医院文明用语
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医院文明用语
医院常用文明服务用语规范
(一)文明服务用语
一、门诊医生:
1、请坐，请问您哪里不舒服,
2、请到××处做××检查，结果拿到后再回诊室来。
3、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请到门诊部一楼入院处办理入院手续。 4、您的口服药用完后再来看医生。
5、这次治疗疗程结束后根据您的情况再看门诊，有什么问题及时打××电话与我联系。
二、住院医生:
1、您好，我是您的管床医生，我叫××，住院期间您有什么问题及时告诉我。 2、请您把患病情况介绍一下好吗,
3、现在为您查体，请配合。
4、为了明确诊断，您需要做××检查。
5、您患的是××病，准备采取××治疗，您看有什么问题,
6、您的病目前恢复较好，×天可以出院了。
7、您出院后要注意休息，饮食要注意××，适当活动，调整好心情。按时服药，定期到门诊复查。有什么问题可打××电话随时与我联系。
8、××同志，您能选择到我们医院就诊，就是对我们最大的信任，礼物(礼金)我们不能收。
三、护士 1、新入院病人:护士坐在办公室时，应起立迎接病人，并说:“您好～我是值班护士××。” 2、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时:“请您稍等一下，我马上就来。” 3、因事让病人或家属等候:“对不起，请稍等” 、“对不起，让您久等了”。 4、查房、治疗、护理时称呼病人:“您好，您是××床的××先生(女士)吗,现在为您治疗(输液)„„”
5、听到他人呼叫后，“请问有什么需要帮助, „„好的，马上来”
6、通知病人交医疗费用时:“××先生(女士或其他称呼)，您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢～”并告知交费地点。
7、患者致谢、表扬时:“不客气，这是我们应该做的”，“您过奖了”。 8、对非探视时间前来探视人员:“对不起，现在是医疗时间不能探视，请××时间再来。” 9、病人向护士致以歉意的时候，应及时接受，并表示必要的谅解。可说:“不要紧”，“不必”，“我不会介意”，“希望大家相互理解”等。
10、发现病人及家属在病房吸烟时，“××先生(女士)，你好，为了您和家人的健康请您不在病区内吸烟，谢谢合作。”
11、通知病人到医技科室做检查时:“××先生(女士)，你好，请您×日×时到×科做×检查„并详细交待注意事项，告之检查地点。
12、对夜查房的护士长，护士应马上起立，并报告:“我是值班护士××，欢迎护士长检查指导”，并陪同检查，查毕送至楼梯(电梯)口。
13、安慰死者家属时:“请不要太难过，您们作家属的已尽力了，我们在治疗上也做了最大努力，请节哀，保重身体”。
14、送行出院患者:“感谢您对我们工作的支持，如有什么需要帮助，请随时与我们联系”，
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“请慢走，一路平安，多保重”。 四、医技人员:
1 、请您将申请单交给我登记。
2 、请您在候诊区稍坐一会，按顺序检查。
3 、对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿，谢谢～
4 、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗,
5、请您不要紧张，按我口令做。
6、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。 7、您的检查做完了，请您××时到××处取报告单。 8、对不起，您还没有交费，请您先去交费再来取药。 9、请您把处方和交款单附联给我。
10、这是您的药已经全部发完了，请按要求服用。
五、咨询服务台工作人员:
1 、您好，请问您需要帮助吗,
2 、对不起，请稍等，我马上给您问一下(找一下)。
六、挂号、收费、入院处、结算处工作人员:
1、今天人多，别着急，请按顺序排好队。
2、您的费用共××元，收您××元，找零××元，请收好。 3、您是公医病人吗,请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院费××元。
5、收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 6、您的住院手续已办好，请坐救护车到住院部××楼××层××科住院。
7、您好，请把预交款收据给我，请问您住哪科，叫什么名字, 8、您的住院费用共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。
9、这是你的结算单据，请收好。
10、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来，请稍等。 七、机关后勤职能科室工作人员:
1、您好～请坐，请问您有什么事,
2、请稍等，我马上给您办理。
3、您反映的情况我们尽快调查核实后给您答复, 4、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料(报告、文件)留下，我转交给他可以吗,
5、很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解。
八、接听电话:
1、您好，这里是××科，请问您找哪一位,
2、对不起，您找的人现在不在，有什么事需要转告他吗, 3、很抱歉，××同志正在××，您过一会儿再打过来好吗, 4、很抱歉，让您久等了。
5、再见～
(二)服务禁忌用语
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一、禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句: 1、接诊病人时忌:“早不来晚不来，现在才来”;“别罗嗦，快点讲”;“急什么，又死
不了人”。
2、为病人做某项检查时忌:“不是告诉你了吗,怎么还不明白”;“怎么不提前准备好。”
3、病痛呻吟。对喊叫的病人忌:“别哼了，谁生病不难受”;“喊什么，烦死了”;“别
喊了，忍着点，这么娇气。”
4、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!
5、喂，×床!(不称呼姓名) 6、为病人静脉穿刺失败时忌:“你这血管怎么这么难打,” 7、当住院病人寻求帮助时忌:“谁管你的，找谁去”。“你没见我正在忙吗，等一会儿再
说”，“你家里人呢,怎么都跑了。”
8、没到××时间，都出去!
9、在这儿签个字，快点!
二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句: 1、有什么不好意思的，都这份儿上了!
2、瞧着点儿，没长眼睛呀!
3、这么大人，怎么什么都不懂!
4、对因不良行为引起疾病的病人忌:“活该，自作自受。” 5、没钱就别来看病!
6、你这样的见多了，有什么了不起的!
7、到这儿撒野来了!
三、禁止使用生硬、不耐烦的语句:
1、你这人怎么这么多事儿，讨厌!
2、没什么，死不了!
3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!
4、嫌慢，你早干什么来着!
5、这儿交班(开会)呢，外面等着去!
6、这是法律法规规定的，你懂不懂!
7、材料不齐，回去补上!
8、上面都写着呢，自己看去!
四、禁止使用不负责任的语言: 1、对咨询的病人忌:“不知道”，“已经说过了，怎么还问个没完”;“怎么这么多事”;
“这事不是我们管的。”
2、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!
3、快下班了，明天再说!
4、我下班了，找别人去!
5、没上班呢，等会儿再说!
6、嫌这儿不好，到别处去!
7、你这病包在我身上，绝对没问题。
8、对有意见的病人忌:“你告去吧，随便你”;“你告到哪都不怕”;“有意见找领导去”。
9、对病人忌说:“欢迎光临”;“欢迎下次再来”。
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