2019危机公关成功案例及分析

食品危机公关成功案例及分析
1、事件详情
2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。

画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。

2、涉事方回应
汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。

该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。

它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。

在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。

汉堡王及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得了转机，促使事件未进一步发酵，避免了舆情继续高涨造成更大影响。

中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。

以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。

1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。

这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。

联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。

该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。

2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。

这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。

马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。

他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。

这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。

3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。

三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。

这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。

三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。

这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。

4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。

高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。

2019年公共关系成功案例20XX年10月21日，央视记者报道说，与北京，伦敦，纽约和孟买的星巴克生产的354毫升拿铁咖啡相比，北京最贵的咖啡是27，孟买最便宜的咖啡只有14.6。

元。

伦敦和芝加哥的价格分别为24.25元和19.98元。

此外，在增加关税和运输成本之后，星巴克在中国市场生产的杯子在美国市场上的价格仍然低于中国市场。

上海咖啡专业委员会主席王振东说，中型拿铁的材料成本要比中型拿铁的材料成本低。

为了回应4月23日闭路电视的报道，星巴克首席执行官舒尔茨告诉哥伦比亚广播公司，星巴克对中国媒体对咖啡价格过高的抱怨感到震惊。

他说，在中国开展业务的成本结构以及公司在中国的投资决定了星巴克在中国的价格略高于其他市场。

这只是“行货”的回应，但却吸引了众多中国网民的支持。

中央电视台对星巴克咖啡的曝光和批评不仅没有引起广泛的赞誉，而且引起了很多嘲笑。

这不仅不使星巴克成为“街上的老鼠”，而且报告本身甚至CCTV成为公众质疑的对象。

在怀疑者中，有“大V”和普通网民，一些专家学者和普通消费者。

甚至新华社也发表文章表示反对。

网民发出“去喝星巴克”。

它也已成为支持该品牌的流行术语。

更具讽刺意味的是，在中央电视台，人民日报微博和其他小伙伴批评星巴克之后，星巴克的股价在22日微涨0.73％，至79.31美元。

2，案例研究：星巴克在危机面前似乎并不十分紧张。

从表面上看，它似乎什么也没做。

但这恰恰是其危机公关处理的聪明之处。

星巴克巧妙地运用公共关系的技巧，尤其遵循处理危机公共关系的原则。

首先，首先分析危机的根源。

危机的根源不是竞争对手或消费者的爆发，而是代表政府力量的闭路电视。

事件的危机程度可以描述为最高级别。

如果处理不当，可能会造成市场销售的巨大损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后我们必须处理它。

星巴克遵循危机管理中积极行动的原则。

一是利用媒体关系开展媒体公共关系，引导网络舆情。

星巴克公司利用中国网民与政府之间的反叛心理，利用美国媒体资源发送文章反驳央视报道，并遵守网民的反叛心理，说中国网民似乎并不赞成央视，然后使用微博转发评论以指导在线舆论；并将网络舆论引导到对星巴克有利的一面。

2019年公共关系成功案例一、案例简介20XX年10月21日，央视记者在一份报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。

此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。

上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的材料成本不到4元。

10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。

他说，在中国开展业务的成本结构以及该公司在中国的投资已确定星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。

本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。

央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。

质疑者中，有“大V”也有普通网友，有专家学者也有一般消费者，连新华社也公开发文表达异议。

而网友发出的“走，喝星巴克去。

”也成为力挺该品牌的流行用语。

更讽刺的是，在央视、人民日报、微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，达到79.31美元。

二、案例分析星巴克在应对此次危机面前并没有表现的很紧张，表面上看显得毫无作为。

但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。

星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵循了危机公关处理的原则。

首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如若处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后就要倣出应对处理。

星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。

先是利用媒体关系，进行媒体公关，引导网络與论走向。

2019危机公关成功案例及分析2019已过半，回顾上半年的公关行业可谓风生水起，奔驰未开先漏油，消费者维权、视觉中国被主管部门约谈，网站关闭、618电商大战之格力举报奥克斯,甚至连国家与国家之间也上演了一场最大量级的公关战（中美贸易战）......危机公关一直是企业的痛处，一旦未能及时作出反应采取措施，危机就像滚雪球似的越滚越大，结果被夸大甚至妖魔化，最终给企业的知名度和美誉度造成持续的负面影响。

在这些危机公关事件背后，作为企业的公关人而言，其实是可以透过现象看本质的。

下文将从企业危机公关角度分析一下2019上半年的危机公关事件，希望可以对大家的公关思维有一丝启发。

一、西安“哭诉维权”事件事件简介：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始维权之路。

最终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发：对待危机公关，及时处理才是企业应该遵循的原则。

奔驰事件爆发后，奔驰的官方声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入事件后。

如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，事件发生后及时作出反应，正确引导舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉中国版权门事件事件简介：2019年4月11日上午，主打“正版商业图片”的视觉中国网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉中国”标签。

而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉中国却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。

视觉中国涉嫌侵权事件发生后，发表的声明把第一责任推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

中石化炒油亏损，5天市值减少520亿！2019年12月27日元旦前，国内财经媒体报道称，由于近期石油交易过程中的亏损，负责中国石化的石油和石化产品交易的两位负责人被撤职。

作为同时在上海，香港，纽约和伦敦上市的大型企业，中石化必须迅速披露信息，不要让谣言飞扬。

幸运的是，在这方面做得很好的中石化很快就发布了一个解释的公告，并避免进一步的猜测。

但是，根据危机公关24小时处理公共关系的原则，最好不要过夜，必须有官方新闻。

无论多么短，只要它出现，媒体将首先关注它，并有一份官方声明，投资者也将减少怀疑。

因此，中石化在晚上9点左右进行了首次信息披露。

并在一周内第二次披露，虽然时间有点长，字数不多，但信息量非常大！1月5日，中石化继续发布公告重新披露有关此事的信息。

联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。

在日常监管过程中，中石化发现联合石化套期保值业务的财务指标异常。

在一些原油交易过程中，一些损失是由油价下跌引起的。

该公司正在评估具体影响。

目前，公司的年度外部审计师已开始进行现场审计。

中石化强调，公司和石化联合产业的生产经营都是正常的。

损失的具体数量基于公开信息，我们不推测。

中国石化从承认出现问题，到指出问题是在日常监管过程中发现。

主要原因是向外界透露一个重要消息：中石化的管理没有问题，日常监管非常严格，发现问题会及时解决，希望避免大众误解公司的管理混乱。

与此同时，外界显然想知道中石化在这件事上损失了多少。

中石化不得不采取进一步行动，不能拖延，因此中石化继续说审计员开始了现场审计；以及公司聘请的外部审计师，请放心，结果将确保公平。

危机公关致力于公司应对所属危机事件及危机管理之准则，包括指导公司之所属公共关系经理\危机公关小组（CRT），处理应对危机媒体公关以及危机后媒体公关的处理。

要求公司公共关系经理及处理危机事件的责任人必须熟知危机公关程序。

危机事件非常吸引公众的视线。

因此我们面对危机如何处理相关流程的设定、从媒体询问的方式上公众就足以形成对此次事件的认识以及对公司的印象，如果处理不好，媒体的报导比危机事件本身更可能损害本公司的形象。

因此，所有的媒体询问都必须得到及时有效的处理是至关重要的。

危机公关应对策略1. 传播源侦测对比策略危机的诞生都源自于企业各方面经营运作中存在或潜在的问题，企业内部公众凝聚力与文化价值观培养，外部妥善的服务管理流程与政策都可以减少问题的产生和发展，需要企业具备能够良好运作的信息收集与分析系统，掌握危机前后的主动权和反劣势为优势的契机。

信息的收集不仅要从新闻媒体与网络平台开展，同时也要从企业内部开展相应的信息收集，并经过整理统计与分析备案形成可作对比的基础参考信息。

一方面根据参考信息可以横向对比行业风险程度、垂直对比企业风险程度；另一方面信息对比可以为企业决策层提供经营发展的决策参考；不同的传播源代表着公众类型的差异，以及将在社会广泛舆论发展趋势中起到的方向、程度、速度等影响因素。

如权威新闻媒体的报道、微博热门话题、门户或知名网站的信息发布等，相对于影响力小的网站平台造成的舆论影响便存在着明显的差异，再有信息内容涉及的广度和深度、是否对应内部问题、影响竞争环境变化等各方面信息进行对比，可以使风险在酝酿成危机之前及时被发现识别并尽早应对消除问题。

另外在特殊情况下传播源的分析对比还能够从中获得舆论或事态发展的历史演变过程，这个过程对于应对和处理危机事件将是至关重要的内部依据信息，例如，在收集到的传播源信息中得出信息源开始于A平台且处在关注、转发、评论等较少关注的状态，而在短时间内又分别在B、C、D等平台出现同样的信息，基本可以确定是同一人或团体在散布相关信息。

典型的危机公关的案例危机公关是指企业在面临突发事件或负面传播时采取的一系列公关措施和策略来应对并改善企业形象以维护声誉。

以下是几个典型的危机公关案例和相关参考内容：1. 麦当劳“温暖逸品杯事件”：2019年，有消费者在社交媒体上投诉麦当劳的热饮杯外墙产生裂纹，并发表了大量不满的评论。

麦当劳迅速回应并承认这是一种质量问题，退换了受影响的产品，并向受影响的消费者道歉。

此外，麦当劳还在社交媒体上发表了一系列信息，详细说明他们在检验过程中出现的问题，并解释了他们的改进计划。

通过及时回应和积极处理问题，麦当劳有效地控制了危机，保护了其品牌形象和声誉。

参考内容：- 处理问题迅速并承认错误- 提供解决方案并道歉- 透明公开并解释问题原因- 主动传播改进措施和计划2. 小米“手机爆炸”事件：2016年，有消费者在社交媒体上发布了小米手机爆炸的图片和视频，引发了公众的恐慌和质疑小米手机的安全性。

小米公司立即成立了一个危机公关团队，通过与媒体和消费者的紧密沟通，澄清了事件的真相。

小米通过发布声明表示，这些爆炸事件是由于外界的不正常使用方式和未经授权的改装所导致，并提醒消费者使用官方的充电器和电池。

同时，小米还承诺对涉及问题的手机进行彻底的检查和更换以确保用户的安全。

参考内容：- 迅速成立危机公关团队- 与媒体和消费者密切沟通- 澄清事件真相并辩解- 提醒消费者正确使用产品- 承诺进行检查和更换有问题的产品3. 高盛“毒品公关危机”：2019年，新闻曝光了高盛与马来西亚1MDB腐败案件的关联，并声称高盛涉嫌为1MDB提供支持，导致高盛声誉受损，股价下跌。

高盛立即回应并发表声明表示，他们没有向1MDB提供任何违法或不当的服务。

随后，高盛成立了一个独立委员会来调查和审查1MDB的案件并公布结果。

高盛还改革了他们的风控和合规程序，并与监管机构合作，以确保类似事件不再发生。

通过积极的回应和主动的改革，高盛逐渐恢复了公众对其的信任。

2019危机公关成功案例及分析古语有云：好事不出门，坏事传千里。

在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的“地球村”互联网时代了。

“村里才通网”的奔驰公关奔驰事件的爆发，对于舆论说，让舆论沸腾的点，往往就是给大品牌贴负面标签的行为。

比如“奔驰漏油”、“店大欺客”、“乱收服务费”。

实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下，而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。

奔驰事件之所以会有这么大的传播力，一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。

二是因为基于群众“错误指控”的公众反映，“可算逮着你的毛病了”这样一种公众反应，在美国文化里有一种专有名词可以解释这样的公众反应，那就是“gotcha文化”，gotcha的口语化意思是“我可逮着你了”。

吃瓜群众喜闻乐见明星网红的那点绯闻事件，也喜见大品牌出现公关危机。

这些事件成了平时聊天的谈资，如果你连八卦都不会聊，又怎么能融入社交圈呢。

聊八卦已经成为了拉近人与人之间距离的一种聊天技巧，八卦可以是人与人之间进行信息资源互换，并建立自己的社交版图。

从D&G辱华到ZARA广告片亚洲模特选择舆论上来看，外资品牌有必要去反思自己的公关决策，本土化才是适应时代的。

视觉中国因为一张刷屏·的人类首张黑洞照片的版权问题，被全网攻击。

结果就是视觉中国的估价跌停，被主管部门约谈，网站关闭。

从黑洞照片事件来看，视觉中国触发网民愤怒点就在于拿地球上唯一性的黑洞来激发用户好奇心。

但是给照片打水印、标记作者，准备维权。

网友对于视觉中国这样的“勒索”行为早就积怨已深，黑洞照片事件只是群众愤怒的一个出口。

“用于商业用途，可能存在风险”这是视觉中国对黑洞照片版权的说明，模棱两可。

随后视觉中国被所谓的“合作伙伴”迅速打脸，新京报的一篇文章“视觉中国：未直接联系欧洲南方天文台，并非必须”。

黑洞版权事件还没结束，另一个更大的公关危机爆发了，那就是以@共青团中央为首的党媒，开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权问题甚至是合法性问题。

2019年十大危机公关案例2019年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。

作为企业危机的研究者，每一年的十大企业危机公关事件盘点对我们来说，都是一次艰难过程：一方面我们企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。

另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、错误甚至是愚蠢的决策而感到痛心——危机如火，如果管理者在关键时刻决策失误，给企业、品牌带来的负面影响将是致命的。

危机公关管理能力已经成为企业家、管理者刻不容缓需要提高的关键管理能力。

本人在拙著《管理者必读的十堂危机公关课》一书（林景新/著暨南大学出版社2019/10）中指出，在新的时代企业管理者必须形成二种能力：一种是正向管理能力，即不断保障企业发展壮大的能力；另一种能力是反向管理能力，即企业爆发突发危机事件时，管理者如何快速有效采取措施去消除危机的负面影响。

现在，让我们一起对2019年十大企业危机案例进行盘点，回顾那些残酷而惊心动魄的时刻，并从中思索：作为管理者，当突发危机事件爆发时，我们要如何采取正确的危机公关策略，以挽救企业于危机之中。

2019年十大企业危机公关事件盘点案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2019年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。

企业危机公关的成功案例剖析企业在发展中难免会遭遇一些危机，如产品质量问题、员工不当言行、公司领导不力等，这些危机很容易引发公众的质疑和抵制。

因此，企业需要及时有效的公关措施来应对危机，保护企业声誉，维护品牌形象。

本文将从实际案例中探讨企业危机公关的成功案例，并分析成功的原因，希望能对企业的公关策略有一定的启迪。

1. 2019南航“如厕门”事件2019年7月，一位南航旅客在飞行途中去洗手间时，发现洗手间没有纸巾，于是就拿了一瓶饮料垫底纸，事后在微博上发了一条带有“南航为何如此恶心？”标签的投诉，引起广泛关注。

此事件一度被称为“如厕门”。

南航迅速回应，公开致歉，并采取产品升级、制度完善等一系列措施，赢得了公众的尊重。

南航此次危机公关的成功，主要得益于及时、公开、诚恳的道歉态度，以及真诚而有效的问题解决措施。

2. 马蜂窝“毒舌团”事件2018年9月，马蜂窝发布了一组题为“谁说东航服务不好”的游记，引发了东航旅客的不满，并在电视媒体上引起了广泛的关注。

东航口径表示，在航班安全和顾客服务等方面，一直在努力提升。

随后，马蜂窝删帖，并对外宣称这是一个内部交流活动的倡议，却遭到了公众的猛烈批评。

马蜂窝随即发表一篇长文解释，承认自己犯了错误，并针对问题采取了整改措施。

马蜂窝最终通过公开道歉、及时解决问题、整改措施等一系列措施，赢得了公众的信任。

马蜂窝此次成功的原因，在于其积极的态度和及时、真诚的应对措施，能够有效地恢复公众对企业的信任度。

3. 三星Note7手机爆炸事件2016年，三星Note7手机爆炸事件牵动世界，三星面临重大危机。

尽管多次召回、换电池，仍然没能解决问题，这让消费者产生了极大的不信任感。

三星最终采取了暂停销售、召回、全力解决问题等一系列措施，并在全球范围内开展了大规模的公关现场活动，向消费者道歉。

尽管这场危机花费三星数十亿美元，但最终恢复了消费者的信任，并在危机中成长。

三星危机公关的成功，主要得益于及时、真诚而果断的道歉态度，以及扎实的问题解决措施。

1.女网球明星进入上尉的座舱事件详情2019年11月3日晚上，一位博客作者在互联网上透露，一位女性在线名人进入飞机驾驶舱并吸引了一群朋友。

女网球明星为何能进入飞行员的驾驶舱并以有尊严的方式拍照？机组人员为什么不停止它？事件一经曝光，立即引起网友的热烈讨论。

除了女性互联网名人和机长以外，人们还对女性互联网名人的自满和机组人员的无所作为感到愤怒，桂林航空对此一无所知。

桂林航空深陷舆论危机。

各方的回应11月4日，桂林航空在互联网上发布正式通知，称其高度重视网民关于“旅客进入驾驶舱”的报道。

机长将被终身停飞，并将被无限期停飞，并由公司进一步调查。

并表示将根据航空法规进行内部自查。

与正式宣布前后的情绪倾向相比，发布后网民对桂林航空的正面评价明显增加。

网民们纷纷赞扬桂林航空的零容忍态度，认可桂林航空的举动，给予了坚决的支持。

2.阿里投资茶叶事件详情2019年8月27日，@ tianyancha透露，由阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）仅在长沙购买了在线黑奶茶的股份。

在此之前，茶业老板严于斯一直说自己没有钱，也不会在其他城市开设分行。

许多想喝但不能喝的“小主人”看着“茶”，叹了口气。

网友推测，查延·尤斯（Chayan Yuese）终于有钱离开湖南，在全国各地开设了分支机构，并传播了融资消息。

各方的回应8月27日，@ chayan Yuese的官方微博发布了“关于与马云父亲的丑闻的一些解释”，称“阿里巴巴股份”并不准确，而仅是阿里的间接投资。

查延一直期待扩大国外市场，但没有具体的时间和计划。

“也许速度会变慢，但我想稳步前进。

”对于其他地方的茶迷来说，这种反应无疑是一壶冷水。

但回应后，网民的积极情绪也增加了5％！究其原因，是因为查Yan的文案是最有功的官员，受到网民的称赞：“查Yan的文案一直很舒适，给人以为自己很真诚的感觉。

” “我希望所有艺术家的宣传团队都可以向查恩·尤斯学习，并了解其他人如何公开宣布这种写作风格。

十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。

如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。

下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。

案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。

面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。

这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。

案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。

马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。

虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。

案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。

面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。

通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。

案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。

面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。

这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。

案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。

公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。

案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。

戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。

这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。

一、万科“万科的公关稿堪称拙劣”危机公关失败案例一位叫张艳华的女士，就是用自己的个人微信公众号接连给万科董事会主席郁亮写了两封公开信，痛诉其在万科的遭遇。

其文章先是迅速在朋友圈转发，阅读量爆棚，后又被不少媒体转载。

杭州万科通过公众号发表了“关于玉鸟流苏产业园10号楼租户张艳华女士投诉外墙渗漏的情况说明”。

于是引发出张艳华给郁亮的第二封公开信。

她反击道：“万科的公关稿堪称拙劣”。

万科这起房子质量纠纷，本来可以私底下协商解决，但目前已经闹大，上升到了公共舆论层面，无论从哪方面看对万科而言都是“质量问题”丑闻。

二、张雨绮被前夫袁巴元手撕爆猛料危机公关案例被前夫爆“和认识一天男士开房”，还发朋友圈强势甩掉张雨绮，张雨绮霸气正面回应，说没想到事情会发展到这个程度，自己也觉得丢人尴尬。

还列出三大点来回击前夫：第一，情人间的对话如此隐私，因为情感破裂爆出来，这行为我很恶心！抱歉也恶心大家了，但我不想采取同样方法报复。

第二，自由之身，与谁约会都是我的权利，but“头天认识第二天上床”纯属放屁！第三，袁先生今天放狠话要让我没有活路，要毁了我，让我从此没有工作。

他说除非我答应把孩子抚养权给他，要不他就持续放料，我没答应，所以结果大家看到了。

比这再坏的事情也没有了，我以后也不再回应任何。

这一系列操作也让人大开眼界！大气反击，一句“头天认识第二天上床纯属放屁”即疑似否认出轨，头句话点名自由身让人更容易接受，可谓很精妙了，第三点再说袁先生放话要毁她事业，一句话隐射袁巴元造谣，让前夫哥的话语信用度一下子就降低了好几个点，看到这瞬间想给张雨绮公关团队鼓鼓掌，厉害了，一步一个套，每句话都是个陷阱啊，最后“除非我答应把孩子抚养权给他”也是完美解释了为什么会被“造谣”，这一环扣一环，前夫哥你还招架得住吗？最后一句“再也不会回应”简直就是画龙点睛，一句话堵死了前夫哥，一种大人不跟小孩子计较的气场油然而生，前夫哥的种种都成了跳梁小丑，毕竟一个巴掌拍不响，张雨绮单方面不回应的前提下，袁巴元要是在抓住不放，那就太败路人缘了，简直不要太高明。

企业危机公关的成功案例分析企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工违法犯罪等，这些危机往往会给企业造成难以估量的损失，甚至有可能引起企业的倒闭。

针对这些危机事件，企业需要及时作出处理，采取合适的公关策略，来控制损失的范围，并且尽可能地维护企业的声誉。

本文将从三个方面来分析企业危机公关的成功案例。

一、高通芯片公司--华为事件2019年，高通公司与华为之间的合作突然中止，引起了公众的广泛关注。

高通公司方面之后表示，由于美国的政策因素，公司不得不暂停与华为的相关合作。

该事件对于高通公司来说，如果处理不当，很可能会给公司带来巨大的负面影响。

不过，高通公司采取了一系列的公关措施，最终成功控制了损失的范围。

首先，高通公司在事件发生后迅速发布了消息，并且在内部做好了应对和危机处理的准备。

其次，公司在社交媒体等渠道发布了大量的说明和解释，向外界传递了公司的态度和对华为事件的看法，以此来维护公司的形象和声誉。

此外，公司还积极开展公关活动，向业界展示公司的技术和产品优势，来扭转外界对公司的负面印象。

通过这些措施，高通公司最终成功实现了危机公关的目标。

二、巴马丹拿鞋业--劳工问题2008年，巴马丹拿鞋业因为违反当地劳工法被曝光，引起了公众的广泛关注和谴责。

这种严重的劳工问题很可能给公司带来极大的损失，因此巴马丹拿鞋业必须立即采取合适的公关措施，来维护自己的声誉。

公司采取了一系列积极的措施来应对这一问题。

首先，公司发布了一份详尽的声明，向公众说明了公司的错误和失误，并承诺将全力配合政府相关部门进行调查和纠正。

其次，公司还加强了对员工的培训和管理，严格监督劳工合规事宜，成立了独立第三方机构，定期对公司的劳工问题进行检查和核定。

通过这些措施，公司最终成功挽回了危机，恢复了公众对公司的信任和认可。

三、谷歌公司--宣布重整2011年，谷歌公司宣布将进行重整，解散部分业务，停止运营一些产品和服务。

这种宣布可能会让谷歌的投资者和员工对公司的前景感到失望，并对公司的股价和品牌形象产生负面影响。

东京奥运会旅行社危机公关案例
疫情致东京奥运会延期游客找旅行社赔偿
案情回放
张某是中国女排的铁杆粉丝，于2019年12月31日与成都某旅行社签订了一份《旅游服务合同》，约定旅行社为张某提供2020年东京奥运会女子排球半决赛+决赛观赛套餐的旅游服务，并约定合同于今年8月7日开始履行。

由于新冠肺炎疫情在全球蔓延，日本东京奥运会组委会发布了延期公告。

张某认为疫情尚未完全停止，其无法按原定时间前去东京奥运会为中国女排现场加油，主张解除合同，由旅行社赔偿损失并承担律师费。

旅行社认为疫情已致经营困难，赔偿损失难以做到，双方陷入僵局。

成都市锦江区法院受理此案后，积极组织双方进行沟通，经承办法官耐心释法说理，双方于今年6月12日达成调解协议，由旅行社分期向张某退还未履行的合同款项；张某自愿放弃赔偿损失、律师费等其他诉讼请求。

典型意义
突如其来的疫情给多个行业造成巨大冲击，旅游业更是首当其冲。

本案系因疫情防控措施导致的旅游合同纠纷。

成都市锦江区法院受理案件后多次联系原告，告知相关法律、法规的规定，因防控疫情等不可抗力解除
旅游合同，不涉及违约责任承担，旅游者应依法、理性主张自己的权利。

经过法官的释法说理，张某认识到疫情使旅游经营者遭受了重大损失，最终放弃了损失赔偿和律师费。

本案的成功处理，既妥善化解了纠纷，也保护了旅游者的权益，助力了旅游企业的复工复产。

公共关系危机案例2019年4月，一条关于华为公司员工因未按要求删帖而被辞退的消息在网络上广泛传播，引发了公众对华为公司的质疑和批评，对华为形象造成了很大的负面影响。

该事件始于华为一名员工在社交媒体上发布了一篇文章，文章中对华为公司存在的管理问题进行了批评，并提到了一些不良的工作环境，引起了关注。

华为公司发现该文章后，要求员工删除该文章，并以不遵守公司的规定为由辞退了该员工。

随后，这个事件被一些媒体报道，开始引起公众的关注和争议。

公众对该事件的质疑主要集中在两个方面：一是华为公司是否尊重自由言论和员工的合法权益；二是是否存在管理不善的问题，导致员工对公司不满。

华为公司随即发布了官方声明，解释了辞退员工的原因，强调了公司对员工的要求，并排除了公众质疑的问题。

公司承认文章中存在一些问题和误解，但强调该员工的辞退是基于违反公司规定的行为。

华为还表示，公司一贯尊重员工的合法权益和言论自由，但公司也有自己的规定和底线，违反公司规定的行为将受到相应的处理。

此外，华为还积极回应了公众对其管理不善和不公平对待员工的批评。

公司表示，将会加强与员工的沟通和管理，改善工作环境。

华为还宣布将会组织内部调查，进一步弄清事件的真相，确保公司的决策是公正和透明的，并定期公布公司的努力和改进情况。

华为此次公共关系危机处理得还算不错。

首先，公司积极回应了公众的质疑和关注，及时发布官方声明，解释了事件的来龙去脉。

其次，公司对员工辞退的原因做了充分解释，并公开了自己的立场和底线，及时消除公众的不安和质疑。

再次，公司对管理不善的问题做出积极回应，表示将会加强与员工的沟通和管理，改善工作环境，以此回应关注并改变公众对公司的看法。

通过此次事件的处理，华为公司成功地控制了危机，并在公众面前塑造了良好的形象。

公司不仅解释了事件的真相，还积极采取措施改进自身的管理问题，赢得了公众的理解和支持。

这也给其他企业和组织提供了一个良好的危机公关案例，即通过积极回应和改进反馈，及时纠正错误，赢得公众的信任和支持。

最新危机公关案例篇一：[2019年十大危机公关经典案例回顾]2019年十大危机公关经典案例回顾（一）中华品牌管理网2019-01-20作者：叶东核心提示为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2019年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。

案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。

希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。

1、成都女司机被打事件2019年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。

一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。

大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。

大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。

男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。

这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错说的没错，女司机确实有过错。

被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。

行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。

大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。

这是完全可以的。

问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。

女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。

公众确认了一个问题，她在撒谎。

违章是事实，已经发生了，是改变不了的。

能改变的就是应对这个事实的态度。

她的撒谎让性质发生了变化。

危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。

网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。

一.创维勇闯”虎山行”案例回顾：2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。

当日,创维数码在香港被停牌，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。

12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。

12月2日黄宏生以百万港元保释。

12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。

12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。

而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。

12月5日创维高管在京召开新闻通报会。

创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。

12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。

2005年1月1日创维CEO王殿甫的“促销”秀也是在京城开演。

2005年2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。

如此一来，自然说服力强，公众自然信服。

2005年3月2日, 黄宏生案复审。

黄宏生向法院方面提出要求，由于全国政协委员黄宏生要参加近日在北京举行的全国政协十届三中全会，因此希望法院方面能够允许黄宏生短暂离开香港前往北京参会，并获批准。

据创维品牌宣传部总监孙伟忠透露，由于两人已经不在创维数码担任行政职务，公司运作正常。

8月26日，创维数码(0751.HK)在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%；纯利为4.03亿港元，增长17.8%，成倍的利润增长远远高过同行。

黄宏生案件正式确定在明年的1月21日在湾仔法院开堂审理。

创维不仅实现了销售和回款的双增长，还实现了从家族式管理向现代企业制度的“革命”。