源部门、法律合规部门、研发部门和市场监管部门等。
这些部门的协调合作,有助于电信运营商提供高质量的电信服务,并保持竞争力。
公司组织架构及营销方案(2012-09-03 08:56:24)转载▼第一部分:组织架构及岗位职责销售系统组织构架及岗位职责一.组织构架营销中心运营区试点区二.人员架构总经理销售部市场部(暂时空缺)部门经理助理/文员区域/业务设计文员(空)三.岗位职责总经理对销售系统工作监督和商议,统筹安排,参与各项决策制定。
销售经理职责(1)参与销售策略制定:建立全面的销售战略,研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式,制定并组织实施完整的销售方案(2)销售管理:全面统筹部门的运营,组织和领导国内市场的销售工作;制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施,有效地管理全国的经销商;主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;(3)渠道政策执行:根据公司的渠道规划与渠道政策,开拓、扩大和维护销售网络,建立及完善公司的分销体系,强化渠道质量,努力提高单店流量(4)销售目标达成:制定全年销售计划和销售政策,并对销售目标进行分解;组建、补充、发展、培养销售队伍,指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段,引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度;对各大区销售进行跟踪、评估及管理;按时按量完成月度和年度经营目标(5)促销活动实施:根据公司年度渠道、消费者促销策略,系统的组织、实施公司的促销计划,从而提升品牌的市场占有率和市场份额(6)销售费用控制:制订年度销售费用预算,严格管理各项营销费用,将费用总额控制在公司预算内,从而完成公司利润目标(7)销售督导:监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实(8)销售队伍建设:建设有执行力、凝聚力的销售队伍,从而完成公司的经营目标市场部经理(1)负责市场部的部门建设与业务管理。
(2)重点负责公司市场推广的研究、策划、组织与实施管理,对公司营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议。
(3)编制、提交部门行为管理方案.(4)负责研究制定公司品牌规划方案,并根据上级决策组织资源投入及品牌管理。
中国电信股份有限公司渝北分公司网络及产品介绍中国电信渝北分公司1.重庆电信简介中国电信股份有限公司重庆分公司(China Telecom Corporation Limited Chongqing Branch,简称中国电信重庆公司)是中国电信股份有限公司在重庆市设立的省级分公司,于2003年底在纽约和香港证券市场实现收购上市。
2008年10月1日起,承接重庆本地CDMA第二代数字蜂窝移动通信网络及业务,是重庆本地具有资源和品牌优势及发展实力的全业务运营商之一。
主要提供基于固定通信、蜂窝移动通信(CDMA)、卫星通信、互联网接入及与此相关的系统集成、技术开发、增值等业务与综合信息服务。
公司拥有全国乃至世界覆盖人口最多的本地通信网,并集光纤、微波、卫星通信手段为一体,技术先进、安全可靠。
固定资产逾百亿元,从业人员逾万人,固定电话、互联网宽带及互联网出口带宽600G 居本地通信运营企业主导地位,系名副其实的信息化建设和应用推广主导力量。
先后荣获ISO9001质量认证十佳企业、“全国五一劳动奖状”、市级文明行业、全国文明单位及重庆市国企贡献奖等荣誉称号。
中国电信重庆公司秉承“用户至上,用心服务”的理念,大力实施聚焦客户的信息化创新战略,以“商务领航”、“我的E家”、“号码百事通”、“天翼”等品牌经营为统领,以机制创新为动力,以精确管理为手段,以资源配置为保障,以开放、合作、共赢的心态面向市场和客户,在推进本地经济社会信息化,促进城乡统筹发展,引领和主导信息消费需求等方面发挥着主力军作用。
未来3-5年实现城区宽带百兆接入,是中国电信重庆公司正式启动的“宽带中国·光网城市”工程奋斗目标。
按照工程目标,重庆电信将用3-5年时间实现全市所有城市区域光纤化,为用户提供光速互联网体验。
从现在开始,重庆电信宽带用户的接入带宽将在3-5年内跃升10倍以上,并将持续快速提升;资费在3年左右迎来“跳变期”,并将持续下降。
电信运营商部门组织架构一、市场部职责及岗位设置市场部主要职责:1.负责某分公司市场研究分析~包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。
2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。
3.统筹品牌的宣传和推广。
4.统筹渠道的规划和协调。
5.统筹新产品的开发和推广。
6.营收管理。
一、市场规划1.市场调研、分析、研究及预测。
2.收集市场信息~制定市场规划~提出实施方案。
3.制定经营目标和计划~做出分析。
4.制定市场发展策略、客户分群策略。
最大限度创造企业利润~提高经营管理水平~创造最佳经营业绩。
二、经营分析及预算1.利用会计核算、统计核算以及其他方面提供的资料~按地域、产品、业务、存增量、客户群、时间纬度对经营过程和结果进行分析。
2.根据市场规划~分析经营状况和行业情况~发现问题~找出原因~提出方案。
3.负责各类报表的统计上报工作。
4.负责风险管理、滚动规划、成本预算、预算管控等经营预算管理工作。
5.制定经营目标考核制度,并组织实施和提供支撑。
,三,业务流程管理1.制定及优化市场前端业务处理流程~指导实施,定期检查~实时分析~组织例会~督办相关工作~提出考核意见。
2.统筹业务系统和前端业务支撑系统的需求。
3.制定业务流程规划、标准和提升目标。
4.制定业务支撑系统业务规范。
5.承接省公司流程管理各项工作任务。
协调、解决前后端各部门在流程实施过程中的各种问题。
,四,服务管理1.制定服务标准和规范、投诉管理制度。
深入领会集团公司、省公司服务政策。
2.负责客户满意度管理、本地服务和客户能力提升工作。
3.负责服务规划、服务策略研究工作,做好服务问题的事前、事中控制措施和管控办法。
4.负责服务质量监督管理,分析、检查、考核、投诉督办、整改,工作,做好越级投诉管理。
,五,品牌与宣传管理1.制定各类产品分客户群广告策划方案和宣传设计~编制费用预算~根据批复组织实施~并做好方案的评估和宣传的检查~提出考核意见。
课后作业:请描述省级运营商的组织架构设置,并简要描述各部门的职
请描述电信行业关于“产品”的定义。
请描述“商品”能?的定义,并描述商品
从接入方式的角度来划分,电信的业务分为哪两种?41/42
的构成要素?
号座席:业务受理、投诉受理、电信业务场景实践角色分工:
客户预约、客户回访社区经理:负责上门施工,包括宽带固话的安装和障碍维
综调中心:开通过程管控、障碍维护过程管控、考核IT部:BSS/OSS护;
支撑系统的设计、建设和运营;“我客户家有一部固定电话,恰逢春节电信推出的e家”套餐,客户打了10000号,表示想加装一个宽带,请模拟省电信公司的整个业务开通的全过程,完成该客户的宽带安装。
据此设计场景,要求角色有5个,包括:客户、10000号座席、社区经理、综调中心、IT部;分组:每组5人;
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公司组织架构及营销方案(2012-09-03 08:56:24)转载▼第一部分:组织架构及岗位职责销售系统组织构架及岗位职责一.组织构架营销中心运营区试点区二.人员架构总经理销售部市场部(暂时空缺)部门经理助理/文员区域/业务设计文员(空)三.岗位职责总经理对销售系统工作监督和商议,统筹安排,参与各项决策制定。
销售经理职责(1)参与销售策略制定:建立全面的销售战略,研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式,制定并组织实施完整的销售方案(2)销售管理:全面统筹部门的运营,组织和领导国内市场的销售工作;制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施,有效地管理全国的经销商;主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;(3)渠道政策执行:根据公司的渠道规划与渠道政策,开拓、扩大和维护销售网络,建立及完善公司的分销体系,强化渠道质量,努力提高单店流量(4)销售目标达成:制定全年销售计划和销售政策,并对销售目标进行分解;组建、补充、发展、培养销售队伍,指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段,引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度;对各大区销售进行跟踪、评估及管理;按时按量完成月度和年度经营目标(5)促销活动实施:根据公司年度渠道、消费者促销策略,系统的组织、实施公司的促销计划,从而提升品牌的市场占有率和市场份额(6)销售费用控制:制订年度销售费用预算,严格管理各项营销费用,将费用总额控制在公司预算内,从而完成公司利润目标(7)销售督导:监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实(8)销售队伍建设:建设有执行力、凝聚力的销售队伍,从而完成公司的经营目标市场部经理(1)负责市场部的部门建设与业务管理。
(2)重点负责公司市场推广的研究、策划、组织与实施管理,对公司营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议。
(3)编制、提交部门行为管理方案。
(4)负责研究制定公司品牌规划方案,并根据上级决策组织资源投入及品牌管理。
公司组织架构及营销方案(2012-09-03 08:56:24)▼第一部分: 组织架构及岗位职责销售系统组织构架及岗位职责一.组织构架营销中心运营区试点区二.人员架构总经理销售部市场部(暂时空缺)部门经理助理/文员区域/业务设计文员(空)三.岗位职责总经理对销售系统工作监督和商议,统筹安排,参与各项决策制定。
销售经理职责(1)参与销售策略制定:建立全面的销售战略,研究、制定国市场整体销售策略和实施方式,制定并组织实施完整的销售方案(2)销售管理:全面统筹部门的运营,组织和领导国市场的销售工作;制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施,有效地管理全国的经销商;主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;(3)渠道政策执行:根据公司的渠道规划与渠道政策,开拓、扩大和维护销售网络,建立及完善公司的分销体系,强化渠道质量,努力提高单店流量(4)销售目标达成:制定全年销售计划和销售政策,并对销售目标进行分解;组建、补充、发展、培养销售队伍,指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段,引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度;对各大区销售进行跟踪、评估及管理;按时按量完成月度和年度经营目标(5)促销活动实施:根据公司年度渠道、消费者促销策略,系统的组织、实施公司的促销计划,从而提升品牌的市场占有率和市场份额(6)销售费用控制:制订年度销售费用预算,严格管理各项营销费用,将费用总额控制在公司预算,从而完成公司利润目标(7)销售督导:监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实(8)销售队伍建设:建设有执行力、凝聚力的销售队伍,从而完成公司的经营目标市场部经理(1)负责市场部的部门建设与业务管理。
(2)重点负责公司市场推广的研究、策划、组织与实施管理,对公司营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议。
(3)编制、提交部门行为管理方案。
(4)负责研究制定公司品牌规划方案,并根据上级决策组织资源投入及品牌管理。