医疗机构文化建设医院文化建设的实践与成效

第 1 页 共 15 页 医院文化建设实施方案

____年医院文化建设实施方案

一、背景与目标

随着社会经济的发展和医疗水平的提高，医院的地位在社会上越来越重要。医院作为社会福利事业的重要组成部分，不仅需要提供优质的医疗服务，还需要建立良好的医院文化。医院文化的建设不仅可以提高医院的整体形象和声誉，还可以增强医院员工的凝聚力和归属感，提高医疗服务的质量和效率。因此，____年我们将制定医院文化建设实施方案，通过一系列措施来建设医院的企业文化，提高医院的综合实力和品牌价值。

本次医院文化建设实施方案的目标主要包括以下几个方面：

1. 创建积极向上、和谐稳定的医院企业文化，形成良好的工作氛围；

2. 增强医院员工的凝聚力和归属感，提高工作效率；

3. 提高医院服务质量，提升病患满意度；

4. 建立优质的医院品牌形象，提升医院的社会信誉；

5. 加强医院与社会各界的交流与合作，提高医院的整体影响力。

二、具体实施方案

1. 建设医院文化核心价值观

医院文化的核心价值观是建立医院企业文化的基础。我们将制定医院的核心价值观，包括以患者为中心、服务至上、专业至上、团结协作、诚实守信等核心价值观。在全员大会上宣讲核心价值观，推动医院员工积极践行核心价值观，使其融入到医院工作的各个方面，成第 2 页 共 15 页 为医院正常运作的价值导向。同时，通过制度化的管理手段，对践行核心价值观的员工进行激励和奖励，形成良好的文化氛围。

2. 建设和谐稳定的工作氛围

医院作为一个复杂的组织机构，各个部门之间的协作是医院运转的关键。为了提高医院的工作效率，我们将开展各项活动，加强各部门之间的交流与合作。包括定期开展部门间交流会议，通过交流和分享经验，解决工作中的问题和矛盾，建立和谐稳定的工作氛围。同时，通过组织丰富多样的员工活动，增强员工的凝聚力和归属感。

3. 提升医院服务质量

医院作为一个服务型组织，服务质量是医院的核心竞争力。我们将加强医护人员的专业培训，提高技术水平和服务意识。通过建立病患满意度调查机制，收集病患的意见和建议，及时改进服务不足之处，提高服务质量。同时，加强医患沟通，建立和谐的医患关系，提高医患信任度。

医院文化建设的内涵、实践与操作

文化是医院的灵魂。文化的建设与医院的进展彼此作用、彼此阻碍、彼此渗透。文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和进展进程中的作用愈来愈受到人们的重视[1]。最近几年来，我院坚持文化进展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了显著成效。

一、医院文化建设的四个层次

物质文化，也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、院容院貌、效劳设施等。物质文化是医院实力的具体表现，是医院塑造良好形象的物质保证。加速医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所，能够给肉体与精神经受庞大痛楚的患者以心灵安抚，增进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在忙碌的工作中感受美，取得精神上的休息，进而激发工作踊跃性和制造性，增强医院进展后劲，为医院进展提供良好的支撑平台。

制度文化，也称为保障文化，包括治理体制、政策法规、规章制度、工作守那么及治理目标等。“没有规矩，不成方圆”，制度文化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、道德标准、行为准那么和技术进展的具体要求，也是以法治院、标准行医的重要保证。增强制度文化建设，第一应当依照患者的需求和医院进展成立和完善各项制度，强化培训，使全部员工能够自觉遵守，变制度约束为适应养成。同时，坚持规章制度眼前人人平等，做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。

行为文化，也称为形象文化，包括全部员工的医疗水平、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信任和忠诚。增强医院行为文化建设，要确立“以人为本”的效劳理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的效劳意识，认真履行法概念务，保护患者各项权益，完善各类便民利民方法，为患者提供优质的医疗效劳。

精神文化，也称为核心文化，是医院文化的核心和灵魂，是医院全部员工在长期实践中成立起的群体意识，是医院进展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、效劳理念等。精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生标准和自律作用，凝聚士气，把职工的思想行为统一到医院进展的轨道上来[2]。

１６４　ｌ管理・教育・教学　中国医药指南２０１０年９月第８卷第２５期ＧｕｉｄｅｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ２０１０，Ｖｏ１．８，Ｎｏ．２５　

３温度　

冰冻切片的温度要适宜，温度过低、过高会导致组织过硬或硬　

度不够，从而影响切片质量，产生搓板状、梯田状、厚薄不均、破　

碎或粉末状现象。根据器官组织形态结构和组成成分的不同，冰　

冻组织切片的温度亦不同推荐未固定的组织：乳腺、卵巢、子宫　

等：・２０￣－２５＂Ｃ；胃、肠：－１８￣一２０＂（２ｌ甲状腺、肝、肾、脾等：－１５＂（２　

左右Ｉ脂肪组织一般在－３５℃以下。已固定的组织最好选择．１２℃　

～１７＂（２　４切片　

可提前将锋利的切片刀调节合适的角度安在刀架上，可使切片刀　

的温度适宜，防止出现切片粘连。切片时需注意抗卷板与刀锋的距　离，用力需均匀、柔和，防止污染及切片皱折，先将组织轻修后再观　

察切面，尽量修至最大切面，带包膜的组织一定要切完整小的结节或　

重点病变部位要切到位，必要时多个切面贴片。附贴切片时动作需轻　巧、快速，用力需均匀，防止切好的组织卷曲出现皱褶。　

５固定　

附贴好的组织切片应立刻放人ＡＡＦ液（９５％酒精８５ｍＬ＋甲醇　

１０ｍＬ＋冰醋酸５ｍＬ）中固定。若固定液浓度过低或组织内含过多的　

坏死组织易导致切片脱落。一些含脂肪较多的组织为防止掉片可将　切片先用电吹风吹干、再经切片固定时间长些（或经９５％酒精双重固　

定），后再行染色，同时保持载玻片干净，应定期更换固定液。　

６染色．封固　为提高冰冻诊断的准确率，对冰冻切片染色要求较高，要求着色　

佳，细胞染色要求核质分明、对比度好。固定好的组织切片经水洗后　

直接人苏木素１－２ｍｉｎ（冬季苏木素着色较慢，可籽苏木素预放入３７℃温　箱３０－６０ｍｉｎ，或直接将切片置于酒精灯上加热，由于酒精灯加热温度过　

高，故应将切片左右前后移动）一充分水洗一盐酸酒精分化（有一些　

可省略如纤维较多的组织）一ＰＢＳ或氨水蓝化一水洗一７５％酒精一Ｏ．５％　

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医院文化建设探析

作者：康小明

来源：《管理观察》2013年第34期

前言：社会主义核心价值体系所固有的性质决定了其在医院文化建设中必然处于核心和主导地位，引领着医院文化的价值追求。在医院文化建设中，需加大建设以社会主义核心价值体系为引领的医院文化的学习、宣传和教育工作，以制度规范促进核心价值观得到认同，同时建立激励机制。

党的十八大报告对社会主义核心价值体系建设提出了新部署新要求，强调“要深入开展社会主义核心价值体系学习教育，用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚社会共识”，明确提出“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”[1]。社会主义核心价值体系所固有的性质决定了其在医院文化建设中必然处于核心和主导地位。医院需自觉把社会主义核心价值体系渗透、融入、贯穿到医院文化建设的全过程，以社会主义核心价值体系引领医院文化建设的发展方向、价值追求和策略机制，从而构建医院的核心价值体系，形成一种具有凝聚力的文化认同力量，增强员工的归属感和责任感。

一、社会主义核心价值体系是医院文化的核心理念内容

医院文化是指被作为正确的标准供医院所有成员共享的一套价值观、指导信念、思维方式、道德规范，能为医院成员提供一种组织认同的感觉，并能使他们产生超越自我的信仰和行为方式，其核心和灵魂是医院的价值观。在医院的建设和发展过程中，建立什么样的医院文化，以什么样的价值观念和规范引导员工思想和行为，引领医院发展，这是医院文化建设中必须面对和解决的问题。社会主义核心价值体系作为当代中国的核心价值观，是一个涵盖整个社会不同领域和方面的基本规定，在整体意义上对整个社会发挥根本性的指导作用。医院作为社会组织机构的一个组成部分，医务人员承担着救死扶伤的使命和责任，医院的行业特点和医务人员的职业性质，更决定了社会主义核心价值观既是医院文化中价值观的核心内容，又是对广大医务人员的要求。