电销五大流程一演示文稿

电话营销流程图说明
如图所示：我们将电话营销的流程化为五个阶段：
1．客户原始信息收集阶段
在区域，渠道经理负责搜集相关的行业客户名单以及二级渠道名单。

获取途径主要有以下几种：
1）公司赞助制造业、中小教育、中小医疗、网吧相关的政府主管部门的内部会议，从而获得相关行业的名单。

2）区域召开分销渠道的招募会，或者召开二级渠道的招募会，我们会要求来参加的渠道填写会议花名册，并且组织相关的问卷调查，获得渠道名单和一些基础信息。

3）区域渠道的目标行业客户推荐会，要求参会客户填写花名册，并组织相关的问卷调查，获得客户名单和客户基础信息。

4）CI情报处获得客户名单。

5）必要的时候需要购买客户名单。

6）其他途径。

2．电话营销处理阶段
电话营销人员接收到客户名单后先要对其进行分类和编号，并且将基本信息录入到《电话营销跟踪表》中，严格按照表中的项呼出，记录相关信息。

并存入数据库。

每个周将统一统计一次本周的周报表，上交主管并总结本周电话呼出情况，集中进行异议处理。

电话营销人员定期对数据库进行整理，定期回访客户，保持联系。

电话营销人员保持与区域渠道经理保持沟通，及时了解区域信息，有利于电话营销工作的进行。

3．价值信息筛选传递阶段
电话营销人员严格按照表格填写项之后，经过筛选，将当前有价值的客户名单交到区域渠道经理处。

4．渠道经理评估分发阶段
渠道经理接收到价值信息后，进行初步的项目评估判断确认，将项目分发给相关渠道。

有问题时及时向电话营销人员反馈。

5．渠道经理跟踪推进阶段
由渠道经理来负责跟踪和推进渠道运作项目，需要电话营销人员协助时，及时沟通。

电销五步的递进，专业化分工的尝试——ken的总结之二今日关注重点：电销五步和话术初步形成：第一步：过前台要老总号码；第二步：发传真；第三步：发短信；第四步：回访关单；第五步：收款。

具体的话术请关注我们每一个人的总结。

如果我的人水平一般，如何做到成交？答案是分工。

分工并没有想象中那么复杂，我们也可以做到中巽的专业分工体系。

请关注我们分工之后的效率提升和快乐感觉。

我不敢相信我的眼睛!!!Gary用Fedex话术，连续4个电话都要到了企业老总的名字、直拨号码和手机号码。

于是华制的办公室变成了Fedex的Call Center。

今天一天没有回传，左眼看失败，右眼看成功，华制团队在失败中向我们展示了什么是专业的电销团队状态。

华制电销的两个状态，打电话和发传真，原来是真的而不是口号。

华制的团队向我们显示了强大的一致性，战略上，这支团队没有理由不成功，我们还有很多东西要向华制学习。

今日概况今天没有回传，但是华制团队的表现却让我们收获了很多，我们惊奇的发现，华制团队所有的成员在没有回传的情况下，非常的淡定和从容，不管是早会还是晚会，一切流程照旧进行，没有任何士气低落的现象。

再看整个团队的状态，工作期间，大多数人依然保持着华制的两个状态。

最让人可怕的是，当我们的人停下来思考或者讨论的时候，华制的伙伴会要求我们，“快打电话，想是没有结果的，讨论也是不会有结果的，只有打电话才会有结果。

”我问过几个人同样的问题，“你今天会有回传么”？每个人都会告诉我一定会有的。

我想这就是一个职业电销人员的状态，不管成功和失败，他们始终按照电销的逻辑和规律去行动，并且充满信心。

而几个领导者的表现更加让我感到惭愧，我知道夏总给了他们很大压力，但是他们在这种压力下面并没有给团队传递任何负面的东西。

想起自己以前在方案体系，如果一天没有一个回传，早就把骂人、PK全部用上了。

比较起来，他们这个体系把“领导是一种投资，接受是一种义务，回报是一种责任”的领导力原则用得比我们更好。

电话销售话术5个流程电话销售是一种常见的销售方式，有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。

下面是五个电话销售的流程，每个流程包含不同的话术和技巧。

1. 问候和介绍（100字）在电话销售的第一步，问候和自我介绍是非常重要的。

问候要亲切友好，可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。

自我介绍要简短明了，包括姓名，所在公司以及提供的产品或服务。

例如：“您好，我是小明，来自ABC公司，我们是专业的IT解决方案提供商。

”2. 资格验证和客户需求分析（150字）在电话销售中，了解客户的需求非常重要。

在这一步，可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。

例如：“我了解您对我们的产品/服务有兴趣，可以问一下您目前遇到的挑战是什么？”然后倾听客户的回答，并通过进一步的提问来获取更多的细节和洞察。

3. 提供解决方案（200字）根据客户提供的信息和需求，提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。

在这一步，可以重点介绍产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相匹配。

确保清晰地说明如何解决客户的问题，并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。

例如：“根据您提供的需求，我们的产品可以提供一个可定制的解决方案，帮助您节省时间和成本，并提高工作效率。

在过去的一年里，我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。

”4. 克服客户的异议和反对意见（150字）在电话销售中，客户可能会提出一些异议或反对意见。

对于这些情况，要提前准备好一些常见的异议，并掌握一些克服方法。

例如：“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑，但是我们的产品性价比非常高，会给您带来更多的价值和长期的回报。

我们也可以提供一些灵活的付款方式，以满足您的需求。

”5. 促成销售和跟进（100字）在谈判的最后阶段，要寻求促成销售的机会。

如果客户对解决方案感兴趣，可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。

同时，要建立好与客户的关系，询问他们是否有其他问题或疑虑，并告知他们后续的服务和支持。

电话销售工作流程一、准备：电话销售前的准备工作包括以下几个方面：一明确给客户打电话的目的：在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。

二明确打电话的目标：目标是我们打完这个电话后要达到的效果。

打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。

为了达到目标必须提出的问题：为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确。

三客户会提出的问题及如何回答：客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。

四所需要的资料：为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。

五心理上的准备：我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。

还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。

六说话与倾听：我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。

人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，才能更好的做销售。

说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。

音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。

发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打电话。

要善于运用停顿，如果一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。

说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。

电话销售流程(财富锦囊：每个环节、每次谈话要抓住机会对客户进行赞美)第一阶段：找负责人（即绕前台）1．我们已经有了，有需要再和你们联系——我清楚，但我想你也应该很清楚，网络这些产品公司每年都需要续费，到期的时候公司可以多做参考。

2．负责人不在——那他怎么称呼呢？到时候我应该拔哪个号码联系他呢？3．没有专门的负责人——那以前公司网站是谁负责的呢？或者，如果公司电脑坏了应该找谁呢？4．我们用得很好，到时候再联系——没关系啊，我有了解过，相比之下我们公司在功能等各方面都比他们更有优势，续费的时候公司可以多做个参考。

5．我们只和当地合作（针对珠三角地区的客户群体）——哈哈，网络这东西上门也做不了什么，像国内很多大公司如蒙牛、安踏等都是和我们合作的。

第二阶段：找到负责人1．我们有了，暂时不需要——没关系，我想你也应该很清楚，网络这些产品公司每年都需要续费，到期的时候公司可以多做对比。

2．我们用得很好啊，有需要再联系——没关系啊，我有了解过，相比之下我们公司在功能等各方面都比他们更有优势，续费的时候公司可以多做个参考。

3．我们还没到期——现在是不是只剩下还没到期这个原因啊！4．你们有什么优势呢（还需要补充）——我们是国内第一家采用WEB2.0，带有通信功能35EQ等等。

5．你们在外地服务不方便（争对非广州的客户群体）——哈哈，就你们当地很多大公司都是和我们合作的。

第三阶段：做好客户关系1．引导客户谈谈什么时候毕业，大学生活等等2．人生的规划（买车、买房）3．结婚了没有，什么时候结婚4．周末有什么安排等等5．谈谈新闻，聊聊工作6．向对方请教他擅长的（电脑，打球，游戏等）TIPS：多看看新闻，多点好奇心。

第四阶段：谈产品(三类产品的引导思路：邮局、网站、域名)1．给人留下好的印象2．要学会赞美客户3．用幽默的语言和客户交流4．客户的心理5．少说多听……1．客户以前没企业邮箱A．介绍企业邮箱的好处B．介绍我们公司企业邮箱的功能的认识C．询问客户对企业邮箱的认识D．了解客户如果用到企业邮箱，会看重哪一块E．介绍我们公司企业邮箱的功能……2．客户用免费邮箱A．听客户说现在用免费邮箱的哪些不好B．看客户需要哪些功能C．介绍我们公司企业邮箱的功能D．拿我们邮箱的优势和免费邮箱做个比较E．免费邮箱有哪些劣势……1．客户有用企业邮箱A．快到期的客户◆了解客户现在邮箱的使用情况◆针对客户的使用情况来作回答◆介绍我们公司的产品◆把我们产品的优势跟对方产品的劣势做个对比◆客户对现在的邮箱有哪些不满B．还没到期的客户◆保持良好的关系◆经常发一些我们的成交客户◆给他看一些我们的产品介绍1．了解客户的用户数2．了解客户以前的价格1．客户对价格无异议——签合同，付款。