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正佳广场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于正佳广场内所有商户、业主及访客。
2. 物业管理的目标是确保广场环境的安全、整洁、有序，提升服务质量，维护所有使用者的合法权益。
二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设保安部、保洁部、维修部、客服部等。
2. 物业管理处应设立24小时服务热线，及时响应业主和商户的需求。
三、安全管理1. 保安部负责广场的公共安全，包括但不限于巡逻、监控、门禁管理等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高应对突发事件的能力。
四、环境保洁1. 保洁部负责广场的清洁工作，确保公共区域的卫生。
2. 定期对公共设施进行消毒和清洁，保持环境整洁。
五、设施维护1. 维修部负责广场内设施设备的维护保养，确保正常运行。
2. 对于业主或商户报修的问题，应在规定时间内响应并处理。
六、客户服务1. 客服部提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 建立客户档案，定期收集反馈，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 商户应遵守物业管理规定，不得从事违法违规活动。
2. 商户应按时缴纳物业费用，配合物业管理处的工作。
八、费用管理1. 物业管理费用包括物业费、维修基金、公共能耗费等，具体收费标准按照物业管理合同执行。
2. 费用收取应公开透明，定期向业主和商户公布费用使用情况。
九、违规处理1. 对违反物业管理制度的个人或商户，物业管理处有权采取警告、罚款等措施。
2. 严重违规行为将报告相关部门处理，并保留追究法律责任的权利。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。
请根据实际情况调整上述内容，确保物业管理制度符合正佳广场的具体情况和法律法规要求。
某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
射阳吾悦广场物业工程管理方案一、物业管理组织架构和职责划分1.1 物业管理组织架构射阳吾悦广场的物业管理组织架构应当合理、科学，并且权责清晰。
由于广场的庞大性质，管理团队应当分为总部管理团队和各区域管理团队两部分。
总部管理团队主要负责广场的战略规划、整体运营决策、财务监控和综合协调等工作，包括总经理办公室、市场营销部、财务部、行政部、维修部、安保部等职能部门。
而各区域管理团队则负责具体区域的日常管理工作，比如安全保卫、环境卫生、设备维修等。
1.2 职责划分总部管理团队总经理办公室：负责广场的整体规划和战略决策，协调各职能部门之间的协作，制定绩效考核标准等。
市场营销部：负责广场的品牌推广和市场营销活动的策划与执行，吸引更多的顾客进入广场消费。
财务部：负责广场的经济运营状况，制定预算和成本控制政策，负责广场的资金管理和财务报告。
行政部：负责广场的人事管理、招聘培训、员工福利保障等工作。
维修部：负责广场设施设备的维护和保养，及时处理设备故障和抢修。
安保部：负责广场的安全和秩序维护，防范各类安全事故的发生。
各区域管理团队各区域管理团队根据广场的实际情况划分，每个区域均设有一名区域经理，负责具体区域的日常管理工作。
主要包括安全保卫、环境卫生、设备维修、客户服务等工作。
以上是射阳吾悦广场物业管理组织架构和职责划分的基本设想，具体的人员编制和配备需要根据广场的实际情况来调整。
二、物业服务管理系统建设射阳吾悦广场的物业服务管理系统应当包括信息化管理系统、服务质量评价系统和客户关系管理系统。
2.1 信息化管理系统信息化管理系统是现代物业管理的重要基础设施，可以有效提高管理效率和服务质量。
射阳吾悦广场应当建立完善的信息化管理系统，包括物业管理信息系统、监控系统、网络通信系统等。
物业管理信息系统可以实现租赁管理、维修管理、财务管理等业务的在线化办理，极大地提高了工作的效率和准确性。
监控系统可以监控广场的安全和消防设施，有效防范各类安全事故的发生。
广场物业管理服务方案一、服务理念以“以人为本，客户至上”为核心理念，将服务质量放在首位，以客户为中心，以激励为手段，全面提升物业管理服务质量。
二、服务目标1.提高服务质量，满足业主需求，提升物业管理水平；2.提升集体资源利用效率，为业主创造更多的价值；3.良好的服务态度和高效的服务能力，打造和谐社区环境。
三、服务内容1.保安巡逻：加强夜间和节假日巡逻，确保小区安全；2.环境卫生保洁：对公共区域、楼道、电梯等进行日常清洁；3.设备维护：及时维护、修复小区内的设备，如电梯、供水、供电等；4.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和感情。
四、服务项目1.物业维护巡视：定期对小区内设施设备进行检查和维护，确保正常运行；2.物业维修服务：对于小区内的维修问题，提供快速的响应和解决方案；3.生活服务：提供家政服务、快递代收、送水服务等；4.信息服务：提供小区内公告、活动信息、物业管理须知等信息；5.安全保障：加强小区内的安保措施，提供更加安全的住宅环境。
五、服务保障1.提供全天候服务，及时响应业主的需求和投诉；2.定期对小区进行巡视检查，及时处理发现的问题；3.建立业主投诉和建议处理机制，确保业主的合法权益；4.对服务人员进行专业培训，提高服务水平和意识。
六、绩效评估1.实行居民满意度调查，了解居民对物业服务的满意程度，及时改进和提高服务质量；2.定期对业主的投诉和建议进行跟踪和处理，及时反馈处理结果；3.建立绩效考核制度，对服务人员进行绩效考核，激励工作积极性。
七、服务管理1.建立全面的物业管理制度和规范，确保服务流程的有效执行；2.加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的综合素质和服务水平；3.积极引进先进的管理工具和理念，提高管理效率和服务水平。
在物业管理服务方案中，为了提高服务效率和优化服务质量，物业公司可以借鉴先进的管理经验，并结合小区实际情况，精心设计物业管理服务方案，以满足居民的需求，提升小区的管理水平，为居民打造一个舒适、安全、便利的生活环境。
生活广场物业管理方案一、引言生活广场作为现代城市中不可或缺的一部分，承载着城市居民日常生活的方方面面。
因此，生活广场的物业管理是至关重要的一环。
良好的物业管理不仅能保障广场的正常运营，更能提升居民的生活质量。
本文旨在针对生活广场的物业管理提出一套综合性的管理方案，以期提高广场的运营效率和服务质量。
二、管理机构建设1.物业管理公司的选取生活广场的物业管理公司应当是一家经验丰富、专业化程度高的公司。
在选择公司时，需考虑其在行业内的声誉、管理团队的质量、服务水平、以及对于生活广场管理的经验和实力。
2.管理机构设置为了有效地对生活广场进行管理，需要构建一个完善的管理机构。
管理机构应当由总经理、营运部、维修部、保安部、财务部等部门组成，各部门之间相互协作，形成有机的管理体系。
三、服务质量保障1.设立服务热线为了方便居民和商户反映问题，需设立服务热线，保证居民的问题得到及时解决。
同时，应当按时对服务热线进行整改和提升，以保证服务质量的持续提升。
2.定期维护和保养生活广场内的设施和设备都需要定期的维护和保养，以保证其正常运转。
物业管理公司应当制定维护计划，按照计划对设施设备进行定期维护，以减少潜在的故障和事故的发生。
3.加强环境卫生管理生活广场的环境卫生是影响居民生活质量的重要因素。
物业管理公司应当加强环境卫生管理，加大清洁力度，定期对广场进行清洁和消毒，保持广场的整洁和卫生。
四、安全管理1.制定安全管理制度为了保障广场内居民和商户的安全，物业管理公司应当制定安全管理制度，并严格执行。
制度应当包括消防安全、防盗防抢、交通管理等方面，确保广场内的安全风险得到有效控制。
2.加强巡逻和监控通过增加巡逻人员和安装监控设备，加强对广场的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患，防止不法分子或事故的发生。
3.提供安全教育物业管理公司应当定期开展安全教育活动，提高居民和商户的安全意识，教育他们正确的安全防范知识和应急处理方法，以应对突发情况。
公园广场物业管理方案一、管理流程1. 招聘专业队伍管理公园和广场的物业需要专业的管理团队来负责日常的运营和维护工作。
招聘具有相关管理经验和技能的物业管理人员，包括园林设计师、环境工程师、保洁人员、维修人员等。
通过专业的团队来管理和运营公园和广场，可以保障公园广场的环境质量和服务水平。
2. 设立物业管理办公室在公园广场中设立物业管理办公室，配备必要的办公设备和通讯设施。
管理办公室负责处理日常的管理工作，包括接待居民的投诉和建议、安排维护人员的工作计划、管理物业预算等。
3. 制定管理细则物业管理方案需要制定详细的管理细则，包括公园广场的使用规定、保洁和维护标准、管理人员的职责和权利等。
管理细则的制定可以规范公园广场的管理工作，保障公园广场的安全和整洁。
二、环境维护1. 绿化管理公园和广场的绿化是重要的景观资源，需要定期进行养护和修剪。
管理团队应制定绿化管理计划，包括植物的选择和种植、水肥管理、病虫害防治等。
定期进行绿化维护工作，保障公园广场的绿化环境质量。
2. 卫生保洁保洁工作是公园广场的重要管理内容。
管理团队应制定保洁工作计划，包括清扫垃圾、清洁卫生间、清洁设施设备等。
定期进行保洁工作，保障公园广场的整洁和卫生。
3. 设备维护公园广场中的设施设备需要定期进行维护和保养，以确保其正常使用和安全。
管理团队应制定设备维护计划，包括设施设备的检查、维修和更新。
保障公园广场的设施设备的完好和安全。
三、服务管理1. 安全管理公园广场的安全是管理的首要任务。
管理团队应建立安全管理制度，包括制定安全预案、加强安全巡查和监控、安排专业人员进行安全培训等。
保障公园广场的安全和秩序。
2. 服务质量管理团队应建设良好的服务体系，包括制定服务规范、培训服务人员、建立服务监督机制等。
提升公园广场的服务质量，满足居民和游客的需求。
3. 美化管理美化管理是公园广场管理的重要内容。
管理团队应制定美化管理计划，包括美化设计、景观照明、文化活动等。
华宇广场物业管理方案背景华宇广场位于市中心，是一处大型商业综合体，由多幢商业办公楼和购物中心组成。
这里汇聚了众多商家和购物者，同时也是大楼租户的办公场所。
如此高密度的人流和物流，需要一套完善的物业管理方案，以保障居住和工作的安全和便捷。
现状目前，华宇广场的物业管理存在以下问题：•安全问题：因为没有专业的安保人员，容易发生盗窃、纠纷等不安全事件。
•物业设施老化：因为缺乏有效的定期检修和更新设施的计划，一些设施存在损坏情况，影响了使用体验。
•停车管理混乱：由于停车场不够规范和智能化，造成车位混乱，经常引发停车难问题。
解决方案为了解决上述问题，提升华宇广场物业管理的标准化和专业性，我们提出以下方案：一、安保管理我们计划引入专业安保公司，负责华宇广场的安保工作。
安保公司将提供专业的安保人员、监控设备和防盗措施，确保广场内秩序井然，大大提升商家和租户的安全感。
二、设施维护为了保证广场内的设施运营顺畅，我们将根据设施的使用情况，制定定期检修和维护计划，对设施进行正常维护和保养。
同时，我们将引入新型智能设施，如智慧照明和设备监控等，提升广场的科技含量，为商家和租户提供更加高效和舒适的工作和生活环境。
三、停车管理为了解决停车难问题，我们计划对停车场进行智能化改造。
我们将引入车位识别系统，并配备车位指示牌和停车引导车，通过智能化控制车辆进出，提高车位利用率。
同时，我们还将为商家和租户提供独立的车位预订和管理系统，确保车位的公平分配和最大化利用。
实施计划为了落实上述管理方案，我们将提供以下计划：•安保管理：引入专业的安保公司，在3个月内完成专业化安保的建设和评估，为广场提供稳定的安保保障。
•设施维护：根据设施的使用情况，制定设备维护计划，定期检修和保养设施，同时引入智慧照明和设备监控等，提升广场的智能化水平，在半年内完成升级改造。
•停车管理：在6个月内完成停车场的智能化改造，引入车位识别系统和车位指示牌，提高停车位利用率。
广场物业管理方案第1篇广场物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的不断推进，广场作为城市的重要组成部分，不仅承载着市民休闲、娱乐、购物等功能，更是城市文明形象的重要窗口。
为保障广场功能的充分发挥，提高广场整体品质，制定一套科学、合理、人性化的物业管理方案显得尤为重要。
二、项目目标1. 确保广场设施设备正常运行，为市民提供舒适、安全的休闲环境。
2. 提高广场物业管理水平，提升广场整体品质。
3. 优化资源配置，降低运营成本，实现可持续发展。
三、项目内容1. 设施设备管理- 定期对广场设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
- 建立设施设备档案，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修记录等信息。
- 对重要设施设备实行责任制，明确责任人，确保设备安全。
2. 环境卫生管理- 制定环境卫生管理制度，明确卫生标准、清洁频次等要求。
- 落实清洁人员责任，实行分区管理，确保环境卫生整洁。
- 定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 安全管理- 加强安全巡查，确保广场安全无隐患。
- 建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
- 配备专职或兼职安保人员，负责广场的安全保卫工作。
4. 绿化管理- 制定绿化养护计划，确保广场绿化植物生长良好。
- 定期对绿化带进行修剪、施肥、病虫害防治等工作。
- 强化绿化景观设计，提升广场整体形象。
5. 营销与活动策划- 结合广场特色，策划各类活动，提高广场知名度和吸引力。
- 与商家合作，开展联合营销活动，促进广场商业发展。
- 通过线上线下渠道，广泛宣传广场活动，扩大影响力。
6. 客户服务- 设立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。
- 建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度。
- 开展客户满意度调查，针对问题进行整改，不断提高服务质量。
四、实施方案1. 组织架构- 成立广场物业管理团队，明确各部门职责和人员配置。
- 制定详细的岗位职责和工作流程，确保各项工作有序推进。
万达广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速和商业发展的迅速扩张，物业管理行业日益受到重视。
在城市商业中心区，物业管理不仅仅是对建筑和设施的维护，更是对商业环境的营造和品质的提升。
万达广场作为城市商业中心区的标志性建筑之一，其物业管理方案的制定和实施对于提升城市商业形象和经济实力具有重要意义。
二、管理机构设置1. 物业管理公司万达广场的物业管理公司应该是一家经验丰富、实力雄厚的专业物业管理公司。
该公司应该具备专业的物业管理团队和先进的管理理念，完善的管理流程和规范的服务标准。
2. 物业管理团队物业管理团队是物业管理公司的核心力量，应该由经验丰富的物业管理人员组成。
团队成员应该具备专业的管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。
3. 委托管理机构万达广场的物业管理工作可以委托给专业的第三方物业管理公司，该公司应该具备丰富的物业管理经验和专业的管理团队。
三、管理方案制定1. 总体规划物业管理方案应该根据万达广场的实际情况和发展需求细化制定。
总体规划应该包括物业管理的目标和任务、管理范围和要求等内容。
2. 组织架构物业管理方案应该明确物业管理机构的组织架构和职责分工，建立健全的管理体系。
3. 服务标准物业管理方案应该明确服务标准和服务流程，确保物业管理服务的质量和效率。
4. 安全管理物业管理方案应该包括安全管理的要求和措施，确保广场的安全和秩序。
5. 设施维护物业管理方案应该包括对广场设施的维护和保养要求，确保设施的正常运转和良好状态。
6. 员工培训物业管理方案应该包括对物业管理人员的培训要求和计划，提高员工的专业素质和服务水平。
四、管理实施1. 管理流程物业管理公司应该建立完善的管理流程，确保管理工作的科学化和规范化。
2. 服务监督物业管理公司应该建立健全的服务监督机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
3. 安全防范物业管理公司应该建立健全的安全防范措施，确保广场的安全和秩序。
公园广场物业管理服务方案一、服务宗旨我们的物业管理服务宗旨是以人为本，以客户为中心，提供全方位、高效率、高品质的管理服务。
我们致力于为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境，同时为公园广场创造宜居、宜商、宜游的空间。
二、服务内容1. 安保管理(1) 保安岗前培训对保安员进行严格的岗前培训，包括安全防范知识、岗位职责、服务礼仪等方面的培训，确保保安员能够熟练应对各种突发情况。
(2) 强化巡逻保安员每天定时巡逻，确保公园广场的安全。
巡逻过程中可以发现问题及时处理，并向物业管理部门汇报。
2. 环境卫生管理(1) 定期清洁每日对公园广场进行环境卫生清洁，包括地面、花坛、垃圾桶等的清理和消毒。
(2) 垃圾分类设置垃圾分类站点，指导居民进行垃圾分类，并提供垃圾分类知识宣传。
3. 绿化管理(1) 定期修剪定期对广场内的绿化植物进行修剪，保持植物的整洁和美观。
(2) 植物保养制定植物保养计划，定期浇水、施肥、喷药，保持植物的健康生长。
4. 设施设备管理(1) 定期检查定期对公园广场内的设施设备进行检查，确保设施设备的正常运行。
(2) 及时维护发现设施设备出现故障或损坏时，立即组织维修人员进行维护和修复。
5. 客户服务(1) 咨询服务为业主提供咨询服务，解答业主的疑问和问题。
(2) 投诉处理对业主的投诉进行及时处理，确保业主的合法权益得到保障。
6. 活动管理(1) 策划活动定期组织各类文艺活动、庆祝活动、体育活动等，丰富业主的业余生活。
(2) 安全保障对活动现场进行安全保障，确保业主在活动中的安全。
三、服务标准1. 服务态度对待业主和访客要热情有礼，服务态度要周到。
2. 服务效率对业主的问题和投诉要快速响应，尽快解决。
3. 服务质量对服务项目要求做到精细化、规范化，确保服务质量。
4. 服务承诺对业主提出的合理建议和要求，要做到回复及时、处理积极。
四、服务管理1. 严格管理制度建立健全的管理制度和服务手册，确保服务的规范化和标准化。
新时代广场物业管理方案制单位：汕头市龙湖区锦龙物业管理有限公司二0一三年二月目录一、物业管理项目的管理特点 (03)二、质量管理目标及管理方式 (04)（一）质量管理目标 (04)（二）采用管理方式 (04)三、物业管理服务内容 (06)四、管理人员配备 (07)（一）物业管理人员情况一览表 (07)（二）物业管理人员各岗位职责 (07)五、管理规章制度 (08)（一）住户手册 (08)（二）员工手册 (08)（三）内部管理制度 (08)六、档案建立与管理的设立 (08)七、经费收支预算 (09)八、物质装备计划 (11)一、物业管理项目的管理特点（一）新城市广场的概况新城市广场世贸店位于汕头市长平路东段世贸广场1-3层，总建筑面积26000多平方米，其中一至三层为商场，负一层为停车场。
新城市广场主要配套设施有客梯、货梯、扶梯、发电机组、中央空调、供水系统、消防系统、安防监控系统、高低压变配电系统等。
（二）新城市广场的特点及管理措施特点之一：新城市广场集商场、酒楼、卖场于一体的综合型楼宇，设备设施的管理维护是重点。
[管理措施]：结合现场设备设施配置的实际情况，实行专业化、标准化管理，合理有效的运作，可以降低管理成本，维护业主利益。
特点之二：由于新城市广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇，正常运营情况下人流疏导、车辆管理等公共秩序维护是难点。
安全防范的好坏是业主衡量管理绩效的关键。
[管理措施]：我们在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了公共秩序维护管理以：“强化专业、人防为主、全面防范”的整体管理防范思路。
特点之三：由于目前三层空置率较高，必将给物业管理带来难度。
[管理措施]：我们在深入了解现场情况的基础上，结合多种渠道，制订科学合理、切实可行有针对性的管理方案，在维护业主、使用人、物业管理企业三方利益的情况下，确保有效运作。
特点之四：综合型楼宇消防管理是要点。
[管理措施]：根据多年管理上取得的经验，在新城市广场消防上管理抓源头。
严格实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保新城市广场安全正常运营。
应业主要求，本次方案只涉及商场的保安（含停车场保安）和清洁部分。
二、质量管理目标及管理方式（一）质量管理目标1.自接管新城市广场之日起，力争五年达到市级物业管理优秀标准。
2.自接管之日起严格按照市级物业管理标准进行物业运作，使新城市广场成为一个购物、休闲的良好环境。
3．具体质量管理目标：制订保安、清洁有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。
顾客满意率95%以上。
中层以上管理人员80%以上具有大中专以上文化水平，员工岗前培训率达100%，保安持有效证件上岗率100%。
每半年一次顾客、业主满意率征询活动。
公共场所正常运行，无重大责任事故。
公共场所卫生整洁。
重大火灾、治安责任事故率为零。
（二）采用的管理方式1、在总体管理方式上拟采取“专业化、标准化”管理模式。
新城市广场是综合型楼宇，在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行专业化、标准化管理。
实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主及使用人为服务中心的经营方针。
2、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。
（1）时效工作制对业主和使用人关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。
将相关的工作流程公示给业主和使用人监督，对未按规定办理进行处罚，以提高业主对我们的服务感到满意。
（2）首问负责制对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向公司进行反馈，不能以任何理由进行推诿。
对于业主的问题必须有答复，不能久拖不决。
3、实行系统化管理。
（1）组织系统A、组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。
管理处直属公司总部管辖，实行整体管理的方式。
B、管理处内部实行重在领导,减少管理环节,提高工作效率。
现场经理属管理层,下设全部为操作层。
C、管理处是指挥、控制的枢纽。
设置服务热线，负责收集,归档整理和日常指挥功能。
D、保安负责公共秩序维护,车辆停放与消防管理；管理员对商场的巡查与管理；保洁员负责公共区域的卫生清洁保洁。
（2）整体运作程序系统A、整体运作流程原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧密衔接,既无盲点,又无积淀。
B、整体运行各个环节的详细工作分解流程严格按照我公司计划导入ISO9002质量保证体系进行运作。
C、所有运作过程均有严格的监控保证,充分体现管理效率。
（3）内部运作系统A、在内部运作流程设计中,坚持全过程管理,保证指挥,监督的封闭性。
管理层既是指挥者,又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
B、操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。
同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。
（4）信息反馈系统A、信息是我们重要的经营资源。
信息源要全面，汇聚与新城市广场物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。
B、保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理处，经过分析整理，并由管理处发出指令，跟踪检查。
C、保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。
D、充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。
E、在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。
控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。
F、质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。
三、物业管理服务内容（一）实际运行期间物业管理服务内容1、综合管理（本项内容只涉及保安和清洁部分）（1）设立专业物业管理机构，实行综合一体化管理；（2）设立24小时服务热线电话；（3）设立固定的办公场所，管理人员佩带明显标识牌，持证上岗；（4）制订内部管理管理运作制度及工作流程；（5）档案资料齐全，管理完善。
2、保安消防及车辆（1）保安和车辆实行一体化管理，建立专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实；（2）可能危及商户安全处设立明显标识和防范措施；（3）无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故；（4）停车场管理制度落实，设立专职人员，车辆进出设卡和登记制度；（5）机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊；（6）非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐；（7）设立24小时安全防范巡视，主要路口、通道24小时防卫值勤；（8）保证消防通道畅通，消防疏散标志醒目、完好、齐全。
3、环境管理（1）清洁卫生实行一体化管理，有专业的清洁保洁队伍，管理制度落实；（2）环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施等，垃圾日产日清；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期进行卫生消杀；（4）公用雨水、污水管理畅通，无堵塞现象；（5）加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫要求。
4、商场管理与经营服务（本项内容只涉及保安和清洁部分）（1）商场无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观；（2）落实好门前三包，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等；（3）排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定，无存放有害有毒物质；5、社区文化（本项内容只涉及保安和清洁部分）（1）积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作。
四、管理人员配备（二）物业管理人员各岗位职责（因篇幅有限，略）五、管理规章制度（一）住户手册（因篇幅有限，略）（二）员工手册（因篇幅有限，略）（三）内部管理制度（因篇幅有限，略）六、档案的建立与管理设立（本项内容只涉及保安和清洁部分）随着建筑设计高科技、专业化的发展，信息成为管理资源中又一重要因素。
通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学程序，运用先进的物业管理软件，便于公司的工作检查和监督，使档案管理真正为管理服务。
（一）档案管理工作环节：资料收集---资料整理---资料归档---档案利用1.资料的收集（1）设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由管理员分管档案管理。
建立相应的规章制度，对所有档案进行严格的管理。
(2)资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道。
2.资料分类整理收集后的所有信息，同意由档案室集中整理。
整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、住处的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。
3.资料归档管理（1）归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，便于查找和调用。
（2）档案柜的开关都有严格的规定。
档案柜的钥匙由专人保管，严防文件的流失。
（3）档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防霉变。
（4）采用先进的物业管理软件，建立电脑网络系统，充分发挥档案的贮存和使用价值。
七、经费支出预算（一）测算依据1、国家物业管理相关法律法规、汕头市物价局相关收费标准；2、汕头市人力资源成本；3、本公司劳动定额。
（三）物业管理各项费用收支预算分表1、物业管理人员工资测算表八、物质装备计划1、由于新城市广场目前由业主自行管理，前期相关物质配置已基本到位，可考虑根据新城市广场项目物业管理实际需要，有针对性地适当添置物质。
2、由业主提供物业管理办公及生活用房。
说明页脚内容 汕头锦龙物业管理有限公司二0一三年二月十九日。
