大堂经理工作计划表的范文尊敬的领导：您好！根据公司安排，我拟定了下面一份关于大堂经理工作计划表，请查阅。
一、总体目标1.提高酒店大堂的服务水平和管理水平，确保顾客满意度达到预期目标。
2.通过团队管理和培训，提升员工素质和服务技能，保持员工的积极性和团队合作精神。
二、业务管理1.负责大堂日常运营管理，确保大堂设施设备完好，环境卫生整洁。
2.组织制定大堂服务标准，确保员工执行，定期检查落实情况。
3.做好客户投诉处理工作，及时解决客户问题，提升服务质量。
4.每周针对工作中出现的问题，召开部门例会，分析问题产生原因，并制定改进措施。
5.定期检查员工的工作服装和仪表仪容，规范员工形象。
三、员工管理1.制定员工工作轮班表，按照酒店规定进行排班管理，确保酒店营运正常顺畅。
2.每月进行员工绩效考核，评选出优秀员工并进行奖励。
3.指导培训新员工、提升员工服务技能和团队合作精神。
4.关注员工工作情绪，及时进行心理辅导，解决员工工作和生活中遇到的问题。
四、宾客服务1.负责接待宾客，做好信息登记工作，协助办理入住手续。
2.及时处理宾客投诉，做好服务的跟进和解决工作。
3.关注宾客的需求和反馈，不断改进酒店服务，提升宾客满意度。
4.协调协助客户办理出入境登记、包裹寄存等相关服务。
五、安全管理1.负责大堂安全工作，做好安全防范，确保酒店安全秩序。
2.组织进行应急演练，提高员工的抗压能力和应急处理能力。
3.定期检查门卫和安全设备的维护情况，保障宾客和员工的安全。
六、团队建设1.鼓励员工提出建议和意见，促进员工之间的良好沟通。
2.指导员工树立服务意识，做到服务细致入微，提升宾客满意度。
3.建立员工奖惩机制，激励员工团队合作，提高工作效率。
七、投诉处理1.认真对待宾客提出的投诉，主动寻找解决方案，与客人进行有效沟通，争取客户谅解。
2.确保投诉能够得到及时处理，做到客户投诉的24小时内及时解决。
以上是我制定的大堂经理工作计划表，希望您能够审查并提出宝贵的意见，让我们共同努力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
