组织行为学 能力(二)

组织行为学-领导行为及其有效性(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、第一部分选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：21，分数：21.00)1.代表战国，时期儒家领导思想最高成就的是______（分数：1.00）A.孔子B.孟子C.荀子√D.韩非子解析：[解析] 荀子是在批判地继承前人的思想成果的基础上提出了他的领导思想。

从总体上看，荀子的领导思想代表了战国时期儒家领导思想的最高成就。

2.决策一词首先出现于______（分数：1.00）A.《孔子》B.《老子》C.《韩非子》√D.《论语》解析：[解析] 决策一词首先见于《韩非子》。

他说，“智者决策于愚人，贤士程行于不肖，则贤智之士羞而人主之论悖矣。

”3.按照西蒙的观点，企业家的决策能力集中体现在企业家的以下哪一能力上?______（分数：1.00）A.战略决策能力√B.战术决策能力C.创新能力D.应变能力解析：[解析] 按照西蒙的观点，企业家的决策能力集中体现在企业家的战略决策能力上，即企业家在对企业外部经营环境和内部经营能力进行周密细致的调查和准确而有预见性分析的基础上确定企业发展目标，选择经营方针和制定经营策略的能力。

4.企业家设计组织结构、配备组织成员以及确定组织规范的能力就是企业家素质中的______（分数：1.00）A.协调能力B.创新能力C.激励能力D.组织能力√解析：[解析] 本题考查的是组织能力的概念。

企业家的组织能力，是指企业家设计组织结构、配备组织成员以及确定组织规范的能力。

5.企业家正确处理企业内部各方面关系，解决各方面矛盾的能力是指企业家的______（分数：1.00）A.组织能力B.应变能力C.协调能力√D.激励能力解析：[解析] 本题考查的是协调能力的概念。

企业家的协调能力，是指企业家的正确处理企业内部和外部各方面关系，解决各方面矛盾的能力。

6.由经营管理活动的竞争性质所决定，企业家必须具备以下哪一能力?______（分数：1.00）A.协调能力B.激励能力C.创新能力√D.应变能力解析：[解析] 企业家必须具备创新能力，这是由经营管理活动的竞争性质所决定的。

强化理论基本观点认为人们行为很大程 度上取决于行为所产生的结果。
（2）强化的种类
• 强化有四种方法： 正强化； 负强化； 消退； 惩罚；
组织行为学
（3）强化的程序
组织行为学
强化程序主要是指实施强化在时间上和 频率上的规则。
强化程序有两种主要类型：
连续强化（Continuous Reinforcement）又叫 完全强化，即只要所要求的行为出现，就给予 强化。
其主要包括相互联系的两个部分: 第一, 心理过程 的倾向性,包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、 理想、世界观等。第二, 心理过程的特征, 包括气 质、能力、性格等。这些特征决定着人的社会意义 的活动和行为的方式, 以及他可被认识的内在或外 在的品质全貌。
(2) 造成人格差异的原因
组织行为学
在先天禀性方面主要有遗传因素；
种水平。
2.3 学习
组织行为学
在组织中，员工需要学习和实践 富有生产性的工作行为。而几乎所 有的复杂行为都是习得的。
如果我们想解释和预测行为，就 需要了解人们是如何学习的。
2.3.1 学习的内涵
组织行为学
关于学习（Learning）的定义有多种，有
人认为学习是行为的改变，是在刺激与反应之 间建立联系；有人则认为学习是对客观事物间 关系的认知，是在刺激与刺激之间建立联系。
第二，一般最大性测验都会有时间限制。
第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望 在测评中能够得到更好的成绩。
• 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入 学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
（2）典型性测验
组织行为学
所谓典型性测验 (type test)， 是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。

⒉记忆的类型： ⑴根据分析器参加的情况可分为视觉记忆型、听觉记忆型、运动记忆型 、混合记忆型等 ⑵根据记忆不同材料的效果和方法，可分为形象记忆型、抽象记忆型、 形象—抽象记忆型。大部分人是属于形象—抽象记忆型。
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三、个体能力的差异表现——能力的类型差异
⒊想象力的类型： 有人想象鲜明生动，如临其境；有人则模糊不清，甚
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三、个体能力的差异表现——能力的水平差异
1、超常者与智能不足者 超常者：一般指智商在130以上的智力高度发展的儿童。
2、智能不足者：智商在7 0以下的，智力发展显著落后于同 年龄儿童的水平，或有严重智力障碍的儿童。
造成智力低下的原因： （1）父母亲的智力低，甚至一些有遗传疾病，缺少良好的 家庭环境教育。 （2）其母亲在怀孕阶段患病或者营养不良。
科尔文和伯金汉认为智力就是学习能力，表现出在学习成就上所取得的 差异；
推孟、比纳认为智力是一种抽象的思维能力，如：判断力、理解力、推 理力和创造力等，善于判断、理解、推理是智力的三要素。

二、能力的分类——一般能力
卡特尔的智力形态说：
流体智力：以生理为基础的认知能力，如快速辩认、记 忆、理解力等。它属于人类的基本能力，在个别差异上，受教 育文化的影响比较少。
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三、个体能力的差异表现——能力表现的早晚差异
1、少年早慧：能力的早期表现，在音乐、绘画等领域中 最为常见 。 2、中年成才：美国心理学家莱曼研究了一些科学家、文 学家和艺术家的年龄和成就的关系，认为30-45岁是人智 力发展的最佳年龄阶段。诺贝尔奖的获得者年龄大多也在 这一阶段。 3、大器晚成：由于一些人所做的工作任务难度大，一时 不能突破或者是早期没有用功，后来才努力学习，或者属 于其他方面的原因造成的。

7个维度智力能力维度维度描述工作范例算术快速而准确的运算能力会计语言理解理解听到或读到的内容理解词汇之间关系的能力管理者知觉速度迅速而准确地辨认知觉上异同的能力火灾调查员
北京理工大学珠海学院 毛明彦
第1节 第2节 第3节 第4节 第5节 第6节
多元化 个人特征 能力 多元化管理策略 全球化层面的意义 本章小结及对管理者的意义
晋升加薪时，同族相帮；对平权行动态度差别大； 雇佣选择的种族差异。
4 、组织内部评估、晋升、加薪等，因种族和族群而差异；
四、残疾（生理或精神） 难以对残疾与雇佣结果做出推论； 中国：照顾残疾人企业；同事间要注意尊重； 残疾人的成就：霍金、阿炳、邓朴方；司马迁； 五、其他个人特征：任职时间、宗教、性取向、性别认同； 1 、任职时间。资历与生产率正相关；与缺勤率负相关；与 工作满意度正相关； 2 、宗教。有明确且强化的价值观；互相有偏见； 3 、性取向和性别认同。同性恋及变性人；卫生间及用品；
三、歧视： 1 、组织内部的平等问题：组织结构，意味着合作分工， 分工意味着工作性质和分配差别，使组织效率最大化， 但因社会价值观存在，和人性缺点，就会引起客观的 不平等，和主观区分对待； 2 、歧视 discrimination ，注意到事物之间的差异； 但在此，指按某一特征分类时，假设群体中的每一个 都是一样的； 3 、歧视的形式，见下页表；
歧视的形式
歧视性的政策 或做法 性骚扰 恐吓 嘲弄或侮辱 排斥
老员工被裁，因高薪和优厚福利；
你是拉登亲戚吗？ 机会、利益、发言上受排斥；
非礼或无礼
打断、粗俗等；
第2节
个人特征
重点分析对6个因变量影响的变量； 先浅后深分析；因表层特征的差异是歧视基础；
一、年龄。 1 、年龄与工作绩效之间关系将日益重视，因：

第一章组织行为学的导论组织行为学定义：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学。

第二章个体心理和行为知觉定义：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。

具备整体性、选择性、理解性、恒常性。

1，整体性的四个规律：连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。

组成字母X的形状。

接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。

看成一个三点和一个四点。

封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。

一个三角形没有完成封闭。

相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。

一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。

2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。

3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。

4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。

错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背景的特点。

人际知觉的常见偏差：首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。

晕轮效应：指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力，社会活动力，外貌）而普遍偏高或偏低的影响。

近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。

定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。

投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。

组织行为学分类模拟个体行为与管理(二)第一部分选择题一、单项选择题1. 当员工能够主动维持组织的声誉，愿意为组织牺牲个人利益，在组织行为学中称这种心理状态为______A.工作态度B.工作参与度C.组织认同感D.组织归属感答案：C[解答] 组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度。

换言之，有认同感的员工即使在面对批评时也会维护组织声誉，并愿意为组织牺牲个人利益。

当员工保护公司的利益并为组织目标奋斗的时候，其组织认同感得以加强。

2. 所谓的“态度对象”是指态度的______A.社会性B.针对性C.稳定性D.间接性答案：B[解答] 本题考查的是态度的针对性特征。

态度的针对性，是指任何一种态度都有其相对应的特定对象。

所谓“态度对象”就是这个意思。

3. 激发行为并给它以方向性的心理因素是______A.需要B.动机答案：B[解答] 动机是激发行为并给它以方向性的心理因素。

动机和需要紧密联系在一起。

4. 心理过程的动力特征是______A.能力B.性格C.气质D.思维答案：C[解答] 气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。

神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。

其基本特征有：(1)神经过程的强度；(2)神经过程的均衡性；(3)神经过程的灵活性。

这些特点主要体现在心理活动的动力上。

因此，这些心理特点也称为心理活动的动力特征。

5. ______类型的人精力充沛，行为反应敏捷而迅速，但往往粗枝大叶，情绪的抑制较难，易表现爆发性的情绪。

A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质答案：B[解答] 胆汁质类型的人主要的行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。

6. 根据气质的分类，一般适合做会计工作的人员，属于______气质。

组织行为学能力的基本要素
沟通能力
解释沟通能力在组织 中的重要性，并提供 提高沟通能力的建议。
决策能力
介绍决策能力对组织 和个人发展的影响， 并分享提高决策能力 的方法。
团队合作能力
强调团队合作在组织 成果中的作用，提供 提高团队合作能力的 实用建议。
领导能力
阐述领导能力在组织 中的重要性，并提供 发展领导能力的路径。
提高组织行为学能力的方法ຫໍສະໝຸດ 1 学习和实践组织行为学知识
了解组织行为学的基本概念和理论，并将其 应用到实际工作中。
2 积极互动，提高沟通和合作能力
与他人积极互动，参与团队项目，提高自己 的沟通和合作技巧。
3 接受领导和管理经验的指导和培训
向经验丰富的领导和管理者学习，并参加相 关培训来提升自己的领导能力。
《组织行为学能力》PPT 课件
组织行为学能力是指在组织环境中成功应对各种挑战的能力。本课件将介绍 组织行为学能力的概述、基本要素和提高方法，帮助您在职场中取得成功。
概述
定义和重要性
介绍组织行为学的定义和为什么它对组织和个 人的发展至关重要。
能力的含义和作用
解释组织行为学能力的含义和它在工作中起到 的作用。
4 积极参与团队活动和项目
主动加入团队活动，承担责任并展示团队合 作能力。
结论
重要性和必要性
总结组织行为学能力的重要性，并阐述它对个人和 组织的必要性。
提高能力方法的价值
强调提高组织行为学能力的方法对个人和组织的价 值和益处。

能力的差异与管理
1 , 根据不同岗位的工作要求 , 能力标准 , 合 根据不同岗位的工作要求, 能力标准, 理选择员工. 理选择员工. 2 , 根据个体的能力差异 , 合理地分配工作岗 根据个体的能力差异, 做到人尽其才,才尽其用. 位,做到人尽其才,才尽其用. 3,根据个体的能力差异,对不同员工实行有 根据个体的能力差异, 针对性的培训. 针对性的培训. 4 , 在选择和使用员工中 , 正确处理能力与知 在选择和使用员工中, 识技能的关系. 识技能的关系. 5,在使用培训员工中,正确处理一般能力和 在使用培训员工中, 特殊能力的关系 .
第三章 能 力
能力是影响组织成员的 行为绩效的关键因素.能力 行为绩效的关键因素.能力 是直接影响活动的效率,使 活动顺利完成的个性心理特 征,它与个体的活动和知识 紧密相关.
能力可分为一般的能力和特殊的能力. 能力可分为一般的能力和特殊的能力. 一般能力和特殊能力有机地联系着. 一般能力和特殊能力有机地联系着 . 一般能力的发展, 一般能力的发展 , 为特殊能力的发展创造 了有利的条件;在各种活动中发展特殊能 力的同时,也会促进一般能力的发展. 力的同时,也会促进一般能力的发展.
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(二)人力资源管理理论
1,目标管理理论 目标管理把经理人的工作由控制下属 变成与下属一起设定客观标准和目标,让 他们靠自己的积极性去完成. 目标管理的主要贡献之一就是它使得 我们能用自我控制的管理来代替由别人统 治的管理.
2,圣吉的学习型组织理论 学习型组织,是指通过培养弥漫于整 个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造 性思维能力而建立起来的一种有机的,高 度柔性的,扁平的,符合人性的,能持续 发展的组织.
学习型组织的特征
(1)组织成员拥有一个共同的愿景. (1)组织成员拥有一个共同的愿景. (2)组织由多个创造性个体组成. (2)组织由多个创造性个体组成. (3)善于不断学习 (3)善于不断学习 . (4)"地方为主" (4)"地方为主"的扁平式结构. (5)自主管理. (5)自主管理. (6)组织的边界将被重新界定 (6)组织的边界将被重新界定 . (7)员工家庭与事业的平衡. (7)员工家庭与事业的平衡. (8)领导者的新角色 (8)领导者的新角色 .

内控者绩效佳 外控者绩效佳
内控者绩效佳
工作并不需要极大的努力，也没有及时 奖励，通过合同决定小时报酬率
外控者至少和内控者绩效一致
人格特质在管理上的应用
人格是较稳定和难以改变的 组织要注重人员的选拔和工作的分配 不能企图通过培训改变员工的性格
人格与工作匹配
❖ 约翰·霍兰德（John Holland）提出的人格-工 作适应性理论（personality-job fit theory），他指出，员工对工作的满意度和流 动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环 境的匹配程度。他划分了六种职业兴趣类型。
职业兴趣的类型
机械型
调研型
常规型
艺术型
企业型
社会型
类型
偏好
人格特点
机械型
害羞、真诚、持久、稳定、偏好需要技能、力量、
顺从、实际
协调性的体力活动
调研型
分析、创造、好奇、独立
偏好需要思考、组织和 理论的活动
社会型 常规型
社会、友好、合作、理解
顺从、高效、实际、缺乏 想象力、缺乏灵活性
偏好能够帮助和提高别 人的活动
霍氏六种职业兴趣类型
机械性兴趣（Realistic） 调研性兴趣 (Investigative) 艺术性兴趣 (Artistic) 社会性兴趣 (Social) 企业性兴趣 (Enterprising) 常规性兴趣 (Conventional) 兴趣与人以往经验有关，可以培养
归因
❖ 归因理论（attribution theory）：认为我们对 个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何 种意义。
❖ 归因过程：人们理解他们自己和他人行为的原因 的方式。
知觉者的内部因素：信息、信念、动机

责任心 conscientiousness ：这一维度是对信 誉的测量。
情绪稳定性 emotional stability ：这一维度刻 画的是个体承受压力的能力。
经验的开放性 openness to experience ：这一 维度针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。
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大五指标与工作绩效的关系
课堂提问：所有的行为都是学来的
斯金纳把他的理论概括为环境对行为塑造的 力量。他说：“给我一个刚出生的婴儿，我 能按自己的意愿把他变成任何类型的人。” 你同意这句话吗？ 请举出支持这句话和反对这句话的证据。
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一、什么是人格
1．人格的概念 人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，
它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 人格是个体对他人的反应方式和交往方式的
上个世纪晚期，西方心理学家在逐渐摸索 区分个体人格差异的过程中，发现了人格 的“五维模型说”。它假定，人的行为和人 格最终能够由五个基本人格因素加以解释。
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2．大五指标 big five
外倾性 extroversion ：这一维度描述的是个体 对关系的舒适感程度。
随和性 agreeableness ：这一维度描述的是个 体服从别人的倾向性。
第二章 能力与人格
一般而言，如果一个人把所有事情 都做得同样好，那他一定是一个庸人。
1
第一节 个体行为的特点及影响因素 第二节 人格 第三节 能力
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第一节 个体行为的特点及影 响因素
一、个体行为的特点
主观因素：生理因素、 心理因素、文化因素、 经济因素
客观因素：组织内部 环境、组织外部环境
Values and Attitudes 价值观/态度
Ability 能力

组织行为学一、名词解释1.组织行为学 P9组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响．目的是应用这些知识改善组织绩效。

2.能力 P41能力指个体能够成功完成工作中各项任务的可能性，它是对个体现在所能做的事情的一种评估。

一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。

3.学习 P49学习指由于经验而发生的相对持久的行为改变。

学习是无法直接观察的，可以看到的是行为的改变。

4.行为塑造 P52通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为行为塑造。

行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。

5.组织行为学校正 P55又叫行为校正，表明强化理论可以运用于工作环境中的个体身上。

在这方案中，管理者首先确定与员工绩效相关的行为，然后实施干预战略，强化理想的绩效行为，减弱不理想的行为。

6.价值观 P价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

7.工作满意度 P71由于对工作特点的评估而产生的对工作的积极感觉。

8.工作参与 P71指测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。

9.组织承诺 P71指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。

10.认知失调列昂．费斯廷格提出了认知失调理论。

这个理论致力于对态度和行为之间的联系做出解释。

不协调意味着不一致。

认知失调泛指任何情况的不和谐。

11.组织公民行为组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，这种行为会促进组织的有效运作和作用。

12.人格 P是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来，可以测量的人格特质进行描述。

13.控制点 P97个体对于自己命运根源的认知，称为控制点。

其可分为内控型和外控型。

前者认为自己可以控制命运；后者认为自己被外界的力量所左右。

组织行为学一、填空题１、我们把组织行为分为三个层次。

在第一个层次上，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合.在第二个层次上,重在分析组织成员在群体工作中的相互影响。

在第三个层次上，把组织视为一个整体来分析组织行为。

2、人的一切活动都是为了满足自己的需求，需求是人的行为的出发点,因此，研究需求、动机与行为的关系也是激励理论的基础.组织目标的实现最终取决于组织成员的个人努力程度，如何调动个体的积极性是组织管理中最重要的问题，是激励理论的核心。

为此，只有了解人的需求和动机的规律性，才能预测人的行为,进而引导人的行为,调动人的积极性,使之朝着达成组织目标的方向发展。

3、人的一切活动都是为了满足自己的需求,需求是人的行为的出发点，因此,研究需求、动机与行为的关系也是激励理论的基础。

4、态度是一种较为持久的感觉、信念和行为倾向，针对的是具体的人、群体、观点、事件或事物。

态度是由认知因素上筵盟L知识）、情感因素（感觉、情感）和行为因素（以某种方式行事的倾向)组成的.5、双因素理论又称为激励一保健理论，是美国心理学家弗雷德里克·赫莎伯格(Herzberg).提出的.与马斯洛和麦克利兰的理论相似,该理论也试图说明员工们重视某些与工作绩效有关的因素。

6、群体是有结构的,群体结构塑造着群体成员的行为，并有助于解释和预测群体内的个体行为和群体绩效。

群体的结构变鼓主要包括群体角色、群体规范、群体地化群体规模、群体构成及群体凝聚力。

7、泰勒在《科学管理原理》一书中就指出:“工业界的领袖人物是天生的，不是培养出来的.8、乡村俱乐部型(1,9)。

强调满足人的需求，认为只要职工的心情舒畅,生产就一定能搞好；而对指挥、监督和规章制度都不够重视.领导人为了保持与同事及下级间良好感情而不惜使生产受损。

9、领导生命周期理论包括两项要素：工作成熟度与心理成熟度．前者包括一个人的知识和技能。

工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成工作任务而不需要他人的指导；后者指的是一个人做某事的意愿和动机。

组织行为学综合练二组织行为学综合练习(二)第二章个体行为一、单项选择题1．B 2．A 3．B 4．D 5．C 6．C 7．B1．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）。

A．气质 B．个性 C．能力 D．性格2．决定人的心理活动动力特征的是（）。

A．气质B．能力C．个性 D．性格3．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。

A．自我B．本我C．超我Ｄ．以上都对4．老心理分析论的代表人物是（）A．莱格B．阿德勒C．麦迪D．弗洛依德5．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）。

A．能力低下B．一般能力C．天才 D．人才6．明确目的，自觉支配行动的性格属于（）。

A．理智型 B．增绪型C．意志型 D．中间型7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。

A．知觉防御B．晕轮效应 C．首因效应 D．定型效应二、多项选择题1．AC 2．ABCDE 3．ABCDE 4．AC 5．ACD 6．ABCE 7．ABC 8．ABD 9．ACDE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCDE 13．ABC 14．ABC1．影响人的行为的两大因素（AC ）。

A．个人主观内在因素 B．心理因素C．客观外在环境因素D．生理因素 E．人群团体因素2.人的行为特征有（ABCDE ）。

A．自发的B．有原因的C．有目的D．持久性的E．可改变的3．个性的特点是（ABCDE ）。

A．社会性B．组合性C．独特性D．稳定性E．倾向性4．个性影响因素主要有（AC ）。

A．先天遗传因素 B．家庭C．后天社会环境因素 D．文化传统E．社会阶级和阶层5．特质论的代表人物有（ACD ）。

A．阿尔波特 B．莱格C．艾森克D．卡特尔E．弗洛依德6．希波克拉特划分的气质类型有（ABCE ）。

A．多血质B．粘液质C．胆汁质 D．黑胆汁E.抑郁质7．气质差异主要应用于（ABC ）。

培训
• 学习和开发工作技能
组织行为矫正
• 积极强化期望的组织 行为
纪律
• 消除不期望的组织行 为
直接学习
观察学习
观察学习
★ 抗拒诱惑实验
二、学习理论
社会学习理论
自我强化
替代强化
二、学习理论
社会学习理论
观察学习 注意阶段
保持阶段
再现阶段
动机阶段
自我调节 自我观察
二、学习理论
社会学习理论
自我判断
自我反应
二、学习理论
社会学习理论
自我效能感
含义：自我效能感是指人们对自己在特定领域中实现行为目标 所拥有的能力的信心或信念，是个人对自己完成某方面工作能 力的主观评估。
附加福利 公司汽车 健康保险计划 年金捐赠 假期和病休 娱乐设施 儿童抚养补助 俱乐部特权 因双亲的原因而准假 来自任务的奖赏
地位象征 靠墙角的办公室 有窗户的办公室
地毯 帘子 油画 手表 戒指 私人休息室 自我实施的奖赏
惩罚
二、 行为塑造的方法
含义：指的是以某种带有强制性和威胁性的结果（例如，批评、
负强化
消退
惩罚
刺激
给予一个正向刺激 （例如，给予奖励）
撤销一个负向刺激 （例如，撤销处分， 避免处罚）
撤销一个正向刺激（例 如，不予奖励，丧失某 种资格）
给予一个负向刺激 （例如，给予处罚）
作用 增加行为发生的概率 增加行为发生的概率 降低行为发生的概率 降低行为发生的概率
应用 形成正向行为
形成正向行为
降薪、降职、罚款、开除等）来创造一种令人不快甚至痛苦的环境， 以表示对某些不符合要求行为的否定，从而消除这种行为重复发生 的可能性。

一、单选题 (共40.00分)1.韦克斯勒认为（）A.智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种扩散的或全面的才能B.智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能C.智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境可实行的一种聚集的或全面的才能D.智力定义为“智力是群体行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能正确答案：B2.奥尔伯特经典的价值观理论（）A.理论型、经济型、审美型、社会型B.理论型、经济型、审美型C.社会型、政治型和宗教型D.理论型、经济型、审美型、社会型、政治型和宗教型正确答案：D3.外倾性表现为（）A.合群的、好交际的B.精力充沛的、有保留的C.好表现的、令人不快的D.努力的、独立正确答案：A4.（）是对再生性能力的最有效测量，而（）则是对推断性能力的最佳测量。

（）A.词汇测试，非语言的图形推测B.非语言的图形推测，词汇测试C.图形推测，非语言的图形推测、D.非语言的图形推测，非语言的图形推测正确答案：A二、多选题 (共33.00分)1.管理人员的价值体系会对下面那些方面造成影响（）（1）是对其他个人及群体的看法，从面影响人际关系; （2）是个人对决策和同题解决方法的选择; （3）是对个人所面临的形势和问题的看法; （4）是关于道德行为标准的确定; （5）是个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度; （6）是对个人及组织的成功和成就的看法; （7）是对个人目标和组织目标的选择; （8）是用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择A.１.３.５.７.８B.２.４.６C.６.７.８D.１.３.４.５.６.７E.２.４.５.７正确答案：A B2.多元化的管理方式包括（）A.招聘与选拔B.培训C.共情D.彼此尊重E.提高知识正确答案：A B C3.霍兰德提出的职业人格类型包括（）A.企业型、社会型B.常规型、艺术型C.现实型、调研型D.企业型、社会型、现实型E.调研型、社会型正确答案：A B C三、判断题 (共27.00分)1.所谓能力，反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。

不同情境中，一个人的人格会表现出不同 侧面；
不同的情境类型对于人格的具体影响不同；
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二、人格特质 personality traits
特质 论
特质论主张人 格可以通过有 限的几个特质 加以描述；
特质论推崇量 的分析与连续 的维度；
类型 论 而类型论则认为人格可以
划分为互不相容的几种类 型，如外向，内向；头生 子后生子等。
根源特质：制约表面特质的潜在基础和人格的基本因素。
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个性特 征
A B C E F G H I L M N O Q1 Q2 Q3 Q4
根源特 质
乐群性 聪慧性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性
表面特性
Reserved------------------------------------Outgoing Less intelligent------------------- More intelligent Affected by feelings--------------Emotionally stable Submissive--------------------------------- Dominant Serious--------------------------------Happy-go-lucky Expedient-------------------------------Conscientious Timid-------------------------------------Venturesome Tough-minded--------------------------------Sensitive Trusting-----------------------------------Suspicious Practical---------------------------------Imaginative Forthright-------------------------------------Shrewd Self-assured-----------------------------Apprehensive Conservative----------------------------Experimenting Group-dependent-----------------------Self-sufficient Uncontrolled-------------------------------Controlled Relaxed-----------------------------------------Tense

第二节知觉一、知觉的概念知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。

这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。

知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。

这是因为，人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。

假如我们所期待的知觉与组织的实际期望是一致的，那么可能产生有效的绩效。

反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。

二、影响知觉的因素1.知觉者知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、情感、好恶有关。

2.知觉对象对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差异就越小。

一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因素的影响就越大。

对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。

3.情景在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。

当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会减弱，知觉判断就容易发生偏差。

对比也是影响人的知觉差异的原因之一。

作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。

当知觉歪曲或不准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。

管理者要想使下属的行为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确保其成员准确的理解组织对他们的期望。

三、归因理论（Attribution Theory）归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。

人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和间接原因。