I T运维服务部运营方案
目录
1、部门宗旨.....................................................................
2、业务范围.....................................................................
3、运维服务管理体系.............................................................
运维服务管理对象...............................................................
运维系统功能框架..............................................................
运维管理组织结构...............................................................
运维部负责人.................................................................
总工.........................................................................
服务台.......................................................................
网络组.......................................................................
服务器组.....................................................................
桌面组.......................................................................
IDC机房组..................................................................
各组组长....................................................................
运维服务流程...................................................................
项目运维服务工作流程图.......................................................
服务台.......................................................................
事件管理.....................................................................
工单管理.....................................................................
问题管理.....................................................................
变更管理.....................................................................
配置管理.....................................................................
工程师考核................................................. 错误!未定义书签。
知识库管理...................................................................
统计及工作报告...............................................................
4、人员管理.....................................................................
轮岗原则.......................................................................
工程师等级.....................................................................
晋升原则.......................................................................
绩效管理.......................................................................
5、运维服务内容.................................................................
服务目标.......................................................................
IT资产统计服务............................................................
网络、安全系统运维服务.........................................................
服务器、存储系统运维服务.......................................................
数据库系统运维服务.............................................................
桌面、终端运维服务.............................................................
6、应急服务响应措施.............................................................
应急预案实施基本流程...........................................................
突发事件应急策略...............................................................
7、服务管理模式.................................................................
服务模式.......................................................................
服务时间.......................................................................
行为规范.......................................................................
1、部门宗旨
立足集团()、结合集团()业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强运维人员梯队建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、减少故障发生率，降低运维成本、提升用户服务满意度。
2、业务范围
基础业务： IT基础设施运维（校园网、视频监控网、广播电视网、电话网、服务器及终端设备等）；应用软件系统运维。IDC机房运维；
拓展业务：承接网络工程、运维项目；IT咨询服务等等。
3、运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相
