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文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.新员工入职教育培训教程（修订本）————主讲严彪————目录第一部分总则第二部分公司简介第三部分培训教育及纪律第四部分公司规章制度培训第五部分人事政策培训第六部分岗位、职位职责培训第七部分安全保卫、保密、消防培训第八部分职业道德认识----我们为什么要工作，为谁工作？第九部分做一个“带工具的人”二0 0 九年八月第一部分总则为不断完善公司的内部管理体系，规范员工工作行为，让新员工能尽快了解和适应公司的企业文化和管理机制，找准定位，针对新员工的特点进行合理的培训，以提高公司的人力资源管理水平，特制定本教程。
一、新员工培训的目的（1）互相了解。
首先是要让员工了解企业。
虽然他们在应聘过程中对企业已有了一些了解，但这种了解都是比较肤浅和片面的，特别是对企业文化和企业管理机制的认识，在到企业之前，几乎没有哪个员工会有机会现场听总经理介绍公司历史和经营理念；对企业的规章制度，新员工更是一无所知。
在正式开始工作前真实而全面地了解企业，不论对新员工还是企业都是十分必要的。
其次，新员工培训的过程，也是企业管理者和新员工相互了解的过程。
大部分管理者和新员工在培训中都是第一次谋面，双方都将在此过程中获得对方的第一印象，这是双方互相认识、初步了解的一次重要机会。
（2）打消疑虑。
新员工是怀着各种各样的想法进入企业的，有对未来的美好期待，也有对新环境的不安和疑虑，或患得患失。
自己的上司是什么样的人？同事们是否友好？公司的文化氛围是什么样公司在招聘时的承诺能否兑现？自己将承担什么工作？等等。
他们迫切希望能尽快知道答案。
一般而言，这种不安和疑虑的心理都会持续一段时间，但良好的培训和接待将能够缩短这种不稳定的时间而使新员工更早并全力以赴地投入工作。
（3）适应工作。
新员工进入企业后做的第一份工作将是新的工作，不管他（她）以前是否做过类似的工作。
即使他们已经有了轧实的基础知识和丰富的实践经验，他们也还需要了解企业在这方面工作是怎样做的，这正是培训要解决的。
房地产员工培训手册销售人员的基本要求（一）基本要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二）专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四）心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六）培训目的1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
3．上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
某房地产公司员工基本培训手册(doc 36页)ZZ员工手册XX管理咨询公司二零零一年九月目录一、概述 (1)二、总经理致辞 (2)三、公司发展历程 (4)四、公司组织机构 (5)五、公司理念 (6)六、员工守则 (7)七、工作制度 (12)八、薪酬制度 (13)九、保险制度 (17)十、福利制度 (19)十一、假期制度 (21)十二、培训制度 (25)十三、员工关系与沟通 (27)十四、办公管理 (29)十五、信息系统管理制度 (31)十六、意见反馈单 (33)一、概述本手册的宗旨在于为北京ZZ房地产开发有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司人力资源部联系。
本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保存此手册。
一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。
二、总经理致辞ZZ房地产公司员工：欢迎您加入我们共同的事业。
我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。
随着中国经济的持续发展，国家对房地产业的高度重视，房地产前景十分乐观，房地产市场主体将呈现集约化发展趋势。
北京市房地产业新一轮的增长期已经来临。
刺激消费和扩大供给的明确政策导向、住房消费信贷的实行、居民巨大的购房消费欲望、2008年北京申奥成功，都使北京房地产业进入了蓬勃发展的新周期。
同时，房地产市场的竞争也日益残酷！特别是入世后，房地产业也面临重大转变，更多地是从资信程度来看房地产企业有无实力和发展前景，比的是实力，比的是信誉。
市场经济中，永远都是机遇和挑战并存的。
只有那些不畏挑战，善于把握机会的企业，才能不会被淘汰，才有可能成为“航母”！公司将抓住机遇，积极创新，进一步加强公司核心竞争力，加强ZZ地产品牌和优质服务的推广，促进公司持续、稳定、大规模的健康发展。
房地产新人培训教材第一张房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。
第一节专业名词术语1.房地产可分为（1）一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。
（2）二级市场：发展商在所取得土地上盖起房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。
（3）三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。
2.生地，只是一块土地，未达到可盖方的要求（水、电、煤都没有）。
3.熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。
4.何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。
5.何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通热气、通煤气、通讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。
6．什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。
⑴外销房的土地是批租或出让的，是按照容积率来计算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，土地是有年限的。
⑵内销房的土地是没有年限的，针对的客源是本地人或外地人。
从98年开始内销房也实行土地批租，一般来讲批租的住宅土地年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）⑶平价房，土地便宜，价格便宜，政府用来解决特困户，五年内不准上市交易。
上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年取消内外销等交易对象限制。
7.计算公式：容积率：总建筑面积／土地面积×100﹪建筑密度：建筑占地面积／土地面积×100﹪绿化率：总绿化面积／土地面积×100﹪集中绿化率：集中绿化面积／土地面积×100﹪得房率：套内使用面积／建筑面积×100﹪建筑面积=套内使用面积+公共分摊面积=套内建筑面积×分摊数公共分摊面积包括：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大公共面积（低层的大堂、设备层）。
房地产公司员工岗前培训材料员工岗前培训资料(1)第一章员工日常行为规范和要求(1)目标:要求每位员工深刻理解——燕兴物业“以人为本、顾客至上、服务第一”的服务宗旨，并将其落实到实际工作中，使每位员工树立“尊贵服务”的理念，强化服务意识，提高礼貌、准确、高效、优质服务，努力为客户创造“安全、整洁、舒适、方便”、“买得舒适、住得舒适、出门舒适”的生活和生活环境(2)工作态度:1.礼仪——是员工对顾客和同事最基本的态度。
脸上带着微笑，使用像“请”和“谢谢”这样的敬语，永远不要离开你的嘴。
接听电话时，请说“您好，燕兴物业”(不允许打招呼)。
2.效率——对客户来说很紧急，需要客户想要的东西。
始终牢记“以客户为中心”的理念，为客户解决问题，赢得客户的满意。
3.忠诚忠诚是员工必须具备的道德品质。
如果发生了什么事，必须报告。
如果出了问题，必须纠正。
禁止提供虚假信息，掩盖虚假事实，并以积极和消极的方式行事。
4.责任无论是日常服务还是日常管理工作，都应该尽职尽责，努力取得及时、满意的结果，给人以高效、优质服务的印象。
5.协作——部门和员工应相互合作，真诚合作，不争吵。
他们应共同努力解决问题，建立并保持公司的良好形象。
(3)工作方式:1.对于所有必须站着工作的员工，他们正确的站姿应该是:双脚自然垂直分开，宽度与两肩相同(重量落在双脚上，肩膀平，头直，双眼直视前方，胸部高，腹部紧闭)。
2.所有以坐姿工作的员工必须坐直，不要伸腿。
他们不能把腿放在座位上，不能盘腿或脱鞋。
3.在工作时间内，身体不得摇晃、前倾和后仰，也不得伸展、弯腰、耸肩、背着手、插口袋等。
工作时间不允许吸烟、吃饭和阅读报纸和杂志。
5.不要在公共场合整理衣服。
不要把任何东西放在腋下。
6.快走，但不要跑。
不要肩并肩地走路。
会见客人时，走到一边，不要在他们之间走动。
当与顾客同时进入或离开门(例如电梯门)时，应允许顾客先走。
请让路说抱歉，不要横冲直撞，粗俗无礼。
7.给顾客指路时，保持双臂伸直，以肘关节为轴指向目标。
