《风险管理》作业
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《风险管理》作业
案例分析——宾纳布拉地区公园
问题1
a 必须针对每一种情形下的不同环境制订风险管理策略。
请列出宾纳布拉公园的各种环境因素，并举例说明。
1、商业环境：商业设施较为简单，仅有公厕、冷饮、咖啡店；
2、地理环境：为原始森林为主，大型公园内主要景观为瀑布；
3、社会环境：主要游客为海外游客；
4、管理因素：公园管理员不定期进行巡视；
b 宾纳布拉公园的风险管理主要涉及哪些利益关系人？
该公园的风险管理主要涉及到公园的主要管理者，包括首席执行官、首席财务官和主要经营活动管理人员。
此外，公园的投资方也属于利益关系人。
除了内部关系人外，客户、公园内咖啡店、冷饮和冰激凌店的供应商属于外部关系人。
c 在判断一项风险是否可以接受时，公园的利益关系人应该明确哪些风险标准？
利益关系人制定的风险标准应与风险种类和风险级别相匹配。
1、对可能造成重大事故的风险如火灾、水灾、重大自然灾害等，应采取措
施以回避风险和遭受损失的可能性；
2、对于不能完全回避的风险（如游客失误等），应采取足够保护措施以降低
损失的程度和发生的可能性；
3、减低潜在损失而风险级别又低的风险作为自留风险；
4、通过转嫁和分担风险的途径，以降低损失发生后的财务后果。
问题2
a 风险管理策略委员会可以如何搜集相关风险资料？
风险管理策略委员会可以通过以下方式搜集风险资料：
1、从风险识别过程中搜集资料，如通过公园内发放填写问卷调查表、调查
表等方式获取；
2、参考行业内的做法、经验和准则中搜集风险资料；
3、行业内专家的建议；
4、与公园、瀑布等行业内相关出版物中搜集；
5、风险识别过程中的资料搜集；
6、向公园的工程建设、经济专家咨询；
7、公园以往发生的伤亡事故中获得第一手风险资料；
8、公园的财务报表（包括资产负债表、损益表等）；
9、审查统计记录及索赔记录；
10、风险识别讲习班；
b 解释风险识别过程可能发现的最常见的风险来源，并逐一举例说明。
常见的风险来源包括：
1、硬件设施----该公园的设施极为简单，没有宾馆，医务站；
2、客观因素----公园面积大，且由原始森林和步行道路组成；
3、内部环境----瀑布下方形成许多大水池；
4、园内活动----公园内有野餐活动，可能会引起火灾；
5、直接因素----通往瀑布需经过许多级湿滑的台阶；
c 可能发现公园存在哪些主要风险？请举例说明。
1、火灾风险----公园主要由原始森林组成，虽园内禁止用火，但不排除有
游客因吸烟或野餐等造成火灾隐患。
且设施简单，没有安装灭火喷淋系统。
2、游客伤亡风险----游客在岩石形成的大水池中游泳可能会由于瀑布水温、
池水深度或环境不熟悉造成溺水或擦伤事故。
3、游客伤亡风险----游客要到达瀑布区需经过许多级台阶，而瀑布的长期
飞溅和雨水淋湿会造成台阶湿滑，从而可能使游客滑倒受到伤害。
4、管理员虽对公园进行巡视，但不定期，如意外发生，不能及时发现。
5、瀑布下水池的流水穿过整个公园，在汛期，流水泛滥的可能会给公园及
游客造成重大损失。
6、游客在拍照时，尽可能靠近层叠瀑布，容易发生意外。
7、瀑布下游用于游泳的水池四周是干燥机岩石，造成游客游泳中受伤。
8、游客在游览前后在小镇上留宿，由于多数为海外游客，可能住宿不到而
选择公园内宿营，而带来安全隐患。
问题3
a 根据上述资料，计算您在问题2中所发现的风险的发生概率、后果和级别。
b 针对上面发现的风险，列出适当的风险管理种类和方法，并逐一解释其适当性。
把这些风险管理各类和方法与您在问题1中制订的风险评估标准结合起来。
1、针对可能造成的火灾风险，可以通过制定风险管理政策，增加巡视员，明确责任人和权限的方法，以降低发生的可能性。
2、游客在水池中游泳造成的事故隐患可能性，应在游泳池边用多种语言树立警示标志，提醒泳池的深度、水温和注意事项，同时增派保护人员，如有意外发生可及时发现。
3、游客在经过湿滑的台阶才能到达瀑布区，在台阶两侧应有扶手，由于台阶湿滑，可增加防滑垫，以确保游客安全。
4、管理员巡视不及时，公园虽有管理员进行巡视，但这种巡视具有不定期性。
应当对管理巡视工作制定详细的标准，规定管理员的巡视路线和巡视时间，使公园的巡视工作定人定期进行。
5、水池的流水穿过整个公园，在汛期时，可能会因泛滥造成洪灾。
公园管理者应与气象部门随时保险沟通，灾害出现前提前预警，公园在得到警报后，采取关闭公园等必要措施。
同时，就河流走势和污泥的清除定期进行。
6、游客在拍照时，尽可能靠近层叠瀑布，容易发生意外。
公园管理者应在层叠瀑布增加警示标志和保护人员，同时加固护栏，防止意外。
7、瀑布下游用于游泳的水池四周是干燥岩石，造成游客游泳中受伤。
在岩池形成的水池中游泳是热门的活动，但在瀑布下游泳池的四周由于水流冲击小，仍然是干燥岩石，应当对其加以整理，使池壁光滑，以免刮伤。
8、由于游客众多，有游客在园内宿营的可能性，巡视人员要加强对游客的安全的提示。
9、信息展示牌应用多种语言提示。
风险管理策略委员会发现，死亡的游客均来自海外，说明游客对当地条件不熟悉或信息展示牌上语言文字不了解，展示牌没有起到提示说明的作用。
管理者应更换信息展示牌，用多种语言表达，使海外游客得到足够保护。
c 简要说明宾纳布拉公园的管理层应该如何制订风险处理计划。
请在讨论中说明需要涉及哪些利益关系人以及计划的沟通方式。
1、制订风险处理计划
（1）审查风险原因和控制措施。
对已评估的风险进行审查和分析，确保对风险有全面的了解；
（2）确定处理目标。
确定风险处理的目标，将要处理的风险、处理风险时注意事项、采取措施、处理的绩效水平加以确定，同时对处理的成本
进行效益分析，以确定最佳的处理方式；
（3）制订详细的处理措施设计书。
设计书中评估每一特定意向处理方案的可行性和维护要求。
在可能的情况下，应将处理措施纳入现有做法和
程序中。
（4）审查设计书。
应对处理设计书进行审查，包括处理目标能否实现、设计目标是否正确、是否根据现实操作环境、能否时行检查和监控、是
否便于维护、是否导致新的风险等。
（5）有效的沟通。
有效的沟通计划，有利于风险处理计的制订。
2、涉及的利益关系人及计划的沟通方式
（1）对于董事会、员工、股东、高级管理人员等内部利益关系人，通过制订风险处理计划的方式，结合公园已发生的现实案例，和行业内有效
的风险管理方式方法，促使管理者制订风险管理策略。
（2）对于公园的游客和咖啡、冷饮供应商等这类外部关系人，由于实施风险管理计划，可能会对其造成一定的影响，通过向其说明风险管理的
作用和征询风险建议书，使其对风险具有“切身关系感”，使其参与
到风险管理过程中。
