配电抢修工作流程
1、10kV线路及设备故障抢修工作流程
发生10kV线路及设备故障，调度通知供电所组织巡线同时告知营销调度中心做好停电解释工作，供电所把巡线结果以及故障类型反馈调度，调度通知抢修中心进行故障抢修。抢修中心办理工作票以及事故抢修工作单实施抢修工作，同时供电所安排2名配合人员予以安措指导和验收工作，抢修工作结束过后，供电所人员进行现场验收，验收合格后并签字确认后，恢复送电；同时对更换设备及损毁设备进行核对，核对无误后签字确认，遇产权属于有偿服务范畴的抢修工作，由抢修中心负责收取有偿服务费用。涉及农田赔青问题的抢修工作，由供电所负责协调解决。
2、配电台区、低压电网故障抢修工作流程（低压电网故障
仅限夜间县城机关“四到户”及共变用户）
发生以上故障报修时，营销调度中心向抢修中心下发报修工作单，并同时通知供电所做准备协助抢修，抢修人员现场向营销调度中心回复故障原因及恢复送电大约时间，实施抢修工作。抢修工作结束，供电所人员对抢修工作进行验收，签字确认。遇产权属于用户的抢修工作，由抢修中心负责收取有偿服务费用。抢修中心向营销调度中心回复报修工作单，营销调度中心对抢修服务情
况予以回访。．
3、
集中抢修临时没有涉及的供电所，遇夜间抢修不具备抢修条件的，可以向公司申请抢修中心协助抢修。经公司分管经理审批后，通知抢修中心协助抢修。供电所办理抢修单并做好安全措施，由抢修中心协助抢修，抢修过程以及营销调度中心工单答复均由供电所组织答复。
2013年电力客户服务组工作总结 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助： 一、语言交流技巧方面： (1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向 我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您 稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要 先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。 (3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用 户时要留有余地，给自己留后路。 二、业务及问题处理方面： (1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开 发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一 般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网
配电抢修现场安全规 规范化作业，标准化作业是每个班组天天面对的任务，安全工作是各项工作的基石，直接关系到员工的人身安全，电网的安全运行和社会的安定团结。配电运检工区配电抢修一班主要负责配电线路抢修和相关维护工作，担负着无锡市区配网线路1400余条线路和15000 余台变压器的故障抢修和日常维护消缺工作。安全尤为重要，我班人员在实践中不断总结，不断改进，安全高效的完成了一件又一件的抢修任务。 、细化工作流程，职责明确 完善的抢修预案是高效组织抢修工作的前提。出工前，工作负责人细化工作流程，详细的介绍现场的作业环境和设备的运行状况，明确工作班成员的职责。出工必须有票工作，现场做好安全措施，严格执行工作票制度。在过往工作中还存在的一些安全问题：如在工作时不围围栏，或者围的不规范，在道路口不设置警示牌等需重点关注。注意行车安全，接到抢修任务后在保证行车安全的前提下赶到现场抢修险情。在日常的操作抢修工作中，加强作业风险分析与控制，落实组织措施、安全措施和技术措施，确保现场作业和施工安全。 、开展风险分析，预控风险 切实有效的开工会是抢修现场安全的有力保障。以前为了快速的完成抢修工作，经常不开开工会和收工会，大大增加了作业人员的风险，不能安全有效的开展抢修工作。由此我班为了杜绝隐患，在每一次开工前，工作负责人将作业时的危险源点，作业流程逐一分析、介绍，并告知全体作业人员。根据工作票做好安全措施，对作业人员交待作业现场的危险源点，以及线路的带电部位，防止人员触电，高处坠落或者物体打击的伤害。收工会时确保在工作全部完成后拆除接地线，作业人员下杆后汇报抢修工作完成可以送电。 三、现场作业规范，优化操作 标准化作业是抢修工作零违章的依据。在作业现场，结合现场实际情况进行有针对性的现场开工会，加强作业人员对作业时的危险源点的预控。现场作业时，严格控制未遂事故与异常情况，防止因习惯性违章而引起的不安全因素。真正做到“三不伤害”，坚持杜绝“三违”。作业人员能否按照作业指导书的要求做好各项安全措施是抢修安全的关键，因此要求班组人员认真学习各项作业指导书的内容，对每项作业的具体要求，关键点和危险点进行分析，让每位作业人员对自己在工作中所处的位置，自己的工作内容和工 作要求都有详细的了解，履行自己的岗位职责，为班组的安全作业负责。 四、提高技能水平，精益求精
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员
配电抢修现场安全规范示 范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
配电抢修现场安全规范示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 规范化作业，标准化作业是每个班组天天面对的任 务，安全工作是各项工作的基石，直接关系到员工的人身 安全，电网的安全运行和社会的安定团结。配电运检工区 配电抢修一班主要负责配电线路抢修和相关维护工作，担 负着无锡市区配网线路1400余条线路和15000余台变压 器的故障抢修和日常维护消缺工作。安全尤为重要，我班 人员在实践中不断总结，不断改进，安全高效的完成了一 件又一件的抢修任务。 一、细化工作流程，职责明确 完善的抢修预案是高效组织抢修工作的前提。出工 前，工作负责人细化工作流程，详细的介绍现场的作业环 境和设备的运行状况，明确工作班成员的职责。出工必须
有票工作，现场做好安全措施，严格执行工作票制度。在过往工作中还存在的一些安全问题：如在工作时不围围栏，或者围的不规范，在道路口不设置警示牌等需重点关注。注意行车安全，接到抢修任务后在保证行车安全的前提下赶到现场抢修险情。在日常的操作抢修工作中，加强作业风险分析与控制，落实组织措施、安全措施和技术措施，确保现场作业和施工安全。 二、开展风险分析，预控风险 切实有效的开工会是抢修现场安全的有力保障。以前为了快速的完成抢修工作，经常不开开工会和收工会，大大增加了作业人员的风险，不能安全有效的开展抢修工作。由此我班为了杜绝隐患，在每一次开工前，工作负责人将作业时的危险源点，作业流程逐一分析、介绍，并告知全体作业人员。根据工作票做好安全措施，对作业人员交待作业现场的危险源点，以及线路的带电部位，防止人
篇一：供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象,增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了2４小时值班电话--95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 三是积极推行便民服务。 1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题; 2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务,客户持有缴费卡,在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”,取得用电客户的一致满意。 五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步落实社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,不断提高优质服务水平,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问
保供电工作总结 保供电、保供热工作总结 在2020马年春节期间，发电公司紧盯效益目标线，落实生产安全责任，围绕机组供电安全，城市供热稳定，开展节前机组运行优化，设备隐患排查，现场安全生产等保供电、保供热工作，保障春节期间机组运行稳定，城市居民温暖过节。 第一、提前对供电、供热设备进行调整，优化机组运行。 在春节来临之前，为确保节日期间供电供热稳定，峰谷调整及时，公司开展燃料混配工作精细化管理，以值长为核心，紧盯负荷曲线变化，积极与调度沟通，打好节日期间负荷变化提前量，积极调整入炉燃料混配比列，确保机组“吃到”合适“口粮”，在负荷高峰期“顶的上、发的满”；强化机组指标调整，健全压红线制度，开展指标调整对标管理，通过实时跟踪、日分析、月总结，对机组指标进行及时跟踪，找出差距，适时调整，确保主要生产指标持续优化，经济运行方式不断完善，有效地保障了节日期间机组安全稳定运行；实时关注城市热网供热温度变化，及时与市区热网首站沟通，积极调整热网供回水温度，保证节日期间供热实现“三零”目标。 第二、对供电、供热设备进行故障风险进行排查，提高设备水平。 公司为保障春节期间设备具有良好健康水平，积极完善设备治理工作，加大现场隐患排查力度，每天做好设备状态检查，及时将设备状态健康检查表录入电子表格，做好设备的劣化倾向分析，为生产各级人员提供第一手的设备状态资料，
确保设备可控在控；加强设备巡视检查力度，完善设备点检排查制度，强化两票三制的落实情况，把握生产工作重点，开展防寒防冻隐患排查工作。深入总结以往防冻经验，将设备防冻工作细化到各机组，落实到人头，按照防冻措施，做好恶劣天气防冻事故预想，提早进行部署，以便积极应对；对以往防寒防冻的薄弱环节进行重点排查，并对易冻温度低的部位和设备作为检查重点，加大巡视力度并做好温度记录，尤其对停运机组和外围设备的检查，发现异常及时处理，切实保障节日期间设备的安全稳定运行。 第三、对保供电、保供热落实责任，强化安全管理。 公司围绕集团公司号文件精神开展安全大整顿活动，领导班子带头深入班组结合安全生产形势进行专题讨论，落实安全生产责任，加大安全管控力度，制定节日期间安全防控预案，做到每项作业安全风险分析到位、控制措施落实到位，切实加强对隐患、问题的分析，做到防患于未然。加强煤场安全管理，抓好冬季煤场接卸煤、混配煤作业风险防控措施落实；强化多经、后勤、交通安全管理规范化、标准化，提高非电领域专业化管理能力，确保节日期间各项工作有序开展，安全管控落实到位。 电气年度的工作总结 今年以来，我局认真贯彻落实省电力公司及市委市政府安全生产决策部署，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，围绕“安全生产年”活动，以“反违章、除隐患、控风险”为重点，扎实推进“安全风险管控年”活动和安全生产事故隐患排查治理“树典型、传经验”工作，认真开展电气化铁路安全检查、电力二次系统安全监督专项检查、信息安全监督专项检查、秋季农电安全督查等检
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 配电抢修现场安全规范(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
配电抢修现场安全规范(通用版) 规范化作业，标准化作业是每个班组天天面对的任务，安全工作是各项工作的基石，直接关系到员工的人身安全，电网的安全运行和社会的安定团结。配电运检工区配电抢修一班主要负责配电线路抢修和相关维护工作，担负着无锡市区配网线路1400余条线路和15000余台变压器的故障抢修和日常维护消缺工作。安全尤为重要，我班人员在实践中不断总结，不断改进，安全高效的完成了一件又一件的抢修任务。 一、细化工作流程，职责明确 完善的抢修预案是高效组织抢修工作的前提。出工前，工作负责人细化工作流程，详细的介绍现场的作业环境和设备的运行状况，明确工作班成员的职责。出工必须有票工作，现场做好安全措施，严格执行工作票制度。在过往工作中还存在的一些安全问题：如在工作时不围围栏，或者围的不规范，在道路口不设置警示牌等需重
点关注。注意行车安全，接到抢修任务后在保证行车安全的前提下赶到现场抢修险情。在日常的操作抢修工作中，加强作业风险分析与控制，落实组织措施、安全措施和技术措施，确保现场作业和施工安全。 二、开展风险分析，预控风险 切实有效的开工会是抢修现场安全的有力保障。以前为了快速的完成抢修工作，经常不开开工会和收工会，大大增加了作业人员的风险，不能安全有效的开展抢修工作。由此我班为了杜绝隐患，在每一次开工前，工作负责人将作业时的危险源点，作业流程逐一分析、介绍，并告知全体作业人员。根据工作票做好安全措施，对作业人员交待作业现场的危险源点，以及线路的带电部位，防止人员触电，高处坠落或者物体打击的伤害。收工会时确保在工作全部完成后拆除接地线，作业人员下杆后汇报抢修工作完成可以送电。 三、现场作业规范，优化操作 标准化作业是抢修工作零违章的依据。在作业现场，结合现场实际情况进行有针对性的现场开工会，加强作业人员对作业时的危
电力工人个人工作总结 导读：范文电力工人个人工作总结 【范文一：电力员工工作总结】 结束了四年丰富多彩的大学生活，我憧憬着自己能够进入一个在社会上有地位、受人尊重、有良好发展前景的大企业工作。经过努力，终于圆了自己的梦——我获得了xx电网公司赐予的这一就业机会。在激情似火的七月我怀者激动无比的心情进入了梦寐以求的xx电网公司，荣幸成为xx供电局的一名新员工。 七月初到局里报道后我们首先加入了xx电网公司在贵阳xx开办的20xx年新员工培训班。这是我们大学毕业参加工作的一个重要转折点亦是一个新的起点，在短暂的十天时间内我们进行了军事训练、电网专业知识学习以及观看了抗冰保电专题视频和图片展。军训不仅能培养我们吃苦耐劳的精神，而且还能磨练人的坚强意志。 苏轼有话：古之立大事者，不惟有超世之才，亦有坚忍不拔之志。军训使我们学会忍耐、坚持、服从，让我们锤炼了作风，增强了体魄也提高了组织纪律性，同时使我们整个综合素质得到提升，让我们增强了团队意识，建立了同事间的友谊和信任。抗冰抢险专题片的观看，使我深深地被xx电网公司的每一名员工的抗冰保电精神震撼了。他
们的高标准、严要求、快节奏的工作作风不得不令人敬佩与惊叹。他们始终坚持以不胜不休的态度在各级领导的和指导下进行抢修复电，他们仅用一个月时间就创造了被众多专家认定为至少需要半年时间方可恢复的电力设备、线路等、奇迹。这是南网人强大的凝聚力和顽强的与冰雪作斗争的不屈不挠的精神的具体体现。他们这种保大家、舍小家勇于奉献的精神我们一定要在今后的工作中不断继承和发扬。在培训期间，经过认真的学习，我对南网方略、企业文化、南网公司的战略、南网用人理念与新员工职业生涯规划、电力改革及电力市场现状、企业人的职业训练等都有了一定程度的认识。 xx十天的培训结束，我们紧接着又加入到都匀电网开办的20xx 年新员工生产技能培训班进行了为期一个月的深入学习。通过20多天的学习培训，使我对都匀电网有了一个更为清晰的认识。同时也对高电压设备的基础知识、油务技术监督的分类任务、电气试验在电力生产中的应用、继电保护的基础知识、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关知识、安规、事故及异常情况用语、操作术语、调度自动化系统功能、电力营销系统的相关知识、电力线载波、光纤通信技术和信息自动化、计量管理所的结构及职能权限、电测量指示仪表的基础知识、线路管理及输电线路的基本知识、调度管理的相关知识等有了一定程度的了解。这次学习将对我们今后的工作有着不容忽视的作用。
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 电力抢修员工学习先进心得体会
电力抢修员工学习先进心得体会 同志生前是西平县电业局的一名电力抢修中心抢修工。XX年入夏以来，西平县出现持续高温天气，供电负荷特别是居民用电负荷急剧增长，部分供电台区和居民小区出现了高低压熔丝保险、低压电缆烧损、变压器过负荷等故障。为确保居民用电，减少停电时间，同志顶高温，战酷暑，不分昼夜，连续多日奋战在抢修保供电的第一线。XX年7月7日9时左右，昏倒在前往邵庄的供电抢修途中，经医院多方抢救无效，不幸以身殉职，年仅49岁。 同志18年来，始终奋战在供电抢修第一线，踏踏实实，任劳任怨；事无巨细，全力以赴；关键时刻，挺身而出。他把群众的利益放在首位，他把肩负的责任看得最重，以踏踏实实的工作践行了全心全意为人民服务的根本宗旨，以率先垂范的行动践行了“创先争优”活动中一名优秀共产党员的承诺，以无私奉献的精神践行了一名供电员工的光明使命。 同志作为一名普通的供电员工，作为一名普通的共产党员，在平凡的工作岗位上数十年如一日，牢记宗旨，为人坦诚、埋头苦干、任劳任怨，深受大家的好评，在他身上充分体现了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。 同志在平凡的岗位上有伟大的追求，在平静的供电岗位上有满腔的热忱，在平常的工作中有极强的责任感。他的这种精神充分体现了河南省委书记卢展工提出的“平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的极强烈的责任感”的“三平”精神。他是全市广大供电员工 第 2 页共 6 页
的优秀代表。是我们供电战线的一面旗帜，他将永远活在我们心中，是我们学习的榜样。作为一名团支部书记，我为我们失去了一位英雄模范人物扼腕叹息，为英雄的事迹所鼓舞，久久不能平息。但我觉得我们更应该做的是继承同志的遗志，要以身作则，带领广大团员青年向同志学习，用他的精神鼓舞和激励我们，取得更大的工作成绩，我认为这才是对同志最好的纪念。 学习同志，就是要学习他忠实履行职责，勇于和敢于担当的工作精神。正如一位哲人所说：“人在履行职责中得到幸福。就像一个人驮着东西，可心头很舒畅。人要是没有它，不尽什么职责，就等于驾驶空车一样，也就是说，白白浪费”。当今时代是一个丰富多彩的时代，美好的生活不断变化和摇曳出梦幻般的绚烂色彩。身处这样的时代，我们是幸福的，我们赶上了这个好时代，我们更应倍加珍惜美好生活带给我们的一切，用心去感受，用心去把握快乐生活的每一天。人生其实就是一个市场，时间是通用的贷币，有人买来空虚和无聊，有人买来知识和阅历。我们要用智慧的双手编织幸福的生活，我们要昂首阔步走在时代前列，去奏响科学发展的号角，我们要立足本职岗位，勤奋工作，努力去实现自身的价值。为社会发展做出自己的贡献，做出无愧于这个时代的工作业绩。我们广大团员青年一定要响应上级号召，开展向同志学习的活动。激励广大团员青年投身电网建设中，争创“式好团队”，为建设“一强三优”现代公司做出我们青年人应有的突出贡献。 学习同志，就是要学习他始终兢兢业业、踏实肯干的工作作风。在 第 3 页共 6 页
江西某汽车销售有限公司 内 部 工 作 流 程 图 目录 人事招聘流程图 (2) 转正申请/考核流程图 (3)
员工内部培训管理流程图 (4) 员工离职管理流程图 (6) 绩效考核管理流程图 (7) 员工考勤管理流程图 (8) 员工竞争上岗管理流程图 (9) 晋升晋级管理流程图 (10) 人事调整管理流程图 (11) 工作奖罚管理流程图 (12) 工作目标管理流程图 (13) 员工薪酬管理流程图 (14) 员工福利管理流程图 (15) 员工激励管理流程图 (16) 人事档案管理流程图 (17) 保密管理流程图 (18) 劳动关系管理流程图 (19) 员工满意度管理流程图 (20) 员工职业生涯管理流程图 (21) 人力资源诊断管理流程图 (22) 人力资源成本管理流程图 (23) 人力资源危机管理流程图 (24) 人力资源战略管理流程图 (25) 人力资源计划管理流程图 (26) 职务分析管理流程图 (27) 人力资源改进管理流程图 (28) 文件管理流程图 (29) 办公用品采购及管理流程图 (30) 保安工作流程图 (31) 一般客户接待流程图 (32) 按揭客户接待流程图 (33) 进车流程图 (34) 展厅展车钥匙管理流程图 (35) 售后服务工作流程 (36) 人事招聘流程图
转正申请/考核流程图
员工内部培训管理流程图
● 填写好《培训申请表》时交由相关领导 审核最后由总经理审批。 ● 《培训申请表》经批准同意后将其交至 行政部，同时由行政部组织接受外部培训的相关人员签订外部培训协议书。 ● 由行政部组织并对外部培训进行监控工 作。 ● 所有经外部培训的考试成绩及证书原件 和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。 ● 接受完外部培训的相关人员在回到公司 将按内部培训程序执行转训工作。 ● 行政部要根据每次培训结果组织相关部 门经理进行效果评估。 ● 效果评估后作出相对应的措施并实施 （如再训，补考等工作的开展） 员工离职管理流程图 审批外部培训申请 外部培训实施 培训考试及证书和 相关资料 转 训 签订外部培训协议 培训效果评估及反馈
电力抢修工作总结 “用心”做好电力抢修工作 电力抢修是供电服务的一个重要部分，同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。国家电网公司提出了“你用电、我用心”的品牌服务要求，我们也提出了“我服务、你满意”的工作要求，我们的电力抢修工作只有用心才能做好，只有用心才能让客户满意。 要达成“缩短修复时间、提升客户满意度”的目标，必须树立全公司一盘棋的概念，从电网建设改造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修组织到客户的评价情况，必须不断地完善调整有关制度和做法，必须不断地进行分析、评价、激励、考核，切实将每一个环节的工作要求落实到位。 一、要以保障供电作为电力抢修工作的首要任务 电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电，要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速恢复用电。各相关部门要认真研究抢修工作，切实抓好、抓到位，尤其是客服中心、安全运检部、农电公司等部门主要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入主要时间和精力，加强组织领导，层层落实责任，认真研究制定有效措施，狠抓落实，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同时要严格落实专职、班组长等关键岗位、关键人员的责任，确保抢修工作每个环节都
有人负责，绝对不允许在抢修工作中出现推诿扯皮现象。 二、要以客户满意作为电力抢修工作的评判标准 优质服务的最终目标就是让客户满意，电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必须以客户满意作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高，抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段，必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作，主动介绍电力故障发生的几种情况，主动介绍电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则，主动介绍我们公司在电力抢修工作中的组织结构、联系方式和工作要求等。 当前，公司有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉，这也可能是部分职工态度的问题，态度决定一切，在面对客户时，要摆正位置，以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见，快速答复满足客户合理的要求；但同时也要正确地表达我们的立场，引导客户认识到有些要求是不合理、不符合规定的，最终能与客户达成共识，从而才能赢得客户的满意，得到客户的谅解。 三、要以确保安全作为电力抢修工作的必要前提 确保抢修安全是提供优质服务的前提，由于抢修工作都是突发性工作，没有充分的准备时间，只有现场人员临时采取的安全措施，在交通、设备、人员的安全管理上存在较大压力。要严防各类事故的发生，最重要的是注重人员的安
电力安全工作总结范文第一篇： 电力安全工作总结 2008年度，在我部全体员工的共同努力下，与时俱进，不断总结经验教训，加强管理创新，强化安全目标管理，强化安全教育安全技术培训，严格“两票三制”，有效开展危险点分析活动，加强安全互保，强化现场管理，坚持“三不放过”，积极开展安全性评价各项安全大检查，严格各项整改工作任务闭环管理，我部出色地完成了公司下达的安全目标，全年共 发生2次设备一类障碍，4次设备二类障碍，未发生异常。 一、加强管理创新，强化安全目标管理，有效实行三级控制。 我部加强管理创新，出台了《**工考评办法》《专业管理考评细则》，分别对职工的安全素质专业安全管理方面进行定期考评，有力地促进了职工安全素质的提高加强了对专业安全管理力度，进一步规范了职工的工作行为，加强了我部的安全基础。 年初，我部根据公司下达的安全目标，在总结去年安全工作经验的基础上，严格按照“三级控制”的要求，结合我部实际情况，认真制定了我部年度安全奋斗目标及其保证措施《安全生产风险抵押金考核办法》。把安全目标管理当作大事来抓，年初，我部将安全目标指标层层分解到专业、班组。各班也制定了安全奋斗目标及其保证措施，我部认真审核，使措施具体，有可操作性。我部通过狠抓部门、班组安全目标及保证措施的制定，加强保证措施的落实，加强对专业、班组安全管理，严格安全目标奖励的考核，保证了安全目标的实现。 二、强化安全教育，提高安全素质，加强安全技术培训，夯实安全基础。 针对各班的专业特点，我部组织班组进行了内容丰富的安全教育活动，根据生产情况，开展形式多样的安全活动，保证安全活动质量。 充分认识“安全工作，重点在班组，关键在车间”的涵义，年初，我部、班组依据“缺什么，补什么”的原则，认真组织制定部门、班组安全教育培训工作计划并认真组织实施，努力提高全员安全技术水平。群策群力，开动脑筋，加强班前班后会，努力提高安全活动质量，狠抓落实，切实提高全员安全素质，不断夯实安全基础。 对于上级下发的事故快报，我部组织有关专职、安全员先行学习，提出针对性事故教训对策措施，由部门领导阅批，然后下发到班组，班组各成员学习，提出学习体会后，由班长结合上级要求及其班组成员的学习体会，制定应吸取的教训具体的对策措施，班组集中组织学习、落实，最后我部组织对事故快报的学习情况反事故措施落实情况进行检查，这样，保证了对事故快报学习效果反事故措施的落实。 在安全月活动中，对于上级下发的学习材料：《警钟长鸣》，各班认真制定了具体的学习计划，很好地吸取教训，收到了较好的学习效果。《安全生产法》颁布后，我部组织班组及各级管理人员进行学习，班组制定了具体的学习计划，各级人员安全生产的法制意识得到进一步增强。
责任护士白班工作流程 8:00——8:15 参加早会，听取夜班报告 8:15——8:30 床头交接班 8:30——9:00 参加晨间护理 9:00——11:30 ①做好患者各项治疗护理工作，观察输液情况并及时记录。 ②执行临时医嘱。 ③做好新入院病人的各项护理评估及入院介绍，做好出院病人的健康宣教及出院随访。 11:30——11:40 与连班交班 14:00——16:40 ①和连班接班，巡视病房。 ②做好患者基础护理。 做好患者下午各项治疗护理工作，执行临时医嘱。 ④做好患者健康宣教工作。 ⑤书写护理病程。 16:45—17:00 与夜班交班
●按护理等级巡视病房、并及时记录。 办公护士工作流程 8:00——8:30 参加晨会并做好晨会记录 8:30——09：00 参加床边交接班、核对夜班医嘱 9:00——11:30 ①保持护士站桌面清洁。 ②登记出入院（黑板、记录本）。打印患者每日明细单（周末由白班护士打印张贴），张贴在墙上。每周一批量记费（氧气鼻导管）。 ③接收、处理、核对医嘱，及时打印相关执行单并通知责任护士执行医嘱，必要时亲自执行。 ④处理化验单，准备标本检查容器，督促各班及时留送。联系会诊、预约各种特殊检查，并做好准备工作。 ⑤打印第二天各种治疗单据。 11:30——11:40 与连班交班 14:00——16:40 录入患者生命体征，整理各类医疗护理文件，督促护士正确填写各种护理记录单。
16:40——17:00 书写交班报告。 ●及时办理出入院及有关登记工作，整理出院病历。负责住院病历和病案室的交接。 ●护士长不在时，代为处理急需办理的各项临时工作。 夜班护士工作流程 16:45——17:00 与白班交接班巡视病房、危重病人床头交接 17:00——21：00 ①清点用物（尤其抢救车、备用药）、检查冰箱温度并做好登记工作。 ②做好晚间护理。 ③核对第二天治疗、输液用药并签名（审核处）。 ④做好第二天特殊检查病人、抽血病人的准备工作，并告知其注意事项。 ⑤按需测量生命体征（新入院、发热、病情有特殊变化），执行各种晚间治疗。 ⑥消毒治疗室、处置间，将晾干的消毒物品归位。 ⑦核对药盘，带水壶发口服药（晚间）。 ⑧督促探视者离开病房，按时熄灯，保持病区环境安静、整洁、舒适。 21:00——23：00
篇一：电力抢修工作 “用心”做好电力抢修工作 电力抢修是供电服务的一个重要部分，同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。国家电网公司提出了“你用电、我用心”的品牌服务要求，我们也提出了“我服务、你满意”的工作要求，我们的电力抢修工作只有用心才能做好，只有用心才能让客户满意。 要达成“缩短修复时间、提升客户满意度”的目标，必须树立全公司一盘棋的概念，从电网建设改造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修组织到客户的评价情况，必须不断地完善调整有关制度和做法，必须不断地进行分析、评价、激励、考核，切实将每一个环节的工作要求落实到位。 一、要以保障供电作为电力抢修工作的首要任务 电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电，要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速恢复用电。各相关部门要认真研究抢修工作，切实抓好、抓到位，尤其是客服中心、安全运检部、农电公司等部门主要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入主要时间和精力，加强组织领导，层层落实责任，认真研究制定有效措施，狠抓落实，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同时要严格落实专职、班组长等关键岗位、关键人员的责任，确保抢修工作每个环节都有人负责，绝对不允许在抢修工作中出现推诿扯皮现象。 二、要以客户满意作为电力抢修工作的评判标准 优质服务的最终目标就是让客户满意，电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必须以客户满意作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高，抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段，必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作，主动介绍电力故障发生的几种情况，主动介绍电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则，主动介绍我们公司在电力抢修工作中的组织结构、联系方式和工作要求等。 当前，公司有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉，这也可能是部分职工态度的问题，态度决定一切，在面对客户时，要摆正位置，以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见，快速答复满足客户合理的要求；但同时也要正确地表达我们的立场，引导客户认识到有些要求是不合理、不符合规定的，最终能与客户达成共识，从而才能赢得客户的满意，得到客户的谅解。 三、要以确保安全作为电力抢修工作的必要前提 确保抢修安全是提供优质服务的前提，由于抢修工作都是突发性工作，没有充分的准备时间，只有现场人员临时采取的安全措施，在交通、设备、人员的安全管理上存在较大压力。要严防各类事故的发生，最重要的是注重人员的安全管理：一是要加大安全培训力度，杜绝职工的麻痹心理，让职工牢固树立“安全第一”的良好意识；二是在日常工作中尽可能多地熟悉线路设备的基础资料，对线路运行方式、设备状态和变更情况做到心中有数；三是在作业现场要严格按规定做好验电、挂接地线等具体的安全措施，在抢修工作中能相互监督、相互保护。同时，在抢修工作中也要做到文明、规范施工，体现抢修人员的良好素质。 四、要加强电网设备运行维护工作篇二：电力抢修上半年工作总结 电力抢修上半年工作总结 -总结 [] xx年上，配电工区抢修班在党委及配电工区的正确下，全体职工紧紧围绕公司及工区制定的思，充分发扬“优质、、高效、”的，以优质服务为中心、以生产为基础、以为导向的指导，一心，艰苦，顺利完成了上半年的各项工作任务，现将xx年上半年的工作如下： 一、工作回顾： 1、安全方面： ①、按照公司要求，广泛开展春季安全大检查，。在春季大检查活动当中，抢修班对公司所属
10kV配电网运维抢修流程优化 摘要：作为电网系统的重要组成部分，10kV配电网运行效率在很大程度上影响着居民供电质量，必须要将各项维护管理措施落实到位，减少运行故障的发生。其中，运维抢修是维持配电网可靠供电的重要措施，确保在故障发生后的第一时间采取动作，利用最短的时间来消除故障，恢复正常供电。为进一步提高配电网运维抢修工作效率，需要在原有基?A上采取措施对流程进行优化，本文对此进行了简单分析。 关键词：10kV；配电网；运维抢修 DOI：10.16640/https://www.doczj.com/doc/3d9495240.html,ki.37-1222/t.2018.08.145 配电网运维抢修工作专业性非常强，同时其还具有非常大的危险性，安全风险非常高，在保证配电网正常供电的同时，还需要确保抢修人员的人身安全，因此要求抢修流程的最优化，最大程度上来排除外部因素的干扰。根据不同类型的配电故障来选择最为有效的应对措施，第一时间进行恰当处理，维持配电网平稳供电。 1 配电网运维抢修工作流程 对配网运维抢修工作特点进行分析，可以将其工作流程分为以下几个步骤，及到达现场、定位故障、隔离故障、物
资到位以及现场施工，整个流程可称为抢修生命周期，任何一个步骤出现问题，均会对最终抢修效率产生影响。当配网受自然灾害或者其他因素影响出现故障无法正常供电后，故障抢修点会向系统报修，并通过监控设备将系统实时状态信息传递给控制中心，经过控制中心确定大概的故障类型后，确定初步故障抢修方案，然后安排就近人员进行现场抢修。其中，抢修人员在接到抢修任务时，需要立即赶往现场，并通过电话来通知客服取单，并现场完成故障处理，待抢修完成后，对抢修单相关内容进行如实填写，并通过电话来向相关部门汇报相关情况。对整个流程操作效率进行分析，可以发现传统的电力抢修流程存在较多不足，信息传输速率慢，且存在众多人工环节，抢修业务连贯性较差，还需要做更进一步的调整优化[1]。除了要对硬件设备进行更新外，还需要重视通信技术手段的选择，以求能够及时掌握抢修作业进度，第一时间将故障信息传递给抢修人员，提供过对资源的规范化管理，提高运维抢修工作效率。 2 配电网运维抢修所存缺陷 2.1 故障定位准确性较低 虽然近年来我国电网建设智能化程度不断提高，但是目前配网还未完全实现自动化与智能化，因此在应对系统故障时，并不能很大的清除给故障，大部分还需要通过大量的时间与精力来对故障进行排查和定位，不仅需要大量资源作为
春节保供电工作总结【三篇】 篇一 在20xx年春节期间，发电公司紧盯效益目标线，落实生产安全责任，围绕机组供电安全，城市供热稳定，开展节前机组运行优化，设备隐患排查，现场安全生产等保供电、保供热工作，保障春节期间机组运行稳定，城市居民温暖过节。 第一、提前对供电、供热设备进行调整，优化机组运行。 在春节来临之前，为确保节日期间供电供热稳定，峰谷调整及时，公司开展燃料混配工作精细化管理，以值长为核心，紧盯负荷曲线变化，积极与调度沟通，打好节日期间负荷变化提前量，积极调整入炉燃料混配比列，确保机组“吃到”合适“口粮”，在负荷高峰期“顶的上、发的满”;强化机组指标调整，健全压红线制度，开展指标调整对标管理，通过实时跟踪、日分析、月总结，对机组指标进行及时跟踪，找出差距，适时调整，确保主要生产指标持续优化，经济运行方式不断完善，有效地保障了节日期间机组安全稳定运行;实时关注城市热网供热温度变化，及时与市区热网首站沟通，积极调整热网供回水温度，保证节日期间供热实现“三零”目标。 第二、对供电、供热设备进行故障风险进行排查，提高设备水平。 公司为保障春节期间设备具有良好健康水平，积极完善设备治理工作，加大现场隐患排查力度，每天做好设备状态检查，及时将设备状态健康检查表录入电子表格，做好设备的劣化倾向分析，为生产各
级人员提供第一手的设备状态资料，确保设备可控在控;加强设备巡视检查力度，完善设备点检排查制度，强化两票三制的落实情况，把握生产工作重点，开展防寒防冻隐患排查工作。 深入总结以往防冻经验，将设备防冻工作细化到各机组，落实到人头，按照防冻措施，做好恶劣天气防冻事故预想，提早进行部署，以便积极应对;对以往防寒防冻的薄弱环节进行重点排查，并对易冻温度低的部位和设备作为检查重点，加大巡视力度并做好温度记录，尤其对停运机组和外围设备的检查，发现异常及时处理，切实保障节日期间设备的安全稳定运行。 第三、对保供电、保供热落实责任，强化安全管理。 公司围绕集团公司号文件精神开展安全大整顿活动，领导班子带头深入班组结合安全生产形势进行专题讨论，落实安全生产责任，加大安全管控力度，制定节日期间安全防控预案，做到每项作业安全风险分析到位、控制措施落实到位，切实加强对隐患、问题的分析，做到防患于未然。 加强煤场安全管理，抓好冬季煤场接卸煤、混配煤作业风险防控措施落实;强化多经、后勤、交通安全管理规范化、标准化，提高非电领域专业化管理能力，确保节日期间各项工作有序开展，安全管控落实到位。 篇二 为了更好的落实供电分公司文件精神，结合我局今年的供电形势、以及日常开展的隐患排查等工作，根据我局实际情况制定了春节