浅谈供电企业用电营销管理工作

科技创新与应用 ｌ ２ ０ １ ３ 年 的电力营销 管理 方法
许 丽 霞
（ 山 西侯 马 供 电公 司 ， 山西 侯 马 ０ ４ ３ ０ ０ ０ ） 摘 要： 供 电企 业在发 展 过程 中 ， 电力 营销是 主要 的业务 ， 对 供 电企 业 的 经济 效益 影 响 非常 大 。供 电企 业在 发 展 的过 程 中要 不断 适应 市 场 经济 的发展 ， 同 时电 力企 业的 生产 经营 活动要 促 进 电 力营销 更好 的 发展 。供 电企 业在 发展 的过程 中要 不 断加 强 电 力体 制 改革 ， 同 时要 实现供 电企 业 的 市场 化发 展 ， 供 电企 业在 发展 过 程 中要 不断树 立企 业 形 象 ， 同 时要 开拓 市 场 ， 这样 供 电企 业在 发 展 的过程 中才 能获得 更 好 的发展 前 景 ， 供 电企 业在 营销 管理 策略 方 面要 适应 市场 发展 的 变化 趋 势 。 关键 词 ： 供 电企 业 ； 电力 营销 ； 管理 方 法
益。 １ 电力 营销 管 理面 临 的主 要 问题
供 电企 业在 进 行 电力 营销 的 时候 要 面 临 的问 题是 非 常 多 的 ， 首 先是 信 息化 发 展速 度过 慢 的情 况 ， 供 电企 业 在 发 展的 过程 中存 在着 些 业 务依 靠 手工 操作 的情 况 ， 这样 就会 导 致 一些 新 的技 术 在 应用 的 时候 面临 很 大 的问题 ， 同时 也会 使 管理 水 平 无 法得 到 提 高 。供 电 企业 在 发展 过 程 中 ，很 多 的人 员 在 观念 上 是存 在 着很 大 的 分歧 的 ， 这样 就 会导 致 企业 的发 展无 法 和 社 会发 展 情况 相 适应 ， 同 时在 一些 问题处理上会存在很大 的偏差。企业在发展过程 中， 一定要做好基 础 管理 工作 ， 但 是 电力 企业 在 发展 过 程 中对 基 础 管理 工作 是 非 常不 重视 的 ， 这样 就 会导 致 企业 的发 展情 况 受 到影 响 。供 电企业 在 发展 的 过程 中 ， 还存 在着 管 理方 法 沉 旧 的情况 ， 管 理手 段 落后 。 在企 业 发 展过 程 中 ， 管理 思想 的陈 旧会 导致 供 电企 业 在 深 化管 理 和加 快 发展 方 面受 到 阻碍 。 供 电企业 在 发展 过 程 中在 制度 和政 策 方面 出现 了落 实 程度 不 够 的情 况 ， 供 电 企业 为 了更好 的提 高 营 销 管理 原则 ， 出 台 了 一些 管 理 的规 定 ， 同时 也开 展 了一些 活动 ， 但 是 这 些 规 定 在 实 际 的工作 中， 只是一种停 留在纸面上的规定 ， 在实际的工作 中， 并没有 得到落实。电力营销工作是需要多个部 门进行配合的 ， 但是在实际 工作中 ， 会出现营销工作受阻的情况 ， 这样会导致企业 的营销工作 出现运行不 畅的情况。 供 电企业在发展过程中还存在着用 电管理混 乱 的情 况 ， 电价过 高 的情 况 。 出现 这种 情 况 主要 的 原 因是 电力 设 备 比较 陈 旧 ， 导 致 线路 出现 老 化 的情 况 ， 在 电力 系 统运 行 过 程 中会 出 现 失 修 的情 况 ， 同 时也 会 出现漏 电 的情 况 ， 这 样 就会 在 电力 系 统 运 行 过程 中出现 电能被 浪 费 的情况 。 ２ 电力 营 销管 理 的实 施要 点 电力营销管理首先要建立严格的管理标准体 系， 这样能够保证 电力 营销 管理 做 到有 章 可循 。有相 应 的 管理 标 准 ， 就 可 以按 照工 作 岗位 和职 责 ， 进行 量 化 的管 理标 准 ， 同 时 也能 制 定 相应 的 考核 制 度 ， 然 后根 据 工作 完 成 的情 况进 行 考核 ， 这 样 可 以进 行更 好 的奖励 和处 罚， 使 工 作 人 员 的 工作 得 到认 可 ， 同 时也 能 更 好 的促 进 营销 管 理 水 平 的提 高 。其 次 要 实现 营销 管 理 的信 息 化 ， 用信 息 化 推动 营 销 管理 的发展 ， 更加符合现代营销管理规律 ， 同时也符合营销管理 的要求。 在 进 行 营 销 管理 的时 候 ， 建 立 营 销技 术 支 持 系统 ， 可 以将 营销 管 理 流程进行优化 ， 同时也能使信息进行共享 ， 实现供电企业 营销业务 的规 范 化 发 展 ， 建 立 客户 数 据 管 理 系统 ， 可 以对 用 户 的需 求进 行 更 好 的掌握 ， 同时也 能 制定 出更好 的市场 开发 方 案 。 ３加 强供 电企 业 电 力营 销管 理 的具 体方 法 加强 供 电企 业 的 电力 营销 管 理可 以充分 利 用 价格 政 策 ， 对 用 电 业 务进 行 更好 的管 理 。同 时对 用 电 的性 质进 行 划 分 ， 这样 可 以 更好 的 发挥 价 格 杠杆 的调 节 作 用 ， 在 不 同 时段 进 行 不 同 电价 收 取 ， 这样 可 以更 好 的调节 用 电高 峰期 电能供 应 紧 张 的 问题 ， 同时也 能 使 工业 电能 用 户更 好 的利 用分 时 电价 优 惠政 策进 行 生产 。 加强 供 电企 业 的 电力 营销 管 理可 以加强 电网建 设 中电能 的 质量 ， 电能 的 质量 是 电力 营销的基础保证 。电力营销就是以用户的需求为基础 ， 满 足用户对 电能 的要 求 ， 同时保 证 供 电 的安 全性 和 可靠 性 。引进 高 新技 术 在 营 销 系统 推广 新技 术 、 新概 念 ， 提 高 营销 管理 现代 化 水平 。 在 推广 的过 程 中要 积极 稳妥 ， 以先 进 实用 为 准则 。要 充 分 利用 当前 成 熟 的计 算

经济体制的改革 ， 如今供 电市场呈现出供大于求 的状况 ，传统营销模式 已无法适应现实市 场需要 ，因此 ，如何根据市场现状开展好 电力营销管 理工作尤其重要。其是提高 电力企业经济效益 ，降低企业运营成本 的最
重 要 的途 径 。
一
企业也要做好 以电代替油 、以电代替气 、以电代替煤的工作。 三、电力营销管理的细化
２、电 力 营销 方 式 简单
从前很少有 电力营销的概念 ，大都是等着客户来购 电，这 样也就无 法对市场 和客户需要做出准确 预测。同时在计量工 作方面也 比较落后 ， 从而导致 了技术支持系统的滞后 ，这种情况下 ，就无法对市 场和销售情 况进行时刻分析 ，对客户量减 少、增容情况也不能全 面掌握 。
４、注 重 销 售 市 பைடு நூலகம்扩 张
如今是信息时代 ，供电企业也应与时俱进 ，根据营销 管理的要求和 管理规律 ，建立起相应 的技 术软件系统 ，对营销管 理的流程进行 优化 ， 将服务的程序和功能重新整合 ，构建起运作顺畅、信息共享 、规范统一 的服务平台和营销管理 。从而实现营销业务能够 自动化 、规范化 、流程 化 的管理 ，还应建立起客 户数据管理 系统，对 其内容进行及 时的更新 ， 分 析 好 客 户 需 求 的 趋 势 ，对 市 场 的 开 发方 案 进 行 合 理 制定 。 ３ 、加 强 企 业 绩 效 管理 供 电营 销 工 作 的 完 成 业 绩 会 直 接 的 营 销 企 业 总 体 的 发 展 和 经 济 效 益 ，因此我们就要开展绩效管理这种方法 ，对企业 目标量化 ，分解成 每 个 员工具有的绩效指 标 ，从而 引导员工 能重视 企业 的 目标 和岗位要 求 ，提高 自己的业务能力 ，让每一位员工都能积极 、热情 的工作 ，这 样 也 就 逐渐 的实 现 了战 略 目标 ，提 高 企 业 的 经济 效 益 。 四、电力营销管理的宗旨 １ 、供 电企业必须要将 供 电营销的卖 方市 场迅速 的转成 买方市 场 ， 因为未来市场必将会是买方市场 ，因此供 电企业要改变从前在卖 方市场 上 的旧管理模式 ，要重新的建立起一个充满活力 ，能适应人们 需求的一 个市场营销机制 。 ２ 、供电企业一定要将市场作 为导向 ，将供 电营销作 为企业核 心的 业务 ，从而让电力经营和 电力符能能适应人们的用电需求 。 ３ 、供电企业 电力营销要 实行 法治化管 理、商业 化运行 ，虽然 说政 府企业分开 了，但是电力企业还是受政府监管 的企业 ，那么供 电企业在 追 求 经 济 效 益 、实 行商 业 运 作 时 ，也要 严 格 的遵 从 上 级 部 门 所 规 定 出 的 经营范围和营销政策 ，然后在此基础上再 开展营销工作。 ４ 、供 电企业要保证客 户的用 电质量 ，对供 电营销加强 管理 ，对 电 网进行改造 ，满足人们对用电的需求 ，同时还要通过 网络、通信 、计算 机等先进技术 ，为人们提供全方位的服务 ，对 每一项业务都要严格进 行 监 控 ，这样 企 业 才 能 更 快 、更 好 的实 现 营 销 目标 。

摘 要 ： 章从 电 费规 范的 制 度 建设 、 格 科 学 的创 新 管理 和 及 时 高 效的 电 费稽 查 三 个 方 面 ， 述 了新 时期 文 严 论
的供 电企 业 的 电 费 管理 问题 。
关键 词 ： 电费 ； 管理 ； 费 回收 ； 电 措施
中 图分 类 号 ： ４ ６６ Ｆ ２ ．１ 文 献标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ６ ８ ３ （０ ０ １ － ０ ６ ０ １０ ～ ９ ７ ２ １ ） ８ ０ ８ — １
②电费会计必须根据核算员交来的电费单据 、电费 行 核 查 。 发行 表 、银 行 托 收 回单 及 收 费 人员 交 来 的进 行单 及 交 款 ②对 公 司范 围 内专 变 以上 客 户 的新装 、 电变 更 、 用 临 单 应 用 “ 力 营销 账 务 系 统 ” 收 款 凭证 ， 根 据 系 统 具 时用 电等 与 电 费发 行 有 关 业 务 流程 及 电价 执 行情 况 进 行 电 做 并
到人 ， 跟踪 、 掌控每个用户电费 的汇出时间 、 留位置 、 停 疏 并 上报 各 类 营业 报 表 。 通环节直至电费按期到账 ；四是要及时掌握大用户经营 情况 ， 分别制定 电费风险防范措施 ； 五是要加强与用户的 参 考 文献 ： 沟通与交流 ， 做好 优质服 务 ， 建立深厚感情 ； 六是要 对新
１ 健 全规 章 制度 ， 高 业务 素 质 提
管理制度时 ，把实收帐务管理做为重点 ，按财务制度要 ３ 加强对电价 电费的管理的稽查力度 求 ， 写 “ 帐 及 会 计 凭 证 填 制 规 则 ” “ 计 交 接 ” 内 增 记 、会 等 加强对电价 电费的管理的稽查力度 ， 定期对全公司各 容， 统一 电费核算会计科 目。
第２ ９卷第 １ ８期

管理 科 学
供 电企业 用 电营 销管理工作浅析
徐 晓琳
（ 尔 滨 电业 局 香 坊 供 电局 ， 龙 江 哈 尔 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ １０ ０ 哈 黑 ５０￣
摘 要： 为更好适应现代化 管理要 求， 不断改善服 务质 量， 高用 电管理水平， 提 为营销管理和决策提供准确依据。笔者结合 实际， 有针 对性 的对 于电力企业 营销管理存在的 问题研 究 了用电企业营销 管理创新机制 ， 对用电管理和 营销合理体 系进行 了分析。 关键词 ： 用电管理 ； 用电营销 ； 管理机制 ； 应用
随着体制改革不断深化和电网建设改造的全面完成 ， 电力企业的管 在 目前能源紧缺 、 电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用， 即使到 理和服务不断拓展完善 。 的电能刘保 证电网和广大用户的电气设 备 电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。 优质 扩大用电 及各种用电器具的安全运行 ， 保障国民经济各行各业的正常生产和产品 服务终端的安装范围， 确保高供客户全面实行在线监测 ； 试行居民客户 质量 ， 以及提高人民生活贡量具有重要的意义。供 电企业首先应当明确 集中抄表 ， 增加居民端电压合格率的监测点； 完善需求侧中心主站功能 ， 的是 ， 电力营销必须采取市场导向的管理模式 ， 把电力营销定位为供 电 加强对客户侧供电质量的 监测。 积累全面的 需求侧信 息， 逐步开展区域 、 企业的核 【 业务，电力 的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需 行业 、 重要客户的供电可靠性分析 、 供电质量分析 ， 及时了解用电市场及 要。 客户需求的变化 ， 以更好地为客户提供服务积累大量的基础信 息。 １ 用电管理创新机制的目标定位 ２ 删Ｉ ． 贝电价至合理水平 ， ４ 规范电力市场。 合理的电价也是推动营销 １ 客户细分的重要性。客户是企业生存的根本 。目前 ， ． １ 从营销 、 服务的重要支撑。 前 由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重 服 目 务、 质量着手构建客户满意工程已在国内外知名企业成熟应用。但从整 要， 已经成为人们生产生活的必需品 ， 其需求弹性受其价格的高低影响 体 来看，供 电企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上 ， 很小 ， 而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来， 通过收电 多数供电企业 尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想 ， 也尚未 费搭车收取各种费用。 这种现象在农村用电中尤为严重。 目前， 电价由政 构建起自己完善的关系营销体系。 供电企业需要根据不同的客户地位建 府定价 ， 未能进入市场化运作 ， 电价仍由政府附加 ， 发电厂上网电价偏 立不同的客户关系水平。这不仅是为了不断提升企业与客户的关系 ， 高， 而 造成电价水平空间很小。应积极推进电价进 ＾ 市场化， 以形成公平、 且也是将已有 的客户认为是供电企业 的重要的资源 ， 努力保持原来的客 合理 的电价机 制 。 ２ Ｉ ５ Ｖ Ｐ营销策略。 第一， 实行分级客户代表制。 即由供电企业领导、 户。 特别是那些大客户 、 容易对其推销的客户和具有高盈利能力的客户， 其 是企 业 发展 的关键 。 电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“ 客户代表”为大客户 ， １ ． ２网络营销势在必行。 网络飞速发展 ， 给传统的电力营销方式带来 的业务办理开设“ 绿色通道” 专线”全程规范工作流程， 和“ ， 简化办事手 了一次全新的革命。 网络营销亦称在线营销， 立足于国际化， 它打破了国 续 ， 有效缩短客户业务申请周期 。 第二 ， 潜在大客户开发营销策略。 要密 界， 给企业 的营销活动带来了前所未有的生机与活力 。 为此， 科特勒给出 切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略 ， 实 了—个等式 ： 新技术 ＋老机构 ＝昂贵的机构。科特勒认为， 在新经济时 现企业效益最大化。 代， 营销的机构也要适应互联网的发展 ， 数码化可以大幅度提升信 息的 ２ 完善技术支持系统。其中包括 ： ． ６ 电网支撑； 提高营销在线监控和 建立客户服务计算机管理系统 ； 建立需求侧管 时效和精确性 ， 各个公司都要建立适合 自己行业特点的网络系统。利用 营销信 息自动采集水平 ； 网络， 电力营销可以从传统的经营活动中上升到更深层次的现代营销理 理支持系统， 加强对市场的分析和预测工作。电力企业要针对供电企业 念上。 营销管理模式开发软件系统。 系统要实现供电企业的主要营业业务现代 １ 增强产品的市场竞争力。增加电力产品的实用功能是扩大销售 化管理 ， ． ３ 涵盖供电企业业扩、 核算、 收费等业务， 同时包含简单的管理、 查 的有效手段。日本电力公司成功的秘诀就在于不断更新， 电力消费 询功能 ， 迎合 能够满足供电企业的基础营业业务的需要 ， 用于供电企业进行 者的新需求。 但是， 在新产品开发过程中要注意以下问题：创意虽好 ， 标准、 、 ａ 但 方便 规范的营销现代化管理。 系统主要特 ： 蝴 强大的营业业 能够实现各种登记术语的登记书的现代化管理Ｉ． ３ ｂ 实现 块 对电力市场规模估计过高。实际电力产品并没有达到设计要求 ．电力 务覆盖能力， ｂ ． 企业领导不顾市场调研作出的否定结论 ， 一意孤行， 推行其产品开发计 表计量方式管理和计算 ， 满足用户的特殊需求 Ｉ营业业务中所有的计算 ｃ ． 划 ；电力产 品实际成本高于计划成本 ；． ｃ ． ｄ电力产品的市场定位不准确等 均由系统进行 ， 无需手工计算， 提高数据的准确性和规静性， 同时也提高 等。 了工作效率；具有高可靠『 ｄ 生和较强的容错陛， 同时实现了科学和现代化 的 管理模式；实现电力系统用户的基本信息、 Ｂ 收费发行信息以及变台信 ２用电营销管理的几点建议 ２ 转变观念 ， １ 建立完善的信 息服务系统 ， 提供高品质的电力服务。 息等多种业务数据的快速共享和交流； 可以随时得到各种报表， 为业务 达到提高科学管理水平和工作 电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统 、 客户服务系统 、 营销决 决策和加强 内部管理提供技术上的支持， 促进业务发展的 目的； ￡ 方便管理员对数据库中基础信息的维护 ， 策系统的基础上 ， 统筹规划 ， 实现营销业务管理系统与负荷管理系统、 效率 ， 集 中抄表系统的有机集成 ， 利用营销管理信 息资源为负荷预测 、 配网规划 使系统能够适应国家电网有关政策的变动， 且能够适应企业的人员流动 改造提供量化依据 ； 通过各部门之间的资源信息共享 ， 逐步建立 电力企 情况 。 业整体信息管理系统 ， 大大提高劳动生产效率 ， 为客户提供更为优质 的 结束 语 服务 ， 为制定营销策略 、 市场策划和开发、 客户分析 、 政策趋势 、 效益评估 洪电部 门要走向市场 ， 适应市场经济的需要 ， 必须转变观念， 从遵守 等营销决策提供科学的依据。 规章制度 、 行为规范等方面做工作。 提高了经济效益， 更为今后拓展开发 ２ 转变理念， 全新的客户关系。 ２ 建立 随着电力体制改革的推进和电 客户关系管理和客户服务系统平台、 综合 Ｍ Ｓ Ｉ 管理系统、 决策支持及辅 力市场化进程 的加快 ， 供电企业面临的竞争越来越激烈， 以客户为中心 助系统， 建立全方位的电力营销服务体系 ， 不断推进管理和技术创新。 总 的管理理念将逐步体现到电力营销管理过程中。 如何围绕客户进行全方 之， 在电力走向市场后， 电力由卖方市场将完全转变为买方市场， 电力企 位 的需求管理， 建立互动的客户关系 ， 做好趋势陛、 前瞻眭分析 ， 提高需 业的出路在于改革 ， 改革的中心在于转变市场营销观念， 将电力生产和 从组织上 、 经济上、 技术上 、 人员素质上采取相应 求预测 的正确性和决策支持的有效性 ， 实现企业与客户 的双赢 ， 是给供 市场营销观念相结合 ， 电企业提出的新课题。 为此 ， 有必要利用现代信 息技术 ， 对企业现有的客 措施 ， 完善电力市场营销机制 ， 使电力市场长期稳定发展。 户资源进行系统 、 全面地整合 ， 建立全新的客户关系管理系统。 参考文献 ２ 需求侧管理策略。 ． ３ 电力需求侧管理 ， 一是强调与用户共同协力提 ［郭庆红． １ ］ 用电营销管理信息 系统的整合改造ｆ农村电气化，ｏ ５ｓ． Ｊ Ｉ ． ２ｏ （ ） 高终端的用 电效率 ， 但不降低用户的生产活力和生产水平， 强调在提高 ｆ赵春 霞． ２ ］ 用电营销管理体制的创新 ． 华北电业 ，０ １６． ２ ０ （） 用电效率的基础上取得

Ｓ ｈ ａ ｎ ｄ ｏ ｎ ｇ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｉ ａ ｌ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
２ ０ １ ４年
山 东 工 业 技 术
第０ ２ 期
浅析供电企业 电力市场营销管理
赵 秦岭 张 浩 （ 国网 山东微 山县供 电公 司 ， 山东 微 山 ２ ７ ７ ６ ０ ０ ）
３ 应对电力营销工作现状的策 略
３ ． １ 加强 回收电费的力度 针对拖欠电费 ， 难以 回收的现状 ， 必须要加 大对电费的回收力度 ．
Hale Waihona Puke １ 电力营销工作体现 出的必要性
电力企业要想抢 占市场 ， 必须进行改革创新 ， 开展优质化服务 。 所 谓优质 服务就是通过在 营销过程 中． 采取各种方式 ． 为广大 客户提供 方便 、 快捷 和高效 的服务 ， 以提高 电力企业 的信誉度 、 增强 企业竞 争 力、 扩展 电力市场 ． 从而获得更高的效益 优质服务作为 电力产品的重要组成 ． 在电力营销 中显示 出了越来 越重要 的地位 。 （ １ ） 优 质服务是营销 理念 的重要组成部分 。 一个企业只 有对 内抓管理 ， 才能在外树形象 ， 才会有满意 的客户 。（ ２ ） 优 质服务是 企业承担 经济和社会责任 的客观要求 电力企业不 仅要维护 电网稳 定、 服务好客户 。 更要参与社会经济建设 企业一味地追求利益的最大 化在 当今 社会 是行不通 的 ． 还要考虑社 会责任 ． 企业 需要增大 服务成 本 以改善社会竞争环境 ， 而优质服务是电力企业承担责任的保证。 （ ３ ） 优质服务是保证 电力企业经济持续发展的重要途径 企业只有通过优 质服务 ， 才能有效地减少 电网事故 ， 从而降低企业成本 ， 促进 经济的持 续健康发展

电 力 科 技
２ ０ １ ３ 年 第３ ６ 期ｌ 科 技创 新与应 用
浅 谈 供 电企业 用 电营 销 管理工 作
刘 万 臣
４ ０ ０ ）
摘 要 ：供 电企业在发展过程 中一直处于卖方市场 ，这样就使得供 电企业在发展过程 中对用电营销 管理工作一直都是不重视 的。现在 ， 供电企业在发展过程 中要不断适应现代化的管理要求 ， 在发展过程 中要不断提 高服务质量， 同时在用地管理 方面也要 提 高管 理 的 水平 ， 这 样 才 能使 电力 企业 在 营销 管理 方 面 提供 依 据 。供 电企 业在 营销 管理 方 面 一 直是 存 在 着很 多的 问题 ， 对 出现
的 问题 进行 很 好 的 分析 ， 才 能更 好 的找 到 适 合企 业 发展 的 用 电营销 体 系。 关键 词 ： 用 电管理 ； 用 电 营销 ； 应用
供 电企业在发展过程 中体制在不断进行改革 ， 这样也使得供 电 企业在发展过程中要面临的市场竞争压力也在不断 的提高。 供 电企 业为了获得更好的发展前景 ， 对 电 网进 行 了改 造 ， 在 电 网 改 造 完 成 以后 ， 电力企 业 在 管 理 和 服务 方 面 也 要 进行 必要 的改 进 。 电力 企 业 在制定 电力营销管理模式的时候要 以市场为导向 ， 以提供优质 的电 能作为途径 ，这样更能保证用户在使用 电能的时候质量得到保证 ， 同时也能更好的保证经济的发展。电力 营销是供 电企 业的核心业 务， 电力 生产 经 营 活 动应 该 为 电力 营 销 提供 服 务 。 １用电管理创新机制 的 目标定位 １ ． １客户 细 分 的重 要 性 供 电企业在市场 中面临的竞争压力越来越大 ， 这样就使得供 电 企业在发展的时候一定要重视客户 ， 客户是供 电企业 生产 的根本保 证 。用 电企 业在 进 行 用 电 管理 的 时候 要 保 证 客 户满 意 ， 在 保 证 客 户 满 意 的 时候 可 以通 过 营销 、 服 务 和 质 量 进行 保 证 。供 电企 业 在 发 展 过程 中 ，应 用 营销 策 略 方 面还 是 处 于 比较 水平 较 低 的情 况 下 的 ， 很 多的供电企业在发展过程中对 营销策略还是 持有 一种不重视的态 度， 同 时对 营销 策 略 的意 义 也 没 有 掌 握 ， 很 多 的供 电 企 业 在 发 展 过 程中根本就没有建立起来 营销体系 ， 这对企业的发展会起到很大的 阻 碍作 用 。 供 电企 业在 发 展 过程 中可 以 根据 客 户 的不 同情 况建 立 起 来不 同的客户关系 ， 这样在发展过程中不仅仅可以提 升企业和客户 之间的关系 ， 同时供 电企业可 以将客户作为企业发展过程 中重要的 资源 ， 在发展过程 中要不断保持和客户之间的关系 ， 特别是一些大 客户， 使 企 业 获 得更 好 发 展 的关 键 。 １ ． ２ 网络 营 销 势在 必 行 现在 ， 网络技术发展是非 常快速 的 ， 这样就给传统 的电力营销 方 式 带 来 了很 大 的变 革 。 网 络营 销 就 是利 用 网络在 互 联 网上 进 行 在 线 营销 ， 这 种 营 销方 式更 加 的方 便 ， 而 且 在 范 围上 更 加 的 大 ， 一 定 程 度 上 已经 打 破 了 国界 ， 给 企 业 的 营 销活 动 带 来 了更 多 的机 遇 。在 新 的 形势 下 ， 电力 企 业 营 销 部 门可 以利 用 网 络技 术 ， 将 企 业 的 营 销 方 式进 行 改 进 ， 这 样对 促 进 企业 更 好 发 展也 是 很 有 意义 的 。 １ ＿ ３增 强 产 品 的市 场竞 争 力 电力 产 品 的竞 争 力 越 强 ，电力 企 业 就 可 以获 得 更 多 的效 益 ， 同 时也 是 电力 企 业 扩 大 销售 的手段 。 电力 企 业 在进 行 销 售 的 时候 方 式 要进行不断的创新 ， 同时要迎合消费者 的需求。电力企业在进行新 的产 品开发过程 中要注意很多 的问题。首先 ， 要 对市场规模进行很 好 的估 计 ， 很 多 的 产 品 在创 意上 是非 常好 的 ， 但 是 在 对 市 场 进 行 预 测 的时候非 常容易出现预计过于理想化的情况 ， 这样就会使得电力 产 品在 设计 完 成 以后并 不 能到 达 设 计 的 要求 。其 次 ， 电力 企 业 领 导 在 进 行 决策 的时 候一 定 要 对 市 场 调 研 结论 进 行 重 视 ， 这 样 在 进行 产 品开 发 计划 制 定 的时 候才 能更 加 有 保 障 。最 后 ， 电力 产 品 的实 际 成 本不能出现 高压计划成本 的情况 ， 这样会给电力企业 的生产经营带 来很大 的影 响 ， 对电力 产品的市场定位也要进行重视 ， 要保证产 品 在 市 场 中的需 求 。 ２用 电营销管理 的几点建议 ２ ． １转 变 观念 ， 建 立 完 善 的信 息 服务 系统 电力企业在进行用 电营销管理的时候 ，要完善信息服务系统 ， 要 不 断 提高 电力 服务 水 平 。电力 企业 营 销部 门在 建 立 营销 业 务管 理 系统的时候要将用户服务系统和营销决策 系统进行完善 ， 同时要实 现资源共享 。在不断发展过程 中要建立起来 电力企业整体信息系 统， 将 电力企 业的劳动 生产率进行提高 ， 同时为客户提供更加优质 的服务 ， 这样 可以保证电力企业获得更好的发展 。 ２ ． ２转变理念 ， 建立全新 的客户关系 电力体 制改革的不断推进使 电力企业在 发展过程 中面 临的竞 争更 加 的激 烈 ， 这 样 就使 得 电力 企 业在 发展 过 程 中要 不 断改 变 管 理 的 理念 ， 在 电力 营 销 方 面 要逐 渐 建 立 全 新 的 客户 关 系 。电力 企 业 在

电力营销 中存在的问题 （ 市场 意识 淡薄， 一） 竞争 意识不强 。 我们 必 须 高 度 认 识 电 力 营 销 是 电力 企 业 的核 心 业 务 ， 力企 业 的 生产 经 营 活 动必 电 须 服 从和 服 务 于 市场 营 销 的 需求 ， 成 从 完
一
、
地 域 的扩 张 ，随 着 电力 体 制 改 革 的深 入 ， 必 定 会要 逐 步 放 开 电力 销 售 市场 ， 打破 现
（ ） 质 可靠 的 产 品策 略 。 过 改善 三 优 通 电 网 结 构 ， 高供 电 可 靠 性 ， 善 电能 的 提 改
算机 和 通 信 技 术 ， 设和 完 善 电力 营 销 管 建 理 系统 ， 到 决 策科 学化 ， 费银 行化 ， 做 缴 管
理集 中化和考核制度化， 以新技术 的应用 带 动 管 理 水平 的提 高 。 三、 保障营销策略实施 的措施 （ 建立新型的营销体制。 一） 必须尽快 建 立 以市 场 为 导 向的 新 型营 销 管 理体 制 ，
篁 幽
： 谈 电 力 营 销 管 理 戋
口邹 丽 萍
（ 深圳 供 电局 ， 圳 深 ５８０） １０ ０
摘
要： 电力的产、 用是一个庞 大复杂的系统工程 ， 销 它涉及整个社会 、 每个领域， 涉及国家电价政策和各种管理体制。因此 ， 电

力营销环节就显得 非常重要， 文章就电力营销 中产生 的问题和相应解决改进 策略做 一下分析总结 关键词 ： 电力营销 电网建设 对策
高效率的用电营销必须有完善的技术支持 系统作保证。 为此 ， 我们必须尽快建立和完 善 用 电 ＭＩ Ｓ系统 、 配 电地 理信 息 系统 、 呼 叫中心系统及客户服务管理系统，实时对 数 据进 行分 析 、 集 ， 采 掌握 用 电需 求 的规律 和 发展 需求 ， 时制定 营销 手段及 措 施 。 及 （ 优 质服务 的定位 。客户购 买 电能， 三） 是购买商品， 二是购买服务。成功企业无

（ 二 ）市场 拓 展
是营销 地域的扩 张，随着 电力体制 改 革的深入，必 定会要逐 步放 开电力销 售市场 ， 打破现 有的专营体制 ，抓住机遇 ，立足本地 ， 辐 射周边 ，实 行销售市场 的扩张策 略，通过 完 善地区 的电网架构建 设，主动 出击 ，以提 供 各项供 电服务 为手段 ，扩大 电力营销市场 。 二 是能源市场 的扩张 ，搞好 以电代 煤， 以电 代油 ，以电代气 的工作 。
（ 六 ）价 格 策 略 。 加快新 电价政策 的 出台，取消不 同类 型 的价外加 价 ，厘清 基本 电价 与 电度 电价之 间 的 比例 关系 ，将供 配 电工程 贴费考虑 到电价 的制定过程 中去 ，构建起既灵 活又富有弹 性 的 电价 机 制 。 总之 ，提 升供 电企 业的 电力营销管理 水 平，要从战略角度和 实际操 作角度进行考虑 。 只有综合采 用各种方法 才能更加有 力地促进 电 力 营 销 管 理 的科 学 化 。
经 营 管 理
浅谈加强供电企业电力营销管理的对策
袁 衍钢
大 连 供 电公 司 辽宁 大连 １ １ ８ ０ ２ １
攮要 ：电力 营销是供 电企业 的核心业务 ，电力营销 工作 的质量关 系到 电力企业 自 身 的存在和发展 。要把电力营销作为供电局的核心业务来发展 ，电 力 营销 的水 平和 效率直接 关系到供 电企 业的长 期发展 ，而 目前供 电企业普通存在 一系列的问题 ，例如管理的模式等 ， 在 国家大力发展智 能电网的基 础 下，供 电企业 需要对 电力营销做全面 的提升和管理 ，对人力和 物力采取 集中的管理 ，实现集 约化 的管理 ，使得资源最优化 ， 服 务便捷 化，从 而实 现企 业效 益的大 幅度 的提 高。 关键词 ｔ电力市场 营销 管理

服务市场提供了存在与发展的空间。 电力作为一种产品， 服务是其营销的重要
组成部分 ， 也 是电力企业 提高市 场竞争力 的重要 因素。 同时 ， 电力行业 作为 国民 经济 的支柱 产业 ， 又 是特殊 的公用 事业 的服务 行业 ， 企业 承担着 服务 社会 的重
化、 服务便 捷化 、 资源最 优化 、 信息 共享化 ， 从 而进 一步提 升营销 管理 工作 的水 平， 实现 企业 效益 的最 大化 。
展。 而 电力 营销管 理水 平与精 益化 程度直 接 影响到 电力营销 工作 的好 与坏 ， 决 定着 电力 营销 的长远发展 。 目前 ， 供 电企业 的电力营销 的管理 模式仍 比较单一 ，
在 新 的市 场形势 下 ， 供 电企业需 要对 电力 营销 的管理 ， 实施策 略上的转 变 ， 全 面 推行 大营销 战略 ， 实 施人财 物 的集 约化 管理 ， 实 现营 销管理 集 约化 、 组织扁 平
决制 ， 这 样才 能真 正地提 高企 业管 理水 平 ， 有 效 降低管 理成 本 。
（ 四） 供 电部 门要 改 革机构 设 置 ， 建立 全 员营 销机 制
成立专职部 门来统筹 整个市场营 销 ， 这样 有利于对 电力市场 需求的 总体评 估 和营销 总策 略的制定 ， 便于组 织统一 的多层 次的 营销 活动 ： 健 全和 完善 以责 任制 为核心 的电力营 销规章制 度， 建 立一套纵 横连锁 、 互相协 调的 责任 体系 ， 严
经 营管理
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Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｓ Ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ
浅谈 供 电企业 电 力营 销 管理 策略

摘要 ： 电力营销 是 供 电企 业核 心业 务 ， 适 应 市场 经济 的要 求 ， 电企 业 的生产 经 营活 动应 服从 和 服 务于 电力 营销 ， 力营销 工作 的质 量 应 供 电 关系到公司自身公 司的效益。随着电力体制改革的深入 ， 供电企业的市场化步伐将会加快， 每个供电企业都面临着如何树立形象、 开拓市场、 创 造 效 益的 心新课题 ， 定适 应市 场 的营销 管理 策略 也就 显得 十分 重要 。 制
ｔ ｅ ｒａ ｔ
关 键词 ： 电企业 ； 供 电力营销 ； 管理 方 法
Ｋ ｅ ｒ ：ｐｏ ｒｓ ｐ ｌ ｎ ｅｐ ｉｅ ； ｏ ｒｍａｋ ｔｎ ； ｎａ ｅ ｎ ｙ ｗｏ ｄｓ ｗｅ ｕ ｐ ｙｅ ｔｒ ｒｓ ｓ ｐ ｗｅ ｒ ｅ ｉｇ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ
朱蔚 Ｚ ｕＷ ｅ ｈ ｉ
（ 东 电网公 司惠 州惠城 供 电局 ， 广 惠州 ５ ６ ０ ） １００
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Ｖａｕｅ Ｅｎ ｉ ｅ ｒｎ ｌ ｇｎ ｅｉｇ
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浅谈供 电企业 的电力营销管理方法
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｏ ｒ Ｍ ａ ｋ ｔ ｇ Ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔＭ ｅ ｈ ｄ ｏ ｗｅ ｕ ｐ ｙ Ｅｎ ｅ ｐ ｉｅ ｓ ｕ ｓｏ ｎ Ｐ ｗｅ ｒ ｅ ｉ ｎ ｇ ｍ ｎ ｔ ｏ ｓｆ ｒ Ｐｏ ｒ Ｓ ｐ ｌ ｔ ｒ ｒｓ ｎ
中图分类号 ：２ ４ Ｆ ７
文献标识码 ： Ａ
文章 编 号 ：０ ６ ４ １ （０ ０）３ ０ １一 １ １０ — ３ １２ １ ３ — ０ ５ Ｏ

公共管理Ｉ Ｐ Ｕ Ｂ Ｌ Ｉ Ｃ ＭＡ Ｎ Ａ Ｇ Ｅ ＭＥ Ｎ Ｔ
浅论供电企业的电力营销管理
杨剑峰 惠州博罗供电局柏塘供 电所 广东惠州 ５ １ ６ ０ ０ ０
【 摘要】 电力营销是确保供电企业经济效益的重要环 节， 而电力营销 管 常， 如 若没有及时 的修复整 顿 ， 就会 造成用户与企 业之 间的矛盾 ， 后果 不堪设 想。（ ２ ） 人 为操作风险 。 由于电力营销信息管理 系统 对整 个 电力 开了 一 系列 的讨 论 分析 。 企业 的 电力营销来说有着 至关重要 的作用 ， 且容 易发生故 障， 所 以需要 【 关键词１ 供电企业； 电力营销； 营销管理 ； 现状分析； 提 高管理 水平 定 期的进 行系统 升级与 维护。 如果相关维护１ 人员在 系统维护 的过程 中出 现 操作失误 ， 也 会使 电力营销 信息 系统 蒙受较大 的风 险。 不仅如 此， 操 引言 作人员也会 出现操作 失误 ， 如果 在修改 电价标准时操作 失误 ， 就 会导致 随着 电力企业 的不 断发展 ， 人们对 电力 的需求不断增 加， 而 电力营 电费误算 ， 较大程 度上 影响着 电力企业 的经济效益 。 销 就成为了电力企 业的杨 竞 争力所在 ， 直 接影响着 电力企业 的经济效 三 探究提高电力营销管理水平的相关措施 益 与可持 续 发展 。 电力营 销管理 是 采用某些方 法对 电力营销 过程 进行 前 文已述 ， 在 电力 营销 管理 中存在着很 多不足 ， 影响着 电力营销的 干预， 使 电力 营销获得 良好 的效 果， 确保 电力企业 的经济 效益 ， 促使电 进 一步发展 ， 故 而要切实采用相关措 施提 高电力 营文 以电力营销管 理为切入 点， 分析其主要 内 对 提高电力营销 管理水平的相关措施 的具体分析。 容 与现状 ， 切实提 出科学 有效的提高 电力营销管理 水平 的相 关措施 。 １ ． 创新营销 理念。 陈旧的电力营销理念 不但不能满足现代电力营销 的需求 ， 还 会阻碍 电力 营销的发展 ， 这里 所说 的创新 营销理念是指创新 电力营 销 管理相 关介 绍

一
精 细化管理是管理者用来调整产品、服务 和运营过程的技术方法。它以专业化为前提 、 技 术化为保证 、 数据化为标准、 信息化为手段 ， 把服 务者的焦点聚集到满足被服务者 的需求上 ， 以获 得更高效率 、 更高效益和更强竞争力。“ 就是 精” 切中要点 ，抓住运营管理 中的关键环节；细” “ 就 是管理标 准的 具体量化、 考核、 督促和执行。 精细 化管理的核心在于， 实行刚性的制度 ， 范人 的 规 行为 ， 强化责任的落实 ， 以形成优 良的执行文化。 ｌ 精细化管理的内涵 精细化管理是一种理念 ， 一种文化。 它是源
界就是 将管理 的规范性与创新性最好 地结合起 来， 从这个 角度来讲 ， 精细管理工程具 有把企业 引向成功的功能和可能。 ２ 电企业推行精细化营销管理 的重要意 供
义
作为供电企业 ，推行精 细化管理有着特别 重要的现实意义。“ 是精确 ， 精” 是高水平的工作 标准要求 ；细” “ 是细节 ， 是管理的过程和措施。 其 实质是在“ 字上提要求 ， “ 字上下功夫 ， 精” 在 细” 在“ ” 实 字上做文章 ， 将管理 目标具体化 ， 责任 明 确 化， 人人在管理 ， 处处有 管理 ， 事事见管理 ， 时
管ｌ ｊ ｌ 理 科 学
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浅谈供 电企业营销精细化管理
王开 健
（ 木 斯 电业局 ， 龙 江 佳 木 斯 １４０ ） 佳 黑 ５ ０ ２
摘 要： 随着电力企业的营销渠道功能从传统的单一的销 售功能转 变为销售与服务两项功能． 电力企 业应对其 营销渠道进行精细化的管理： 一 方面． 要通过利用网站等媒介建设非传统营销 渠道 以有效补充传统渠道的覆盖 范围； 同时要通过 更明细的分类方式对传统渠道进行重新分类， 并对每 类渠道进行不 同规范的管理 。 而另一方面， 无论是非传统渠道还是 传统渠道， 都应通过监督检 查、 培养感情、 调整佣金结构等方式强化其服务， 能。 ’ 电力企业 营销渠道精细化 管理是个 系统工程， 需要企业 内部各 部门通 力协作才能 实现。 关键词 ： 供电企业； 营销 ； 精细化管理 ； 浅析