质量管理案例与故事哥仑比亚航天飞机失事 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸， 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。
事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有 万多块隔热瓦，能抵御度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。
航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦， 差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的 条生命。
我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了 毫米的铝物质，正是这点小小的东西使卫星发射失败。
海尔 年砸冰箱事件年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的 台冰箱拿出来，砸掉了。
通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在 年 月就得全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
所以海尔的员工就树立起严格地质量观。
所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。
∙ ∙∙海尔在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。
在生産製造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。
這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾産品的“零缺陷”。
海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在 ％。
∙∙从“扁鹊论医”看质量管理魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
我中兄治病，是治病于病情初起之时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。
”∙∙质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。
许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。
造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。
最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。
∙∙∙单纯事后控制存在严重的危害。
首先，因为缺乏过程控制，生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见，造成大量资源浪费；其次，因为上游环节间缺乏详细的标准，造成公司各部门间互相扯皮，影响公司凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。
∙∙∙∙∙ 既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。
一般管理者都明白全程质量管理的重要性，但为什么在实际操作中容易疏忽过程控制呢？原因基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的控制。
决策者一句❽不出大问题就行，要力保本月产量❾的话，就会立刻把员工多年辛辛苦苦培养起来的质量观念击跨。
殊不知，决策者的错误决定会导致❽失之毫厘，谬以千里❾。
这种决定是中层管理者和员工无论如何努力都无法改变的。
可见决策者观念在质量管理中的作用有多重要。
决策者有了全程质量管理意识，还要让中层和员工形成良好的全程质量管理意识。
每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，出现质量要及时反馈给上游，杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。
∙∙∙∙∙ 其次，每个环节都制定详细的质量管理标准。
从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准。
事前控制的重点放在产品开发和标准制定上。
技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量事故、降低质量管理难度。
事中控制主要指从原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督的过程，也是质量管理的核心工作。
事中控制要求严格检查、及时反馈、及时整改。
事后控制的重点是确保每个产品合格并把不合格产品及时反馈给制造部门进行返工。
∙∙∙∙∙ 再次，用业绩考核改变公司不利局面。
之所以出现“重结果轻过程”现象的根本原因是质量工作没有真正与个人收入挂钩。
业绩考核应当与每人的个人收入挂钩，考核是质量管理的杠杆。
不能只对✈人员的检验标准，放弃了对制造部门员工质量的考核。
许多企业只考核制造人员的产量而不考核质量，势必造成“不擦屁”的尴尬局面。
管理者应当根据公司的实际状况制定制造人员的产量和质量权重系数，进行双重考核。
如果缺乏中间制造环节的质量考核，势必把质量问题都丢给最后一个环节品质部门。
不但造成资源浪费，而且造成部门间相互扯皮。
第四，客户和员工是最好的质量改善者。
客户是产品质量的裁判。
应当及时对客户反馈的意见进行调查和整改。
客户的不满是企业改进的方向，提高客户的满意度和忠诚度是企业长兴不衰的法宝。
员工是产品质量的一线情报员，他们熟悉制造环节的每一个细节，调动他们的积极性和主动性是改善质量的做好措施。
建议企业设立“质量之星”评选制度，对产品质量重视的员工进行奖励，会激励更多员工加强质量管理。
此外，建议设立专项奖金奖励努力改善产品质量和工艺流程的员工。
三株、秦池三株， 年销售额提高 倍，达 亿， 万员工的保健品帝国，就是因为“ 瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌。
秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰。
日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷入困境。
小和尚撞钟 制度（工作标准）与培训有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。
有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。
小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。
钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。
”感想：♋ 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。
如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。
♌ 工作标准是员工的行为指南和考核依据。
缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。
因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。
制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
♍ 既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！♎ 所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！感想：这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。
制度就是要无条件执行的。
因为制度是经验的总结。
不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
海尔张瑞敏擦桌子∙ ∙∙如果让一个日本人每天擦 遍桌子，他们会一丝不苟每天擦 遍，而我们中国的员工第一天擦 遍，第二天也会擦 遍，第三天擦 遍，第四天 遍……∙ 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这些老汉们就是想坏了脑子，也不知道皇帝是如何生活的。
这个故事对我们从事质量管理和学习质量管理的人倒真能引起深思，我们身边不是经常有这样一些老汉吗？由于质量管理象雾霭的朦胧一样，因而质量管理的海洋既浩瀚又神秘；但同时质量管理又象空气，经常不经意的出现在每个人的身边；结果如同这三个老汉一样对质量管理并不真的知道却敢遐想的人还真不少。
这种遐想如果是聊天还可以，可怕的是有些遐想质量管理的人却有机会发挥他的遐想；结果用对质量管理的这些遐想来代替实际的质量管理，从而引发了质量管理的危机。
首先质量管理是什么，质量管理第一是人文科学；因为之所以叫质量管理，其主体对象应该是对“人”的行为才称之为质量管理。
“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人”的质量管理具有很强的时代气息。
其次质量管理是按质量目标设计并实施的行为，因而质量管理又与目标形成对应关系。
第三是行为又与实施的环境紧密相连的，因而质量管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。
这样看来，质量管理应该是一个立体三维体系；更为重要的是“人”和“环境”是一个随时间变化的因素，因而质量管理实际是一个四维坐标的关系图。
从质量管理的理论构成可知：质量管理是一个创造性的行为，因为它要有与时俱进的艺术行为；所以质量管理成果永远是一个过去式，质量管理的成果始终来源于创新。
然而在我们的实际生活和工作中，却有一些仅学习了一些质量管理知识的人就敢用书本知识去指导别人的质量管理；把一个四维关系的质量管理理解成为是一个平面的二维关系（行为与结果对应）来进行质量管理应用，结果这种质量管理的曲解只能引发形式主义而无半点作用。
另外还有一些人因各种原因造就了他的成功，于是为制造光芒而大势自造质量管理理论；同样他们也把自己成功的环境因素和成功时“人”的行为因素全部抛弃，断章取义的选取一些理想行为而以质量管理新理论进行销售推广应用；可惜了哪些梦想成功的人，用这套永远也不可能成功的理论还在那里自欺欺人。
此外，由于我国是一个经济动荡很大的国家；因而，一些没有任何质量管理底蕴的人也会因种种原因而走上了管理的顶端（企业老板）；这些连书本上的平面质量管理知识也没有的人，由于不能屈从下属的知识；结果同样也是用自己对质量管理的想当然来指挥实际的质量管理。
有人说‘中国的管理不需要职业经理人’，因为一大批具有对质量管理不求甚解的人在质量管理位置上；有人说‘中国的质量管理太落后’，可又有谁知道中国质量管理落后的真正根源呢。
闲聊时想象不出的遐想是笑话，可质量管理上用想当然来代替质量管理只能使生产力倒退；因为质量管理也是男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”感想：．这个故事反映的✋的第一个思想 即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足 然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
