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发现问题，分析问题，解决问题——人的能力发现问题，分析问题，解决问题——人的能力人们在生命活动中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能求得自身目标的实现。
对于一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现阶段，分析阶段和解决阶段。
一个人（或其它的生命体）在这方面的能力（也叫素质），也由此可以概括为三个方面，一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力。
首先是从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西。
其次在正确发现问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。
最后是在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。
世间的事物种类繁多，品种复杂。
古言说人：“龙生九种，九种各别”，还不必说这各别的他们在各别活动的时候，面对诸多各别的问题了。
一个人所具有的这种能力有高有低，要具有高的这种能力，并不是朝发夕至般地那样容易。
自古至今，树上的苹果砸到了无数人的头上，但只有牛顿最先发现了这个问题（矛盾），并分析解决了它，那就是万有引力的矛盾。
唐朝初期有个“房谋杜断”的说法，说的是房玄龄善于谋划，杜如晦善于决断。
这一是分析问题，一是解决问题，但用了两个很了不起的人来做，可以想见这种能力的不容易。
又有《论语》中说“季文子三思而后行。
子闻之，曰：‘再，斯可矣。
’”也是说的这个道理。
矛盾的表象复杂多变。
举个很简单的例子：把一个苹果一刀切成两块，再一块一块地吃掉，就产生了一个表象问题：1+1=？等于多少呢，表象的结论是一块加一块等于两块，本质的结论却是一块加一块等于一个。
因为不管把苹果切成多少块，它都只有一个苹果的皮、一个苹果的肉、一个苹果的核，所以吃到最后都等于一个。
这是矛盾的表面和本质的一个简单例子。
事实上生命体在活动中面临的矛盾要复杂的多。
它所涉及到的个体（单个生命体）、群体（一群生命体）的本身性质,个体、群体各样的活动，所集中的矛盾的主次方面及主次方面的发展变化，所处的环境及环境的发展变化，等等这些东西都是复杂的。
简述问题解决的基本过程。
1、发现问题。
发现问题足问题解决过程的首要环节。
只有存在问题时，人们才有可能产生解决问题的认知活动。
2、理解问题。
理解问题就是把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素，并在头脑中形成有关问题的初步印象，即形成问题的表征。
3、提出假设。
提出假设就是提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。
常用的方式主要有算法式和启发式两种。
算法式即把解决问题的所有可能的方案都列举出来，逐一尝试。
此种方式虽然可以保证解决问题，但效率不高。
启发式即依据经验或直觉选择解法。
它可以迅速地解决问题，但不排除失败的可能。
4、检验假设。
检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否合乎实际、是否符合科学原理。
榆验假设的方法有两种：一是直接检验，即通过实践来检验，通过问题解决的结果来检验。
二是间接检验，即通过推论来淘汰错误的假设，保留并选择合理的、最佳的假设。
六年级上册数学教案第3单元7工程问题人教版教学内容本节教学内容选自人教版六年级上册数学第3单元的工程问题。
工程问题是学生在学习分数、比例和比例尺等知识后的一个重要应用。
通过本节课的学习，学生将掌握如何利用数学方法解决实际问题，特别是涉及工作效率、工作时间、工作总量之间的相互关系。
教学目标1. 知识与技能：使学生能够理解并运用工程问题的基本概念和公式，解决实际问题。
2. 过程与方法：培养学生通过分析问题、提出假设、验证假设的科学思维方法。
3. 情感态度价值观：激发学生对数学学习的兴趣，培养其合作意识和解决问题的能力。
教学难点1. 概念理解：工程问题中的工作效率、工作时间和工作总量之间的相互转换。
2. 公式运用：如何正确运用公式解决实际问题，特别是在复杂情境下的应用。
教具学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔学具：练习本、笔教学过程1. 导入：通过展示一些简单的工程问题实例，引起学生的兴趣，引导学生思考如何用数学方法解决这些问题。
2. 新知探究：介绍工程问题的基本概念和公式，通过例题讲解，让学生理解并掌握解决工程问题的方法。
3. 案例分析：提供一些实际的工程问题案例，让学生分组讨论，尝试运用所学知识解决问题。
4. 巩固练习：布置一些练习题，让学生独立完成，巩固所学知识。
板书设计板书将围绕工程问题的定义、公式及其应用展开，通过清晰的板书设计，帮助学生更好地理解和记忆教学内容。
作业设计设计一些与课堂内容相关的练习题，包括基础题和提高题，让学生在课后独立完成，以检验学生的学习效果。
课后反思课后，教师应反思教学过程，包括教学方法、学生的参与度和理解程度等，以便在今后的教学中做出相应的调整和改进。
本教案遵循了教育部门的相关要求，注重培养学生的实际应用能力和科学思维方法，符合社会主义核心价值观，旨在通过数学教育提升学生的综合素质。
教学难点在六年级上册数学教案中，教学难点是需要重点关注的细节。
教学难点是学生在学习过程中可能遇到理解障碍或操作困难的知识点，它们往往是课程的核心，也是学生掌握学科知识的突破口。
有效解决问题的五个步骤：培养决策和解决问题的能力在生活和工作中，我们经常会遇到各种问题和挑战。
有时候，我们可能会感到困惑和无助，不知道如何解决问题。
然而，解决问题是一种可学习的能力，只需按照一定的步骤和原则进行，就能有效地解决问题并取得成功。
本文将介绍五个有效解决问题的步骤，并提出培养决策和解决问题能力的方法。
步骤一：明确问题要解决一个问题，首先需要明确问题是什么。
有时候，问题可能并不是表面上的那样，可能会有隐藏的因素或根本原因。
因此，我们需要进行深入的分析，探求问题的本质。
可以通过提出问题的五个W和一个H来帮助我们理清思路：•什么问题？问题的具体描述是什么？•为什么问题？问题出现的原因是什么？•在哪里出现的问题？问题出现的场景和环境是什么？•谁会受到影响？问题对哪些人或团队造成了负面影响？•什么时间出现的问题？问题出现的时间是什么时候？•怎么解决问题？解决问题的方法和步骤是什么？通过明确问题，我们可以更好地理解问题的本质，并为后续的解决工作做好准备。
步骤二：收集信息收集信息是解决问题的重要一步。
通过获取更多的信息，我们可以更全面地了解问题，并有助于找到解决问题的方法和策略。
可以通过以下几种方式来收集信息：1.与相关人员讨论：与相关人员交流，了解他们对问题的看法和建议。
2.阅读相关资料：通过阅读书籍、文章和报告来获取关于问题的相关知识和信息。
3.进行研究：进行相关的研究，了解问题的原因、解决方法和最佳实践。
4.调查和问卷：通过开展调查或设计问卷来收集他人的意见和建议。
在收集信息的过程中，我们需要保持客观和开放的心态，尽量获取多样化和全面的信息，以便有更好的判断和决策。
步骤三：分析问题分析问题是解决问题的关键步骤之一。
在分析问题前，我们需要将收集到的信息进行整理和归纳。
然后，可以采取以下方法对问题进行分析：1.原因分析：通过分析问题的表面原因和根本原因，找出问题产生的核心问题。
2.影响分析：分析问题对个人、团队或组织的影响，确定问题的优先级和紧迫性。
问题分析与解决五步法，从小白到问题解决高手！—1—什么是问题我们先从问题的概念入手，重新学习什么是问题。
问题就是目前的结果R1与期望的目R2之间存在必须要消减的差距。
问题分为3种类型：矫正型的问题、改善型的问题、创造型的问题。
矫正型的问题：矫正有偏差的绩效或状况。
改善型的问题：改善提升现有的绩效水平，即有机会变得更好。
创造型的问题：创造新的事物。
问题的解决是起始状态R1至目标状态R2削减偏离或差距的所有操作，主要方法是以目标为导向，以事实为基础加上创造性思考进行有逻辑地分析和评估。
—2—问题分析与解决五步法中华传统文化以“模糊”为最高境界，赞赏“悟文化”和“顿悟文化”。
在这样一种传统文化的影响下，中国人决策时的思维模式就是，谁官大，谁决策。
决策的过程则基本上是三步曲，即拍脑袋，拍胸脯，拍屁股。
但这样做了问题可以得到有效解决吗？所以我们要学会探寻问题的根源，而不仅是关注问题表象。
跳出固有思维限制。
每个人都可以意识到问题，但面对纷繁复杂的信息，要做出正确的判断并非易事，只有获得与问题本质有关的有效信息，才能分析问题，解决问题。
下面我们来认识问题分析与解决五步法：界定问题、分析问题、提出方案、评估决策、实施方案。
（一）界定问题首先，我们要搭建界定问题的框架，方便后续的分析问题。
问题的表达方式有一定的格式（即界定问题的框架）：（何处）的（何物）（怎么了）发生了什么事情。
出现了什么非期望的结果？期望的结果是什么？例子:今年1季度一车间的A类产品的成品率为90%，低于目标95%。
问题的陈述是“实际”和“应该”的差距，不是疑问，需要全面描述问题现状，尽量准确客观，包括具体数量信息。
同时最好以书面方式表现出来，这样更加有利于重新聚焦问题，扩展和收缩焦点问题。
在出现多个问题的情况下，根据问题的严重性、紧急性、发展性、你对问题的影响程度来进行分析取舍，优先处理其中一个问题。
如下图：通过分析这个问题应该立马开始解决，否则全年的目标无法完成。
一、问题解决的阶段问题解决主要有四个阶段：1．提出问题问题就是矛盾，提出问题的过程也就是发现矛盾的过程。
在日常生活工作中，处处有矛盾，不断地解决这些矛盾，是人类社会生活发展的需要。
将这些社会需要转化为个人思维任务，就是问题的提出。
2．明确问题明确问题就是分析问题，暴露矛盾，找出主要矛盾的过程。
具体而言就是知道有问题，知道哪里有问题，有什么问题等等。
3．提出假设提出假设就是从当前问题的分析出发，首先假设解决问题的原则、途径和方法，在对之进行分析论证之后，再进行实施的过程。
4．检验假设这是解决问题的最后一步。
检验假设有两种方法：一是实际行动，即按照假设去一步步解决问题。
二是进行推论，即用思维活动来检验假设。
二、问题解决的策略问题解决的策略主要是指问题解决的一般途径与方法。
人们解决问题一般有两种策略：算法式策略和启发式策略。
1．算法式策略算法式策略是指按照解决问题的各种可能性逐个去尝试，最终找到答案的方式。
例如，一个保险箱上有4个转钮，每个转钮有0～9十个数字。
要找到密码，就要逐个尝试4个数字的随机组合，这需要相当长的时间。
2．启发式策略启发式策略是指人们根据规律或已有的知识、经验和窍门解决问题的方式。
启发式策略常用的具体策略如下：（1）搜索策略搜索策略的特点是，问题解决者在到达目标状态的进程中要通过许多决策点。
下棋就是一个例子，每走一步都要作出决策，沿着正确的途径连续成功地作出正确的决策，最后，才能成功解决问题。
解下边的算式任务要求：1．把字母换成数字2．字母换成数字后，下面一行数字答案必须等于第一行和第二行之和。
答案：T=0 E=9 A=4 R=7 L=8 G=1 N=6 B=3 O=2案例展示对这一问题的解答就需要根据要求一步一步地搜索出每个字母代表的数字，然后做出正确的决策，从而解出问题。
（2）目的——手段分析目的——手段分析是指人们认识到当前问题与所要达到的目标存在着差异，把要解决的问题划分为一系列子目标，通过逐个解决子目标而缩小问题空间，减小差异，从而最终解决问题。
提出问题分析问题解决问题——解决问题的思维过程解决问题是一个非常复杂的思维活动过程，在阶段的划分上，存在着许多不同的观点。
目前我国心理学界比较倾向于划分为四个阶段，即提出问题、明确问题、提出假设、检验假设四个基本阶段。
（一）提出问题思维是从问题开始的。
问题就是矛盾。
提出问题就是发现矛盾的存在，并产生解决矛盾的需要和动机，这是把社会的需要转化为个人思维活动的过程。
发现和提出问题是解决问题的开端，也是解决问题的动力。
只有发现和提出问题，才能激励和推动人们投入解决问题的思维活动之中。
能否发现具有重大社会价值的问题，取决于多种因素。
第一，依赖于人的思维活动的积极性。
勤于思考、善于钻研的人，才能从细微平凡的事件中发现关键性问题。
思想懒惰、因循守旧者难于发现问题。
例如，牛顿发现地心引力、瓦特发明蒸汽机、巴甫洛夫发现狗的“心理性唾液分泌”等都是勤于观察、思考的结果。
第二，依赖于人的认真负责的态度。
人的活动积极性越高，社会责任感越强，态度越认真负责，越容易发现问题。
例如，一个T作认真负责的教师，很容易发现学生中发现的学习、心理等问题。
而一个没有认真负责态度的人，对周罔的一切问题将会熟视无睹。
第三，依赖于人的兴趣爱好和求知欲望。
兴趣广泛、求知欲望强烈的人．一般不满足于对事物的公认的、表面的解释，而是力求探究事物的内部原因，能够见人所未见、想人所未想，发现事物的本质和规律。
第四，依赖于人的知识经验的丰富程度。
一般来说，知识渊博、经验丰富的人，能够提小深刻而有价值的问题；而知识贫乏的人，不容易提出问题，也不容易抓住要害提出深刻性的有价值的问题。
（二）明确问题所谓明确问题就是分析问题，抓住问题的核心与关键，找处主要矛盾的过程。
明确问题实际就是分析解决问题的要求与条件，找出要求与条件之间的联系和关系，问题的解决有明确的方向。
这一阶段的主要任务是找出问题的本质，抓住问题的核心。
能否明确问题依赖于两个条件。
第一，依赖于是否全面系统地掌握感性材料。
解决问题的思路问题的分析与解决步骤问题永远伴随着我们的生活，我们每个人都会面临各种问题。
但是，对于解决问题，不同的人可能会有不同的思路和方法。
在本文中，我们将探讨解决问题的思路问题的分析与解决步骤。
一、问题的分析首先，解决问题的关键是准确地分析问题。
我们需要全面地了解问题的背景和原因，这样才能找到合适的解决方案。
问题分析可以从以下几个方面来展开：1.定义问题：首先明确问题是什么，问题的表现是什么样的。
这有助于我们更好地理解问题的本质和范围。
2.问题的原因：了解问题产生的原因是非常重要的。
问题可能由多个因素造成，我们需要找到这些主要因素，并分析它们之间的关系。
3.影响程度：评估问题对我们的影响程度。
这可以帮助我们确定问题的优先级，并决定是否需要立即解决。
4.潜在解决方案：在问题分析的过程中，我们应该尽可能多地想出可能的解决方案。
即使在初期阶段，某些解决方案可能看起来不切实际，但这可以激发我们的思维，并为后续的解决方案提供启示。
二、解决问题的步骤当我们完成问题分析后，我们就可以进入解决问题的步骤。
下面是一个通用的解决问题的步骤：1.目标设定：明确我们想要达到的目标。
这个目标应该是明确的、可衡量的，并且与问题的本质相符。
2.寻找解决方案：在这一阶段，我们应该根据问题分析的结果，结合个人或团队的经验和知识，寻找可能的解决方案。
这些解决方案可以是已经存在的方法，也可以是全新的创意。
3.评估解决方案：对于找到的解决方案，我们需要进行评估。
评估的标准可以根据问题的性质而定，可以考虑效果、可行性、成本、时间等因素。
评估的目的是选择最适合的解决方案。
4.实施解决方案：一旦选择了解决方案，就可以开始实施了。
根据解决方案的具体内容，有可能需要制定详细的实施计划，明确责任人和时间表。
5.监督和评估：解决方案的实施并不意味着问题完全解决，我们需要持续监督和评估解决方案的效果。
如果发现问题没有得到完全解决，我们可以重新进行问题分析，并调整解决方案。
这5个步骤，让你从烦恼变成思考一你的烦恼，全因为不会思考最近跟一个做销售的朋友聊，他之前在公司内部是做流程改进的，业绩很不错，后来领导认为他是可造之材，想要培养他成为管理者，就给他转岗到销售去历练一段时间。
然而，他转到销售大半年了，却一直没有任何签单。
他的老板开始对此很不满，觉得他做什么都是错的，常常当众批评他。
他的自信心也受到很大的打击，每天上班都有巨大的心理障碍，经常整夜失眠。
然而，烦恼了几个月，他还是想不出任何解决方案，觉得人生无望。
类似他的烦恼，其实我们都会有：工作没有发展前途，很迷茫；业绩总是一般，很挫败；客户提的要求无法满足，很无助；老板不认可自己，很沮丧；买不起房，很抓狂；感情出现问题，很痛苦……然而，烦恼只是烦恼，问题在脑海中盘旋1年，也不会得到解决，反而会让我们将时间消耗在无尽的纠结和困扰中。
原地踏步久了，不仅到不了终点，还会把自己累趴。
有效的方法，是进入真正的思考，逐步接近问题的解决方案。
但你或许会觉得，解决问题非常困难？一点儿也不。
试想一下，你家的空调坏了，维修工是怎么解决的呢？首先，他会跟你澄清，是哪里坏了，比如是噪音很大，还是不制冷，还是其它什么。
接着，他按照自己对空调构造的了解，判断可能出问题的零件，然后把这些可能出问题的零件进行一一排查，最终确认是哪个零件的问题，最后修复。
把修空调的方法提炼出来，其实就是我们今天要说的解决问题的步骤：澄清问题、分析问题、提出假设、验证问题、解决问题。
这是一个非常有用的解决问题的套路。
你在工作生活中碰到的绝大多数问题，都可以用这个套路解决。
接下来，针对我们开头提到的那位销售人员的困惑，我们用修空调的套路，来解决他的问题。
二解决问题，只需这5个步骤1. 澄清：澄清要解决的问题什么是问题呢？我们先回顾一下上面提到的几个问题：工作没有发展前途，业绩总是一般，客户提的要求无法满足，老板不认可自己，买不起房，感情出现问题……这些有什么共性呢？它们都是：现状跟期望产生了差异。
所以，我们所有的问题，都是由现状和期望的差异产生的，就像下图。
如果我们不能解决，两者将一直有差距；而换个思路，如果我们解决了呢？那就能够帮助我们达到期望。
也就是说，所谓问题，你可以说它是个障碍，但同时也是个机会，是我们向前发展的契机。
所以，在澄清问题的时候，关键是要找到现状和期望，如果这两个点找对了，问题就差不多了。
然而，这里还有一个难点，那就是：我们常常不只一个问题。
比如，销售员的例子，他其实面临好几个问题：老板对自己态度不佳，迟迟不能签单，自信心缺失，失眠，上班有心理障碍。
很多时候，我们一直烦恼，找不到问题的解决思路，往往是因为，一大堆问题搅在一块儿，它们彼此关联但又不完全重合，看起来就像缠绕的一堆线头，理不出个所以然。
所以，我的建议是：一次只解决一个问题！试图一下子解决所有问题，并非明智的选择：一来，我们精力有限，不太可能全部解决，问题太多反而让自己失去解决的信心；二来，太多问题会让你的思路更加混乱；三来，这些问题其实都是彼此关联、环环相扣的，解决一个往往就能解决其它。
那我们应该先解决哪个呢？比如这位销售员遇到的五个问题。
在筛选问题的时候，我们可以这样思考：是否存在这种情况，解决了其中一个问题，就解决其它大部分问题了？经过分析，上面的五个问题其实构成了一个恶性循环：迟迟不能签单，老板对自己就态度不好，然后自己就开始没信心，导致上班有心理障碍，这样长期负能量下来，就开始失眠，然后又因为没信心、休息不好，所以更无法思考问题，签单更加遥遥无期，老板继续态度不佳……如何打破这个循环呢？我们会发现，签单是问题关键，因为老板在之前业绩好的时候，对他的态度是不错的，他的工作状态也都是很好的。
所以，真正的问题在于签单，全力去解决它，就能打破这个恶性循环，而如果把力气花在其它方面，比如去治失眠，或者跟老板对抗，最多只能治标不治本。
2. 分析：分析问题可能的原因既然签单是我们马上要解决的问题，那么，我们就开始分析，不能签单的原因。
所以，我问他的问题是：达成签单的成功要素是什么？或者说，客户在签单时候的决策依据是什么？我们一起梳理出了5个要素，其中的“价格”被她认为是最重要的因素，所以做了进一步细分，分析结果如下图3. 假设：在所有可能的原因中，假设最有可能的一个或几个接下来我的问题是：在这些因素里面，目前的最大障碍，或者说最关键的因素是什么？他认为，签单最大的问题是：我们的价格太高。
因为，每次客户都会说“你们报价太贵了，XX公司只有一半的价格，如果你们不能做到这个价格，就不用谈了”。
所以，“价格低”是他假设的最关键的因素。
分析到这里的时候，他又开始沮丧了：价格是最重要的，但价格根本不是我决定的，所以我根本无法解决这个问题，这就是我之前烦恼几个月的原因！真的如此吗？其实这一步，是很多人会栽进去的一个坑。
我在之前的文章里面曾经说过：不能正确定义问题，导致了我们大多数人在80%的时间里都做着无用功。
实际上，大多数客户所声称的“竞争对手价格比你们低”都未必是真的，所谓的“如果价格这么高，我不会再选你们了”，更有可能是压价策略。
仔细思考一下，你去买东西，在还价的时候，难道不是这么说的吗？所以，因为客户的一句话，就断定这是问题所在，是很有可能误导自己、白花无用功的。
那么，该如何判断“价格低”是否是唯一的决定因素呢？我们还需要下一步，验证你的假设。
4. 验证：通过数据、事实等方式，对此前的假设进行验证，找出真正的原因我从三个角度，问了他九个问题，帮他验证，或者说，帮他质疑，价格是否是决定因素。
这三个角度分别是客户、竞争对手和公司。
我们来过一下这个问题清单，有助于帮我们理解，什么是假设验证。
从客户角度来说，我需要质疑的是：第一，客户声称他们只选价格低的，那么，这是客户方的什么人说的？我们知道，当你跟企业打交道的时候，客户不是一个人，而是不同岗位上的几个人，有些是最终拍板决策的，有些是负责谈价格的，有些是最终使用这个产品的，这些人所处的位置不同，就决定了他们的立场不同。
跟你谈价格的人，他的职责就是压价，当然会这么说，但最终需要承担全部责任的那个最高决策者，他也这么认为吗？值得商榷。
第二，产品的质量和售后服务，对客户公司真的完全没有影响吗？如果有影响，那他们势必不可能只关注价格。
第三，既然是投标，势必有招标文件，那么文件上面，也是说只看价格吗？如果不是，还有其它什么因素呢？这三个问题问下来，他已经对自己的判断产生了质疑。
那么，接下来从竞争对手的角度继续质疑：第一，我们跟竞争对手的产品、服务完全同质化吗？因为我们知道，产品越同质化，价格竞争越激烈，所以这是个重要验证。
第二，竞争对手的价格都比我们更低吗？既然是价格战，既然我们每次都不能签单，也就意味着，竞争对手每次的价格都比我们低，才最终胜出，那么，是这样吗？第三，竞争对手的成本都比我们低吗？如果他们的价格确实每次都比我们低，那么他们的成本结构与我们有何不同，竟然能够做得这么低？最后，还有公司角度的三个问题：第一，如果这个行业真的只是拼价格，那么公司作为行业领头羊，为什么要进入这样的市场呢？第二，公司是否有什么副产品可以盈利，所以才进入这个不赚钱的领域？第三，这个渠道跟公司其它的渠道，是否可以达到1+1>2的效果？公司角度的三个问题，其实是迫使他拔高自己的思维高度。
对于一线销售来说，如果你知道公司的策略，其实更能够帮助自己选择公司需要的客户、拿到帮助自己达成业绩的资源。
相反，如果对此一无所知，也会做不少无用功。
这九个问题下来，最终他承认：价格并非唯一的决定因素，至少不是所有客户都这么认为。
同时，自己日常打交道的对象确实不是最终承担责任的决策者。
接着，我们又用上面的方法，去验证了其它几个的原因假设。
最终，得出了不能签单的真正重要原因：1）没有选对客户：公司的竞争优势是产品和服务质量，但自己并没有去筛选客户，导致自己在很多只看重价格的小公司身上花了太多时间，却没有产出2）没有找到决策人：与客户沟通时，并未找到真正承担最终决策责任的人，沟通对象都是低层级人员，他们的主要职责就是压价3）没有主动找资源：针对战略性用户，没有争取公司的资源支持，企图靠个人英雄主义拿单5. 解决：根据找到的原因，提出并筛选、确定最终的解决方案找到问题所在之后，解决方案的提出就顺理成章了。
他最后确定的方案包括：第一，根据公司优劣势和发展方向，自己制定一个筛选客户的标准，把最大的精力花在最有可能成交的客户身上；第二，通过各种方式，与客户方的真正决策人沟通，同时向其讲故事，强调只顾价格、使用竞争对手的劣质产品和服务可能带来什么后果；第三，对公司策略有正面作用的客户，在需要的时候，请求公司相应的资源，并且勇于向上级求助。
当然，这个问题的解决方案是相对容易的。
有时候，我们会同时有几个解决方案，无法同时实施，那么就涉及到筛选。
这时候可以用打分表的方式，也就是说，找出你筛选解决方案的考虑要素（比如可行性、解决度等等），将之赋予权重，来对各个解决方案进行加权打分，如下图：这个打分表，不仅可以用来筛选问题的解决方案，还可以在你面临选择的时候，用于决策。
所以，经过这五步之后，这位销售人员的问题就解决了。
步骤容易吗？很容易。
但我们做到了吗？做不到。
因为解决问题，其实是一个综合能力：其一，当我们被问题困住的时候，需要情绪调节能力，让我们将问题视为机会，抛开情绪，进行理性思考。
所以，这一步，我们需要情商。
其二，分析问题的时候，需要结构化思维，帮我们提供一个分析框架或者结构。
所以，这一步，我们需要结构化思维。
其三，提出假设的时候，需要我们对这个领域有一些经验。
倘若我们完全没有任何概念，提不出假设，就需要对所有可能的原因进行验证，会花费大量的时间。
其四，验证假设的时候，需要我们有批判性思维，来质疑自己刚才提出的假设。
其五，提出解决方案的时候，如果问题复杂，还需要我们有水平思维，能够想出非常有创新的解决方案。
实际上，解决问题，是最能够调动我们全部思维的一项活动。
我们所有的思维能力、知识和经验，都在解决问题方面得到了综合体现。
所以，在我们训练思维、获取知识的同时，如果能够有意识地利用这个套路解决问题，不仅可以让我们从烦恼进入到真正的思考，还能够不断完善与整合我们的思维方式和知识体系。
我在此前关于建立知识体系的文章中，曾经提到，要将知识打通成为体系，也是要通过解决问题。
