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房地产销售现场管理制度1. 引言本文档旨在规范房地产销售现场的管理制度，确保销售过程的规范性和高效性。
本制度适用于所有房地产销售现场的管理，以明确各级管理职责和工作流程，提升销售效率，并保护客户的利益。
2. 背景房地产销售现场是开展房地产销售业务的重要场所，为了确保销售过程安全、规范和透明，需要建立合理而有效的管理制度。
本制度旨在规范销售人员的行为和职责，提升销售过程中的服务质量和客户满意度。
3. 目标和原则3.1 目标•规范销售现场的管理流程和操作规范；•提升销售现场工作效率和服务质量；•保障客户权益，维护良好的销售秩序；•加强团队协作和沟通。
3.2 原则•诚信原则：坚持诚实守信的原则，确保销售活动的合法性和可靠性；•服务原则：以客户满意度为导向，提供优质的销售服务；•规范原则：遵循公司内部制度和相关法律法规，确保销售过程的合规性；•公平原则：公正、公平地处理销售纠纷，维护客户和公司的权益；•效率原则：提高销售效率，合理分配资源，减少冗余操作。
4. 组织架构4.1 销售部门销售部门是负责房地产销售业务的核心部门，负责制定销售策略、开展销售活动和管理销售团队。
销售部门的职责包括但不限于：•策划销售计划并制定实施方案；•指导销售团队进行销售活动；•跟进客户需求，并提供相关服务；•定期汇报销售情况和工作进展。
4.2 销售团队销售团队是由专业销售人员组成的团队，负责开展销售工作和服务客户。
销售团队的职责包括但不限于：•定期参加销售培训和学习，提升销售技能；•协助销售部门制定销售计划和实施方案；•积极宣传项目和促销活动，吸引潜在客户；•跟进客户需求，并提供专业的咨询和解答；•负责销售协议的签订和相关文件的归档。
4.3 客户服务部门客户服务部门负责提供售后服务和处理客户投诉。
客户服务部门的职责包括但不限于：•接受客户的投诉和查询，并及时回复；•维护客户关系，挖掘客户潜在需求；•提供售后服务，解答客户疑问；•协助销售团队进行客户满意度调查。
房地产销售现场管理制度第一篇：房地产销售现场管理制度万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容工作时间1、着装要求标准要求冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.λλλλ工服须整洁、平整。
鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。
工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。
必须在9：30以前清洁完毕。
营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。
营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。
备齐各自使用的办公用具。
用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。
现场桌椅摆放整齐。
调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
2、个人卫生λλ使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
λ员工染彩色头发。
λλ3、环境卫生λλ时维修或更换。
λλ4、设施设备λλλ5、心里准备λ二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)具体内容1、站位2、站姿标准要求λλλλλλ轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。
要求经理每周至少躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两测。
双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。
每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。
房产销售现场管理规章制度5（16篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产销售现场管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。
1、销售人员必需遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必需敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热忱有礼,着装礼仪干净大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:002、休息制度:(1)销售部为每周六天工作日,采纳轮休制,原则上周六、周日担心排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必需提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。
在展会,广揭发布会,推广促销活动等特别状况可另行支配休息时间。
⑶如遇突发大事需请假必需在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必需回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
⑶旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必需提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特别状况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予10元/次罚款惩罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:1、销控台为严厉区域,每一位同仁在销控台需随时留意自身形象。
房地产项目现场销售管理制度一、制度目的本制度旨在规范开发商房地产项目现场销售管理，保障销售工作顺利开展，提高销售效率和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有房地产开发商在房地产项目现场销售的管理工作。
三、销售人员操作规范1、销售人员应当持有房地产销售从业资格证书，并接受相关培训，熟悉国家有关房地产政策和法律法规；2、销售人员应当严格遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得以任何形式进行一切与合法经营无关的活动，包括但不限于挖墙脚、虚假销售、收取不合理押金等；3、销售人员应当向客户详细介绍项目的基本情况、土地、房产证明、物业管理费用、税费等相关费用收取情况，并告知客户签署购房合同后需支付的相关费用，并及时提供所有相关资料；4、销售人员应当严格遵守公司和国家的有关售楼处运营和销售流程的规定，不得擅自变更合同内容和票据，不得私自收取款项；5、销售人员应当认真填写销售记录和销售报表，在销售完成后及时上报销售业绩和收款情况；6、销售人员应当与客户保持良好的沟通，及时回答客户的咨询和解决客户的问题，并及时反馈客户的意见和建议。
四、现场销售管理1、开发商应当建立符合国家规定的售楼处，提供舒适的环境和便捷的服务，保护客户隐私；2、开发商应当对售楼处进行规范化管理，包括建立标准化的展示区域、价格标识、销售面积和户型的规范化标准等；3、开发商应当加强对销售人员的培养和管理，对其进行规范化的销售培训，以提高其专业能力和服务质量；4、开发商应当设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉和解决客户问题，及时反馈客户的意见和建议；5、开发商应当制定合理的销售计划，并根据市场情况和客户需求及时调整销售策略，提高销售效率和客户满意度。
五、销售管理效果监控1、开发商应当建立完善的销售管理信息化系统，实时监控销售进展情况，及时发现问题并进行处理；2、开发商应当定期对销售情况进行分析和统计，及时研究和调整销售策略；3、开发商应当加强与客户的沟通和交流，定期召开客户会议、集中会议等，及时了解客户需求和反馈客户意见，加强客户与开发商之间的交流和信任。
房地产公司销售现场管理前台管理1、根据项目销售现场要求保证前台接待人员人数，要求按规定端正姿态，不得埋头，不得使用手机；2、不得在前台聊天、喧哗、闲聊、嬉闹，有客户在场时不得谈论客户或谈论内部工作事宜；3、不得在前台进食、吸烟、化妆、伏案睡觉，不允许在前台打私人电话；4、保持前台桌面整洁，销售夹放入抽屉，资料文件摆放整齐，前台不得放置任何与项目无关的资料或水杯；5、下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好；6、不得在前台阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络。
一、销售大厅管理1、代理公司每日须有专人负责巡视销售大厅区域，查看各项设备是否正常可用（电话、电脑、POS机），清洁情况是否良好（包括卫生间），如发现影响到销售接待上的硬件或软件问题应立即向代理公司销售经理汇报，由代理公司销售经理联系甲方项目负责人协调解决；2、在客户离开后，及时将桌椅归位，摆放整齐。
3、销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，则视情况处理：1）原销售人员在现场，由本人负责处理；2）原销售人员不在现场，则按正常接待顺序由原置业顾问所属代理公司接待，先将客户带到洽谈区询问原因，必要时先与原销售人员联系、沟通，如处理不了，则交由当天值班销售经理协助处理。
4、销售人员不得以任何理由阻止客户成交，不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，严守商业秘密，不得做出损害甲方公司利益的行为。
5、销售大厅背景音乐由代理公司负责，播放与项目调性相符的音乐。
二、办公区域管理1、不得让客户进入办公区域；2、注意保管好办公区域的工作文件、客户资料；3、办公区域同样不得高声喧哗、打闹、伏案睡觉，不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络，不得用电脑或其他播放器播放音乐；4、下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好。
三、销售道具管理1、平面宣传品1）日常所用的楼书、户型单张、签约须知等应整理成套、整齐划一地摆放于指定的展架内；2）代理公司指定专门销售人员负责对平面宣传品进行《物品出、入仓登记表》的记录，该销售人员如发现宣传资料不足，应及时向代理公司销售经理汇报，由代理公司销售经理联系甲方项目负责人加以补充；3）集中销售期或营销活动结束后，回收的宣传品由代理公司负责宣传品的专人作《物品出、入仓登记表》记录，并放回指定仓库内。
第一章总则第一条为确保售楼现场管理工作的规范化和有序化，提高工作效率和服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼现场及参与售楼现场工作的员工。
第三条售楼现场管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨细致，确保工作质量；3. 服从管理，维护公司利益；4. 团结协作，共同进步。
第二章工作时间与考勤第四条售楼现场工作时间按照公司规定执行，具体如下：1. 白班：8:30—12:00，14:00—18:00；2. 晚班：12:00—17:00，18:00—20:30；3. 值班时间根据工作需要由销售经理安排。
第五条员工应准时上下班，不得迟到、早退和旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向主管申请，经批准后方可休假。
第六条员工考勤实行打卡制度，迟到、早退、请假等情况需在考勤系统中如实登记。
第三章工作纪律第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从上级安排，不得违反劳动纪律。
第八条员工在工作时间内不得擅离职守，不得在工作场所吸烟、饮酒、吃零食。
第九条员工应保持工作场所整洁，爱护公物，不得随意搬动、损坏或浪费。
第十条员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身业务水平和服务意识。
第四章客户接待第十一条员工应热情接待客户，主动询问客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
第十二条员工在接待客户时，应遵循以下原则：1. 以诚待人，尊重客户；2. 诚实守信，不夸大其词；3. 及时向客户传达公司政策、项目信息；4. 妥善处理客户投诉，及时反馈给上级。
第十三条员工应主动了解客户需求，为客户提供合适的购房建议，协助客户办理购房手续。
第五章内部协作第十四条员工应加强内部协作，相互支持，共同完成工作任务。
第十五条员工应主动向同事请教，分享工作经验，共同提高业务水平。
第十六条员工应积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
第六章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
地产销售现场管理制度1. 引言地产销售现场是房地产企业实施销售策略、吸引客户的重要环节。
为了确保销售现场的高效运作和良好的服务质量，制定地产销售现场管理制度是必要的。
本文档旨在明确地产销售现场的管理要求和流程，规范销售人员的行为，提升销售现场的管理水平和效益。
2. 职责和权限2.1 销售经理销售经理是地产销售现场管理的主要责任人，其职责包括但不限于：•确保销售现场的正常运作和良好秩序；•负责制定销售目标、销售策略和销售计划；•分配销售任务和跟进销售进展；•确保销售人员的业绩达标。
销售经理有以下权限：•对销售现场进行安排和管理；•对销售人员进行考评和奖惩。
2.2 销售人员销售人员是地产销售现场的主要执行力量，其职责包括但不限于：•客户接待和咨询，提供相关房地产信息；•展示房地产样板间，引导客户参观；•解答客户疑问，推销房地产产品；•跟进客户进展，推动成交。
销售人员有以下权限：•与客户进行签约和协商；•对客户进行一定程度的优惠和折扣。
2.3 后勤支持人员后勤支持人员是地产销售现场的辅助工作人员，其职责包括但不限于：•接待客户，提供基本信息；•协助销售人员准备销售资料和样板间；•协助销售人员组织活动和促销。
后勤支持人员无直接销售权限。
3. 现场管理要求3.1 地产销售现场布置•销售现场的布置要专业、精美、大方，营造出舒适和吸引客户的氛围；•根据不同房地产项目的特点，布置相应样板间和展示区；•确保销售现场的卫生和整洁，定期进行清洁和维护。
3.2 地产销售人员形象和礼仪•地产销售人员要整洁、得体，穿着行业规范的职业装；•地产销售人员要热情、耐心，保持良好的服务态度；•地产销售人员要尊重客户，礼貌待人，保护客户隐私。
3.3 地产销售人员培训和考核•定期组织地产销售人员岗前培训，提升销售技能和产品知识；•考核销售人员的销售能力、工作态度和业绩贡献；•根据考核结果，对销售人员进行奖励或处罚。
3.4 地产销售数据管理•销售人员要及时、准确地录入与销售相关的数据；•销售数据要进行统计和分析，为销售决策提供依据；•销售数据要做好备份和保密，防止数据泄露和丢失。
销售现场管理制度为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升东方逸品项目的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
第一章案场环境第一条地面：清洁、无纸屑、无污渍(包含前台、VIP室、卫生间)。
第二条桌椅：清洁、无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。
第三条物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。
第四条照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。
第五条背景音乐：以轻音乐为主，音量适宜。
第六条私人物品：整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、VIP室等区域。
第七条沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。
第八条前台：无杂物堆放，保持清洁；第九条各功能室：物件摆放整齐，整洁有序；第十条卫生间：无异味，常用香类或清新剂，洗手液、卫生纸、洁手纸等常用物品不间断；第十一条样板间:入口处放置鞋套,室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。
本章处罚细则：案场环境负责人违反以上条款，当月第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次进行问责处理。
第二章仪容仪表规范第十二条公司为每位置业顾问配置工装，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为正装、衬衫、丝巾。
第十三条统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
第十四条头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
第十五条面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
第十六条口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃异味食品。
第十七条勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。
第十八条勤洗澡，勤换衣物。
第十九条销售人员带客户参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
第二十条男性着装修饰细节。
第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
XXX项目联合销售现场管理规定一、目的：规范销售现场采用联合代理下的现场管控。
二、适用范围:XXX项目现场管理。
三、现场管理原则(一)公开甲方为XXX地产、XXX提供销售所需的各项文件数，其中包括《土地使用权出让合同书》和补充协议书、《国有土地使用权证书》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》、《商品房预售许可证》和《施工许可证》等。
(二)公平在联合代理期间，对于XXX和XXX关于接待客户、业绩界定等内容，将在此现场管理制度中进行详细的约定，甲方将严格按照此约定执行。
对于双方公司在联合代理期间产生的工作纠纷等问题，甲方现场销售管理将秉承公平、公正的原则解决处理问题。
(三)团结协作联合代理双方公司对销售有任何意见和建议，可随时与甲方沟通，甲方就意见和建议会及时的积极讨论。
对于工程方面的意见和建议，可直接反应给甲方现场销售经理，由其安排专人联系工程负责人给予解决。
两家代理公司必须与项目组保持目标一致、步调一致，对外宣传口径统一，涉及对外发布信息等要经甲方同意方可进行。
四、销售团队人员配置(一)XXX销售团队和XXX销售团队；(二)XXX销售团队：销售经理一名、置业顾问十名；(三)XXX销售团队：销售经理一名、置业顾问十名。
五、置业顾问工作纪律(一)工作纪律：1、不能利用岗位之便获取未经开发商和代理商许可的任何个人收入。
2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。
3、客户投诉，对开发商和代理商造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、出现以上行为，将受到解约处理，造成经济损失的，须赔偿。
(二)注意事项：1、不能做任何未经许可的超范围承诺。
2、不得向外界透露业务数据。
3、不得不按期跟踪客户，与同事恶意争单、争客。
4、不得变相拣客，打乱轮序，影响项目的服务水准。
5、不得对客户冷面相对或取笑、议论客户。
6、轮到站岗的置业顾问，不得以任何理由不在岗等候客户。
7、不得违反售楼处置业顾问形象要求。
8、为有效利用客户资源，没有完成阶段性销售任务的或成单率低于10%，项目经理有权做停岗处理，即在停岗期内只能跟踪老客户、接待自已的老客户。
六、置业顾问在岗行为指引(一)上岗前的专业准备1、对销售楼盘所在区域的调查。
2、销售楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）。
3、200问笔试（对销售楼盘的掌握）。
4、模型讲解、户型图默写。
5、考试合格后上岗。
(二)置业顾问必须严格遵守考勤制度，并在上班前按进入销售状态的先后顺序签到（进入销售状态指符合置业顾问形象标准）1、迟到、早退、擅离岗位：2、15分钟之内罚款50元；15-30分钟罚款100元；超过30分钟按旷工一日处理。
3、月累积迟到、早退、擅离岗位三次者按旷工一日处理。
4、每日下班18：30分前统计销售与接访情况，交给当日做销售日报的同事。
5、请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。
6、月旷工2次，或累计旷工3次者，勒令离职。
7、罚款用作团队活动经费。
(三)上班时必须统一工作形象1、工装需整洁。
2、男士头发整齐，不得染夸张的颜色或留夸张的发型，不得留胡须、鬓角，着黑皮鞋、黑袜；女士长发须盘发髻，短发须整齐，不得染夸张的颜色或留夸张的发型，化淡妆，着黑皮鞋，不得穿凉鞋或露趾鞋。
3、首饰不得超过3件。
4、未着装或仪表不符合要求者即时停盘改正后方可上岗。
(四)置业顾问必须掌握相应的地产专业知识并及时完成销售所需的市场调查1、销售团队进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗。
2、在整个销售过程中必须关注竞争楼盘状况，半个月内不少于半天时间用于进行市场调查，或到项目经理指定的楼盘采集资料并在项目组内讨论及存档。
(五)置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态1、提倡始终如一的微笑服务。
2、置业顾问不能以消极的心态议论所销售的楼盘。
3、置业顾问不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务。
4、销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。
5、接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志、私人电话不能超过3分钟。
6、不能玩电脑游戏，不能上QQ。
7、接待台只能摆放楼书、售楼电话、名片、其他杂物一律不得摆放。
8、不能在售楼处接待台前吃零食或喝饮料。
9、上班时间不得炒股票。
10、严禁在售楼处拨打声讯电话。
(六)置业顾问严格遵守业务操作规程进行销售1、电话接听的管理规范（1) 销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，接听时间为第2-3响，不能超过第3响。
（2) 所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说：“您好，荣德国际项目，有什么可以帮到您！”（3) 接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户权属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间指定接听电话同事接待，可由该同事优先接待，并记接待名额。
（前台轮值业务员必须第一时间通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则由轮序业务员接待，记接待名额一次。
（4) 所有业务员必须按要求做好来电客户登记，并耐心、热情、准确的为客户提供咨询服务。
（5) 接听电话时严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、狂笑等。
（6) 不许在接听顾客电话时与其它人搭话。
（7) 当客户所找人的不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。
叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。
2、客户登记管理规范（1) 必须由客户亲自登记，销售人员不可代为登记，代客户登记则此客户登记为无效登记。
（2) 来访客户必须在销售前台进行登记，留下真实姓名和有效联系方式（3) 客户登记以开发商指定客户登记系统录入为准，有效期为30天，当天客户（在未录入甲方指定登记系统前）以大客户登记本登记时间为准；（4) 电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在进线电话登记本上记录，进线电话客户不录入甲方指定客户登记系统。
（5) 登记本不得离开前台（登记本放在前台的正中间位置，便于监督）；（6) 客户登记本、老带新客户登记本，一经登记不得随意更改、删减等，如登记有误应第一时间知会销售经理，经查实后做相关处理，如发现弄虚作假、涂改客户登记本的，第一次罚款500元（如客户漏写也归属于销售员的问题），情节严重者或重犯者立即解聘。
（7) 代人看房，须将代看人的姓名及电话在上门客户登记本上做登记。
买房人的姓名及电话登记在进线电话登记本上。
（8) 业务员接待客户做登记，但随行人员未做登记的，如随行人员在其他业务员手上成交，在算其他业务员的业绩。
3、客户接待管理规范（1) 每天上班必须按时签到，按照签到顺序接待客户，未签到者不允许接待客户；每位销售顾问必须严格按正常排班时间上下班。
（2) 售楼处接待顺序按当日置业顾问签到顺序排序。
销售中心到访客户接待以销售员第一时间站至咨客台为准，分为1号、2号。
等候客人到访过程中，若1号销售同事离开咨客台，无任何理由，一律由2号销售员站至1号位置等候、接待到访客户，则原1号位置销售同事被跳过，不再补接（严禁打电话通知）。
如遇长时间等候客户（上卫生间），可事先知会销售经理，离开时间不得超过10分钟。
10分钟内返回而排在2号位置的销售同事仍未接待客户，则1号销售同事可继续站回1号位置，否则一律计跳过，不再补。
（3) 轮到接待客户的2名置业顾问必须在接待台前做好接待准备以便第一时间向客户提供服务，未轮到的置业顾问不能争抢客户，但随时要关注自已的轮序顺序。
（4) 轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，在客户进入大厅时，应在第一时间主动上前接待（双方参与本项目工作人员除外，只要问及项目情况的都视为客户，包括其他开发商参观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户），均算其接待名额。
（5) 客户进门时轮到接待的销售人员应询问客户是否第一次到现场看楼：如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在现场则由原销售人员接待，销售人员回到前台等待下一批客户；如原销售人员休息，接待的销售人员需以电话方式向原销售人员大致了解客户情况，并询问原销售人员是否能来现场接待，如不能到现场，则由相应公司轮序排最后的销售人员义务接待或由原销售人员指定人员接待，（如因此产生的投诉由原销售人员承担）如当天成交，业绩归原销售人员。
（6) 当值的销售人员，应在接待前在轮序签到本上替前一位已接待的销售人员在轮序本上作一记号，以便于确认接待客户的次序（7) 午餐用餐时间为30分钟，前台必须留守至少三名销售人员，由当值的销售人员和即将接待的销售人员在前台做准备，如离开则轮空；如在用餐期间有客户到访，用餐销售人员则跳过，否则原销售人员用餐完毕后需即刻归位。
（8) 销售人员不得同时接待两组不同的新客户，如发现是两批新客户，业务员需主动知会咨客台，并将另一批客户转交给1号销售同事负责接待。
若因语言不通无法沟通，销售人员应主动让出客户，由相应公司可以进行沟通的销售人员进行接待，计原销售人员接待名额一次，客户登记权属归可以进行沟通的销售人员，但不计其接待名额。
（9) 销售人员不得以任何理由中断正在接待中的客户，而转接待其它客户，无论何种情况，在原有销售人员已经在接待客户的情况下，其它任何销售人员在未经该销售人员同意的情况下不得上前接待客户，或与客户搭讪，违者按抢客处罚，停接客户3日。
（10) 接待客户期间，任何销售同事不得主动给其他同事的客户递名片，否则视为抢客；在销售同事进行接待客户时，其他同事不得主动搭话或帮助介绍，除非得到客户/同事的邀请或销售经理同意，否则也视为抢客；如出现抢客的情况，则罚款100元，并停盘三天（停盘期间正常上班，做公共事务）。
（11) 老客户（已做有效登记且在有效期内）除当天重复到访不算接待名额，其余情况均算接待名额。
（12) 如来访客户是现场其它销售人员的老客户（已做有效登记且在有效期内），双方在现场认出，则接待销售人员应自觉将该客户还予原作登记之销售人员。
接待销售人员必须即刻返回咨客台补接当轮客户，否则过期不补。
（13) 老客户及新客户同时或时间相差较短进入售楼处，当次轮序人必须接待老客户。
（14) 未接待完客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接新客户或中止正在进行的接待工作。
（15) 上门多批客户，而接待台前仅有一名置业顾问的情况下，应指引客户先看示范单位（如未有示范单位展示，则统一讲解沙盘和模型），待有人员空闲时，予以及时服务之后，再进行登记。
（16) 置业顾问无权向客户透露开发商所掌握的特别折扣及其它优惠条件。
如遇客户申请特别折扣或其它优惠条件，需请示项目经理，由项目经理负责处理。
需申请的额外优惠不得计入计价单内，如客户要求，须注明“客户希望申请”。
