中国质量白皮书——万里行

教育培训机构接二连三被投诉仁和会计、北大青鸟、阿卡索、哒哒等现身作者：雷玄来源：《中国质量万里行》2020年第09期繼“嗨学网”被曝乱象后，7月29日开始，央视《经济新闻联播》《天下财经》《第一时间》《央视财经评论》等栏目集中报道了在线教育乱象，涉及培训贷、预付制消费、师资力量与教学质量等多个方面：“参加培训被贷款，培训贷成投诉重灾区”“培训贷平台审核存漏洞，预付消费需谨慎”“17岁当外教，教学经验成谜”“迟到黑屏玩手机网课老师“不在线”，仁和会计、北大青鸟、阿卡索外教网、哒哒英语等均被点名。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。

《报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%。

在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110. 2%，占网民整体的46.8%。

与此同时，201 9年我国在线教育共发起148起融资，同比增长38.3%，融资总金额达115.6亿元。

然而，在线教育培训消费市场份额的不断增大，面对消费者端的消费投诉也呈现上升趋势。

3月15日，《中国质量万里行2019年度消费诉求白皮书》发布。

其中，在教育培训行业的消费投诉分析报告显示，退款和“培训贷”问题成为消费者关注的焦点。

数据显示，中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例，给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例，投诉解决率为69.g%。

在消费者投诉的主要问题方面，退款问题成为教育培训行业投诉最高频词汇，约占教育培训行业总投诉量的43%。

在消费者投诉的诉求方面，中国质量万里行消费投诉平台数据显示，投诉诉求最多的是退款，为9276例，涉及金额9311万元，占行业投诉总金额的56%。

消费者以退款诉求为首要目的，同时还希望得到赔偿和道歉，对培训机构作出处罚，如下架产品，或者机构按真实服务修改宣传内容等。

投诉重灾区：培训不成背上“培训贷”央视记者走访发现，不少教育培训机构销售人员在推销课程时，都强烈推荐消费者通过贷款的方式支付学费。

质量万里行这句话的意思：“质量万里行”——中国的质量工作正面临着千里之行，万里之行。

始终秉持以人为本、和谐发展的时代理念，直面社会现实，直击社会黑暗；始终坚持特立独行的媒体姿态，利用独有的舆论平台和独特的话语权，向社会经济质量领域一切不法行径公开宣战；始终关注社会、关注质量、关注焦点，贴近时代、贴近生活、贴近读者；始终以打造质量中国品牌、推进质量中国建设为己任，搭建一座沟通政府、企业与消费者的桥梁，为社会尽责、为公众服务。

质量万里行如何做到：第一，就是两个字“定位”，作为质量万里行，它中间就是一个桥梁的作用，要沟通，找准自己的定位。

这既是政府有关部门需要的，也是企业所期待的，更是消费者关心的问题。

这个监督就可以理解为是就是社会监督。

第二,就是两个字“参与”，质量万里行是大家的活动。

我们希望全社会各界、各个行业，包括各个层次的代表、消费者都来参与这个活动，只有大家的参与这个质量万里行事业才能像朝阳一样蓬勃的发展。

第三，这20年可以说是“监督”两个字，为什么说“监督”二字，因为想要建立一个组织来加大监督，特别是新闻舆论对产品质量安全的监督，到现在为止这个没有新闻媒体的扶持是不可想象的。

质量万里行为什么要做到：因为它对全民族质量意识的树立和强化，对质量法制的制定和完善，对企业质量工作的改进和提高，对中国名牌事业的发展，都起了明显的促进作用。

质量是最基础的竞争力，互联网时代，用户的口碑是企业最宝贵的资源，是质
量的重要性。

质量是公司生存和发展的生命线，产品质量是公司管理的核心，是公司管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现公司的科学。

信用卡消费投诉成倍增长作者：来源：《中国质量万里行》2012年第12期刷信用卡消费，正在被越来越多的人所接受。

然而北京市西城法院近期发布的《个人消费贷款》白皮书显示，信用卡纠纷案的年均增长率高达100%以上，信用卡投诉已成为金融消费者与金融机构服务纠纷最为集中的领域。

交行信用卡被重复扣费周女士的交通银行信用卡被重复扣费，向信用卡中心投诉多日都不返还，每次打电话工作人员总说“3日后退款”、“5日后退款”。

今年4月18日，周女士办理了交通银行信用卡还款，还款8498元。

第二天，周女士收到短信，得知信用卡被重复扣款。

交通银行从与该信用卡联名的借记卡上又扣了4530.38元。

当天，周女士给交通银行信用卡中心打了电话，对方承认重复扣费，承诺3日内，把多扣的钱打到她的借记卡上。

3日后，周女士去银行查询，发现没收到退款。

她又给信用卡中心打电话，这回工作人员说要5日内才能退款。

直到4月24日，周女士还没收到退款。

当周女士第3次给信用卡中心的工作人员打电话时，对方反倒问她“你是不是着急用钱？”周女士很气愤，“那是我的钱，不管我着急不着急用，你都不应该随便扣。

你没有这个权利。

”当交通银行专项治理部门得知周女士向中国质量万里行和银监会投诉后，4月26日下午4：00，被交通银行折腾得筋疲力尽的周女士的钱终于回来了。

然而，为什么会出现重复扣费的现象呢？据了解，周女士被扣费的信用卡是一张联名卡。

联名卡指的是发卡银行与以盈利为目的的机构联手发行的一种银行卡，目前最常见的是联名借记卡，即在借记卡的基础上开发的具有联名性质的银行卡。

联名卡首先具有银行卡的一切特点，即存取现金、刷卡消费、转账等，其次再根据银行与商家的规定附加了一些新的功能。

当信用卡和借记卡联名时，要提前一天还款。

假设还款到期日是每月5号，您需要4号还款，如号没有还款，5号时，信用卡会发送“扣费请求”给借记卡，借记卡自动扣费。

于是，这样就出现了重复扣费的情况。

平安车险客户莫名收到信用卡前脚刚办了车险，后脚收到莫名信用卡。

北京4家教育培训机构被顶格处罚作者：雷玄来源：《中国质量万里行》2021年第05期4月25日，北京市市场监管局官网发布公告称，北京市场监管局依法查处校外教育培训机构价格违法、虚假宣传等行为，分别对跟谁学、学而思、新东方在线、高思4家校外培训机构给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚。

价格虚假！4家教育培训机构被罚北京市市场监管局官网发布的公告提到：1.北京百家科技集团有限公司（以下简称跟谁学）通过其运营的官方应用程序“跟谁学” 销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“¥11998元，联报优惠¥3880”的优惠活动，但¥11998在优惠活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

2.北京学而思教育科技有限公司（以下简称学而思）通过其运营的天猫商城“学而思网校官方旗舰店”销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“价格¥799.00，促销价¥20.00”的促销活动，但价格¥799.00在促销活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

3.北京新东方讯程网络科技股份有限公司（以下简称新东方在线）通过其运营的官方网站“新东方在线”销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“优惠后¥199 ¥2160”的优惠促销活动，但价格¥2160在优惠促销活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

4.北京高思博乐教育科技股份有限公司（以下简称高思）通过其运营的“高思教育APP”、“（高思教育小程序）”等渠道销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“原价1770，¥214”的销售活动，但原价1770元在销售活动前从未实际成交过，为虚构原价，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

............................................................ 错误!未定义书签。

.....................................................2 ．1 工程质量管理系统 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 2 ．2 各职能部门职责 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3...............................................................3.1 质量目标------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 3.2 安全目标 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 3.3 年度质量考核指标 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5...........................................................4.1 施工过程管理程序-------------------------------------------------------------------- 6 4.2 施工过程质量控制---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 4.2.1 施工方案、技术交底控制 ---------------------------------------------------------- 7 4.2.2 材料进场检查控制----------------------------------------------------------------- 7 4.2.3 样板(段、间、层)验收----------------------------------------------------------- 9 4.2.4 住手见证点检查内容 -------------------------------------------------------------- 10 4.2.5 交房验收------------------------------------------------------------------------- 10................................................................5.1 重点检查验收项目及专业工程师参预度5.2 检查方法 ------------------------------------------------------------------------ 1-5.3 评分标准 ------------------------------------------------------------------------ 1-5.4 工程实体检查评定------------------------------------------------------------------ 12 5.5 质量会议--------------------------------------------------------------------------- 13 5.6 质量检查整改报告------------------------------------------------------------------ 13 5.7 质量整改及反馈------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13错误!未定义书签。

中资企业海外社会责任蓝皮书（xx—XX）报告在近日举行的中国社会责任百人论坛——第五届分享责任年会上发布的《中资企业海外社会责任蓝皮书(xx—xx)》显示，仅有少数企业能较为全面地披露海外社会责任信息，大多数中资企业社会责任信息披露水平不足，且处于较低的发展阶段。

该报告是基于国家发展和改革委政策研究室《“一带一路”与海外社会责任》课题研究成果。

报告发现，这100家被选中的中资企业海外社会责任平均发展指数为25.67分，整体处于“起步者”阶段。

其中，只有7家企业海外责任指数超过80分，处于“卓越者”阶段，六成企业得分低于20分，仍在“旁观”阶段，其中有26家企业的海外社会责任发展指数得分为0，未主动披露任何海外社会责任信息。

报告认为，这一方面反映出海外社会责任理念未能在“走出去”的中资企业中形成广泛的传播和认同，多数企业并没有将海外社会责任纳入日常工作和经营管理，另一方面也反映出中资企业未能建立有效全面的海外社会责任管理和信息披露机制，信息披露不及时、不主动，与利益相关方缺乏及时有效的沟通。

亮点一：责任百人论坛荣添新力量，助推中国社会责任发展短短两个多月时间，论坛迅速扩大，发起人规模从10人扩大到22人。

全国政协委员、中国工业节能与清洁生产协会会长、中国节能环保集团公司原董事长王小康、台达集团创始人暨名誉董事长郑崇华、松下电器(中国)有限公司副总裁、国家气候变化专家委员会委员、中国社科院城市发展与环境研究所所长潘家华、国家发改委西部司巡视员欧晓理、中国黄金集团副总经理刘冰、中国质量万里行会长，国家质量监督检验检疫总局原总工程师刘兆彬、工信部政策法规司副巡视员郭秀明等发起人在本次大会上分享了社会责任的理念和实践。

责任百人论坛设立了专家委员会。

中国石油化工集团公司宣传工作主任吕大鹏、中国南方电网公司战略策划部主任刘静萍、中国三星社会责任事务局总监孙贵峰等20位同志成为了首批责任百人论坛专委会委员。

责任百人论坛设立了理事会单位。

锂电池“过充”项目试验时曾爆炸等作者：来源：《中国质量万里行》2013年第08期锂电池“过充”项目试验时曾爆炸国家质检总局6月27日发布的《2012年中国进出口电池质量状况》白皮书显示，去年各地检验检疫机构送实验室检测的进出口电池中，有锂离子电池存在安全隐患，“锂系电池的过充（电池达到充满状态后继续充电）”项目试验时曾发生爆炸。

中国电池产品进出口数量大，而且涉及安全、环保和反欺诈等检验检疫部门关注的重点问题。

商标侵权最高赔偿额拟提至200万继初次提交审议的商标法修正案草案将商标侵权案件法定赔偿额上限从50万元提高到100万元后，近日提交十二届全国人大常委会第三次会议审议的二审稿将这一上限进一步提高到200万元。

此外，为避免误导消费者，生产、经营者不得将“驰名商标”字样用于商品、商品包装或容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。

港官员谈限奶令撤销日期香港特区政府食物及卫生局局长高永文7月13日在港表示，香港自实施限制配方奶粉离境措施以来，奶粉供应稳定，特区政府将于10月进行检讨及压力测试，若显示措施具有成效，会将限制撤销。

传9月起禁止奶粉海外代购国办日前转发的九部委“进一步加强婴幼儿配方乳粉质量安全工作的意见”中规定：“进口婴幼儿配方乳粉的中文标签须在入境前直接印制在最小销售包装上，不得在境内加贴，对无中文标签标识的产品，一律作退货或销毁处理。

”不少代购卖家认为这项规定基本断了进口奶粉代购的通关之路，有说法称9月1日起将禁止奶粉海外代购。

某国际奶粉品牌相关负责人称尚未接到禁止代购信息，但有消息说婴幼儿乳粉审查修订将在9月完成，奶粉行业正在迎来最严标准。

系列奶粉新政正酝酿针对外资奶粉发起反垄断调查背后，中央政府有关主管部门正在酝酿一系列影响重大的“奶粉新政”。

各相关部委预计将逐步推出自己所负责领域的细则。

其中，工信部关于婴幼儿乳粉企业兼并重组细则7月中旬出台。

据了解，目前全国有127家婴幼儿奶粉生产企业，有行业人士认为，政府明确提出鼓励行业兼并收购，是希望两年内让10大国产奶粉品牌份额提升至70%，部分奶企有可能被清退。

omplaint Report投诉报告小红书退货难等问题频遭投诉文/本刊记者姜友龙3月9日，中国质量万里行发布《2018年消费者诉求白皮书》显示，电商行业商品质量问题突出投诉占三成。

根据中国质量万里行消费投诉平台电商行业的投诉数据统计显示，商品质量问题、虚假发货、虚假宣传、退货退款难、物流问题、发票问题、价格投诉、售后服务差、无故取消订单等为典型投诉问题。

产品类别方面，婴幼儿产品、保健品、奢侈品、美妆产品、家电等都是线上采购的常见产品，更有不少消费者热衷于海外品牌。

2018年小红书声势不小，并稳坐女性生活分享类社区的龙头宝座。

小红书借助明星海量打广告，烘托一种消费者都在小红书分享的气氛。

小红书的slogan也从“全世界的好生活”改为了“标记我的生活”，希望消费者在小红书养成一种习惯。

然而，中国质量万里行消费投诉平台数据显示，目前针对小红书的消费投诉已近200例，涉及产品质量、宣传与实际不符、退货退款难等问题。

全世界的好东西七天保价服务有前提上海市嘉定区周女士3月9日通过小红书购买了瑞士莲巧克力两袋，价格分别为79元和104元，两天后发现价格下降幅度大，“因该电商有七天保价服务，联系客服要求退差价，客服称现在活动期间不退差价。

因商品购买仅两天价格就出现较大浮动，而且在七天保价天数内，我认为，七天保价就是为了购买后出现活动价而给消费者的一个保障。

”周女士要求退货，小红书客服以商品不能退货为由拒绝。

她上网查询后认为，巧克力不属于生鲜易腐产品，在七天无理由退货范围内。

于是，她提供了其他电商平台——唯品会的相同产品的商品链接，价格为58元，这还是平时销售价格，并非活动价格，“但是客服仍不同意退货，只愿意给我一张抵扣券，但是抵扣券必须达到一定的消费金额才能使用。

”3月14日她在小红书APPh进行了退货申请，商家迟迟不进行审批。

“目前我已向快递公司提出拒收请求，希望小红书能尽快解决该问题。

”小红书海外购：税费报销真与假山东青岛的陈女士2018年12月通过小红书平台购买了单肩包，购买时，陈女士与商家一再确认，商家承诺包税，“因为税费报销是通过小红书APP自己申请，我缴税前多次和小红书确认能否报销，都答复可以。