营销实务案例分析

《营销渠道管理——理论与实务》案例库

第一章：营销渠道管理概述

一、“娃哈哈”的“联销体”渠道模式

娃哈哈有今天的骄人业绩，与其重视渠道建设及管理是分不开的。娃哈哈堪称是渠道创新战略的典范。公司创立之初，限于人力和财力，主要通过糖烟酒、副食品、医药三大国有商业主渠道内的一批大型批发企业，销售公司第一个产品儿童营养液。随着公司的稳健发展和产品多元化，其单一渠道模式很快成为企业的销售瓶颈，娃哈哈开始基于“联销体”制度进行渠道再设计。这种“联销体”制度是娃哈哈和代理商之间建立的一个共同经营产品的渠道体制，从厂家、经销商到终端每个环节的利益和义务都会得到明确。娃哈哈的“联销体”模式是这样的：总部—各省区分公司—特约一级批发商—（特约二级批发商）二级批发商—三级批发商—零售终端。具体的运作模式是：每年开始，特约一级批发商按经销额的一定比例先给娃哈哈一笔预付款，娃哈哈会支付与银行相当的利息；然后，每次提货时，结清上一批次的货款。一级批发商在自己的势力区域内发展特约二级批发商或者二级批发商。特约二级批发商和二级批发商的差别是，前者将要先付预付款给一级批发商以争取到更优惠的政策。娃哈哈保证在一定区域内只发展一家一级批发商。同时，公司还常年派出一到若干名销售经理和理货员帮助经销商开展各种铺货、理货和促销工作。在某些县区，甚至出现这样的情况：当地的一级批发商仅仅提供了资金、仓库和一些搬运工，其余的所有营销工作都由娃哈哈派出的人员具体完成。

任何营销都是建立在信用基础上的危险游戏。相对于生产商自己招聘人马、全资组织市场网络，娃哈哈的联销体模式似乎更为经济和高效。各级大大小小的经销商一方面可以使娃哈哈迅速地进入一个陌生的市场，大大降低市场的导入成本，更重要的还在于，这些与娃哈哈既为一体又非同根的经销商团队，是保证市场创新、增长和降低风险的重要力量。娃哈哈其实通过这种“制度建设”，实现了市场的制衡。与别的企业往往把促销措施直接针对终端消费者不同，娃哈哈的促销重点是经销商，公司会根据一定阶段的市场变动、竞争对手的异动以及自身产品的配备，推出各种各样的促销政策。针对经销商的促销政策，既可以激发其积极性，又保证了各层销售商的利润，因而可以做到促进销售而不扰乱整个市场的价格体系。

国家开放大学电大专科《市场营销原理与实务》简答案例分析题题库及答案(试卷号：2724)

一、简答题

1 .什么是相关群体？相关群体对消费者购买行为的影响主要有哪些方面？

答：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。

相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面：

(D向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；

(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；

(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；

(4)相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”，有时有难以估计的示范作用。(10分)

2 .“商品的降价竞争尤其适合于需求价格弹性较大的商品”,你对这句话是如何认识的？

答：产品的需求弹性大意味着需求量变动率大于价格变动率，也就是说价格有小幅度的变化就会带来

较大幅度需求量的变化。在这种情况下，商品降价就会带来对于降价幅度的销售量的增加，进而带来企业

总收入的增加。所以说，商品的降价竞争尤其适合于需求价格弹性较大的商品。(10分)

3 .消费者购买汽车与购买饮料的购买行为有哪些区别？为什么？

答：消费者购买饮料与购买汽车的购买行为主要有以下区别：

(1)汽车和饮料是两类不同的商品，前者属于价格高、购买频率低、影响比较深远、消费者相对不够

熟悉的商品；而饮料则属于低值易耗品，消费者对商品相当熟悉，往往有自己忠诚的品牌。

(2)购买汽车属于探究性购买行为，购买饮料则属于经常性购买行为。两类购买行为有着较大的差异。

因此，两类购买行为的购买决策过程必然有着较大的差异。购买汽车，四个阶段一般缺一不可，而购

买饮料一般只需经过决定购买一个阶段。(10分)

4 .集中性市场策略有什么优缺点？企业在什么情况下适宜采用集中性市场策略？

答：集中性市场策略的优点是可以节省费用，可以集中精力创名牌和保名牌。但是也有缺点；实行这

种策略对企业来说要承担一些风险，因为选的市场面比较窄，把全部精力都放在这儿，一旦市场情况变化

案例分析

腾讯公司的SWOT分析

经过几年的努力，腾讯QQ已经是即时通讯领域中应用最为广泛的软件之一，腾讯在满足用户信息传递和知识获取的需求方面有门户、QQ即时通讯工具以及Foxmail电子邮件；在满足用户群体交流和资源共享的方面有个人博客Q-Zone、论坛、聊天室、QQ群等；在满足用户个性展示和娱乐服务方面有QQShow、QQPet（宠物）和QQGame（游戏）等产品。另外，对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。

1.腾讯的优势

腾讯公司最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。乘着网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。

有了如此多的用户，对任何一个企业来说都是巨大的机遇。因此，腾讯可以发展其以用户群为基础的互联网增值业务。经过数年的发展，QQ已经是国内使用人数最多的网络即时通讯软件，已经发展成为国内重要的门户网站之一，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络与无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，腾讯继而进军网络电视、邮件、网络购物等多项业务，协同效应愈加明显。 2.腾讯的劣势

（1）腾讯战略被架空。腾讯的战略目标是：在线生活，要打造家庭、学校、工作三大产品线，但是从腾讯不断推出的产品来分析，腾讯的战略被架空，就学校和工作两个而言，都是没有涉及的，就现在很多企业都屏蔽了腾讯QQ即时通讯工具在企业里出现，他们只允许他们的员工用MSN，因为MSN更商业化，比较稳定，适合办公用；而且很少通过MSN来传播病毒，是很多公司办公必备的通讯软件。

关于广西南宁市粉都源餐饮服务管理有限公司的营销分析

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一：企业简介

广西南宁市粉都源餐饮服务管理有限公司是广西宝林光大投资有限公司旗下子公司，创立于2008年。主营传统桂林米粉,砂煲汤粉等传统美食的新派品牌连锁企业。公司坚持以弘扬中华美食精粹、传播桂林米粉精髓、促进全民饮食健康为己任；建立以品质超值、高效快捷的规范化生产为导向；营造以安全、卫生、健康、清洁的标准化管理为服务理念，并倚重自身潜心研制的药膳卤水，迅速成长为业界知名品牌。

二：企业营销概况

（一）企业的使命

粉都源致力于传播、推进中华美食，向世人展现桂林米粉的独特魅力。让消费者不仅吃到地道的桂林米粉，而且吃到不断创新口味的别类米粉。

（二）主要消费群体

粉都源连锁店主要位于学校周边和小区附近流动人口分布比较密集的地方，消费群体以学生和小区居民以及上班族等流动人口为主。学生及小区居民的饮食较为固定，均主要以填饱肚子和简单方便为目的。同时 如果消费者觉得粉都源所提供的食品可以的话一般都会向其周边的人推荐。

(1)性别分布：据调查，单身上班族和青年学生是米粉比较忠实的消费者，特别是男性群体.重度消费者站可达54.3％，比男性调查总体51.5％略高。另外，与此对应的女性重度消费者占45.7％。低于男性8.6个百分点。

(2)年龄分布：从重度消费者年例分布来看，重度消费者年龄从年轻到老年逐步降低；与调查总体相比，在15-24年龄段，重度消费者达28.5％。远高过调查总体水平。而在55-64的年龄段，正好相反；调查总体在此年龄段比例为12.6％；而重度消费为6.7％.可见，对于米粉产品而言，年轻消费者更偏好，而老年消费者则对此类产品不是很感兴趣。

（三）品牌地位

粉都源主营传统桂林米粉,砂煲汤粉等这些传统美食的新派品牌连锁企业。其中据说桂林米粉大概产生于秦代，在桂林米粉文化中有许多现象佐证。粉都源拥有独立的商标经营权，是南宁烹饪协会会员单位，先后获得《广西十大地方特色餐饮品牌》《广西十佳风味馆》《广西十佳米粉门店》《信用南宁》共建单位等多项荣誉。公司研制的药膳卤水其卤汁采用祖传秘方辅以罗汉果、当参、莲子、川贝等二十余味名贵中草药熬制而成，可集美食养身、传统滋补、民间食疗、口感上乘为一体的健康食品。公司在不断的市场探索、磨合中，并倚重自身潜心研制的药膳卤水，迅速成长为业界知名品牌。 关于广西南宁市粉都源餐饮服务管理有限公司的营销分析