“质量效益年”暨标杆管理(2012-2015)实施方案

标杆管理课题实施方案(示例)4山西杏花村汾酒厂股份有限公司某地区销售额提升(B 类) 标杆管理课题实施方案课题部门：XXX 部课题编号：KTXXX 课题组长：曹XXX 目录一、目的(1)二、项目组织结构和职责(1)2.1 项目组织结构图(1)2.2 成员分工(1)2.3 所需资源(1)三、现状分析(2)3.1 现状调研方式、对象和主要内容(2)3.2 现状分析及要素提炼(3)四、方案设计(3)4.1 基准目标确立(3)4.2 要素建模引导图(3)4.3 实施方案(3)五、效益预估(3)六、档案附件(4)清单：(4)6.1 资料搜集(4)6.2 过程文件(4)一、目的某区域销售额任务的设立与完成将直接关系到本区所管辖市场以及公司整体市场营销的竞争与发展，并对公司市场占有率和品牌知名度提高产生积极影响，但是现在由于人员流失、客户满意度下降等方面的原因，使公司面临很严峻的形势，故成立了《某地区销售额提升》课题组集中解决这一问题。

二、项目组织结构和职责2.1 项目组织结构图2.2 成员分工2.3 所需资源1、生产部门：(1)产销协调会；(2)保证订单交货质量；(3)订单生产进度回复及按期交货。

2、行政部门：(1)数据的统计与核算；(2)定期进行销售技能培训；(3)学习参观与行业交流。

3、客户服务：(1)客户满意度调查计划及调查用表；(2)客户咨询/投诉处理规范。

三、现状分析3.1 现状调研方式、对象和主要内容本次现状调研采取了问卷调查与现场走访相结合的方式。

其中：1、调研方式：访谈调研时间：XX月XX日-XX月XX日调研对象：某区域经销商、加盟商、物流仓储人员调研内容：1、……;2、……；3、……；……。

2、调研方式：问卷调查调研对象：某区域经销商、加盟商、物流仓储人员问卷发放与回收数量：发放XX 份，回收XX 份。

3.2 现状分析及要素提炼具体参见附件《要素确认表》。

四、方案设计4.1 基准目标确立经过前期现状分析与调查，以及课题组内部讨论认为该课题基准目标应为：1、XXX 产品销售额增长20% ；2、积压品库存金额下降15% 。

xx电网有限责任公司全面推行精益管理总体实施方案为贯彻落实xx电网公司精益管理工作部署，全面推行公司精益管理工作，有效促进公司健康快速发展，确保公司顺利实现“两精两优、国际一流”的战略目标，特制定本实施方案。

一、总体思路及目标（一）总体思路以《xx总纲》为统领，以“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”为工作理念，以“抓领先、补短板、强基础”为工作方法，以“从严动真带队伍抓管理”为工作要求，制定以全面标杆管理为载体的“一套标准”，运用全员自主改善和精益项目“两个抓手”，坚持目标、问题和基层“三个导向”，建立四项持续改进机制，在管制类业务和竞争性业务两方面全面推行精益管理，逐步形成具有xx电网自身特色的精益文化，最终实现企业效益最优、价值最大，勇当创建国际一流电网企业排头兵。

（二）总体目标2018年，公司力争达到国际一流水平，5家地市供电局达到国际一流水平，20%以上的县（区）局达到国内一流水平；五星班站所数量在南网系统位于前列，四星班站所比例达到10%，三星班站所比例达到40%；精益项目管理机制全面建立，项目成果在网内得到全面推广，有效融入公司企业管理体系；竞争性业务同业对标体系有效运作，以点带面逐步推进精益管理；全面导入精益思想和理念，员工掌握应用精益方法和工具，精益文化基本形成。

2020年，公司全面达到国际一流水平，7家地市供电局达到国际一流水平，30%以上的县（区）局达到国内一流水平；五星班站所数量在南网系统位于前列，四星班站所比例达到20%，三星班站所比例达到80%；精益项目管理机制成熟运作，项目成果在国内外获得广泛赞誉，全面融入公司企业管理体系；竞争性业务同业对标工作成熟完善，精益管理水平全面大幅提升；精益管理深度融入企业经营管理，员工熟练运用精益方法和工具，最终实现人的精益化。

二、工作原则有机融合。

在继承深化公司“十二五”工作优秀成果的基础上，坚持上下“只干一件事”，将精益管理与“十三五”改革发展行动计划、“抓领先、补短板、强基础”工作、年度重点工作等内容融为一体，专业领域一抓到底，切实减轻各层级工作负担。

标杆管理名词解释简答标杆管理（Benchmarking）是一种通过比较和学习其他优秀企业的管理经验和业绩，以提高自身组织的绩效的管理方法。

它是一种有效的学习和改进工具，适用于各种类型的组织，无论其规模大小。

标杆管理帮助组织识别和理解成功的因素，并鼓励组织与最佳实践进行比较，以推动业务的持续改进和优化。

以下是关于标杆管理的核心概念和原则的简答详解：标杆标杆是指具有优秀绩效的组织、过程或产品。

在标杆管理中，标杆可以来自各个行业、不同的部门或者是内部外部的组织。

标杆的选择取决于组织对于参照对象的需求和目标。

通过选择适当的标杆，组织可以发现并学习成功的因素，以及改进和优化的机会。

标杆管理的目标标杆管理的主要目标是改进组织的效能和绩效。

通过借鉴标杆的经验和最佳实践，组织可以改进其业务流程、管理方法和绩效水平，从而提高企业的竞争力。

标杆管理的目标还包括鼓励创新和持续改进，提高组织的效率和质量，以及满足客户的需求和期望。

标杆管理的原则1.确定标准和目标：在进行标杆管理时，组织需要明确目标并建立可衡量的标准。

这些标准可以是质量、效率、成本等方面，有助于确定组织在与标杆进行比较时的绩效表现。

2.选择适当的标杆：组织在选择标杆时应考虑与自身业务和目标最为相似的组织。

通过参照与组织类似的标杆，可以更加准确地识别出改进和优化的机会。

3.收集和分析数据：在进行标杆管理时，数据的收集和分析是至关重要的。

组织需要收集与标杆相关的数据，并进行比较和分析。

这些数据可以包括财务数据、运营数据、客户满意度调查等，以帮助组织了解自身的绩效和与标杆之间的差距。

4.学习和适应：标杆管理注重学习和适应，组织需要从标杆中学习成功的经验和实践，并将其应用于自身的业务中。

这需要组织的领导层和员工共同努力，改变工作方式和思维模式，以适应变化和改进。

5.持续改进：标杆管理是一个持续改进的过程，组织需要不断地评估绩效水平，并寻找改进和优化的机会。

这需要组织建立一个持续改进的文化，并鼓励员工提出改进建议和实施创新。

国务院印发《贯彻实施〈质量发展纲要〉2012年行动计划》佚名
【期刊名称】《中国纤检》
【年(卷),期】2012(000)011
【摘要】近日．国务院办公厅印发《贯彻实施〈质量发展纲要〉2012年行动计划》（以下简称《行动计划》），明确质检总局、发展改革委、工业和信息化部、住房和城乡建设部．交通运输部、水利部、农业部、商务部、卫生部、食品药品监管局、国务院食品安全办等多个政府部门2012年落实《质量发展纲要》的工作重点，要求各部门按照“综合施策，标本兼治，强化法治．落实责任．加强教育，增强全社会质量意识”的工作要求，贯彻实施《质量发展纲要》。

【总页数】1页(PI0001-I0001)
【正文语种】中文
【中图分类】TS251.8
【相关文献】
1.国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知 [J], ;
2.明确职责分工共推《纲要》落实——国务院办公厅印发《贯彻实施〈质量发展纲要〉2012年行动计划》 [J], 光明
3.国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知 [J], ;
4.国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知 [J], 无
5.国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知 [J],
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一、标杆管理的起源、概念与意义1．标杆管理的起源标杆管理，又称基准管理、定标比超，英文为Benchmarking，是在20世纪70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。

1976年以后，随着施乐复印机专利有效期的临近，一直占据着垄断地位的施乐遇到了来自国内外，特别是日本竞争者的全方位挑战；佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，并且产品开发周期比施乐短50%、开发人员比施乐少50%，一时间施乐的市场份额从82%直线下降到35%。

施乐公司面对着竞争者的威胁，开始向日本企业学习，开展了广泛而深入的标杆管理。

施乐通过对比分析、寻找差距、调整战略、改变策略、重组流程，取得了非常好的成效，把失去的市场份额重新夺了回来。

成功之后，施乐公司开始大范围地推广标杆管理，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施。

随后，摩托罗拉、IBM、杜邦、通用等公司纷纷仿效，实施标杆管理，在全球范围内寻找业内经营实践最好的公司进行标杆比较和超越，成功地获取了竞争优势。

就此，西方企业开始把标杆管理作为获得竞争优势的重要和思想和工具，通过标杆管理来优化企业实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力。

标杆管理与企业再造、战略联盟一起被西方管理学界并称为20世纪90年代三大管理方法，世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括AT＆T，Kodak，Ford，IBM，KFC等企业。

2．标杆管理的类型美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

具体地说，标杆管理是企业将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领袖企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。

工作标准编写计划（优秀范文5篇）第一篇：工作标准编写计划人力资源部工作标准编制计划为了深入持久地开展企业标准化工作，建立建全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系。

根据公司“质量效益年暨标杆管理”工作的要求，切实抓好各种工作标准的制订工作，逐步提高广大干部职工的标准化意识和标准化工作水平，特制订本计划。

一、工作原则围绕企业发展目标和方针，规范企业管理行为，促进企业各项管理工作和业务系统标准化、制度化、科学化、规范化。

二、标准化工作现状１、建立了比较完善的标准化工作体系，设立了公司标准化工作办公室，配备了标准化专、兼职工作人员。

２、建立了以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，完成了技术标准、管理标准、工作标准三大标准体系的标准编号标准。

３、通过参加集团公司和公司内部的标准化知识培训，初步树立了领导干部和职工的标准化意识。

三、工作目标１、充分发挥标准化工作办公室及标准化专兼职人员的作用，认真贯彻执行国家、行业和地方标准，积极采用国标和国外先进标准。

２、标准化专兼职人员要树立全局观念，衔接、协调好企业生产、技术、经营、工作等各个环节的标准化工作，根据企业发展需要，做好各类标准的收集、保管、信息反馈工作，关注最新颁布的国家标准及行业标准。

３、积极参与、承担工作标准的制订任务，修订、完善延安能化工作标准体系，确保延安能化标准化工作标准体系的先进性与科学性。

４、严格组织贯彻落实各级各类工作标准，并对标准的实施进行监督、检查和考核。

５、积极完成上级部门关于工作标准的宣贯任务。

四、工作标准编制计划安排表根据集团公司标准化工作及“质量效益年”的部署和要求，我公司的标准化工作计划在今后四年内完成，人力资源部负责工作标准的编写和修订，具体安排如下表：第二篇：材料编写主要标准材料编写格式标准1.行距一般用固定值30磅；一般每面排22行，每行排28个字【页边距设置为:上2.6；下2.8；左右都是2.7可以做到每页22行，每行28个字符的编排要求】。

“标杆管理”工作流程一、“标杆”管理的定义、理念、原则、宗旨、目标和内涵。

定义：“标杆”管理又称基准管理，英文为Benchmarking，起源于上世纪70年代的美国，它是一个系统的、持续性的评估过程，企业将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等与同行业内或行业外的领袖企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，通过模仿和创新，有目的地改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业。

第一采油厂将“标杆”管理运用于油田企业，通过积极引进、充分消化、选择吸收和独立创新的大胆尝试，逐步实现“洋标杆”的“本土化”，创新了河南油田特色的“标杆”管理。

理念：“产量、安全、成本”三位一体化管理。

原则：“没有最好、只有更好。

”宗旨：更优，更高，更好；始终追求更优的运行参数；始终追求更高的开发水平；始终追求更好的开发效益。

目标：在竞争中不断进步、不断成长，形成“比学赶帮超”长效机制。

内涵：按照“比贡献、比效益、比安全、比水平、比作风”要求，坚持指标的系统全面性、操作实用性和联动匹配性，从工作任务、安全生产、成本控制、工作质量完成等几个方面，选择那些对企业的发展和利益至关重要的环节，将充分反映基层管理水平的采油、集输、测试三大系统的产量、单耗、效率、效益和质量等可量化的30个指标进行“标杆”化管理。

第一采油厂“标杆”指标项目二、建立厂-矿-队三级管理机构。

厂部成立“标杆”管理领导小组和“标杆”管理办公室：领导小组负责“标杆”管理理念引导、框架定位、态势把握，确立思路；办公室主要负责制定相关制度和办法，指导、协调基层开展工作，组织交流。

矿（大队）成立“标杆”管理小组：指导督促本单位“标杆”管理工作开展，负责矿、队、站“标杆”指标的确定和发布，组织矿（大队）内检查和考核。

基层队成立“标杆”管理活动小组：负责本队指标的统计、计算和上报，落实到人，措施到位，及时分析和评价指标变化。

三、建立“标杆”管理工作流程。

1、“标杆”指标的上报流程。

标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。

通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。

标杆管理是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。

同时，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。

标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基础。

标杆管理主要有以下三个要素：标杆管理1、标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。

2、标杆伙伴，也称标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作的内外部组织或单位。

3、标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求提高的领域。

概述具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步：计划主要工作有：标杆管理(1)组建项目小组，担当发起和管理整个标杆管理流程的责任；(2)明确标杆管理的目标；(3)通过对组织的衡量评估，确定标杆项目；(4)选择标杆伙伴；(5)制定数据收集计划，如设置调查问卷，安排参观访问，充分了解标杆伙伴并及时沟通；(6)开发测评方案，为标杆管理项目赋值以便于衡量比较。

内部数据收集与分析主要工作有：(1)收集并分析内部公开发表的信息；(2)遴选内部标杆管理合作伙伴；(3)通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料；(4)通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。

外部数据收集与分析主要工作有：(1)收集外部公开发表的信息；(2)通过调查和实地访问收集外部一手研究资料；(3)分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。