质量监督管理责任制度范本

第1页共15页 质量方针和目标管理制度范文

一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。

二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。

三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。

四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。

五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。

六、质量方针目标的计划阶段：

1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。

2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。

3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实施。

七、质量方针目标的执行阶段： 第2页共15页 1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门(人)以及督促检查人。

2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。

八、质量方针目标的检查阶段：

1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。

2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。

九、质量方针目标的改进阶段

1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。

第 1 页 共 16 页 企业质量管理制度范本

[企业名称]

质量管理制度

一、总则

1.1 目的和范围

本制度的目的是确保企业的产品或服务能够满足客户的要求，并不断改进质量管理体系，提高客户满意度。

本制度适用于企业的所有部门和员工，包括管理层、技术人员、生产人员、销售人员等。

1.2 定义和缩写

2.1 定义

（在此列出与质量管理相关的术语和定义）

2.2 缩写

（在此列出与质量管理相关的缩写）

二、质量策划

2.1 质量方针

企业的质量方针是：（在此列出企业的质量方针，例如“客户至上、精益求精、追求卓越”）

2.2 质量目标

企业的质量目标是：（在此列出企业的质量目标，例如“产品合格率达到99%、客户投诉率低于1%”）

2.3 质量管理计划

企业应制定质量管理计划，包括但不限于以下内容： 第 2 页 共 16 页 - 产品或服务的质量标准和要求

- 质量控制点和检测方法

- 质量管理组织和职责分工

- 质量培训计划

- 不合格品处理程序等

三、质量控制

3.1 设计控制

（在此列出企业的产品设计控制程序）

3.2 采购控制

（在此列出企业的采购控制程序）

3.3 进料控制

（在此列出企业的进料控制程序）

3.4 生产控制

（在此列出企业的生产控制程序）

3.5 检验与测试

（在此列出企业的检验与测试程序）

四、质量保证

4.1 客户投诉处理

（在此列出企业的客户投诉处理程序）

4.2 不合格品处理

（在此列出企业的不合格品处理程序）

4.3 纠正与预防措施

（在此列出企业的纠正与预防措施，例如“进行根本原因分析，制定纠正和预防措施，并实施追踪和验证”） 第 3 页 共 16 页 五、持续改进

5.1 客户满意度调查

企业应定期进行客户满意度调查，以了解客户对产品或服务的满意程度。

5.2 内部审核

企业应定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，并提出改进建议。

5.3 管理评审

企业应定期进行管理评审，审查质量管理体系的有效性，并制定改进计划。

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客运企业服务质量管理制度范本（精选10篇）

客运企业服务质量管理制度 1

1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。

2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。

3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。

4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。

5、为了确保质量管理工作的`严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。

6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。

7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。

8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。

客运企业服务质量管理制度 2

1.服务设施

1.1店堂门面、牌匾清洁醒目，柜台货架布局合理，证照、齐全，橱窗美观艺术，整体效果好、起到指导消费、吸引顾客、美化市容作用。

1.2店堂内布局合理明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，保持货柜、货架营业用具设备以及仓库清洁卫生。

2.文明经营：

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2.1接待顾客要做到主动热情、耐心、周到、细致、一视同仁、礼貌待人。

施工质量责任制度

为建立强有力的施工质量管理保证系统，明确各级管理人员的质量保证职责，理顺各项质量管理工作程序，加强质量监督、控制、保证体系的有效运行，使各项质量管理工作程序化、标准化，以确保工程的顺利开展，结合项目部的实际情况，制定项目部各级部门和管理人员质量责任制，望各级技术人员认真学习、贯彻执行。

一、主要领导人员质量责任

1、项目经理：

项目经理是工程项目质量管理工作的领导者和组织者，对保证工程质量起主导作用。其主要职责为：

（1）主持质量管理委员会工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终产品质量负终身责任。

（2）建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制；

（3）组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系；

（4）定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量；

（5）贯彻执行局内的质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 （6）为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。

（7）主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，改进和完善质量管理体系做出决策。

2、项目常务副经理

常务副经理是项目部质量管理工作的主要组织者和推动者，其主要职责为：

（1） 协助项目经理负责项目部日常管理工作

（2） 参与组织项目部质量管理体系的建立和质量计划的评审；

（3）根据质量方针、质量目标及业主的要求，安排项目部日常生产活动；

（4）确保分管部门岗位目标及作业厂队质量目标的建立和实施；

（5）监督作业计划的执行，负责工程施工的组织、指挥和管理；

（6）项目经理离开工地期间，在总经理授权范围内履行总经理职责。

3、项目生产副经理

生产副经理是项目部分管现场施工质量管理工作的责任人，其主要职责：

（1）协助项目经理的工作，督促分管部门的质量管理体系实施、保持和改进；