组织行为学各章结构图

组织行为学小抄_组织行为学各章结构图组织行为学1.组织行为学定义:采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。

2.知觉的定义:知觉是在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。

知觉是人脑对客观事物整体的反映。

知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。

3.知觉特性1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释3）知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变4）知觉的相对性：是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化5）知觉的整体性：是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。

4.产生知觉错觉的原因:1.人们知觉器官认识事物上的局限性。

表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。

2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。

由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。

3.造成错误知觉的思想方法1）知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。

它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。

2）首因效应：是一种先入为主的思想方法3）晕轮效应：是一种以点盖面的思想方法4）投射：是以己度人的思想方法。

5.社会知觉的定义人对社会生活中的个人、社会团体及组织的知觉过程。

社会知觉是人们社会行为的基础。

6.社会知觉的特征1.具有间接性和主观性。

社会知觉既包括对人的外部特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如态度）及行为动机等的判断2.具有程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。

态度是认知、情感和意向的三位一体。

13.态度的构成1.认知成分。

指对态度对象的认识和理解。

它是态度形成的基础情感成分。

指对态度对象的情2.感体验。

（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心3.意向成分。

指对态度对象的反映倾向。

它是态度的重要外部表现。

14.态度的特性1.态度是后天学习获得的（社会历史性）。

态度具有社会性和能动性特征2.必须指向特定的对象（针对性）3.态度是一种内在的心理结构（内隐性）4.态度的协调性或不一致性5.态度的持续性、稳定性和可变性6.态度的核心成分是价值观。

15.改变态度的方法1）说服者（信息源）：说服者的威信；说服者的可信赖性；说服者的吸引力；说服者的社会角色2）信息：信息内容；信息内容的组织；3）被说服者：原有信念的强度；个性特点4）周围情境16.工作满意度的定义工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。

工作满意度是一个多维度指标。

管理者不能用员工在一个要素上的高度满意抵消在另一个要素上的高度不满意，不能简单地将两种感情混合在一起，用算术的方式得到一个平均满意度。

17.工作满意度与员工绩效1.工作满意度与生产率：二者有无因果关系？如果有，谁为因谁为果？2.满意度与缺勤率：二者弱相关（小于0.4）3.工作满意度与离职率：二者负相关18.影响工作满意度的因素：1工资2工作本身3提升4主管监督5同事19.个性的定义个性是在先天生理的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

个性是由需求、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和气质、性格、能力等组成的个性心理特征有机结合而成的。

20.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性21.影响个性发展的因素遗传素质、环境影响、教育作用、内部矛盾22.气质的定义气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征，是个性心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征1.气质是先天的心理特征，它是由遗传的、先天的因素决定的，是与生俱来的，不因人的动机、活动的内容而转移2.气质是人的心理活动的动力特征。

心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性。

心理活动进行的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪经验的快慢等等。

心理过程的稳定性指注意里集中时间的长短。

心理过程的强度指情绪和情感的强弱以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩2）气质可以影响性格形成的难易和速度3）性格可以在一定程度上调控、掩盖和改造气质，是气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发挥。

26.性格在组织管理中的作用1注意培养良好的职业性格2人事管理中注意性格适应的合理性3对不同性格的人的差异化管理。

27.能力的含义能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和 1.能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动中2.能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，但在活动中表现出来的心理特征并不都是能力3.完成某种复杂活动，往往需要几种能力的有机结合4.能力是保证活动取得成功的基本条件，力在管理中的作用1合理招聘人才2人的能力要与职务相匹配3人的能力要互补4等效地加强员工能力培训5用人艺术的关键是发挥人的能力6建立有效的人才竞争选拔制度。

30.激励的定义组织行为学认为，激励是指对人的内在动力的激发、导向、保持和延续作用。

它包括三个因素：某一刺激所引起的行为动力的激发；行为导向某一目的物；行为得以保持和延续。

换言之，激励就是通过管理工作创造一定的条件，激发起员工实现一定目标的积极性、主动性和创造精神。

31.激励对管理工作的意义有效的激励造就了企业的软环境，体现了以人为中心的现代管理思想。

激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。

32.激励的过程未满足的需要→紧张→动机→行为→满足。

首先，任何行为的产生，都是由动机驱使的。

其次，动机是以需要为基础的。

第三，人的需要不仅复杂，有时还会相互矛盾。

33.与激励实践相关的特性1工作本身的特性：工作目标；工作的稳定性；工作的社会地位；工作的内容；工作中的责任2组织的特征：企业知名度；组织结构；组织文化；规章制度；团队的特性3管理者的特征：领导方式；员工参与决策；上下级的关系；管理者的素质4薪酬制度5员工家庭与工作的关系34.激励方案的实施1选择合适的激励理论2激励因素的选择3对各因素的资源配置的设计4各设计方案的汇总、整合5实施激励和监控6效果评估7反馈和调整35.群体的定义群体是两个或两个以上互动的个体组成、个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。

首先，群体的成员规模两个或两个以上其次，群体具有稳定的结构第三，群体成员具有共同的目标或兴趣第四，群体成员彼此意识到他们都数的合理41.群体决策的方法？经验判断法、数学分析法、调查研究法、智囊技术、头脑风暴法42.沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

43.沟通的4项职能：控制、激励、情绪表达和信息传递44.影响沟通的因素文化因素：语义障碍经验障碍文化障碍；心理因素：认识障碍态度障碍情绪障碍；社会因素：地位障碍职业障碍组织结构障碍；物理因素：自然障碍机械障碍距离障碍信息过量障碍45.高效沟通的步骤：步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施46.合作的定义：合作是社会化劳动的一种形式。

它是指两个或两个以上的个体或群体，为了实现共同的目标，自觉或不自觉地相互配合的一种行为方式。

47.影响群体合作的因素1个人因素性别、年龄、文化、个性等2组织因素工作性质、信息交流、奖励制度、领导者的能力48.竞争的定义：所谓竞争，是指群体中个体与个体之间或群体与群体之间为达到一定的目标，力求超过别人，取得优势地位的心理状态。

49.群体内的合作与竞争1如果工作比较简单，而且群体成员都能独立完成工作的全部程序，则个人竞争比群体合作的工作成绩优越2.如果工作比较困难，而且一部分成员不能独立完成全部工作，则群体合作的成绩比个人竞争优越3.如果群体成员的态度与感情是属于群体定向，而且又有明确的群体目标，则群体合作的工作成绩比个人的竞争优越4.如果群体成员的态度与感情属于自我定向，而且工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争要比群体合作的成绩优越。

50.冲突的原因1人的本性2信息原3认识原因4价值观原因5本位原因（只考虑本群体利害得失）6个性差异原因7争权夺利51.冲突对群体内部的影响1群体内部团结增强，分歧减少，成员对群体更忠诚2对群体目标任务的关心程度增加，群体成员的个人需求减弱3领导方式逐渐从民主转变为专制型4组织结构边的更加严密，成员职责明确具体，群体纪律严明5群体要求成员效忠服从，严格控制与对方的交往。

52.冲突的解决办法：1协商解决法2仲裁解决法3权威解决法53.组织关系的协调1与上级关系的协调：做好本职工作尊重上级勇挑重担2与下级关系的协调：尊重；信任；支持；帮助；鼓励；商量；冷静；体谅；体贴；带头3与同级关系的协调：明确责任、加强沟通、相互尊重、互相支持、平等相待、加强公关54.影响群体绩效的因素：1群体成员的构成规模地位与角色差异性智力和技能2群体规范工作绩效资金分配群体形象3环境4群体凝聚力55.团队的定义：团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体56.简述人际关系在组织管理中的作用。

组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：1人际关系影响工作绩效和员工的满意度。

良好的人际关系是群体凝聚力的基础2人际关系影响员工的身心健康，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

57.人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？人际交往应遵循以下原则：1平等原则2互利原则。

这里的互利包括物质互利、精神互利、物质互利3信用原则4相容原则在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入队绩效来说3对组织来说60.团队出现和推行的原因：1创造团队精神2管理层有时间进行战略性思考3提高决策速度4促进员工队伍多元化5提高绩效的创立应面向时代，面向未来66.组织文化的建立思路1确立企业核心价值观2建立员工是组织文化核心的观念3让员工接受新的组织文化4领导者身体力行，信守价值观念5建立激励机制，巩固组织文化67.组织文化的作用导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射68.领导的定义领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。

67.组织文化的作用导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射68.领导的定义领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。