自考电子商务概论复习资料(第九章)
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00896电子商务概论复习资料第一章.电子商务概述1.今天有了电子商务,是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革,其根本性标志是(B )A .互联网在工业上的应用B .互联网在商业上的应用C .互联网在军事上的应用D .互联网在农业上的应用2.电子商务解释;电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。
3. C 是电子商务的灵魂。
A .贸易活动 B .交易活动 C .商务活动 D .经济活动4. 电子商务中包含许多与Internet 有关的技术,主要有(ABC )A .TCP/IPB .ISDNC .WWWD .ISDME .FTP5.电子商务系统特点1、集成性2、协调性3、可拓展性。
6. A 是指电子商务活动不受时空限制,可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
A .普遍性B .交互性C .低成本D .虚拟性7.简述电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂 8. 电子商务产生的时代是AA .20世纪90年代B .20世纪70年代C .20世纪80年代D .21世纪初9. 按照交易主体不同,电子商务分类包括(ABC)A .B2CB .B2BC .B2GD .EDIE .Internet 10. 按照网络接入方式电子商务可分为(ABC)A .网站电子商务B .移动电子商务C .语音电子商务D .B2CE .B2G 11.达维多定律 第二章.Web 技术1. 相对于Web1.0,Web,2.0内容的生产者以 B 为主。
A .商家B .消费者C .网站对消费者 D .消费者之间2.Web 解释;Web 的基本原理是由Web 客户机上的浏览器向WWW 的服务器发出HTTP 的请求,服务器接到请求,进行相应的处理。
3. B 是一种信息聚合技术。
A .Ajax B .RSS C .Track back D .Tag4.电子商务支付技术解释;是电子商务重要组成部分,是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务,即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构,来实现电子支付。
第一章电子商务概述电子商务:是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。
是现代电子技术和商务活动结合的产物。
其根本性标志是互联网在商业上的应用。
电子商务中的Internet相关技术:1)TCP/IP协议2)ISDN综合业务数字网3)WWW万维网。
由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点:1)数字化2)网络外部性。
由电子商务系统结构决定的电子商务特点:1)集成性2)协调性3)可拓展性。
由交易过程决定的电子商务特点:1)普遍性2)虚拟性3)交互性。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点:1)公平竞争2)低版本3)消费者的顾客价值高。
电子商务的产生:1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂。
电子商务产生的标志:一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用,而不仅仅是应用到商务的某一项活动。
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开,而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务产生时间:1、认为在20世纪70年代,银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。
2、认为在20世纪70年代末80年代初,电子数据交换EDI在企业内部的使用。
3、我们认为是在20世纪90年代产生的。
实现Internet 与EDI的四中结合方式:Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。
电子商务分类:一、按交易主体分类1、B2C。
企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2、B2B。
企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
功能:1)供应商管理2)库存管理3)销售管理4)交易文档管理5)支付管理。
3、B2G。
政府作为电子商务参与主体,主要表现在政府采购上。
第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时,最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时,常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中,属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中,选择主机托管服务时,要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。
[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。
[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。
[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。
[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。
[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。
[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
[填空]实施电子商务业务计划应包括:确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。
[填空]电子商务成功的关键,在外包和内部支持之间取平衡。
[填空]实施电子商务时,需要电子商务的人才包括(规范)、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。
第九章实施电⼦商务的业务计划 ⼤题:论述:如何实施电⼦商务的业务计划 确定电⼦商务的效益⽬标和成本⽬标 1.效益⽬标的定义 有些公司建⽴站是树⽴品牌,增加现有营销⽅案,有些公司想⽤站改善顾客服务和售后⽀持,他们可设定增加顾客满意度或降低顾客服务与⽀持成本的⽬标,开发电⼦商务的其它效益可⽤多种⽅法来衡量,但是⽆论采⽤哪种⽅法衡量,最后者使⽤⾦额⽅法来衡量。
2.成本⽬标的定义,识别和估计成本⽐设定效益⽬标容易很多,但实际并⾮如此,信息技术项⽬的成本同样很难估计和控制。
除了硬件和软件成本以外,项⽬预算还要包括雇⽤、训练⼈员和⼈员⼯资的成本,这些⼈设计站、设计或修改软件、编写内容并运⽤维护站。
这些⼈员成本会花掉站总预算的75%,并且越来越多的公司开始建⽴电⼦商务站时,具备这种技能的⼈所要求的⼯资更⾼。
3.⽐较效益和成本: ⼤多数公司都规定对重⼤⽀出要进⾏评价。
这些在设备、⼈员和其它财产上的重⼤投资被称为资本项⽬或投资项 ⼆、实施时的内部开发与外包 实施这⽬标需要4个步骤 1.内部团队 在确定电⼦商务哪部分需要外包时,⾸先要组建负责项⽬的内部团队。
这个团队应该包括了解互联及其技术的⼈,他们知道技术的能⼒和限制,衡量内部团队的绩效⾮常重要,但不⼀定要⽤⾦钱指标,可以⽤任何合适衡量⽬标的指标。
内部团队应该负责从设定⽬标到站的最终实施和运营的整个过程。
2.早期外包 在多数电⼦商务项⽬中,为了快速开展项⽬,往往将最初的站设计和开发外包出去,然后由外包商培训公司的信息系统⼈员,并把站的营运交给他们。
3.晚期外包 更传统的信息系统外包⽅式是由公司⾃⼰的信息系统⼈员完成最初的设计和开发⼯作并实施这个系统,直到他成为公司稳定的组成。
等到公司得到系统带来的所有竞争优势后,就可以把电⼦商务系统的维护⼯作外包,以便公司的信息系统⼈员能把注意⼒和精⼒转移到另外能带来进⼀步竞争优势的新技术上。
4.部分外包 在早期外包和晚期外包两种⽅式中,项⽬整个设计、开发和运⾏的责任都是由单独的群体(公司内部或外包⽅)来承担的。
第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时,最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时,常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中,属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中,选择主机托管服务时,要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。
[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。
[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。
[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。
[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。
[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。
[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
[填空]实施电子商务业务计划应包括:确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。
[填空]电子商务成功的关键,在外包和内部支持之间取平衡。
[填空]实施电子商务时,需要电子商务的人才包括(规范)、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释(1)联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间,企业和消费者Z间的商业交易。
(2)全球信息基础设施委员会电子商务工作组:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
(3)世界贸易组织:通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结:电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:(1)TCP/IP协议;(2) ISDN:综合业务数字网:(3) WWW万维网。
特点:1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点,它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术,将各个分离的设备(如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z,协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备;第二阶段是签订介同:第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制,可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
《电子商务概论》(00896)复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义(pl)1.包含电了和商务两个方面。
(pl)电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动,是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2.国际组织对电子商务的解释。
(pl)联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z 间,企业和消费者Z间的商业交易,是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点(pl)一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
(pl-2)1.TCP/IP协议:采取分组交换通信的方式,在分组交换网络中,两台计算机Z间要交换的数据被划分成大小相同的数据组,每个数据组被放在一个“电子信封''中,即“信息包''中。
每个信息包发送的顺序与收i乞的顺序不一定相同,但接收方会进行整理,以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
(pl)2.ISDN:即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络,向用户广泛提供所需要的服务,这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
在ISDN基础上产生的B-ISDN,即宽带综合业务网,是一种全新的网络。
(pl)3.WWW:它是Internet的工具。
WWW的文件是以文本方式编写的,含有与许多相关文件的接口,用鼠标选择文件屮的某些词汇或图形,就可以打开相关文件。
(p2)4.数字化:就是把电了商务重点额齐种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机Z间发送和接受,从而完成电子商务交易的全过程。
(如音像产品)或者部分过程(如家具等实物产品)。