心理平衡价格谈判成功的关键
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索赔谈判赔偿的技巧心理知乎索赔谈判是一项复杂而又关键的过程,它涉及到双方的权益和利益,需要双方在谈判中寻求平衡和妥协。
在这个过程中,心理因素起着重要的作用。
本文将介绍一些索赔谈判赔偿的技巧和心理知识,帮助读者更好地应对索赔谈判。
首先,了解对方的心理状态是非常重要的。
在索赔谈判中,双方往往都会有一定的情绪和压力。
了解对方的心理状态,可以帮助我们更好地掌握谈判的节奏和策略。
例如,如果对方情绪激动,我们可以适当地冷静下来,保持理性,以便更好地应对对方的情绪。
其次,要善于运用心理战术。
在索赔谈判中,双方都会使用各种战术来争取自己的利益。
我们可以运用一些心理战术来增加自己的谈判优势。
例如,我们可以使用“先下手为强”策略,主动提出一个合理的赔偿要求,以引导对方接受我们的要求。
另外,我们还可以使用“分而治之”策略,将对方的注意力分散到其他问题上,以减少对方对我们要求的关注。
此外,要善于掌握信息的优势。
在索赔谈判中,信息的掌握往往决定了谈判的结果。
我们可以通过各种渠道获取相关的信息,了解对方的底线和谈判策略,以便更好地制定自己的谈判策略。
同时,我们还可以通过收集证据和调查取证等方式,增加自己的证据支持,提高自己的谈判地位。
此外,要善于运用心理学原理。
心理学原理在索赔谈判中有着广泛的应用。
例如,我们可以运用“互惠原则”,即在给予对方一定的利益后,要求对方给予相应的回报。
另外,我们还可以运用“稀缺原理”,即通过强调自己的资源有限,来增加对方对我们要求的重视和接受程度。
最后,要保持积极的心态。
索赔谈判是一项需要耐心和毅力的过程,往往需要经历多次的谈判和妥协。
在这个过程中,我们要保持积极的心态,不要轻易放弃。
同时,我们还要保持良好的沟通和合作,与对方建立良好的关系,以便更好地达成双方的利益。
总之,索赔谈判赔偿的技巧和心理知识对于谈判的成功至关重要。
通过了解对方的心理状态,善于运用心理战术,掌握信息的优势,运用心理学原理,以及保持积极的心态,我们可以更好地应对索赔谈判,达到双方的利益最大化。
价格谈判技巧中的还价技巧价格谈判是商业谈判中非常重要的一环,双方通过价格谈判来寻求双赢的结果。
在谈判过程中,还价技巧是非常重要的,下面将介绍一些常用的还价技巧。
1.研究市场价值:在进行价格谈判之前,要对市场上类似产品或服务的价格进行研究。
了解市场价值可以作为您还价的依据,从而确保您的还价要求是合理的。
2.设定心理底价:在进行价格谈判之前,要对自己心理底价有一个清晰的了解。
心理底价是指您愿意接受的最低价格。
在还价过程中,要设法将对方的报价尽量逼近或超过自己的底价。
3.表达诚意:在进行价格谈判时,要表达出自己的诚意和决心。
通过诚意的表达,可以让对方感受到您对产品或服务的重视。
这有助于在谈判过程中获得更好的结果。
4.强调独特价值:在还价过程中,要强调产品或服务的独特价值。
通过突出产品或服务的特点和优势,可以增加对方接受您还价的可能性。
5.提供替代选择:如果对方不同意您的还价要求,可以考虑提供一些替代选择。
这些替代选择可以是价格上的让步,也可以是其他方面的优惠条件。
通过提供替代选择,可以增加谈判的灵活性。
6.刻意沉默:在谈判过程中,有时候引入一些沉默可以起到非常好的效果。
当对方提出报价后,您可以保持沉默,让对方感受到您的不满和期望。
在此期间,对方可能会主动提出让步来达成一致。
7.引入第三方:在一些情况下,将第三方引入谈判过程中可以起到积极的作用。
第三方可以是一个权威的机构或专家。
通过引入第三方,可以增加还价的说服力,从而提升谈判的成功率。
8.灵活运用让步:在还价过程中,适度运用让步可以增加谈判的成功率。
对方在谈判中进行让步时,您可以考虑相应地做出让步。
通过灵活运用让步,可以使谈判达到一个平衡点。
9.着重长期合作:在进行价格谈判时,要强调您对长期合作的重视。
通过表达对潜在合作的期望,可以增加对方在还价过程中做出让步的可能性。
10.尊重对方:在还价过程中,要尊重对方的权益和立场。
通过尊重对方,可以建立良好的商业关系并增加还价的成功率。
洽谈的方法和技巧在商务洽谈中,以下方法和技巧可能有助于您取得成功:1.充分准备:在洽谈前,充分了解对方公司的背景、业务范围、信誉状况等基本信息。
同时,也需要了解对方谈判代表的背景、性格特点以及他们的利益诉求。
这样可以帮助您更好地与对方建立联系,理解他们的需求,并找到双赢的解决方案。
2.确定目标:在洽谈前,明确您的谈判目标,并确保所有谈判代表都了解这个目标。
目标应该具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时效性(SMART目标)。
这有助于在谈判过程中保持焦点,并确保所有行动都服务于实现目标。
3.建立信任:在洽谈过程中,建立信任关系至关重要。
诚实、透明和可靠的谈判态度有助于赢得对方的信任和尊重。
通过展示对对方的关注和尊重,表明您是认真倾听并关心他们的需求和利益,这有助于建立互信关系。
4.灵活应变:在洽谈过程中,可能会出现预料之外的情况。
优秀的谈判代表需要具备灵活应变的能力,能够根据情况调整策略或做出即兴的反应。
同时,也需要掌握一定的心理学知识,以便更好地理解对方的需求和动机。
5.掌握沟通技巧:有效的沟通是谈判成功的关键。
谈判代表需要具备清晰、直接、明确的沟通能力,同时还需要掌握倾听技巧,理解对方的观点和需求。
通过使用开放性问题(引导对方表达观点和感受的问题)和避免中断对方发言,可以更好地促进沟通。
6.善于妥协:在洽谈过程中,适当的妥协是必要的。
通过灵活地调整自己的立场或做出让步,可以平衡双方的利益诉求,达成双赢的结果。
但是,妥协应该是有原则的,不能损害公司的利益和信誉。
7.保持冷静:在紧张的谈判氛围中,保持冷静和理性至关重要。
优秀的谈判代表需要具备自我控制能力,避免情绪化的反应干扰到判断和决策。
同时,也需要掌握一定的压力管理技巧,以应对紧张的谈判氛围。
8.制定备用方案:在洽谈过程中,如果发现无法达成共识或对方不愿意合作,制定备用方案是必要的。
这可以为您提供更多的选择和灵活性,帮助您找到其他可行的解决方案。
供应商价格谈判技巧【篇一:采购价格供应商谈判技巧】采购价格供应商谈判技巧课程介绍采购人员几乎每天都在面对谈判,主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、技术,和其他的合同交易问题进行谈判;另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。
从某种以上来说,拥有高超的谈判技巧是采购专家的最大技能和利器。
但实际情况是,大多数采购员谈判技巧非常欠缺,在供应商面前非常不自信,严重影响个人、部门和公司绩效。
课程收益通过两天的课程,可以:1. 知道,做为采购员,如何跟供应商进行成功的谈判2. 学习到,一次完整的谈判流程是怎样的,并做为采购专家如何策划和实施一次成功的谈判3. 掌握从采购的角度利用或回击双赢或竞争策略下的谈判战术4. 掌握高阶谈判技巧:如何利用立场和利益打破僵局以推动谈判;如何管理采购谈判中的信息;谈判中如何有效沟通;如何让步;如何增强个人的力量;如何跟强大的供应商谈判5. 学习到谈判中非常重要的心理学的知识:了解你自己的谈判风格;如何说服他人;如何控制情绪;控制情绪;如何建立关系6. 知道,做为采购员,如何避免一些常见的错误,如何才能成为一个卓越的谈判高手7. 建立起采购员谈判时候的应有的自信心课程特色本课程高度互动,通过大量的采购谈判的案例分析,使参加者学完本课程回到工作岗位后,参加者能够运用学到谈判理论、知识和案例到实际工作中去,增加自己的采购绩效,为采购部和公司做出贡献。
通过课程学习,能够让参加者对自己有更加清醒地认识:谈判风格、谈判个性、目前的谈判力;能够知道谈判中的一些本质的东西,从而让参加者参加完培训后,获得洞察人性的许多东西,从而使得采购员能够满怀信心和自如的跟供应商谈判。
有大量的谈判表单和工具,以及测试跟参加者分享。
课程大纲一、采购谈判的综述1. 采购谈判的规则2. 谈判的5大心理基础3. 采购谈判的一些“神话”4. 采购谈判的7大要素5. 采购谈判力大摸底6. 优秀谈判者的11大特征7. 采购谈判的一般流程案例分析:角色扮演案例二、采购谈判策划1. 谈判的准备:采购如何从下列方面进行准备? 了解采购背景? 了解供应商? 了解谈判的人员,谈判性格大测试? 识别双方的谈判实力,了解采购方的筹码,和swot分析表? 分析价格和成本,了解价格和成本谈判的要点? 拟定谈判议题和目标,谈判目标矩阵设置? 制定谈判战略,制定谈判必备三张表2. 导入开局:如何开局;开局的要点3. 启动:如何启动及其要点;如何获取验证信息4. 激烈的讨价还价:如何打破僵局,如何向协议迈进5. 谈判结束:如何结束谈判;谈判结束清单6. 谈判追踪和评估阶段:何谓成功的谈判;如何评估谈判是否成功;谈判力进步测试案例分析三、采购谈判战术-52种战术1. 双赢战术:不同阶段的29种战术的使用场合和注意事项2. 对抗性战术:不同阶段的23种战术及其反制手段3. 战术选择:你的战术倾向性测试,如何选择战术四、采购谈判技巧1. 立场和利益:如何利用立场和利益的概念管理谈判中的情绪和推动谈判2. 管理信息的技巧:如何披露、获取信息,及其战略3. 自我利益行为和伙伴关系行为:红蓝牌游戏;哈佛原则性谈判;普瑞特和鲁宾策略体系4. 谈判中的有效沟通:倾听;说话的原则;说活的绝对技巧(soften技巧、避免引起矛盾的词、最有用的两个字、三个魔力词语);过滤信息;如何阅读身体语言;如何识别对方在撒谎5. 如何让步:让步的策略;让步的心理;让步技巧6. 增强个人“形势”的手法:个人的12种权利;增强个人力量的9大技巧;跟单一强大供应商的2步谈判法五、采购谈判心理1. 谈判中的冲突和谈判风格:谈判风格测试;如何应用风格2. 说服他人:说服他人的心理基础;说服他人的aces和greek技巧3. 控制情绪:坚持己见能力测试;如何控制消极/敌意攻击行为;控制愤怒的21大技巧;如何战胜谈判中的恐惧;控制你的生理反应的放松操4. 关系建立:关系模型图;如何建立信任;跟供应商大交道的12大黄金定律案例分析:角色扮演游戏讲师介绍:mr.jack luo机械工程学硕士、mba、注册采购经理人(c.p.m)证书国家注册质量工程师、六西格玛(6-sigm)绿带、项目管理.现任某外资500强企业采购经理.工作经历:曾在多家知名的世界500强从事采购和供应链管理工作,担任过采购主管、中国区供应链经理、亚太区采购经理等职务。
商务谈判的心理准备商务谈判是商业交流中至关重要的一环,它决定着合作伙伴间的关系,影响着商业决策的结果。
在参与商务谈判之前,进行心理准备是非常必要的。
本文将就商务谈判的心理准备进行探讨,并提供一些有用的建议。
1. 谈判目标的明确性在进行商务谈判之前,首先需要明确自己的谈判目标。
这可以帮助你制定出合适的策略和行动计划,从而在谈判过程中更加有针对性地行事。
明确谈判目标也可以使你更加自信,并且在面对压力时有更好的应对能力。
同时,明确谈判目标也可以帮助你避免在谈判中偏离主题,从而更加高效地达成协议。
2. 投机心态的摒除商务谈判往往存在一定的风险和不确定性,这可能导致谈判参与者将自己的情绪倾向于投机心态。
然而,投机心态往往会影响到你的决策和判断力,使你失去理性和客观性。
因此,在商务谈判之前,你需要摒弃投机心态,并尽量保持一种冷静的、理性的思维方式。
这样,即使在谈判出现变化或困难时,你也能够保持清醒的头脑,做出更加明智的决策。
3. 情绪管理的重要性参与商务谈判时,情绪管理是至关重要的。
谈判过程中你可能会面临各种挑战,包括对方的压力、时间压力以及自身的紧张等。
这些挑战可能会引发情绪上的波动,从而影响你的表现和决策。
因此,在商务谈判之前,你需要学会有效地管理自己的情绪。
这可以通过一些放松的技巧,如深呼吸、积极心态等来实现。
同时,有意识地采取积极的姿态和态度,也可以帮助你保持冷静和自信。
4. 坚持原则、灵活变通的平衡商务谈判往往涉及到各种各样的利益冲突和权利争夺。
在这种情况下,你需要找到一种平衡点,既要坚持自己的原则和底线,又要具备足够的灵活性和变通性。
坚持原则可以保护你的利益,而灵活变通则可以增加谈判的成功几率。
在商务谈判之前,你需要考虑到这一点,并制定出相应的策略,以便在谈判过程中灵活应对各种情况。
5. 有效的沟通和倾听商务谈判的成功往往依赖于有效的沟通和倾听能力。
在进行商务谈判之前,你需要清楚地表达自己的观点和需求,并在谈判过程中保持良好的沟通方式。
价格是商务谈判中最核心的部分价格是商务谈判中最核心的部分,谈判方(有双方或多方)能否达成一个彼此都可以接受的价格将决定着谈判的成功与否。
谈判成功意味着谈判方对彼此开出的条件都在自己可以接受的范围内,并且认为己方在既定条件下实现了自己的目的,这也就意味着双赢。
然而取得双赢谈判的过程却是复杂和艰辛的,这是因为谈判方都想从对方那里捞到更多的好处,也总认为目前开出的条件不是最优惠的。
当然,谈判也不会这样无休止的争论下去,否则什么事情都难以谈成了。
在适当时机,谈判方还是会握手言和的,这个适当时机就是各方的心理平衡。
所以,双赢谈判就是要达到各方的心理平衡。
要实现双赢谈判,就要懂得舍得,我们首先要做的就是分析形势,明智选择。
有谈判必有竞争,我们以卖方为例来说,在争取客户的过程中必然会有不少竞争者。
在包括自己在内的竞争者中,我们要做到知己知彼,明确自己和对手的优势和劣势,最好是做出一个SWOT分析表。
如果在决定客户选择的关键项目中自己劣于对手,而且没有可以弥补的绝对优势,那么参与这场竞争的成功的可能性就很小,应该做出果断的放弃选择,而不应该盲目地投入。
当然,做出这个选择对谁来说都存在障碍,但也比没有结果的投入来得值得。
经过分析与选择,下面就进入与客户实质性的谈判阶段。
在这个阶段,我们首先要分析“客户价值主张”与“自身的资源与能力”。
在这里先解释一下两个词语的含义,“客户价值主张”指的是对客户来说什么是有意义的,即对客户真实需求的深入描述;“自身的资源与能力”指的是企业自身为实现“客户价值主张”所需要的资源和能力。
这两个方面决定着我们在和客户谈判过程中的地位以及最终结果。
对于客户价值主张,在实际操作中体现在客户选择产品或服务时的几项关键指标。
如客户在采购大型设备时主要关注的有质量、售后服务、价格、品牌等方面,那么客户在选择供应时也将从这几个方面进行考察。
企业“自身的资源与能力”在特定业务中应该与“客户价值主张”相对应,而且在和客户沟通过程中要围绕着“客户价值主张”来阐述和强调,以便让客户感觉到你在满足其需求方面有独特的能力和优势。
关于商务谈判心理技巧谈判真正的本质,就是一种解决问题的思索模式,所以谈判是劝说,更是协调冲突。
而谈不妥,工作就肯定搞不定。
下面我给大家共享关于商务谈判心理技巧内容,盼望能够关心大家!商务谈判开局技巧(一)营造良好的谈判气氛谈判的开局阶段是指谈判预备阶段之后,谈判双方进入面对面谈判的开头阶段。
谈判的开局对整个谈判的进行具有举足轻重的影响。
由于从这一阶段开头,双方正式进人面对面谈判,谈判者将获得对方的初次印象,透露出谈判的基本信息(如性格、风格、态度、策略、期望等),形成谈判的基本气氛,明确双方的基本态度,确定谈判的基本方式和程序。
无论选择什么样的最初议题和争论方式,都会对以后洽谈及解决方式产生直接影响,甚至会因此左右整个谈判的格局与前景。
1.留意树立良好的第一印象所谓“第一印象”,就是在与对方接触的很短时间内,对方依据你的体格、面孔、脸部表情、发型、姿势、说话的音量、行动、环境等确定你的性格和形象。
因此,要做的第一件事,是要获得对方的好感,在彼此之间建立一种相互敬重的信任的关系。
2.营造适当的谈判气氛良好的谈判气氛,有利于促进谈判的顺当进行。
要建立良好的气氛,可先以轻松的易于沟通感情的话题开头,如各自经受、共同交往过的人、足球竞赛、天气等,先争论双方共同感爱好的利益全都的问题,对于双方有分歧的问题可以临时避开。
3.破题破题是指双方由寒暄而转入议题的过程,其时间一般依据谈判的性质和谈判时间的长短来确定。
通常状况下,破题期一般掌握在全部谈判时间2%~5%为宜。
长时间或多轮谈判,“破题”期可以相对延长。
谈判双方在异地的大型会谈,可用成天时间组织观光,沟通感情,增进了解,为正式谈判营造良好的气氛。
4.把握正确的开局方式谈判开头时,彼此处于探测、观看、调适阶段,双方都想摸清对方底牌,行动上往往比较被动,有时还会消失令人尴尬的缄默局面。
这时,谈判者可以利用这一机会,先声夺人,查找适当的契机,首先提出能获得对方确定的提案,以此努力使谈判的局势尽量根据自己设定的方向进展。
销售过程中的价格谈判技巧价格谈判简单来说就是讨价还价,最终确定双方都满意的价格。
最好的置业顾问既要卖得快,更要卖得贵,如果一个案场拥有这样的置业顾问越多,那么这个项目的回款和盈收能力就越强。
因此,每个案场销售负责人都应该高度重视置业顾问价格谈判技巧的培训和提升。
1对行情不了解这类客户的心理主要是表现在这4方面:怕买贵,怕吃亏;不专业,不能分辨价格;对产品理解不透彻;对行情陌生。
面对这种客户,我们需要抓住介绍中体现我们专业的环节,全方位的表明我们是专业的,将产品的专业认识和了解百分百的传递给客户。
使客户相信你说的行情是客观专业的行情。
2.习惯性思维买个菜、买件衣服都还价,更何况房子。
这是人们购买任何商品时的习惯性思维。
并不是便宜了就会买。
客户在能力范围内考虑的还是品质,在品质差不多的情况下再是价格。
所以,如果客户有预算,关键就是楼盘品质的介绍了。
3.预算确实较低总价上差一口气。
这部分客户有2点已经确定:预算相差不会很多;认同楼盘的品质。
所以这时要做的就是帮客户计算。
在计算时充分利用贷款这个杠杆。
1杀价客户分为:(1)不能成交一一对于不能成交的价格,我们一定会一口拒绝的。
对于现场能够卖的价格,我们为什么要守价?(2)能成交首先明确,客户没有预算问题只是寻求心理感觉,找平衡。
砍价的经历如果一口就答应的话,或许客户会找一些理由继续杀价,或拖延补足的时间,出现变数先守住价格,确认一放价格,客户马上成交,再技巧的放价。
4.为什么要强调守价?(1)守得住价,是业务员成长的标志。
守住价就学会了控制客户。
(2)在后续的销售中,直至签约,给项目留下余地。
(3)别让客户的“开盘价”成为成交价。
虽然客户不一定内行,却会在出价后观察业务员的反映来判断。
如果一出价,我方就答应,可能离底尚远。
这时候,即使价格真的已经很便宜了,客户还是会退缩的。
5.守价最终达成的目的物有所值:守价时我们不能一味的说“不行”,一定要告诉客户为什么不行。
商务谈判的技巧三大方法面对僵局,聪明的谈判者会巧妙地运用行之有效的谈判技巧,使谈判走出僵持的局面,走进和谐的氛围,达成双方都能接受的协议。
下面是我为大家精心整理的商务谈判的技巧三大方法,希望对大家有所帮助,欢迎阅读与借鉴,感兴趣的朋友可以了解一下。
商务谈判的技巧三大方法在商务谈判过程中,谈判双方时常会为价格、数量、质量、交付方式和售后服务等问题各执一词,互不相让,使谈判陷入僵局。
这种技巧有很多种:1.变通法某出口商就某项高级技术设备的交易与国外某买方进行谈判。
在谈判过程中,双方在交货地点问题上发生了争执并使谈判陷入僵局。
因为出口商以自己的利益出发,要求在自己一方的工厂交货,而买方坚持只能在货物交到买方工地后方可接受,其中牵涉到三个遥远的工地。
为了使这场交易不致落空,双方都在寻找变通方案。
最后,经过出口商方面的提议,决定采取一种折衷的方法,即先在出口商的工厂作临时交接,然后在买方的中心仓库做最后交货。
并且规定:买方仅能按出口商的检验程序和规定复验,如果设备到达买方中心仓库后30天内未能进行复验,应视同交接完毕。
由于这个提议比出口商原来的条款有所改进,满足了买方关于设备只能在运抵买方国家之后才能做最后交货的愿望,并且基本上按照过去其他合同的先例,不致引起买方法律部门的异议,所以被买方接受和采纳。
谈判很快取得了成功。
面对僵局,出口商妙用了变通法,提出了既有利于自己又有利于对方的折衷方案,即使谈判迅速地摆脱困境,又使对方愉快地接受和采纳了出口商的建议,一场谈判就这样获得了成功。
在具体运用变通法时,必须注意两点:第一,在寻找变通方案时,既要考虑自己的利益又要考虑对方的利益。
否则,提出的变通方案也不会被对方接受;第二,不能利用变通方法,把原来没有实现的企图在变通方案中重新兑现。
否则,不但不能摆脱困境,反而会使谈判陷入更为难堪的局面,既伤了感情又两败俱伤。
2.转换法面对谈判僵局,通过巧妙地变换话题,可以改变紧张的谈判氛围,使双方在和谐的谈判气氛中重新讨论有争议的问题,达成谈判的协议。
如何进行有效的谈判谈判是人们在生活和工作中经常遇到的一种沟通方式。
通过谈判,我们可以达成自己的目标,解决矛盾,增进双方的合作和理解。
但是,谈判并不是一件容易的事情,有些人经常会遇到谈判失败的情况,那么如何进行有效的谈判呢?首先,谈判前的准备非常重要。
在进行谈判之前,我们需要对对方的目标和诉求有一个清晰的认识,了解自己的优势和弱点,分析双方利益和矛盾点,制定出具体的谈判策略和方案。
同时,谈判中往往需要用到一些数据、事实、案例和证明,因此,我们需要在谈判前做好充分的调研和准备。
其次,心态和沟通技巧也是谈判成功的关键。
在谈判中,我们需要保持冷静和自信的心态,不要抱有过高或过低的期望,尽量避免情绪化的行为,避免攻击对方和让对方攻击自己。
同时,我们需要注重语言和行为的表达方式,及时反馈对方的信息,尽量避免听而不听或者口胡而无准确含义。
在这个过程中,我们可以采用一些有效的沟通技巧,比如积极倾听,明确表达,提问,重复确认等等。
除此之外,我们还需要在谈判中注重合作和共赢的原则。
在现代社会,合作和共赢已经成为了一种普遍的选择,不只是在谈判领域,在生活和工作的方方面面,我们都离不开合作和共赢的理念。
因此,在谈判中如果能够主动提出合作和共赢的方案,避免采取攻击性策略或者消极抵抗,更容易获得对方的理解和支持,并为双方达成谈判成功打下良好基础。
最后,我们还需要在经验积累和不断学习中提升谈判能力。
谈判并不是一件每个人都能胜任的事情,它需要我们在实践中不断总结经验和教训,逐步提升自己的谈判能力,包括战略规划、沟通技巧、心理素质和行为表达等方面。
同时,我们也可以在一些专业的谈判培训和学习中不断提升自己的能力和经验。
总之,有效的谈判需要准备、心态、沟通和合作等多方面的因素。
如果我们能够严格按照这些原则去做,不断提升自己的能力和经验,那么就可以在谈判中获得更加稳定和长久的成功。
心理平衡价格谈判成功
的关键
Revised at 2 pm on December 25, 2020.
价格是商务谈判中最核心的部分,谈判方(有双方或多方)能否达成一个彼此都可以接受的价格将决定着谈判的成功与否。
谈判成功意味着谈判方对彼此开出的条件都在自己可以接受的范围内,并且认为己方在既定条件下实现了自己的目的,这也就意味着双赢。
然而取得双赢谈判的过程却是复杂和艰辛的,这是因为谈判方都想从对方那里捞到更多的好处,也总认为目前开出的条件不是最优惠的。
当然,谈判也不会这样无休止的争论下去,否则什么事情都难以谈成了。
在适当时机,谈判方还是会握手言和的,这个适当时机就是各方的心理平衡。
所以,双赢谈判就是要达到各方的心理平衡。
要实现双赢谈判,就要懂得舍得,我们首先要做的就是分析形势,明智选择。
有谈判必有竞争,我们以卖方为例来说,在争取客户的过程中必然会有不少竞争者。
在包括自己在内的竞争者中,我们要做到知己知彼,明确自己和对手的优势和劣势,最好是做出一个SWOT分析表。
如果在决定客户选择的关键项目中自己劣于对手,而且没有可以弥补的绝对优势,那么参与这场竞争的成功的可能性就很小,应该做出果断的放弃选择,而不应该盲目地投入。
当然,做出这个选择对谁来说都存在障碍,但也比没有结果的投入来得值得。
经过分析与选择,下面就进入与客户实质性的谈判阶段。
在这个阶段,我们首先要分析“客户价值主张”与“自身的资源与能力”。
在这里先解释一下两个词语的含义,“客户价值主张”指的是对客户来说什么是有意义的,即对客户真实需求的深入描述;“自身的资源与能力”指的是企业自身为实现“客户价值主张”所需要的资源和能力。
这两个方面决定着我们在和客户谈判过程中的地位以及最终结果。
对于客户价值主张,在实际操作中体现在客户选择产品或服务时的几项关键指标。
如客户在采购大型设备时主要关注的有质量、售后服务、价格、品牌等方面,那么客户在选择供应时也将从这几个方面进行考察。
企业“自身的资源与能力”在特定业务中应该与“客户价值主张”相对应,而且在和客户沟通过程中要围绕着“客户价值主张”来阐述和强调,以便让客户感觉到你在满足其需求方面有独特的能力和优势。
经过对“客户价值主张”和“自身的资源与能力”的分析,我们就知道了自己可以打什么牌以及怎么打,就要马上确定谈判的策略。
如果我们自身在满足“客户价值主张”方面具有独特的竞争优势并且得到了客户一定程度的认可的话,我们开出的条件应该适度的偏高,这样不但给自己留下了一定的回旋余地也增加了利润空间。
如果只是可以满足而已,且并无特色的话,就应该开出适度的条件让客户感觉到你的性价比和实惠性。
在满足客户需求后,谈判的焦点就集中在了价格方面,而且其它方面的某些条件在一定程度上可以换算成为价格。
对于客户来说,当然是在满足需求的基础上价格越低越好,此时客户就会想尽办法挑剔你的产品和服务来打压价格。
在这种情况下,如果你不是唯一供应商的话,也只有适当调价来满足客户的实际或心理的需求。
当然,在谈判中不应该出现无条件的让步的,你应该综合衡量一下你在价格方面的让步可以换回什么。
如,你可以像客户要求现金结算、建立长期供应关系或宽松的交货期等。
在价格让步过程中,要把握好让步的幅度、频率和时机,一般要遵循如下几个规则:
1.了解客户的预算情况。
2.不要主动让步,除非客户要求且不让步谈判就无法进行时再做出让步。
3.不做无谓让步。
4.频率不能高,且幅度越来越小,数字越来越精确。
我们自身在面对客户采购时却经常处于被动地位,这是常态,然而对于客户来说是具有采购压力的,在一定期限和金额的情况下他们必须采购到企业所需要的东西。
所以在谈判中我们要利用好客户的这种无形压力,并结合自身资源能力来提高成交的可能性。
只有双赢的谈判才能成功。