业主邀约签单锁单团购联盟活动微信话术培训手册

旧房翻新联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话术1．接听电话的男士称“某某先生”，女的称“某某女士”
2．口径：
您好，（略停顿，待客户回答），不好意思打扰您一小会儿我是品牌旧房翻新的导购小林，我们前期给您发过短信，不知您收到没？
首先，恭喜您添置新居！您家应该已经开始装修了吧？
A、客户答：是的。

客户顾问：装修选材料是一件很费精神的事情，相信您一定费了不少神吧。

您的旧房翻新等主材都定下来没有？
客户答：还没有
客户顾问：是这样的，我们8月11号晚8点开始，有一个二个半小时闭店团购，相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品，这样吧，我来帮您大致介绍一下吧：是这样的，我们这次活动是因为新品上样，品牌总部特批了这次两个小时的闭店团购活动，因为这次优惠力度大，有特大抽奖，所以给您打这个电话，就是想跟您确认一下您活动当天能否过来，我们要提前登记，并给您准备礼品。

客服培训提纲在线解答、电话客服一、基本操作：1、客户接入时：你好，这里是客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？2.电话结束时应说：请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您对拼团网的关注，请挂机，再见！3.用户进行业务咨询，客服查询资料时4.用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。

然后留下用户的电话。

最好是在**注册的电话。

（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问，及时告诉客户。

询问期间要做好情绪安抚或留下对方联系电话）5.请用户等待后再次向用户进行解答时：“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。

”6.不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？7.暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，需要稍后回复时：很抱歉，您所提到的问题由于。

的原因，我需要进一步核实，请你留下您的手机号码，我们稍后将结果及时的回复给。

8.用户提出一些建议时：（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们9.用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）很抱歉，我们不提供此项服务，感谢您对拼团网的关注。

很抱歉，你讲的我没有听清，请你重复一遍好吗，10.如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不清楚，请您说慢点好吗？11.如果用户不讲话时您好，这边是***，有什么可以帮您的（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请您稍候再拨。

）12.用户对待客服的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。

全屋定制整装联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话
术
1．接听电话的男士称“某某先生”，女的称“某某女士”
2．口径：
您好，（略停顿，待客户回答），不好意思打扰您一小会儿我是品牌全屋定制整装的导购小林，我们前期给您发过短信，不知您收到没？
首先，恭喜您添置新居！您家应该已经开始装修了吧？
A、客户答：是的。

客户顾问：装修选材料是一件很费精神的事情，相信您一定费了不少神吧。

您的全屋定制整装等主材都定下来没有？
客户答：还没有
客户顾问：是这样的，我们8月11号晚8点开始，有一个二个半小时闭店团购，相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品，这样吧，我来帮您大致介绍一下吧：是这样的，我们这次活动是因为新品上样，品牌总部特批了这次两个小时的闭店团购活动，因为这次优惠力度大，有特大抽奖，所以给您打这个电话，就是想跟您确认一下您活动当天能否过来，我们要提前登记，并给您准备礼。

-20微信营销微信是一个神奇的工具，终端门店销售人员如何才能利用这个神奇的工具为自己创造出更大的业绩和效益呢？优秀的门店业务人员一定有一套自己独特风格的微信模板；今天小编为大家分享的是直接拿来就能用的微信营销话术模板。

自我介绍话术模板1、黄哥，您好！我是刚才给您打电话的xx品牌家居顾问小张，麻烦您加下我的微信。

2、黄姐，您好！我是xx品牌家居顾问小张，希望在您新家装修选购建材时能够帮助您。

3、黄哥，您好！我是咱们小区物业经理小张，在您的新家装修时我们考虑到为了让您省心，特意联合XX装饰公司，XX建材品牌举办促销活动。

为咱们小区的业主争取一份安心和保障。

第一印象直接影响了是否愿意和该人继续交往，同时自我介绍也是一种礼貌以及自我修养的体现。

一个成功的自我介绍包含三点：品牌、名字、行业。

日常跟进话术模板1、预约见面尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！我是上次给您电话/短信联系的xx品牌家居顾问小张，因为您日常时间都比较忙，为了最大限度节约您的时间，我已经根据您的需求，提前给您做了一个大概的预算和方案。

期待尽快能和您面谈方案的细节，最终帮助您选购到最适合的产品。

2、真诚感谢尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！非常感谢您在百忙之中惠顾xx品牌专卖店。

如若您觉得我们有什么不足之处，请您不吝批评指正，我们将最大限度的纠正各种弊病。

如若您觉得我们的产品和服务可以满足您的预期，期待您再次光临选购，祝您生活愉快，阖家安康！3、活动促销尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！xx品牌为酬谢新老客户的支持与厚爱，特联合工厂总部举办了xxx 的总裁签售（工厂直供/大牌团购）活动。

xx让利（免单/半价/秒杀/特价），xx豪礼（对客户的“利”和“礼”要先说，这是最大的诱惑），仅限xx名额，尽在x月x日xxx（地址）。

咨询电话xxxxxxx（如有咨询，不宜说得太具体，吸引到店面和现场再说），期待您的莅临品鉴！4、装修建议黄哥，你好！我是昨天给您打电话的xx品牌家居顾问小张。

联盟夜宴活动电话营销邀约技巧话术
1．接听电话的男士称“某某先生”，女的称“某某女士”
2．口径：
您好，（略停顿，待回答），不好意思打扰您一小会儿我是品牌的小林，我们前期给您发过短信，不知您收到没？
首先，恭喜您添置新居！您家应该已经开始了吧？
A、答：是的。

：选材料是一件很费精神的事情，相信您一定费了不少神吧。

您的等主材都定下来没有？
答：还没有
：是这样的，我们8月11号晚8点开始，有一个二个半小时闭店团购，相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品，这样吧，我来帮您大致介绍一下吧：是这样的，我们这次活动是因为新品上样，品牌总部特批了这次两个小时的闭店团购活动，因为这次优惠力度大，有特大抽奖，所以给您打这个电话，就是想跟您确认一下您活动当天能否过来，我们要提前登记，并给您准备礼品。

答：不清楚，到时再说
：是这样的，到时我们总部要求持卡入场，您看要是能确定的话我们的专业人员是要给您送过去的，交10元购。

【客户】参加过团购，但是大当家网好像没听说过啊。

【商务人员】团购网站是很多，而我们也是第一次到XX这边举办活动！我们大当家网站的总部是在杭州，在上海、合肥等地都有我们的分站。

和我们合作的商户品质在所有的团购中也是最高的，像之前和我们合作过的XXX（举例：举与所陌拜的商家是同一个类别而且合作过的商家），效果是非常令人满意的，我想这些都是非常容易了解到的！这次联系您呢，也是因为您的品质/环境/服务/口碑…非常好，与我们网站追求的商户品质特别契合，所以非常期待能和您合作，对您店的品牌进行推广，同时对您店的单量也有一个提升。

【客户】你们活动是什么样的模式？合作的形式是怎么样的呢？【商务人员】我们的活动是线下、临时布展、现场砍价的模式。

合作形式主要是砍价形式，由网页下100元作为意向定单，活动会有一个有效期，在有效期内，业主去您门店看具体的样式，看中后即转为正式定单。

【客户】你们的操作模式和XX网站一样的，我们以前参加过他们的活动，不怎么样。

模式上都没有什么改变！【商务人员】虽然说运营模式是一样的，但是带来的结果可能是完全不一样的！你说现场来了70个业主，下单量是70；你觉得这场活动是成功还是失败呢？然而现场来了70位业主，下单量却达到了700，这其中很大一部分原因是取决于砍价师的水平的！还有业主邀约的成功率，我们的电话营销团队和网络推广团队，在装修专业上都是非常熟悉了解的，而专业与否也决定了最终邀约的成功率！你门店内导购员的服务和专业水平也决定了最终成交单量的多少！所以，模式相同并不代表着最终的结果也相同！【客户】很多团购联系过我了，不想做，目标用户群完全不符，做了影响我们在行业的形象。

【商务人员】很多商家刚开始都会有这个担心，这就像同行业的商家品质有高下之别一样，团购网站的品质也有层次的区分。

我们大当家网针对群体是非常明确的。

（如果商家还是迟疑的态度，可以继续举合作过的商家（最好是同一个品类的）的例子）。

315活动电话微信营销锁单成交客户技巧培训一、集中锁单的背景与作用
（一）集中锁单的背景
从目前反映的情况分析，商场在经过了公司制定的开门红、315、51（其中还不包含商场自主的当地型活动）等几场大活动后，手中都不同程度的存在预订单不能及时转化成合同单的问题，由于此种单在商场的单量中占比非常大，客户因为种种原因又迟迟没下单，所以给商场的业绩增长等各个方面都带来了不同程度的影响，故建议商场可以在接下来的时间段做专场的集中锁单活动。

（二）集中锁单的作用
1、稳单、催单、清单：稳固订单的同时可以利用活动刺激客户尽早下单，对于已经死掉的单可以做到及时发现清理，有利于商场内部的业绩达成计划。

2、促单（签单）：通过锁单活动的现场刺激可以促进新客户订单。

3、收现：商场可以通过活动收到大量的现金，有利于资金运转。

4、输出产品：通过活动内容的设定，能导入大量的产品，带动商场（库存）的产品，促进公司、经销商、客户之间产品供给关系的良性循环。

二、活动主题：真诚回馈特别献礼
——X月X日XX品牌预定单客户专场答谢会。

联盟团购活动电话微信营销话术技巧培训
联盟团购活动电话微信营销话术技巧培训
1、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么我们就应该说：“我非常理解，先生，要你对不了解的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自讲解，你看什么时候方便来店面了解一下，行吗？”
2、如果客户说：“我没时间！”那么我们应该说：“我理解，我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这个对你绝对挺重要的……”
3、如果客户说：“请你把资料发过来给我怎么样？”那么我们就应该说：“先生，我们的资料都是针对不同户型精心设计的，我们得根据您的具体要求进行讲解，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是您来我们店面看看实物，你看哪天比较方便？”
4、如果客户说：“抱歉，你们的东西太贵，我买不起！”那么我们就应该说：“先生，看来您还是不太了解品牌，性价比很高的产品人毕竟不多，正因如此，你可以来店面具体了解一下品牌产品，并非您想的那样，而且针对咱们小区有力度很大的团购政策，相信会有您合适的产品。

您看这周末有时间吗？”
5、如果客户说：“我会再跟你联系！”那么我们就应该说：“先生，也许你目前还不急于装修，不过，我还是很乐意让你了解一下品牌，要是能参与这次团购，对你来说既省钱又省心！”。

拎包入住联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话术1．接听电话的男士称“某某先生”，女的称“某某女士”
2．口径：
您好，（略停顿，待客户回答），不好意思打扰您一小会儿我是品牌拎包入住的导购小林，我们前期给您发过短信，不知您收到没？
首先，恭喜您添置新居！您家应该已经开始装修了吧？
A、客户答：是的。

客户顾问：装修选材料是一件很费精神的事情，相信您一定费了不少神吧。

您的拎包入住等主材都定下来没有？
客户答：还没有
客户顾问：是这样的，我们8月11号晚8点开始，有一个二个半小时闭店团购，相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品，这样吧，我来帮您大致介绍一下吧：是这样的，我们这次活动是因为新品上样，品牌总部特批了这次两个小时的闭店团购活动，因为这次优惠力度大，有特大抽奖，所以给您打这个电话，就是想跟您确认一下您活动当天能否过来，我们要提前登记，并给您准备礼品。

小区团购签售活动电话邀约话术技巧培训
电话阶段（9月1日-13日）
第一轮电话（A类客户：活动前期进店客户。

活动前期，进店未成交客户）**先生\女士您好，我是的小李，上次您到过我们店里的，当时是我接待的您？这次打电话想告诉您一个好消息，我们集团即将举办辉煌年破天荒大型工厂团购回馈活动，集团承诺年来最低价，您橱柜定了吗？
1，第一种情况，已经订了。

哦，这样啊，其实*先生我还是建议您，如果订制，还是要先到我们来看一看，因为一直是行业的领导品牌，其他橱柜品牌都是跟着我们的步伐走，就算您不订我们也可以互相交流下。

而且我们这次活动是整个广东省千人大型团购活动，优惠力度也是史无前例的，总部承诺年来最低价格，还有很多超值豪礼送不停，您周五有时间可以先到我们店面看下啊。

或者有亲戚朋友可以介绍过来参与我们的活动。

2，第二种情况，还没有订。

还没订啊，那您非常幸运，我们刚好有这个年来最优惠的促销活动，是整个广东省千人工厂团购会，集团特推出0利润套餐等超值优惠来回馈广大。

现场还有增值豪礼送不停，集团还会宣布工厂最低折扣，如果你下定就有机会赢得免单大奖，您意下如何。

顾客：好的。

嗯，好的，那先生您这周五有时间么，可以先来我们店了解下，我帮您准备好精美回馈礼品。

顾客：好的。

（诺回答没时间可更改时间节点然后提出送的请求）。