《导游业务》期末测试

《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。

2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。

3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。

4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。

5．100公里的路程相当于______________miles。

6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。

7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。

8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。

9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。

10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。

11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。

12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。

13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。

二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。

（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。

（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。

《導遊業務》期末考試試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1．規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。

2．我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。

3．導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循______________原則。

4．團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。

5．100公里的路程相當於______________miles。

6．臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。

7．海關檢查一般詢問__________________________，並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。

8．觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。

9．旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證手續。

10．旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。

11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。

12．由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者，在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據，稱作_______________。

13．乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人准許攜帶________名免票兒童，超過該數量，應購買__________票。

二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是______________。

（）a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。

（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。

《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。

（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。

（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。

（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。

（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。

（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。

（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。

（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。

《导游业务》期末考试试题（二）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

a. 致欢迎词b.风光导游c．调整时间 d.清点人数2．在旅游接待服务中居于主导地位的是（）。

a.住宿服务b.交通服务c.餐饮服务d.导游服务3．北京时间为15时时，纽约时间应为（）。

a. 0时b. 2时c.3时d. 5时4．旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（）。

a.不介入b.阐明自己的观点c.进行调解d.表态时不偏不倚5．一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。

导游员的正确做法是（）。

a.热情帮其兑换b.用自己的人民币与其兑换c.告诉他这在中国是违法的d.让其自己与他人兑换二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．北京时间12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。

a．伦敦b．巴黎c．莫斯科d．罗马2．地陪导游人员的主要职责是（）。

a．实施接待计划b．做好接待工作c．导游讲解d．维护安全、处理问题3．未来旅游业的发展需要（）的导游人才。

a．知识型b．学习型c．创新型d．专业型4．导游员带团的原则有（）。

a．客人至上b．合理可行c．履行合同d．公平对待5．见面行礼握手时，（）一般应先伸手。

a．主人b．年轻人c．身份高者d．女士三、填空题（每空1分，本题共11分）1．对导游员的培训主要有、岗前培训、岗位培训和。

2．导游个性化服务的基本原则是、和。

3．持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为。

4．乘火车旅行的旅游团必须提前分钟到达火车站。

5．带团过程中，遇到交通事故，出现伤亡，导游员可采取的应急措施有、保护事发现场和。

6．见物生情、借题发挥的导游讲解方法称为。

7．在导游服务中，会对旅游者产生极大的影响，是旅游者直接感受的情感。

四、判断题（每题2分，本题共10分）1．通常，国内、国际机票的有效期均为一年。

（）2．握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。

导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。

导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。

首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。

接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。

在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。

同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。

行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。

2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。

面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。

对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。

对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。

对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。

对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。

三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。

《导游业务》期末考试试卷考试时间：120分钟考试日期：2016年11月一、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）1.导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2.导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。

3.旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

4.旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。

5.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件。

二、填空题（本题12小题，每空1分，共20分）6.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员。

7.1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

专业年级姓名学号装订线第 1 页共 8 页8. 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

9.导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。

10.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。

11.导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。

12.在职导游员的考核包括考试和年审。

13.导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。

14.调整游客情绪的方法有补偿法、分析法和转移注意法。

15.旅行社的主要业务包括销售业务、计调业务和接待业务。

16.护照分为外交护照、公务护照和普通护照。

17.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。

三、单项选择题（请将正确答案填入表中相应题号处，本Array题20小题，每小题1分，共20分）18.按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前（ c ）带团抵达机场。

《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。

A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。

A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。

A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。

A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。

《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。

a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

4．我国旅游标准化技术委员会成立于。

5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。

7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。

《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分；共30分)1、在西欧；早在（）；旅行便被（）《导游业务》期末试卷.A 15世纪；英国；B 15世纪；法国；C 16世纪；法国D 16世纪；英国；2、（）托马斯·库克于（）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会；被公认为是世界上第一次商业性旅游活动.A英国人；1841年；B法国人；1841年；C 法国人；1843年；D 英国人；1843年；3、以下不属于维护、升华良好形象的是（）.A 注重第一次亮相；B 用人格魅力感染旅游者；C 多干实事少说空话；D 多与旅游者沟通4、带团过程中；当遇到困难时；（）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人.A 领队；B 全陪；C 地陪；D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务（）A、做好提醒、预报工作；B、带领客人用好早餐；C、宣布当日日程；D、介绍景点概况；6、以下属于风光导游的是（）A 代表性景物的介绍；B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍；D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题；要求导游帮忙退换商品；导游应( ).A．让旅游者自己去退换；B．积极协助；必要时陪同前往C．向旅游者解释中国没有假货；D．不是自己的责任；不去过问8、导游抵达机场后；没接到旅游团的现象称为( ).A．漏接；B．空接；C．错接；D．误接；9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时；导游员应该( ).A.听之任之；B．给予协助；C．断然拒绝；D．婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中；最主要的是( )之间的合作.A全陪与领队；B全陪与地陪；C全陪、地陪与领队；D．地陪与领队11、导游人员接受送站任务后；必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.A．8；B．10；C．12； D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐；地陪可以同意；但应告诉他们其餐费由( ).A．领队支付；B．组团社支付；C．游客自理；但原餐费退还；D．游客自理；并且原餐费不予退还13、以下属于风情导游的是（）.A 对饭店的介绍；B 沿途代表性景物；C 土特产品；D 景区介绍14、全陪在首站(入境站)接团中；若接到旅游团与原计划有出入或变更情况；应及时与( )联系；并报告（）.A．领队；组团社；B．地陪；组团社；C．组团社地接社；D．地接社；组团社15．下列不属于首次沿途导游内容的是( ).A．介绍下榻的饭店；B．风光导游；C．风情介绍；D．调整时差16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体（）；而且包括旅游活动的客体（）和媒体（旅游业）及其相互作用.A游客；导游；B游客；旅游资源；C.导游；游客；D.导游；旅游资源；17、以下不属于导游服务集团的共性的有（）.A.工作任务；B.服务目标；C.服务对象；D.工作方式18、根据人际交往的礼节；交换名片时；下列做法错误的是( ).A．递名片时用双手；接名片时用左手；B．目视对方；微笑致意C．认真看一遍；不马上装进口袋；D．不在手中玩弄名片19、在接待散客旅游团时；若导游没接到旅游者；应与司机寻找（）A 10~20分钟；B 20~30分钟；C 30~40分钟；D 40~60分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有（）.A 休闲度假；B 探亲访友；C 旧地重游；D 社团交流二、多项选择题（下列各题中；至少有两个答案是正确的；请将正确答案对应的英文字母填在括号内.多选少选均不得分；每题2分；共20分）1、在封建社会出现的旅行形式主要有( ).A．帝王巡游；B．士人漫游；C教育旅行；D．宗教旅行； E 商务旅行2、改革开放后；我国导游服务的主要特点有( ).A．导游服务队伍扩张迅速；B．服从政治需要；不讲究经济利益C．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化3、旅游咨询服务的形式可分为( ).A．电话咨询；B.留言咨询C．人员咨询；D．网络咨询；E信函咨询；4、返程中的导游服务工作；地陪应着重做好以下几项工作（）；A 清点人数；B 集合登车；C 回顾行程；D 风光导游；E 宣布次日活动5、尊重游客体现在（）.A 满足游客受尊重的需求；B 使用柔性语言；C 保持微笑服务；D 注重细节；E 金蝉脱壳6、导游服务具有以下（）性质；A．政治性； B.涉外性；C.专业性； D.经济性； E.传播性；7、抵达饭店后；地陪应重申当天或第二天的日程安排；主要包括以下内容（）A 叫早时间；B 睡觉时间；C出发时间；D 退房时间；E 游览时间8、以下属于导游服务集体的个性的有( ).A 工作任务；B 服务目标；C 工作职责；D 工作方式；E 代表的利益；9、以下属于单项委托服务的有（）.A 导游服务；B.抵离接送；C.代办事宜；D.半日游； E 购物游10、旅游者的旅游动机一般可分为（）几大类.A 个人动机；B 社会动机；C 文化动机；D 身心动机；E 经济动机；三、判断题：(判断正误；正确的打“√”；错误的打“×”.每小题1分.共10分)1、一般情况下；地陪应保管游行团的旅行证件；在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队. ( )2、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动. ( )3、导游在带团时；可以在他人面前对镜化妆. ( )4、为了不触及游客隐私；导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题（）5、若游客从成都乘机离境；导游员必须在飞机离站前180分钟将游客送达机场（）6、旅游团抵达酒店后；安排住宿是地陪导游的工作；其他导游不应干涉；以免影响到以后的合作. ( )7、旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务. ( )8、为促进与旅游车司机的感情；导游人员在行车途中应多与司机聊天（）9、导游员如没接到散客；应马上返回旅行社向有关部门报告. ( )10、导游人员凝聚力的大小主要取决于自身的可信度. （）四、名词解释：（5分*2=10分）1、导游服务2、领队五、问答题1、核对商定日程的原则是什么？当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时；地陪该怎么做？（7分）2、人的人格结构由三部分组成；分别是哪三部分？每部分具有什么样的基本特征和行为表现？据此；导游员在服务中该怎么做？（13分）六、现在你是地陪；很快要接待一个来自杭州的旅游团来本市旅游；请写一份欢迎词；要求欢迎词中应包括的要点不可少.10分。

《导游业务》期末试卷班级__________姓名_________成绩_________一、填空题（每空1分，总计10分）请根据文字描述内容在相对应的空格内填写旅游专业术语01.旅游者食物中毒需及时送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因。

()02.游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，按协议规定处理。

()03.对于缩短行程计划的编制原则：即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护消费者的合法权益。

（）04.若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。

()05.为防止旅游者晕车，乘车前应建议游客：饮食不宜过饱；但也不宜空腹乘车；少食油腻食物；多食易消化食物。

()06.游客丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》；丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。

()07.旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社可以重复投保。

（）08.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅行社责任保险的赔偿范围。

()09.旅行社组织的出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者出境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完入境手续为止。

（）10.旅行社组织的国内旅游、入境旅游，旅游意外保险期限，从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

（）11.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及“文物外销发货票”查验放行。

()12.旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定。

决定受理的，应当在30日内做出处理决定，并答复投诉者。

（）13.公平交易的核心是旅游者付出一定的旋游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游者的利益能否得到保护的重要标志。