《管理理念与实务》2

2005-4-201《管理理念与实务》曾小春西安交通大学经济与金融学院2005-4-20西安交通大学经济与金融学院曾小春2主要内容•管理的重要理念•环境与企业战略选择•管理过程分析（Ａ）•管理过程分析（Ｂ）•管理的沟通问题第1讲管理的重要理念一、对管理的正确认识•彼得. 德鲁克的观点•玛丽. 帕克. 福莱特的观点•龚平邦的观点•我们的观点二、管理的科学与艺术1．管理的科学性主要是指管理具有一套独立的、比较完整的理论、方法体系，反映管理过程的一系列客观规律。

举例：越级问题，分工不协调问题2．管理的艺术性是指在管理实践中，成功的或有效的管理活动表现出独特的技巧性、创造性和灵活性。

资料\一分钟庆典讲话.pps根据性格特征管理三、管理在社会活动中的作用1．通过管理，可以使潜在的生产力变为现实的生产力；2．通过管理，可以有效地组织社会化大生产；3．通过管理，可以提高经济效益，高效率的实现组织目标。

四、对管理者的要求对管理者除了德、智、体等基本素质的要求之外，还有能力的要求。

即要求管理人员必须具备技术能力、人事能力和概念能力等。

1．技术能力2．人事能力3．概念能力资料\买粥排队.pps美国的假日旅馆大王五、制度化管理1. 制度规范及其种类制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各项章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。

依照制度规范涉及到的层次和约束不同的内容，可分为下述五大类：（1）企业基本制度（2）管理制度（3）技术规范（4）业务规范（5）个人行为规范2. 制度规范的特点（1）权威性（2）系统性（3）科学性（4）无差别性（5）借助强制力（6）稳定性六、系统管理思想组织是一个系统，组织的管理是一项系统工程，决不能把各项管理职能工作割裂开来，而应把他们当作整个管理过程的有机组成部分来分析和思考，从而真正地认识到作为一个主管人员应该做些什么工作，怎样把工作做好以及做这些工作需要哪些相关的知识。

系统管理思想包括以下几点：１．整体性思想２．相关性思想３．有序性思想４．动态性思想第2讲环境与企业战略选择一、企业与企业管理的内容1．企业概念管理学认为，企业是一个特殊的投入产出系统。

见下图：投入要素转换系统产出物经济学的观点是：企业，是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或商品流通等经营活动的经济组织，是现代社会的一个经济细胞，是生产社会化和商品经济的产物。

2．企业管理的内容主要包括供应、生产、营销、技术、人事、战略、信息、产品等。

二、企业内部条件分析组织内部条件主要是指组织的人力、物力、财力条件和组织的技术能力以及获取并运用信息的能力等。

三、企业外部环境分析所谓环境, 泛指组织所赖以生存的空间及其所含的会对组织生死存亡及兴衰产生影响的各种条件和因素。

1．企业与环境的关系在组织和环境二者之中，环境处于主导方面，它决定和左右着组织的生存和活动。

组织则处于被动和服从的地位，虽然它在一定条件下会反作用于环境，但相对来讲, 与环境相比，这种力量是弱小的。

２．企业的一般环境分析影响某一特定社会中所有企业的外部环境称为企业的一般环境。

也叫间接环境。

主要包括政治与法律、经济、社会文化、技术和自然环境等。

3．企业的特殊环境分析更直接的影响某些个别企业的外部环境称为企业的特殊环境，也叫工作环境、直接环境或任务环境。

主要包括如下图所示的几个方面：进入威胁供方讨价威胁买方讨价威胁替代威胁潜在竞争者现有竞争者替代品厂家供应商顾客（1）现有竞争对手研究（2）潜在竞争对手研究（3）替代品生产厂家分析（4）用户研究（5）供应商研究四、影响企业经营战略选择的因素1．现行战略的继承性2．企业对外部环境的依赖程度3．企业领导人的价值观和对待风险的态度4．企业内部的人事和权力因素5．时间因素6．竞争对手的反应五、基本的竞争战略（1）成本领先（低成本）战略（2）标歧立异（产品差异化）战略（3）目标集聚（选择特定的市场）战略①成本集聚战略②歧异（特异）集聚战略第3讲管理过程分析（A）决策、计划与控制我们应该把管理看做是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。

一般而言，管理过程主要是通过决策与计划、组织、领导、控制这四项基本工作来展开和实施的。

一、决策与计划职能管理的决策与计划职能就是决定一个组织在未来某一特定时间内应达到的目标，及如何才能最有效地去实现这个目标。

二、决策的前提条件1．决策的事实前提是指组织在进行决策时所处的经济环境、技术环境、社会环境、人口和文化教育环境等，他们是决策的客观前提。

2．决策的价值前提是指决策者自身已有的价值观和价值系统。

他们是决策的主观前提。

三、决策类型按决策的重要程度分：1．战略决策2．战术决策按决策的重复性分：1．常规决策2．非常规决策按决策条件和后果的可靠性分：1．确定型决策2．风险型决策3．不定型决策四、计划的作用和基础●计划的作用１．能使行动保持一致，使代价尽量减小２．能发现机会与风险３．能提高应变能力４．能鼓励员工努力工作●计划工作的基础１．初始决定２．预测内外环境３．制定目标五、计划的原则1．抓主要矛盾２．量力而行３．留有余地４．随机制宜六、决策与计划过程1．发现问题和确定目标2．确定前提条件3．拟定备择方案4．评价和选择方案5．拟定辅助计划6．编制预算7．决策与计划的实施与反馈七、控制职能及其必要性所谓控制，是指对计划执行过程的控制，是利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。

●控制工作的必要性1．组织活动的复杂性需要控制2．环境的变化需要控制3．工作能力的限制需要控制4．管理权力的分散需要控制八、控制目的与控制前提1. 控制的目的（1）保证原计划的实现（2）对原计划的变通2. 控制的前提（1）被控对象要有两种以上的变化可能（2）控制者可以在这些可能中进行选择（3）要有明确的操作计划（4）要有完善的组织结构九、控制过程1．确定控制标准2．衡量实际工作成效3．采取纠偏措施十、控制类型与方法1．前馈控制2．现场控制3．反馈控制4．试探控制5．经验控制6．推理控制第4讲管理过程分析（B）组织与领导一、组织设计原则与影响因素从静态的角度分析，组织是指为了达到某个特定目标，经过分工合作，及按不同的层次明确各个成员的权力与责任，所构成的一群人的集合。

侧重于管理职能的过程是组织动态的一面，这时的“组织”，实际上是指维持与变革组织结构，并使组织结构发挥作用、完成组织目标的整个过程。

（一）组织设计应遵循的原则1. 分工协调原则2. 权责一致原则3. 统一指挥原则4. 适度分权原则5. 管理幅度原则（二）影响组织结构的因素1. 组织环境2. 组织经营战略3. 组织规模4. 组织技术水平5. 组织设计理念二、组织的基本结构1．集权结构（直线职能制）该结构是一种以直线制和职能制为基础的结构。

示意图如下：经理职能部门职能部门职能部门职能部门业务部门业务部门业务部门班组长班组长班组长班组长班组长班组长2．分权结构（事业部制）事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。

示意图见下页。

公司总经理职能部门职能部门事业部B 事业部A事业部C制造销售研究开发制造销售研究开发制造销售研究开发3．集权与分权的演变结构（矩阵制）矩阵制结构由横纵两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列。

示意图如下：总经理项目小组1项目小组2项目小组3职能部门A 职能部门B 职能部门C 职能部门D4．网络结构（示意图如下）中心机构咨询公司广告代理商产品生产商销售代理商研究开发机构三、组织运行（一）集权与分权的平衡1．组织的权力2．集权与分权3．二者的平衡（二）正确处理直线与参谋的关系1．组织中的两种关系2．可能存在的矛盾3．正确发挥参谋的作用（三）注重发挥非正式组织的作用1．正视现实2．注重引导3．适当促进4．参与其中四、领导者的素质条件管理中的领导职能是指通过各种信息沟通影响他人或群体，在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即影响力。

影响力主要来自两个方面。

结合我国实际，领导者应具备以下素质与能力：1．强烈的事业心与责任意识2．善于利用时间，明确工作方向3．创新意识和能力，善于发现人才4．规划及决断能力，人际交往能力五、主要的激励理论1．需求层次理论该理论把人的需要分为五个层次：自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要2．激励一保健理论该理论把影响人们工作态度和行为的因素划分为保健因素和激励因素。

所谓保健因素，就是指对人们能维持现状工作起保健作用的因素。

所谓激励因素，就是指对人们的工作积极性起调动作用的因素。

３．公平理论该理论主要研究奖励分配的公平性、合理性对员工工作积极性的影响。

（1）下述情况感到公平(个人所得报酬/个人所付代价)A＝(个人所得报酬/个人所付代价)B（2）下述情况感到不公平(个人所得报酬/个人所付代价)A ＞(个人所得报酬/个人所付代价)B(个人所得报酬/个人所付代价)A ＜(个人所得报酬/个人所付代价)B六、领导方式对情景的适应性领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效，主要取决于其与具体的情景和场合是否适应。

具体的讲，以下因素会影响领导效能：（1）领导者；（2）被领导者；（3）领导工作的情景。

•总之，领导行为的有效性是领导者（L）、被领导者（W）和领导工作的情境（E）这三方面因素综合作用的结果，可用数学模型表示：领导效能= f [ L、w、E ]第5讲管理的沟通问题一、沟通的重要性1．什么是沟通？2．沟通的重要性二、沟通障碍分析１．沟通的主观障碍●性格、情绪、见解等的差别●经验水平和知识结构的差距●记忆力和思维能力问题●对信息的态度不同●人与人之间的不信任●下级人员的畏惧感２．沟通的客观障碍●空间距离以及社会文化背景不同、种族不同而形成的社会距离..\文件\小讲座1.pps资料\马丽的失败.pps●组织机构过于庞大，中间层次太多所造成的障碍３．沟通方式的障碍●语言系统造成的障碍●擅闯敏感区造成的障碍●地位与角色转换造成的障碍资料\汉武帝的奶妈.pps。