《现场导游》课程教学提纲

《现场导游》精品课程介绍一、《现场导游》精品课程建设现状1．课程建设措施为贯彻教育部“以服务为宗旨，以就业为导向，实现职业教育的快速健康持续发展”的职业教育思想，学校大力培养市场急需的应用型、技能型人才，以满足市场需求。

学校历来重视精品专业、精品课程建设。

2006年，成立了专业建设领导小组，选择了部分市场需求量大、就业指向明确、实验实训设施相对较好、师资力量相对较强的专业作为学校的重点精品建设专业。

旅游服务与管理专业通过近几年的努力，不论从师资力量、教学水平、招生人数、还是教学效果都得到了很大提高，在全省同类学校中，我校的旅游服务与管理专业应该是排在前面的，因此被列为重点专业；《现场导游》课程被列为校级精品课程建设项目，学校确定了课程负责人，全面负责课程建设工作。

在经费投入上，优先保证重点专业、精品课程建设。

从2007年开始，每年设立5000元的专项经费，确保在三年之内，将该课程建设成为省级精品课程。

2．课程目标我校旅游服务与管理专业将人才培养规格定位于为行业培养中级餐厅服务员和初级导游人员，毕业前取得导游员资格证书和中级餐厅服务员证书。

毕业生经过一段时间的工作实践，向中、高级人员过渡。

这种定位既符合当前生源现状，又能被用人单位接受，也符合旅游行业对人员培养的要求。

由于该专业的培养目标，教学计划都是按照旅游行业人才需求状况制作的，因此，职业岗位指向十分明确。

旅游服务与管理包括现场导游、服务礼仪、餐厅服务与管理、客房与前厅管理、导游实务、导游基础、旅游政策法规等多门课程，《现场导游》是本行业最基本的技能，《现场导游》是旅游服务与管理专业的重要专业课程之一, 是该专业的一门必修课程。

开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，同时，对学生树立牢固的专业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。

其内容主要包括导游工作程序、自然景观导游、人文景观导游、第一次上团的注意事项、特殊问题的处理、湖南省13个景点的讲解。

《导游讲解》现场教学方案一、适用专业、学时旅游英语专业的学生，教学时间星期三下午。

二、教学目标1．巩固和强化学生景点导游方面的基础知识和基本技能，如:对历史背景的讲述、对景点的熟识、语言的组织、对路线的合理安排等。

2．使学生提高导游人员应具备的各种处理问题和解决问题的能力及应变能力。

3．使学生适应岗位需要，提高就业能力。

三、教学内容1．学生利用指定的时间了解学院（学生可以通过上网查询资料等方式获取信息）。

2．学生将获取的信息自行组织语言，并结合学院进行讲解。

3．按照所写学院解说词进行解说。

四、教学设备和材料硬件：学生可自备相机、指导教师携带扩音器五、教学步骤和方法1.按照规定的时间安排，对学院进行现场解说实训。

2.全班分成6组，每组5-6人，其中组长一名；每组学生每次选出一名学生充当导游进行讲解，其余学生当游客。

3.每个小组对其成员的讲解打分。

六、教学基本要求要求：１、在导游词的讲解中能清晰明了的体现出景点的路线。

２、在导游过程中导游词串联有序，表达全过程熟练、无中断。

３、能够灵活的使用各种方法渲染旅游过程中的轻松愉快的气氛。

４、态度认真、精神饱满、衣着得体、谈吐文雅、语言优美。

七、教学注意事项严格按照教学要求和教学步骤去做，认真完成现场教学任务。

注意学生人身安全。

八、考核评定标准（一）评分等级教师通过检查学生对规定景点进行讲解的情况，考核学生对各项任务的完成，并检查实训报告将成绩定为A、B、C、D。

九、教学成果教学成果是结合所在景点，进行有重点的讲解，并上交实训报告。

导游基础知识教学大纲导游基础知识教学大纲一、导游的定义和职责导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们负责为游客提供专业的旅游服务。

导游需要具备丰富的旅游知识，熟悉旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够用流利的语言向游客传递这些信息。

他们的职责包括组织游览行程、解说景点、照顾游客的安全和舒适等。

二、导游的素质要求1. 语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够用准确、生动的语言向游客传递信息，同时还要有一定的外语能力，能够为外国游客提供服务。

2. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以便能够为游客提供详细的解说。

3. 服务意识：导游要有良好的服务意识，能够主动关心游客的需求，并及时解决问题，让游客有一个愉快的旅行体验。

4. 沟通能力：导游需要与游客、景点管理方、旅行社等多方进行沟通协调，因此需要具备良好的沟通能力。

5. 应变能力：导游需要能够应对各种突发情况，如天气变化、交通堵塞等，保证游览行程的顺利进行。

三、导游的工作流程1. 接待游客：导游在接待游客时需要进行简单的问候和介绍，并核对游客的身份信息。

2. 组织行程：导游需要根据游客的需求和行程安排，制定合理的行程安排，并告知游客相关信息。

3. 解说景点：导游需要在景点解说时，结合景点的历史、文化等方面的知识，向游客进行详细的解说，并回答游客的问题。

4. 照顾游客：导游需要照顾游客的安全和舒适，如提醒游客注意安全、帮助游客解决问题等。

5. 提供服务：导游需要向游客提供相关的服务，如协助购买纪念品、推荐特色美食等。

四、导游的职业道德1. 诚信：导游需要诚实守信，不得隐瞒或歪曲事实，不得向游客推销虚假产品。

2. 尊重游客：导游需要尊重游客的权益和个人隐私，不得侵犯游客的人身安全和财产权益。

3. 保护文物：导游需要保护景点的文物和环境，不得随意涂写或损坏景点。

4. 遵守规章制度：导游需要遵守相关的规章制度，如景点的参观规定、旅行社的工作规定等。

《现场导游》教学大纲课程学时：56课时学分：4分适用对象：中等职业教育层次学生大纲主撰人：陈怡大纲审核人：相进军一、课程性质和任务《现场导游》是研究导游讲解工作的基础知识和基本规律的专业理论课程。

本课程教学，以讲授淮安导游证考试八个景点知识为主。

二、课程教学目标（一）知识教学目标：通过淮安几个重要景点规范的导游词的的学习和记忆，对淮安的景点形成初步的认识和了解，达到导游员考证现场考试的基本要求。

（二）能力培养目标：通过教学，使学生掌握导游讲解接待服务知识和专业所需的其它业务知识，懂得讲解的基本要求，能独挡一面的开展导游讲解接待工作。

为实践中的导游讲解工作做好准备工作，做好准备活动。

（三）思想教育目标：本课程在论述旅游讲解知识的同时，着重要求学生了解本工种的特定作用，培养其热爱本职工作，做好本职工作的专业思想。

三、教学内容和要求第一部分导游服务规范题教学要求：理解并记忆导游服务规范题，能做到口头背诵教学内容：导游服务规范题1-57第二部分导游服务应变能力题教学要求：理解并记忆导游服务规范题，能做到口头背诵教学内容：导游服务应变能力题1-55第三部分 5A级景区知识问答教学要求：记忆背诵教学内容：江苏省九个5A景区的知识点问答第四部分复习教学要求：讲解时的注意点能熟练的讲解与表达教学内容：导游证现场考试的全部内容四、教学实施（一）教学时数建议章次内容课时总课时第一部分导游服务规范题 6第二部分导游服务应变能力题 6第三部分5A景区知识问答18第四部分复习18合计48（二）教学建议1、课程教学实施要有明确具体的计划，课程教学实施计划由任课教师完成，课程负责人审定；平行班的课程教学实施计划由教学小组集体商定，报所在教研室备案。

2、备课是保证教学质量的首要前提，教师要认真对待，做到每课有教案；提倡并鼓励有条件的教学小组进行集体备课；课程负责人要不定期地对教师的教案进行检查。

3、上课是保证教学质量的中心环节，教师要遵循课堂教学的组织规律，善于把握教学重点与难点，注意教学方法与教学技巧的运用。

现场导游教材
现场导游教材通常指的是为导游人员提供实地导游所需的资料和指南的教材。

以下是一些常见的现场导游教材内容：
1. 景点介绍：介绍旅游景点的历史、文化、建筑、景观等方面的信息，帮助导游人员更好地向游客介绍景点。

2. 旅游路线规划：提供详细的旅游路线规划，包括景点的游览顺序、游览时间、游览方式等方面的建议，方便导游人员安排行程。

3. 导游技巧：介绍导游人员所需的技能和技巧，如讲解技巧、沟通技巧、应急处理技巧等，帮助导游人员更好地服务游客。

4. 旅游法规：介绍相关的旅游法规和政策，如旅行社管理条例、导游人员管理条例、旅游安全等方面的规定，帮助导游人员了解自己的职责和权利。

5. 旅游服务：提供与旅游服务相关的信息，如餐饮、住宿、交通等方面的建议和提示，方便导游人员为游客提供更好的服务。

6. 旅游文化：介绍旅游目的地的文化背景和风俗习惯，帮助导游人员更好地了解当地的文化特点和习惯，避免因文化差异而引起的不必要的误解和冲突。

以上是现场导游教材的一些常见内容，具体内容可能因教材编写者的不同而有所差异。

如果您想了解更多关于现场导游教材的信息，建议您咨询相关的旅游行业协会或培训机构。

和顺古镇现场模拟导游讲解实训教案背景：本教案的授课班级为学校导游专业，授课教材为《现场导游》。

《现场导游》是云南导游资格考试面试的教材。

云南导游资格考试分为口试和面试两个部分。

本教案涉及的景点正是导游资格考试面试的景点之一。

教学课题：和顺古镇。

教材分析：《现场导游》这一教材是云南大学出版社出版的，内容主要是云南省导游资格考试面试的景点导游词。

导游资格考试面试的要求就是教师教学的指导方向。

教学过程【导入新课】（8分钟）复习上节课学习的导游词讲解技巧。

1、口头语言技巧；2、态势语言技巧；3、讲解技巧；4、导游词创作。

【讲授新课】（35分钟）1.介绍和顺景点的游览路线；（2分钟）2.分小组分任务进行讨论，在讨论中创作导游词并在小组内进行导游模拟讲解训练；（8分钟）3.小组派代表进行现场导游模拟展示，同时要求学生进行互评并由教师进行点评；（20分钟）4.评出“金牌小导游”和“优秀小组”、“进步小组”、“创新小组”、“幽默小组”并给予奖励。

（5分钟）【小结】（1分钟）通过此次训练，让同学们亲身感受到做导游的乐趣，同时也让同学们学会了如何正确创作导游词及现场讲解。

和顺是腾冲一个具有代表性的旅游景点，讲解好、宣传好它意义重大。

同学们作为腾冲未来的“宣传大使”，希望同学们能把对家乡腾冲的热情应用在我们的导游词讲解中。

【布置课外作业】（1分钟）复习本节课所学内容并创编整篇导游词，仍以小组模式开展模拟讲解练习。

【板书设计】和顺古镇现场模拟导游讲解实训一、复习导游讲解技巧二、进行现场导游模拟讲解训练1、介绍游览路线；2、分组；3、讨论；4、展示；5、点评；6、评比结果公布。

【教学反思】通过情景练习，提高学生的导游词创作能力，增强学生的语言表达能力和应变能力并进一步培养学习兴趣。

导游实操教案教案标题：导游实操教案教案目标：1. 了解导游的职责和技能要求。

2. 掌握导游实操的基本流程和技巧。

3. 培养学生的导游实操能力和沟通协调能力。

教学内容：1. 导游的职责和技能要求a. 导游的角色和职责：介绍景点、讲解历史文化、提供旅游信息、组织行程等。

b. 导游的基本技能：语言表达能力、沟通协调能力、服务意识等。

2. 导游实操的基本流程和技巧a. 行程计划和准备：了解景点信息、制定行程计划、准备导游工具等。

b. 导游讲解和引导：介绍景点背景、讲解景点特点、引导游客参观等。

c. 沟通和协调：与游客互动沟通、解答问题、解决突发情况等。

d. 服务和管理：提供旅游建议、组织游客行程、维护秩序等。

教学步骤：1. 导游的职责和技能要求（15分钟）a. 引入导游的概念和职责，让学生了解导游的重要性。

b. 分析导游需要具备的基本技能，如语言表达能力、沟通协调能力等。

c. 引导学生思考导游可能面临的挑战和应对方法。

2. 导游实操的基本流程和技巧（30分钟）a. 解释导游实操的基本流程，包括行程计划和准备、导游讲解和引导、沟通和协调、服务和管理等环节。

b. 分析每个环节的重要性和技巧要点，如如何制定合理的行程计划、如何生动有趣地讲解景点、如何与游客进行有效的沟通等。

c. 演示一些典型的导游实操情境，让学生观察和分析导游的表现，并讨论如何改进和提升导游的技能。

3. 实操练习和反馈（45分钟）a. 分组进行导游实操练习，每组一名学生扮演导游，其他学生扮演游客。

b. 学生轮流进行导游实操，其他学生扮演游客提问和互动。

c. 观察和记录学生的表现，及时给予反馈和指导。

d. 结合实操情境，让学生讨论如何在不同情况下应对突发事件和问题。

4. 总结和拓展（10分钟）a. 总结导游实操的要点和技巧，强调学生在实践中的体会和收获。

b. 提供拓展资源，如相关书籍、培训机构等，鼓励学生进一步提升导游实操能力。

c. 鼓励学生参与实际导游实习或实践活动，加深对导游工作的理解和体验。

精品文档《现场导游》课程标准学习领域教学时间安排：第二学年第一学期参考学时64学时：《现场导游》1学习领域定位《现场导游》是高职旅游管理专业的一门专业核心课程，其功能在于培养学生的实际导游服务能力，使学生在校期间就能够具备较强的导游讲解能力、导游综合服务能力、导游应急事件处理能力以及从事导游服务工作需要的语言组织、文书写作、信息搜集等能力。

同时注意培养学生良好的职业道德素质、社会活动能力与方法。

2学习领域目标通过对《现场导游》领域的学习，实现一下目标：2.1技能目标能够熟练讲解济南市的旅游景点能够熟练讲解山东省内著名旅游景点能根据目标客人的需求，进行导游词的再创作能够独立处理旅游活动中出现的意外状况能够妥善处理客人的投诉2.2知识目标熟悉导游服务的基本工作流程掌握导游词创作的方法熟悉不同地区游客的消费心理熟悉济南市、山东省的基本概况熟悉山东省内不同地域的饮食、文化特色掌握基本的交通信息熟悉并掌握山东省主要旅游景点的导游词熟悉山东省主要新增加的旅游景点信息掌握济南市新增加的旅游景点信息2.3素质目标培养学生良好的职业道德树立全心全意为旅游者服务的思想具备细致、周到、全面、体贴的服务态度3整体设计思路依据导游服务工作流程，以导游讲解服务环节为载体。

按照：接送团→车讲→景点讲解→餐饮住宿讲解而→加点与购物讲解共五个情境展开教学内容。

如图示：精品文档．精品文档危机处理图：教学情景整体设计计意图每一情景设计系统的教学活动，按照资讯、决策、计划、实施、考核、评价六步骤加以实施，教师是教学活动的导演，学生成为整个教学活动的主角。

4学习领域内容和要求精品文档．精品文档精品文档5实施建议教材编写建议5.1教材根据本地区、本学校实际情况建设，具有地域特色、实际操作性强的5.1.1特点。

教材要体现基于工作过程的要求，以实际工作内容作为课程教学目标和内5.1.2精品文档．精品文档容编排的载体。

5.1.3在教材内容设计上要由简到难，由易到繁，体现工作过程系统化；在教材内容选取上要选择培养学生实际操作技能、提升学生职业素质的内容；注意塑造学生职业能力和职业道德、职业态度。

导游教学大纲导游教学大纲尽管旅游业在全球范围内蓬勃发展，但一个成功的旅游经验仍然离不开专业的导游。

导游是旅游行业的重要组成部分，他们不仅需要具备丰富的知识和经验，还需要具备良好的沟通和解说能力。

为了提高导游的专业水平，制定一份导游教学大纲是非常必要的。

一、导游的基本素养导游作为旅游行业的代表，需要具备一定的基本素养。

首先，导游应具备良好的形象和仪态，他们是游客在旅行中的形象代表，需要给人留下良好的第一印象。

其次，导游应具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传递信息。

此外，导游还应具备一定的心理素质，能够应对各种突发情况。

二、旅游目的地知识作为导游，了解旅游目的地的知识是必不可少的。

导游应该熟悉目的地的地理位置、历史背景、文化遗产、特色景点等。

此外，导游还应了解当地的风俗习惯、饮食文化等，以便能够为游客提供全面的旅游解说服务。

三、旅游行程规划导游在旅行中起到了重要的引导作用，因此他们需要具备良好的行程规划能力。

导游应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的人群制定合理的行程安排。

同时，导游还应了解当地的交通情况和景点开放时间，以便能够合理安排行程，提高游客的体验。

四、解说技巧解说是导游工作中最重要的一部分，导游需要具备良好的解说技巧。

首先，导游应该能够将复杂的历史和文化知识以简洁易懂的方式传递给游客，避免过多的专业术语和难懂的内容。

其次，导游还应该注重语音语调的运用，以吸引游客的注意力。

此外，导游还应该注重与游客的互动，通过提问和回答的方式增加游客的参与感。

五、应急处理能力在旅行中，突发情况时有发生，导游需要具备一定的应急处理能力。

导游应该了解当地的紧急联系方式和应急救援机构，以便在紧急情况下能够及时处理。

此外，导游还应具备一定的危机处理能力，能够冷静应对各种突发情况，保护游客的安全。

六、服务态度导游作为旅游行业的服务者，他们的服务态度至关重要。

导游应该具备亲和力和耐心，能够积极回答游客的问题和需求。