高一旅游期末试卷
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北京市海淀区2023-2024学年高一上学期期末考试英语试卷学校:___________姓名:___________班级:___________考号:___________一、完形填空Yes DayMy friends and I were having breakfast at a Mexican holiday resort (旅游胜地) while enjoying the cool sea breeze. It promised to be another 1 day, as we embraced the break from our busy routine.We were looking over the list of the resort’s activities. After we 2 to convince (说服) each other of what would be best to do, I said, “Let’s have a YES DAY and say yes to EVERY activity, even if it’s not in our comfort zone. Let’s 3 and enjoy ourselves in unexpected ways.”I hate 4 , but the zipline over the resort was at the top of our list. I was scared when I climbed into position. I wanted to back out, but my friends cheered me on. So, I jumped off the platform and screamed the whole way down. But I was glad I 5 it. Besides the 6 , I also appreciated the amazing views. Thankfully, I didn’t say no, otherwise I would have missed this wonderful experience.My friend Katie, who didn’t want to do karaoke, also had to face her 7 of being the center of attention. We danced and sang, laughing all night long. We were 8 brave enough to attend a wedding party and danced on a glass topper over a swimming pool.We still talk about our magical Yes Day! When we see the photos from that magical time, we are so happy. In fact, we may miss so much if we only 9 what we are comfortable doing. I believe we all 10 Yes Days.1.A.interesting B.relaxing C.inspiring D.rewarding 2.A.failed B.agreed C.managed D.decided 3.A.help B.relieve C.challenge D.appreciate 4.A.sports B.changes C.surprises D.heights5.A.did B.had C.got D.won 6.A.pride B.pain C.anxiety D.excitement 7.A.shame B.fear C.regret D.loneliness 8.A.even B.just C.almost D.still 9.A.put off B.give up C.stick to D.turn to 10.A.want B.need C.enjoy D.remember二、语法填空阅读下列短文,根据短文内容或括号内所给词的恰当形式填空。
机密★启用并使用完毕前2024年7月济南市高一期末学习质量检测地理试题(答案在最后)本试卷满分为100分,考试用时90分钟。
注意事项:1.答题前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、准考证号、座号填写在规定的位置上。
2.回答选择题时,用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑,如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案标号。
3.回答非选择题时,必须用0.5毫米黑色签字笔作答(作图除外),答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置;如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案,不能使用涂改液、胶带纸、修正带和其他笔。
一、选择题:本大题共20小题,每小题2.5分,共50分。
在每小题给出的四个选项中,只有一个选项是最符合题目要求的。
冰峡湾是冰川在重力驱动下流动入海的景观(下图)。
伊卢利萨特冰峡湾是格陵兰岛的一处世界自然遗产。
据此完成下面小题。
1.冰峡湾底部依托的是()A.U形谷B.角峰C.冰斗D.刃脊2.最适合观赏伊卢利萨特冰峡湾中冰山的时间是()A.1月B.4月C.7月D.10月【答案】1.A 2.C【解析】【1题详解】U形谷是冰川侵蚀作用形成的一种特殊地形。
冰川在移动过程中,其底部和两侧对地面岩石进行强烈的刨蚀和拔蚀,形成宽而浅的U形谷。
冰峡湾作为冰川流入海洋的景观,其底部往往就是冰川侵蚀形成的U形谷。
A正确。
角峰是冰川侵蚀作用所形成的孤立和尖锐的山峰,通常出现在冰川的中心区域,而不是冰峡湾的底部。
B错误。
冰斗是冰川侵蚀作用在山坡上形成的围椅状洼地,其形状类似于斗或碗,与冰峡湾底部的形态不符。
C错误。
刃脊是由相邻的两个冰川谷底或冰斗之间,由于冰川的强烈侵蚀作用而形成的狭窄而陡峭的山脊,同样不是冰峡湾底部的依托。
D错误。
故选A。
【2题详解】冰山是冰川融化后断裂形成的巨大冰块。
该地区位于北半球的格陵兰岛,在7月份的夏季,随着气温的升高,冰川的融化速度加快,更多的冰块断裂并漂浮在海面上,形成壮观的冰山景观。
2022-2023学年广东省梅州市高一(下)期末数学试卷一、单项选择题:本题共8小题,每小题5分,共40分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的.1.复数z =(1+m )+(2﹣m )i (m ∈R ,i 为虚数单位)对应的点在第二象限内,则实数m 的取值范围是( ) A .﹣1<m <2B .m <﹣1C .m >2D .m <﹣1或m >22.已知|a →|=2,|b →|=3,且a →⊥b →,则|b →−a →|=( ) A .1B .√5C .√13D .53.某水果店老板为了了解葡萄的日销售情况,记录了过去10天葡萄的日销售量(单位:kg ),结果如下:43,35,52,65,40,54,49,38,62,57.一次进货太多,水果会变得不新鲜;进货太少,又不能满足顾客的需求,店长希望每天的葡萄尽量新鲜,又能60%地满足顾客的需求(在100天中,大约有60天可以满足顾客的需求),每天大约应进( )千克葡萄. A .49B .51C .53D .554.已知a ,b ,c 是三条不同的直线,α,β是两个不同的平面,下列结论正确的是( ) A .若a ⊥b ,a ⊥c ,则b ∥c B .a ∥α,b ∥α,则a ∥bC .若a ∥α,b ⊥a ,则b ⊥αD .若a ⊂α,α∥β,则a ∥β5.十字测天仪广泛应用于欧洲中世纪晚期的航海领域,主要用于测量太阳等星体的方位,便于船员确定位置,如图1所示,十字测天仪由杆AB 和横档CD 构成,并且E 是CD 的中点,横档与杆垂直并且可在杆上滑动,十字测天仪的使用方法如下:如图2,手持十字测天仪,使得眼睛可以从A 点观察,滑动横档CD 使得A ,C 在同一水平面上,并且眼睛恰好能观察到太阳,此时视线恰好经过点D ,DE 的影子恰好是AE .然后,通过测量AE 的长度,可计算出视线和水平面的夹角∠CAD (称为太阳高度角),最后通过查阅地图来确定船员所在的位置.若在一次测量中,AE =60,横档CD 的长度为30,则太阳高度角的正弦值为( ) A .417B .817C .1317D .15176.在直角坐标系xOy 中,已知a →=(1,3),b →=(3,1),若∀t ∈R ,|a →−λb →|≤|a →−tb →|恒成立,则λ=( )A .13B .23C .25D .357.如图,三棱台ABC ﹣A 1B 1C 1中,底面ABC 是边长为6的正三角形,且AA 1=A 1C 1=C 1C =3,平面AA 1C 1C ⊥平面ABC ,则棱BB 1=( )A .3√62B .3√3C .3D .3√28.在锐角△ABC 中,角A ,B ,C 的对边分别为a ,b ,c ,b =2,C =π3,则c 的取值范围为( ) A .(2,2√3)B .(2√3,+∞)C .(√3,2√3)D .(2,+∞)二、选择题:本题共4小题,每小题5分,共20分。
江苏省连云港市2023-2024学年高一上学期期末语文试卷一、现代文阅读(35分)(一)现代文阅读Ⅰ(本题共5小题,19分)阅读下面的文字,完成小题。
①党的二十大报告提出,要“扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴”。
其中,文化振兴既是乡村振兴的重要内容,也为实现乡村全面振兴注入活力。
②中华民族五千多年历史孕育了丰富的乡土文化,如宗族文化、节庆文化、耕读文化、祭祀文化等。
这些文化元素相互交织形构了朴素的乡村价值观和认知体系,进而构建了乡村社会的行为规范。
随着社会经济的快速发展,传统乡土文化蕴含的礼俗秩序开始在乡村社会中消解,乡村出现了内核“空心”。
重塑乡土文化,建设乡村精神家园,对筑牢乡村振兴之根,确保乡村社会的持续稳定发展具有重要意义。
③乡村优秀传统文化记录了乡村历史、信仰、习俗和生活方式,成为维系乡村社会深层情感的集体记忆。
重视物质文化遗产的传承,保护好古树、古桥、古村落、古建筑等蕴含丰富历史信息和文化内涵且不可再生的文化资源,保留代表性乡村公共记忆景观。
积极推进剪纸、捏面人等非物质文化遗产保护,培育乡村文化的传承人,延续和发展历史遗留的珍贵精神财富。
鼓励年轻人学习传统技艺和表演,让更多的年轻人认识和了解地方乡村传统文化,培养他们的文化自信和认同感。
在保护和传承中寻根溯源,从而在中国传统式的“乡愁”中滋养乡土文化归属。
④涵养乡风文明可以为乡村发展提供精神动力和智力支持,有效地满足农民对美好生活精神层面的需要,提升农民的主人翁意识和社会责任意识,同时进一步增强农民的文化自信和文化认同。
加强乡风文明建设,要在传承优秀传统文化的基础上,充分发挥先进文化的引领作用,尊重乡村本位和农民主体地位。
围绕农民需要提供文化服务,组织农民开展文化活动,提升农民素质和乡风文明程度。
⑤党的领导是乡村振兴的前提和方向保证,是乡村社会的凝聚力和向心力的坚实保障。
涵养乡风文明,必须坚持和加强党对农村工作的全面领导,强化基层党组织的政治担当,推进改革创新,发挥好党建引领作用。
通州区2023—2024学年第二学期高一年级期末质量检测地理试卷2024年7月考生须知:1.本试卷分为两部分,共10页。
总分为100分,考试时间为90分钟。
2.试题答案一律填涂在答题卡上,在试卷上作答无效。
3.在答题卡上,选择题用2B铅笔作答,其他试题用黑色字迹签字笔作答。
4.考试结束后,请将答题卡交回。
第一部分(选择题共60分)本部分共30小题,每小题2分,共60分。
在每小题列出的四个选项中,选出最符合题目要求的一项。
2024年5月28日18时58分,神舟十八号乘组航天员叶光富、李聪、李广苏,以超凡的勇气和精湛的技术,圆满完成了长达8.5小时的出舱活动,刷新了中国航天员单次出舱活动时间的记录,彰显了我国舱外航天服设计与制造的高超水平。
据此完成1~2题。
1.神舟十八号载人飞船所在的天体系统,级别最高的是A.地月系B.太阳系C.银河系D.可观测宇宙2.为保障安全,舱外航天服应具备的功能有①供给氧气②调节温度③防止失重④调节压力A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④2024年4月,通州区某中学地理兴趣小组前往门头沟区军庄镇灰峪村进行地理野外考察。
图1为某同学在该村山上挖到的距今约3亿年左右的脉羊齿植物化石。
表1为地质年代表(部分)。
据此完成3~4题。
3.脉羊齿生存的地质年代主要是A.寒武纪和奥陶纪B.中生代C.石炭纪和二叠纪D.新生代4.该地质年代的主要特征是A.气候极度干旱B.爬行动物盛行C.重要的成煤期D.蓝细菌大爆发2024年5月29日,冰岛海边村镇格林达维克附近再次出现火山喷发(如图),这是该地区自2023年12月以来的第五次火山喷发。
据此完成5~7题。
5.冰岛多火山的原因是A.全球气候变暖B.地形复杂多样C.位于板块内部D.地处板块交界6.此次火山喷发物质来自于A.地壳B.上地幔C.下地幔D.地核7.此次火山喷发A.导致冰岛气温升高B.使冰岛形成肥沃的黑土C.可利用地理信息系统评估灾情D.可利用全球卫星导航系统测定灾情范围滑翔伞运动集旅游、娱乐和运动为一体,是一项日益火爆的旅游活动项目。
2023-2024学年广东省广州一中高一(上)期末语文试卷一、现代文阅读(35分)(一)现代文阅读Ⅰ(本题共1小题,19分)1.(19分)阅读下面的文字,完成各小题。
2023年伊始,我国旅游行业中出现了一个爆红热词——特种兵式旅行,指以在校大学生和职场新人为主的青年群体在周末或节假日,利用最少的时间和金钱游览尽可能多的景点,品尝美味佳肴的旅游行为。
他们一般在周五晚上或双休日清晨出发,打卡各大景点后在周一早上返回上课或者上班,用最少的花费将周末作用发挥至最大。
“主打效率、只求去过”“时间紧、任务重”成为他们的旅游口号和宣言。
旅游动机通常分为以自我为中心的需求和以他人为导向的动机。
前者表现为寻求娱乐、安静、休息、放松、刺激和新奇等,后者表现为寻求获得社会地位或人的吸引力等。
青年特种兵式旅行自然也是由动机驱动的行为。
法国作家蒙田称“旅游是遇见自己的一种方式”。
对大多数特种兵式旅行者来说,旅游是一种让他们从学习、工作的单调环境中解脱出来的方式。
美国社会人类学家麦坎内尔认为“旅游代表着游客对本真性的追求,是反抗生活异化的方式”。
法国作家西尔万•泰森认为“旅游是摆脱常规、单调、熟悉生活的一种方式”,特种兵式旅行让青年群体暂时离开现实,体验一种身份转变,从而发现自己的“本真”。
青年群体普遍承受学业或职场所给予的压力,而旅游能使其“悬置”压力而专注于旅行本身,获得精神的休息。
旅游具有一定新奇性,影响着游客对世界的感知和理解,使其获得与日常生活不同的经验和知识。
对于青年群体而言,特种兵式旅行还是一种自我培养的形式。
在《逃离一切:假期与身份》一书中,美国罗格斯大学社会学博士凯伦•斯坦因提出,“旅游与度假是重塑和重组身份的一种手段”。
旅游超脱书本教育,是“行万里路”的锻炼,能够培养青年独立应对挑战的能力。
“生活是旷野,不是轨道”,旅游增加了青年群体的阅历,实现了他们的自我发展。
在无穷无尽的体验之中,他们不断找寻着自己向往的未来的模样,所见所闻都是宝贵经历。
2022-2023学年度第一学期期末考试高一地理试题2023.01一、选择题:本题共25小题,每小题2分,共50分。
每小题只有一个选项符合题目要求。
百岁兰,沙漠地区的裸子植物,远古时代留下来的植物“活化石”。
在侏罗纪时期,像百岁兰这样的裸子植物主宰着陆地风景。
百岁兰的茎较短,一生只长两片叶,叶片长、宽、厚,常被撕裂成多个条状;叶上多气孔,且夜间张开。
图示意百岁兰景观。
据此完成下面小题。
1.百岁兰繁盛的地质年代是()A.元古代B.古生代C.中生代D.新生代2.百岁兰叶上气孔夜间张开,其主要作用是()A.吸收水分B.调节大气成分C.降低风速D.减少水分蒸发图中甲、乙为沉积岩,丙、丁为岩浆岩。
图示意某区域地质剖面。
据此完成下面小题。
3.甲处的地质构造是()A.水平张裂作用下形成的背斜B.水平挤压作用下形成的背斜C.水平张裂作用下形成的向斜D.水平挤压作用下形成的向斜4.形成最晚的岩石是()A.甲B.乙C.丙D.丁2021年7月29日,美国阿拉斯加州以南海域发生8.1级地震。
图示意该州及周边地区概况。
据此完成下面小题。
5.本次地震震中位于()A.亚欧板块与太平洋板块交界附近B.亚欧板块与美洲板块交界附近C.美洲板块与北冰洋板块交界附近D.美洲板块与太平洋板块交界附近6.图中板块边界的类型及其海底宏观地形分别是()A.生长边界海岭B.生长边界海沟C.消亡边界海岭D.消亡边界海沟7.阿留申群岛地表的主要岩石最可能是()A.页岩B.玄武岩C.片麻岩D.大理岩巴丹吉林沙漠中有很多被当地俗称“海子”的湖泊,太阳升起以后,海子周边常刮起“太阳风”。
图示意巴丹吉林沙漠中某海子景观。
据此完成下面小题。
8.该“太阳风”的主要特点是()①由沙山吹向湖泊②由湖泊吹向沙山③日出前后风力最大④当地14时前后风力最大A.①③B.①④C.②③D.②④9.该“太阳风”会使()A.沙山温度有所升高B.海子盐度逐渐降低C.海子面积逐渐增大D.沙山湿度有所提高图示意M点所在水平面上的等压线分布及空气质点的瞬时受力平衡情况。
河南省驻马店市2022-2023学年高一上学期期末考试语文试题注意事项:1.答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号填写(涂)在答题卡上。
考生要认真核对答题卡上粘贴的条形码上“准考证号、姓名”与考生本人准考证号、姓名是否一致。
2.单项选择题每小题选出答案后,用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑,如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
非选择题请用黑色墨水签字笔在答题卡上书写作答,若在试题上作答,则答案无效。
3.考试结束,监考教师将答题卡收回。
4.本试卷满分150分,考试时间160分钟。
一、现代文阅读(35分)(一)现代文阅读I(本题共5小题,17分)阅读下面的文字,完成1——5题。
材料一:中华民族五千多年的文明发展史中,中华儿女创造了璀璨夺目的中华文明,培育和发展了独具特色、博大精深的中华文化。
时至今日,中华优秀传统文化蕴含的哲学思想、人文精神、道德观念等,仍在影响着中国人的价值观、人生观、世界观和行为方式。
习近平总书记高度重视传承弘扬中华优秀传统文化。
在赴外地考察时,总书记曾前往山东孔庙、甘肃敦煌莫高窟、四川三苏祠、新疆交河故城等多个文物保护单位调研,了解文物保护利用和文化传承的情况。
对广东潮州木雕、贵州苗绣、陕西绥德剪纸等,总书记在不同场合多次强调要做好非物质文化遗产的传承和发展,要让更多文物和文化遗产活起来,要从中华优秀传统文化中寻找源头活水。
习近平强调,中华优秀传统文化是中华民族的文化根脉,其蕴含的思想观念、人文精神、道德规范,不仅是我们中国人思想和精神的内核,对解决人类问题也有重要价值。
要把优秀传统文化的精神标识提炼出来、展示出来,把优秀传统文化中具有当代价值、世界意义的文化精髓提炼出来、展示出来。
在向第二个百年奋斗目标奋进的新征程上,我们要坚持守正创新,不断激发全民族文化创造活力,挖掘中华优秀传统文化的当代价值、全人类共同价值,不断推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展,使中华文化展现出永久魅力和时代风采。
响水职教中心20XX级旅游专业期末试卷学号:班级:姓名:得分:
一、单项选择题(30%)
()1.中外客人选择饭店住宿的首要条件是。
A饭店的地理位置B饭店的清洁卫生
C饭店的价格D饭店的设施设备
()2.饭店客房部的组织机构及岗位设置应以为最有效率和活力。
A扁平化和小型化B扁平化和大型化
C垂直化和小型化D垂直化和大型化
()3.是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理,为客提供优质的客房产品。
A客房服务中心B饭店公共区域C客房楼层D客房
()4.员工评估的工作最好一次。
A每星期B每一个月C每年D每半年()5.电视机应安放在通风良好的地方,距墙以上。
A5厘米B1厘米C0.5厘米D10厘米()6.客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由保管和收发。
A值班经理B客房部主管C客房中心联络员D客房部领班()7.是客房的基础。
A客房空间B客房设备C供应物品D客房卫生()8.清洁剂去污效果好坏主要取决于的含量多少和高低。
APH值的高低B科技含量C表面活性剂D服务员素质()9.标准间的英文表示为。
ADRBSSCSRDCR
()10.员工制服的洗涤与熨烫是由负责的。
A洗衣房B客房部C服务员自己D管事部()11.如有访客探访住店客人而客人不在,服务员应有礼貌劝其到等候。
A客房B公共场所C楼面服务台D办公室()12.指出下列一般不应安装饭店监控系统的是。
A大堂B客用电梯C楼层客房D公共娱乐场所
()13.客人丢失物品,查找工作一般由负责。
A服务员和管理员B保安人员和管理员
C服务员和保安人员D客人
()14.服务人员常用的语言就是口头语言和。
A人体语言B动作语言C物饰语言D表情语言
()15.饭店木质扶手的清洁,通常是一次。
A一天B两天C三天D四天
()16.适用于瓷器,但不适用于玻璃器皿的消毒方法是。
A蒸气消毒法B干烤法C煮沸消毒法D紫外线消毒法()17.下列不是开门打扫卫生的意义的是。
A表示该客房正在清扫B便于服务员进出
C防止意外事故的发生D有利于房间的通风换气
()18.客房部主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。
A客房服务中心B饭店公共区域C经理室D客房楼层()19.湿洗机洗涤布件或衣物的装裁量是洗衣机设计容量的,不得超负荷。
A75%B80%C85%D90%()20.客人提出托婴服务,一般以作为计费起点。
A1小时B2小时C3小时D4小时
()21.下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题。
A满足个人利益的需要B有利于客房销售,提高客房出租率
C方便工作,提高效率D有利于客房设备用品的维护保养
()22.对急躁型客人的服务要注意。
A服务快速B多与他们讨价还价
C多介绍昂贵的物品D多与他们聊天
()23.洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差。
A10%B20%C50%D60%
()24.卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄,失去原有的光泽,关键原因是:
A年代久了,自然变黄B清洁工具使用不当
C空气污染造成D清洁剂使用不当
()25.若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应。
A敲门提醒客人B取出后自己随身携带
C取出后服务台保管D通知总台
()26.客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人,应及时打电话向反映情况。
A值班经理B总台C保安部D总经理
()27.“工欲善其事,必先利其器”指的是要。
A真诚B讲效率C随时做好服务的准备D做好“可见”服务
()28.大多数洗衣房在饭店组织机构中属于管理。
A客衣部B客房部C餐饮部D后勤部
()29.服务员被客人叫进客房时,房门应该。
A随手关门B让房门半掩
C让房门完全打开D听从客人的指示
()30.在饭店的清洁保养工作中,清洁保养工作技术含量较高的是。
A客房B前厅C公共区域D餐厅
二、多项选择题(20%)
()1.以下__________属于客房设备。
A床B地毯C服务指南D茶叶E墙纸()2.客房清扫卫生质量标准包括:
A感官标准B生化标准C六净标准D十无标准()3.以下_______属于客房“书写和梳妆空间”的设施。
A行李架B床C写字台D电视机柜E壁橱()4.现代化客房设施设备的发展趋势有:
A客房面积不断增大B卫生间面积不断增大C客房提倡“绿色装修”D房间设施设备现代化E出现各种新型睡床
()5.客人到店的应接工作有:
A热情迎宾B引领客人入房C介绍房间设施D端茶送水()6.楼层服务中心的不足之处是:
A随机服务较差B有受监视的感觉
C影响楼层安静D增加成本
()7.饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查,白天应以_____为主。
A督促工作B了解员工的工作状态
C是否正确使用清洁剂D是否正确使用清洁工具
()8.客人投诉的意义有:
A改善宾客关系B提高管理水平
C提高服务质量D发现饭店存在的问题
()9.最易引起视觉疲劳。
A黄色B红色C蓝色D紫色
()10.对旅游疗养型客人的住房要求是:
A客房大B方位僻静C起居方便D光线足
三、判断改错题(40%)
()1.在服务员清洁卫生时,清洁剂使用越多,清洁得越干净。
()2.会议过程中的更茶续水不宜过于频繁,动作要轻。
()3.在客人做床时,毛毯距床头25厘米,并将长出毛毯25厘米的床单翻折做成被头。
()4.遗留物一般每周由专人整理一次。
()5.走客房的英文简写是“OOO”。
()6.酸性清洁剂通常在洗衣业中大量使用,它对去除油污有独特的功效。
()7.按国际惯例,客人遗留物品保存期为一年。
()8.夜床服务通常在晚上18:00以后开始。
()9.只要做好客房的日常清洁工作,计划卫生可做可不做。
()10.服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门,可以敲门提醒客人。
()11.吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。
()12.家具的修饰属于客房常规修整的内容。
()13.客房的窗户是为了采光,故越大越好。
()14.饭店业的行家把客房比喻为“易坏性最大的商品”。
()15.客房传统卫生间的“三大件”正在向“五大件”(浴缸、脸盆、小便器、便器、净身盆)发展。
()16.高明度色彩感觉远,低明度的色彩感觉近。
()17.客房的卫生间一般是背靠背设计。
()18.客房的舒适度与房间面积的大小没有太大的联系。
()19.特殊客房是饭店中最小的客房。
()20.客房服务具有很强的随机性。
四、简答题(40%)
1.客人突然得疾病的处理方法有哪些?
2.客全面更新改造主要包括哪些项目?
3.创建绿色饭店的检查要点中水资源利用包含哪些内容?
4.推行“5R”原则的注意事项有哪些?
五、综合题(20%)
李先生入住在饭店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。
10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。
小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。
李先生急忙进去找到了自己的资料。
这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。
就电话投诉到总经理办公室。
总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。
小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批语了小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。
小宋和小张及李先生退出房间。
问题:(1)小张应该怎样做?(10%)
(2)小宋运用了什么样的投诉处理技巧?(10%)。