年度跨国公司在华十大公关危机案例

中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。

以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。

1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。

这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。

联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。

该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。

2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。

这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。

马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。

他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。

这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。

3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。

三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。

这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。

三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。

这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。

4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。

高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。

公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。

下面列举了10个公共关系危机公关案例。

1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。

这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。

面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。

2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。

这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。

沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。

3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。

这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。

三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。

4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。

这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。

曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。

5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。

优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。

6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。

十大危机公关典型案例UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。

据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。

至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。

事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。

从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。

乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。

2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。

近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。

虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。

事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。

中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。

企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。

在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。

恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。

2009年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。

《跨国公司在中国》案例精选目录管理案例1、家乐福：“解放令”背后的代价2、默多克新闻集团的中国攻略3、伊莱克斯中国“换手”内幕4、三洋：时隔20年卷土重来5、丰田凶猛营销案例1、吉百利：后“冰川期”生存之路2、渠道平衡：可口可乐“无处不在”的魔法石3、耐克新广告：“文革唱腔”＋“HIP-HOP”公关案例1、壳牌公司环保公关案例人力资源案例1、柯达用人本土化2、最佳雇主在中国3、欧莱雅：让员工在宽松的环境中发挥才华企业文化案例1、施贵宝的“鹰雁”文化2、西安杨森的土洋结合3、以人为本：爱立信中国公司4、摩托罗拉：肯定人的尊严家乐福：“解放令”背后的代价家乐福成为277家违规整改企业中第一个获得解禁令的幸运儿2004年，在中国打拼9年的家乐福超市修成正果。

1月30日，北京。

法国家乐福公司中国区总裁施荣乐一行走出商务部部长助理黄海的办公室。

这个外国人将把一个大利好带回上海总部。

刚才黄海正式通知他：中国政府有关部门对家乐福公司违规开设店铺的整顿工作基本结束，欢迎家乐福公司继续在中国扩大投资。

2月11日，在商务部最新发布的排行榜上，家乐福（中国）以134亿元年销售额、41家门店位居全国连锁企业第五位，在单纯超市业态企业中排名第一。

随着解禁令下，家乐福挣断颈上最后一根细绳，以中国超市“状元”的身份进入超市竞争主战场，这条没有任何束缚的大鳄，从此海阔天空。

自1999年第一次遭遇“违规整改”，家乐福五年来从未停步，在广袤中国市场东西南北密布棋子，早从当初的“外来之狼”变成实力不凡的中国超市“状元”。

为抢占市场先机有必要付出什么代价，家乐福早已运用它的商业逻辑思考透彻当苔藓战术遭遇政策阳光这是一个介于智慧和狡猾之间的故事。

1995年，45岁的尹铁铮成为家乐福进入中国的见证人。

此时，尹担任中创商业管理公司总经理，与法国家乐福合资注册了佳创商业管理公司，同时注册了创益佳商场，委托给佳创商业公司管理。

这个创益佳商场，开在北京朝阳区静安里的中国国际展览中心，人称家乐福北京创益佳店，也叫家乐福国展店（以下简称创益佳店），至今仍是家乐福北区销售冠军和多项销售纪录保持者。

2005年度跨国公司在华十大公关危机案例2005年，跨国公司在中国市场集体遭遇危机：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、索尼等等，被神化了的跨国公司优秀治理水平大概在顷刻间化为乌有。

跨国公司如何会如此，毕竟是什么因素使然？卓跃咨询认为，变化的不是这些跨国公司，变化的是中国当前的市场环境和中国消费适应，以及媒体整体的理性并担当起“第三方公信力〞的角色，成为跨国公司和中国企业研究的命题。

依据卓跃咨询的判定，因为危机事件，跨国公司在中国市场上的损失至少在50亿人民币。

套用一句话，幸福的企业瞧起来是类似的，不幸的企业却各有各的不幸。

危机事件处理优秀的公司基本上类似的，那确实是基本遵从了“5P〞原那么，而假如缺失其中的一个“P〞或者几“P〞，那么企业就有可能遭遇危机和不幸。

借鉴是一种聪明。

这是我们重新将这些遭遇危机的企业案例呈现出来的目的，也许当事企业或者第三方能够从中获得一些启迪。

在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型〞，以对这些危机事件做出评估：1、端正态度〔Perception〕：态度决定一切。

2、防范发生〔Prevention〕：优秀的危机治理企业都有良好的危机预案和危机预警机制。

3、时刻预备〔Preparation〕：面对可能出现的危机事件和危机事件爆发后出现的可能情况，有方案有步骤地做出各种预备策略。

4、积极参与〔Participation〕：危机爆发后，企业应该本着一种积极态度处理危机事件，而不是躲避责任或者推委。

5、危中寻机〔Progression〕：危机处理的最高境地是能把“危〞变成“机〞，从中获利或者得以提升。

案例一：索尼“咨询题相机〞危机品牌：索尼危机性质：产品质量危机指数：6案例描述：12月上旬，浙江方面抽检发觉，索尼6个型号30个批次的数码相机存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不行、液晶屏亮度不够、自动曝光不正确等咨询题，被定性为“不合格〞。

当浙江省工商局的消息传到索尼中国负责数码相机业务的公关部经理耳中时，对方“感到惊奇〞，并间接质疑浙江方面的评测结果：“这些相机基本上在市场销售了一段时刻的产品了，此前也通过媒体屡次评测。

2006年十大危机公关案例根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性，评选出２００６年十大危机公关案例。

一、芝华士：勾兑谎言？2006年1月20日，《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：1.芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？2.在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？3.全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？4. 品牌价值：“变了味道的水”？一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。

2006年度第一场国际品牌在华信任危机在狗年春节到来前爆发。

1月20日，在《国际金融报》刊登文章置疑芝华士12成本的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告。

公告指责国际金融报的报道并无事实根据，要求给予书面道歉和纠正，并对芝华士12产品的生产年份控制和成本构成做了说明1月24日，芝华士生产商保乐力加集团再度以苏格兰威士忌协会(SWA)的名义通过《第一财经日报》向公众作出回应，表示“芝华士12年”年份是足额的。

同时，针对成本仅25元一说，保乐力加中国传播总监王珏向媒体透露：“光增值税一项就超过25元。

”但至于芝华士总成本，保乐力加公司以商业机密为由拒绝透露具体数据。

1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加(中国)贸易有限公司和保乐力加集团下属的英国芝华士兄弟有限公司于上海举行联合记者招待会，再次向媒体重申芝华士12年是用多种在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌调和而成的。

新闻发布会上，保乐力加董事总经理齐德辉，现任苏格兰威士忌协会首席主管、芝华士兄弟公司首席调酒师以及芝华士亚太区副总裁潘德施、英国驻上海总领事馆及欧盟驻华代表团代表等众多高层人物到场接受记者询问。

十大危机公关案例案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。

过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。

2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。

丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。

随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。

然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。

然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。

但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。

2004年度十大危机公关第一篇：2004年度十大危机公关2004年度十大危机公关--1、朗讯：挥泪斩将换清白2、安贞华联：返券作弊遭声讨3、伊利：独董**波未平4、特富龙：反应迟钝引“锅灾”5、金龙鱼：自作聪明惹众怒6、默克：召回“万络”做善后7、金正：万平被拘万事休8、巨能钙：使尽解数难回天9、耐克：问题广告招人烦10、创维：丢车换帅重开张1、朗讯：挥泪斩将换清白事件：２００４年４月７日，朗讯科技（中国）有限公司突然间宣布人事地震，一夜之间，中国区总裁、首席营运官、市场部门主管以及一名财务主管被集体“强制下课”，理由是这四名高管在公司运营中控制不力，可能违反美国《反海外腐败法》，而透射出的更敏感的信号是，朗讯在中国区业务中涉嫌运用“行贿”的手段抢夺设备采购订单。

去年，朗讯在中国销售额超过１０亿美元。

之后，朗讯中国区高管职位一直处于空缺的状态。

２００４年９月１６日，沈心平出任朗讯中国董事长兼科技公司副总裁，主管公司在华全部业务，而困扰朗讯中国长达５个月的“真空”运行期也随之结束。

有业内专家分析说，如何扭转大伤元气的朗讯公司业绩和改善备受争议的公关形象，将是摆在沈心平面前的棘手难题。

点评：朗讯中国高管层的下课事件之所以备受争议，是因为这不是普通的高层人事变动，由海外总部直接罢免中国区数位高层管理人员在全球尚属首例，而且被解雇的理由是在中国开展业务中涉及到商业“贿赂”问题，朗讯以这样的不光彩理由对中国区高层撤职无疑于“自曝家丑”，这直接触及了电信运营商在采购系统设备中存在潜规则的敏感雷区。

在电信运营商采购设备市场，朗讯中国“贿赂”事件牵动了整个电信行业的神经末梢，直接效应就是将电信运营商相关设备采购部门人员推到了火山口上，将以往隐蔽于幕后的可能会涉及到“行贿”的采购环节放在阳光下晾晒，进而带动了一波在电信圈内部的贿赂纠查风暴，信产部等主管部门派遣调查组对电信设备采购业务进行摸底清查。

（记者曹增光）事件：２００４年国庆期间，北京安贞华联商厦推出了“满２００返３００”的促销活动。

十大危机公关典型案例UT斯达康行贿事件2009年12月31日UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。

据称UT斯达康为了商业利益UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。

至今UT 斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。

乳业三聚氰胺“死灰复燃”2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震制品产业的健康发展。

2010年初5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。

虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”恒源祥商标侵权风波在两年前的奥运年春节期间2009年8月T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标11月院索赔上千万元。

诉对方侵犯著作权1月4日蒋海松“吻别门”事件1月7日站楼关闭6小时;1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留8日午夜就获释。

据媒体报道称30天监禁。

该事件被媒体称之为“吻别门”的热议百度被黑事件2010年1月12日早上700左右开始突然出现无法访问故障正常解析。

至930度无法正常访问现象。

的域名在美国域名注册商处被非法篡改能够正常访问。

自1100起地网络开始恢复对百度的正常访问。

1251CEO李彦宏在百度i贴吧上于事件的震惊。

当日下午6点谷歌“关闭门”美国当地时间1月12日中国”网站以及中国办事处。

据媒体报道击。

由于涉及因素多14日;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注;与此同时19日下午6点一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表茅台乔洪受贿事件1月15日——贵州茅台原总经理乔洪受贿、2000年底至2007年3月期间1千万余元以上。

被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时风波考验。

乔洪事件起于2007年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规”。

之后5月10日被交易所停牌5月14日5月下旬雪碧“汞毒门”据报道表示雪碧“生产过程绝无含汞环节”处。

为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性强生召回与商业贿赂案因旗下系列儿童护肤品存在安全隐患2009年初面临质疑与危机。

十大知名企业危机公关案例十大知名企业危机公关案例在2003 年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS 、洪水。

而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。

面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。

其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。

企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。

”鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003 年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。

我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。

案例一：CECT 手机：“中国种的狗”事件2003 年2 月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928 手机屏幕上竟出现一句问候语“ Hello Chow ，”翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。

此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。

许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。

随即，中电通信公司发表公开声明：1 、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928 是2002 年8 月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。

“Hello Chow ”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3 、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT 可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分：40 分理由及点评：CECT 手机“HELLO CHO”W 事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。

2006，跨国公司十大在华危机事件从2001年至2006年12月，跨国公司在中国市场遭遇到的危机多达100多起以上，造成的损掉也达到100亿人民币以上。

危机事件处置优秀的公司都是类似的，不幸的企业却各有各的不幸，在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型“，以对这些危机事件做出评估。

入世五年来，跨国公司在中国市场遭遇了前所未有的危机，是他们在对中国参加世贸后的不适应，对中国文化的不睬解，还是对中国国情的不了解，或是另有原因？从2001年至2006年12月，跨国公司在中国市场遭遇到的危机多达100多起以上，造成的损掉也达到100亿人民币以上。

进入2006年，宝洁(P&G)的SK-II危机、柯达(Kodak)相机质量危机、富士康“血汗工厂〞危机事件等等将这些时间掀到了一个新的高潮。

上海卓跃咨询套用一句话，“幸福的企业看起来是类似的，不幸的企业却各有各的不幸〞。

危机的升级可分为三个阶段--技术层面、心理层面和社会层面。

随着反响时差逐渐加大，相应的危机解决成本也逐渐加大。

从这几点来看，危机事件处置优秀的公司都是类似的，那就是遵从了“5P〞原那么，在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型〞，以对这些危机事件做出评估：1、端正态度〔Perception〕：态度决定一切。

2、防范发生〔Prevention〕：优秀的危机办理企业都有良好的危机预案和危机预警机制。

3、时刻筹办〔Preparation〕：面对可能呈现的危机事件和危机事件爆发后呈现的可能情况，有方案有步调地做出各种筹办策略。

4、积极参与〔Participation〕：危机爆发后，企业应该本着一种积极态度处置危机事件，而不是逃避责任或者推诿。

5、危中找机〔Progression〕：危机处置的最高境界是能把“危〞变成“机〞，从中获利或者得以提升。

案例一宝洁SK-II扮装品危机：自以为是品牌：宝洁〔P&G〕危机性质：产物质量危机指数：5案例描述：2006年9月15日，国家质检总局在日本SK-Ⅱ品牌的多项扮装品中，查出禁用成分铬和钕， 9月21日，宝洁公司开设了专门集中退货的“SK-Ⅱ消费者效劳中心〞，但所有前来退货的消费者都必需和该中心签订一份被指为“霸王条款〞的协议书，正文条款还有产物“不存在质量问题〞字样。

跨国公司十大在华危机事件近年来，随着经济全球化的加深和跨国公司在华布局的不断扩大，跨国公司在华危机事件也逐渐增多。

这些危机事件对于跨国公司在中国市场的声誉和业务发展造成了不小的冲击。

在本文中，将会列举出十大在华危机事件，并对其发展及其对跨国公司在华业务的影响进行梳理和分析。

1. 高朋酒店集团食品安全危机。

高朋酒店集团曾因供应商提供的问题食品导致多名客人食物中毒事件，引发了公众对酒店食品安全的关注。

该事件导致高朋酒店集团在中国市场的声誉受损，客流量减少，业务受到了一定影响。

2. 雀巢婴儿奶粉事件。

雀巢公司曾因旗下婴儿奶粉含有过高的铅含量而引发了公众的担忧和愤怒。

该事件导致雀巢在中国的销售额大幅下降，市场份额受到严重冲击。

3. 苹果手机退换货事件。

苹果公司在中国市场上出现了大量的问题手机，导致消费者要求退换货。

苹果公司在处理此事时的态度和措施被认为是不当和不尊重消费者，给公司形象带来了负面影响。

4. 大众汽车尾气排放丑闻事件。

大众汽车公司被曝出在中国市场销售的柴油车存在尾气排放造假问题。

该事件导致大众汽车在中国市场的销量大幅下降，市场份额大幅缩水。

5. 联想电脑质量问题事件。

联想公司曾因旗下电脑存在多种质量问题，如电池爆炸、屏幕发黄等，导致消费者对联想品牌的信任受到严重动摇。

联想在中国市场的销量和市场份额遭受了重大打击。

6. 天猫假货事件。

天猫作为中国最大的电商平台之一，曾多次被曝光销售假冒伪劣产品的问题。

天猫因此受到了广大消费者和品牌方的质疑，公司在中国市场的声誉受到了一定的损害。

7. 麦当劳食品安全事件。

麦当劳在中国市场的多家门店被曝光使用过期食材、做法不卫生等问题，引发了公众的广泛关注和不满。

这一事件对麦当劳在中国市场的形象和业务产生了不小的影响。

8. 谷歌退出中国市场事件。

谷歌曾因网络审查和安全问题宣布暂停在中国市场的服务，这一举动引发了广泛的争议和不满。

谷歌退出中国市场后，其在中国的市场份额被其他竞争对手填补，对公司的发展造成了一定影响。

失败的公关案例失败的公关案例:1. 中国大陆某知名电商平台的公关危机在某次促销活动中，该电商平台推出了一款折扣商品，但由于技术故障，导致用户无法正常下单购买。

用户在抢购过程中遇到了各种问题，包括页面卡顿、系统崩溃等。

这一情况在社交媒体上迅速蔓延，引发了用户的强烈不满和抱怨。

然而，该电商平台的公关团队未能及时回应和解释，导致用户的不满情绪进一步升级，对该平台的声誉造成了重大伤害。

2. 美国某飞机制造商的公关危机该飞机制造商在一次飞行事故后，未能及时向公众披露相关信息，导致媒体和公众对该公司的负面报道和批评。

公司高层的沉默和缺乏透明度进一步加剧了公众的不信任感。

最终，该公司不得不向公众道歉并采取措施来修复其受损的声誉。

3. 日本某知名汽车公司的公关危机该汽车公司在一次产品缺陷事件中，未能及时回应和处理消费者的投诉和疑虑。

媒体报道揭露了该公司在缺陷问题上的隐瞒和掩盖行为，进一步损害了该公司的声誉。

公众对该公司的信任度急剧下降，销售额也受到了严重影响。

4. 韩国某娱乐公司的公关危机该娱乐公司在一次明星丑闻爆发后，未能及时处理和回应，导致该明星的负面形象进一步扩大。

公众对该公司的道德标准产生质疑，对其其他明星和作品也产生了负面影响。

该公司最终不得不公开道歉并采取措施来恢复公众对其的信任度。

5. 德国某食品公司的公关危机该食品公司在一次食品安全事件中，未能及时召回有问题的产品，并未向公众披露相关信息。

媒体的曝光和公众的举报使该公司陷入了一场声誉危机。

该公司的销售额急剧下降，不得不采取紧急措施来恢复消费者对其产品的信任。

6. 英国某银行的公关危机该银行在一次数据泄露事件中，未能及时向客户披露相关信息和采取措施来保护客户的利益。

这一事件被媒体广泛报道，引发了公众对该银行的质疑和不满。

该银行的客户流失严重，声誉受到了严重影响。

7. 法国某服装品牌的公关危机该品牌在一次广告活动中，使用了具有种族歧视和性别歧视意味的内容，引发了公众的强烈抗议。

跨国公司十大在华危机事件跨国公司在中国开展业务是非常常见的现象，然而，他们在中国所面临的危机事件也是非常多的。

在过去的几十年里，许多跨国公司在中国遭遇了各种各样的危机事件，这对于他们的声誉和业务发展都带来了巨大的冲击。

下面将介绍一些跨国公司在华危机事件的十大案例。

1. 美国百事可乐公司的污染事件2004年，百事可乐公司曾被曝光在中国市场出售含有农药成分的产品。

这一事件引起了广泛的关注和抵制，对百事可乐公司的品牌声誉造成了严重的损害。

2. 韩国三星电子公司的手机爆炸事件2016年，三星电子公司的部分手机在中国市场出现了爆炸的情况，引起了广泛的关注和恐慌。

这一事件严重损害了三星电子在中国市场的销售和声誉。

3. 德国大众汽车公司的排放门事件2015年，大众汽车公司被曝光在中国市场销售的柴油车辆存在排放造假问题，这一事件引发了广泛的关注和抵制。

大众汽车在中国市场的销售和声誉受到了严重的打击。

4. 英国荣誉出版集团的敏感书籍事件2009年，荣誉出版集团出版了一本敏感的书籍，引发了中国政府的愤怒和抵制。

该事件导致荣誉出版集团的图书在中国市场无法销售，对其业务发展造成了严重的影响。

5. 美国苹果公司的劳工问题近年来，苹果公司在中国的劳工条件和待遇问题一直备受争议。

有报道称，苹果公司的供应链中存在着违法劳工条件的问题，这对于苹果公司的声誉和品牌形象造成了负面影响。

6. 日本东芝公司的财务丑闻2015年，东芝公司被曝光存在财务造假问题，这一事件对于东芝在中国市场的声誉造成了严重的损害。

东芝在中国市场的销售额大幅下滑，公司的业务发展受到了重创。

7. 法国路易威登公司的价格歧视2015年，路易威登公司在中国市场被曝光存在价格歧视问题，对于同样的产品在中国市场和其他市场的定价不同。

这一事件引发了中国消费者的抵制和抨击，对于路易威登公司的品牌形象造成了负面影响。

8. 德国西门子公司的贿赂事件2008年，西门子公司被曝光在中国市场存在贿赂问题。

十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。

如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。

下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。

案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。

面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。

这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。

案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。

马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。

虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。

案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。

面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。

通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。

案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。

面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。

这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。

案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。

公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。

案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。

戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。

这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。

度跨国公司在华十大公关危机案例在经济全球化的浪潮中，越来越多的跨国公司进入中国市场，然而，在其发展过程中，也不可避免地遭遇了各种公关危机。

以下是十个具有代表性的案例：案例一：＿____汽车召回事件＿____汽车曾因质量问题在全球范围内大规模召回车辆，但在处理中国市场的召回时，其态度和措施引发了公众的强烈不满。

中国消费者认为_____汽车对中国市场存在歧视，召回不及时且解决方案不合理。

这一事件严重损害了_____汽车的品牌形象，导致其在中国市场的销量大幅下滑。

案例二：＿____快餐食品安全问题＿____快餐曾被曝光使用过期食材、卫生条件不达标等严重的食品安全问题。

这一事件引起了社会的广泛关注和消费者的恐慌，对_____快餐的声誉造成了极大的冲击。

尽管_____快餐采取了一系列的公关措施，但消费者对其信任度大幅降低，品牌形象一落千丈。

案例三：＿____电子产品电池爆炸事件＿____电子产品的某款热门产品频繁出现电池爆炸的情况，引发了消费者对产品质量和安全的担忧。

＿____公司在危机初期反应迟缓，未能及时给出有效的解决方案，导致舆论持续发酵，不仅影响了该产品的销售，还对整个品牌的口碑产生了负面影响。

案例四：＿____化妆品虚假宣传事件＿____化妆品品牌夸大产品功效，进行虚假宣传，被消费者举报和媒体曝光。

这一行为违反了中国的相关法律法规和广告准则，使得消费者对该品牌的诚信度产生质疑，市场份额也受到了一定程度的挤压。

案例五：＿____服装品牌文化歧视事件＿____服装品牌在其产品设计或宣传中涉嫌文化歧视，引发了中国消费者的强烈抵制。

该品牌未能及时认识到问题的严重性，也没有采取积极有效的公关措施来挽回局面，最终导致其在中国市场的业务受到重创。

案例六：＿____超市价格欺诈事件＿____超市被发现存在价格欺诈行为，标价与实际结算价格不符。

这一事件引起了消费者的愤怒和投诉，相关部门也介入调查。

＿____超市的形象受损，消费者对其信任度急剧下降。

案例一特斯拉的危机公关示范课当危机发生后，如何转危为机?特斯拉最近给我们上了一堂生动的危机公关示范课。

10月1日，一辆Tesla Model S型豪华轿车在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火，事故现场的图片迅速传遍网络，引发一片质疑。

面对突如其来的危机，特斯拉第一时间由其全球公关总监伊丽莎白-贾维斯-辛(Elizabeth Jarvis-Shean)在汽车起火发生当天的股市收盘之前发表了紧急声明，声明首先承认起火的是一辆特斯拉Model S，同时解释，这辆车是在发生重大撞击之后才起火的，并不是自燃。

在声明中这位公关总监强调指出，由于特斯拉的安全设计，大火仅仅局限在车头的部位，所有迹象都显示火焰没有进入内部驾驶舱。

同时特斯拉的警报系统显示车辆故障，很智能地“指引”驾驶员靠边停车并安全撤离，避免了人员伤亡。

但伊丽莎白-贾维斯-辛(Elizabeth Jarvis-Shean)的声明没能阻止股份的下跌，Tesla 股票在接下来的两天里累计下跌达 10%，公司市值被削掉23亿美元，并且引发了媒体大量“特斯拉起火”的负面报道。

在这种情况下，原本不打算就此事发表意见和评论的特斯拉CEO马斯克在事件发生后的第三天公开发表了博文，向公众解释特斯拉汽车起火的前因后果。

马斯克首先说明，事故的发生是因为汽车在高速行驶中撞到路中央一个从半挂车辆上脱落的弯曲金属物体，物体对汽车底部1/4英寸厚的电池保护装甲施加了高达25吨的巨大冲击力，造成了直径3英寸的一个穿孔。

接着又详细解释了Model S底部16个由防火墙隔离的电池仓结构，火势会只向下方而不是向上方或者驾驶舱蔓延。

而如果是传统的燃油车，大火早就把整车烧成灰了。

马斯克还引用数据再给公众吃下了一颗定心丸：在美国，平均每2000万行驶里程发生一起汽车火灾，而特斯拉则是每1亿行驶里程才发生一起火灾。

驾驶传统汽油车遭遇火灾的可能性，是驾驶特斯拉的5倍。

在文章的结尾，马斯克还附上了事故车驾驶员与特斯拉一位副总裁之间的电子邮件记录，驾驶员提出：”汽车电池经历了一次‘可控燃烧’，但是互联网上的图片显然夸张了。