企业管理咨询复习讲义

企业管理咨询复习讲义

第1页共1页 企业管理咨询复习讲义

第1章:咨询原理

 1.1咨询界定

§ 1.1.1 咨询界定

咨询理由

①管理问题

②认识能力

③管理策略

§ 1.1.2 咨询概念

管理咨询

1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议），指导方案（建议）的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。1

2.管理咨询含义示意图2

§ 1.1.3 咨询类型 一、按范围划分

①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。

管理咨询

②单元性咨询（微观性）：是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。

二、按人员划分 企业外部环境咨询

企业内部人员咨询 企业专业领导咨询

企业经营顾问咨询

管理咨询企业外部人员咨询需方人员咨询/体系认证前的体系咨询/咨询机构进行的咨询

1《企业管理咨询》关于“管理咨询”的释义P37 2详见教材P38 管理咨询 进行诊断 调查并分析组织经营现状，分析问题产生的原因

设计改进方案，提出咨询报告

实施指导 对有关人员进行培训

指导设计的实施方案

帮助指导实施具体的实施方案 第 2 页 共 2 页

三、按性质划分 ①企业管理咨询（战略性咨询、导向性咨询）

管理咨询

②企业经营分析（战术性咨询、问题性咨询）

四、按应用划分

①经营战略咨询

②组织结构咨询

③制度体系咨询

④管理流程咨询

⑤营销工具与营销形式咨询

管理咨询 ⑥生产管理咨询

⑦质量管理咨询

⑧业务流程咨询

⑨薪酬绩效管理咨询

⑩人力资源管理与开发咨询

○11企业文化咨询

五、按系统划分

㈠基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询

管理咨询 ㈡功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询

㈢产业咨询：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等

 1.2咨询规范 附：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：

（1）企业内部人员咨询的优缺点：

优点：㈠费用低；

㈡企业能自主安排咨询时间；

㈢简绍情况的时间短。

缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

（2）企业外部人咨询的优缺点：

优点：㈠客观公正；

㈡冷眼观察；

㈢易于发现问题。

缺点：㈠费用昂贵；

㈡咨询时间需协商；

㈢简绍的情况的时间长；

㈣国内有些咨询机构的咨询人员缺乏经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。 第 3 页 共 3 页 § 1.2.1 咨询特性

1) 中立性

2) 局外性

3) 综合评价性

4) 建议性

5) 指导性

§ 1.2.2 咨询道德

1) 行为合法

2) 量力而行

3) 自主公正

4) 尊重隐私

5) 不谋私利

6) 结果有效

7) 尊重同业

8) 善于学习

9) 咨询中立

§ 1.2.3 咨询品质

1) 智力创造

2) 契约关系

3) 互动过程

4) 问题导向

5) 咨询报告

6) 创造价值

 1.3咨询学习

§ 1.3.1 学习导向

学习管理咨询这三门课程可以培养一下三方面的能力

A. 统筹协调

B. 商业洞察

C. 知识优化

§ 1.3.2 学习方法

把握三个导向：

①解决问题、能力导向； ①解决问题

②未雨绸缪、方向导向； ②掌握方法

③统筹运用、融会贯通； ③融会贯通

§ 1.3.3 学习设计

1) 课外阅读

2) 小组分享

3) 课堂讨论

4) 咨询报告

5) 嘉宾讲座

第2章:咨询定位3

3详见教材P54 -P75 第 4 页 共 4 页  2.1管理问题

§ 2.1.1 有限参与

咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题．．．．的识别（起点）、与客户保持距离．．．．（过程）及对效益的合理期望．．．．（结果）三个方面。

§ 2.1.2 辅助决策

管理的本质在于决策

1) 方案策划

2) 多元策略

3) 整合分歧

§ 2.1.3 推动实施

1) 可操作性

2) 实施难题

3) 承担风险

 2.2管理方法

§ 2.2.1问题分析

（管理咨询的重要作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析）

1) 调查比较

2) 外部介入

3) 主动思考

§ 2.2.2理论工具

1) 市场信息

2) 知识管理

3) 协同网络

§ 2.2.3决策实施

1) 客户参与

2) 寻求共识

3) 企业文化

 2.3管理境界

§ 2.3.1管理层次

1) 基础管理层次（约束管理层次）

2) 分析管理层次（激励管理层次）

3) 共同管理层次（协作主动管理层次）

§ 2.3.2管理原则

1) 基础管理

2) 三流企业

3) 与时俱进

§ 2.3.3管理促进（管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越）

方向牵引；优势复制；走向融弃

第3章：咨询产业

 3.1产业发展 第 5 页 共 5 页 § 3.1.1 特质演变

§ 3.1.2 业务重点

§ 3.1.3 发展依托

 理论发展：管理理论的发展大大推动了管理咨询业的发展

 实践需求：管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂，多样的需要也深化了管理咨询的发展。

 知识信息：传统的管理咨询高度依赖知识管理，本咨询公司的隐性知识（以行业经验，专门咨询技术为主要内涵）管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作所面临的内外环境也必然日趋复杂、竞争日益激烈。技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。

附：速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接结果是：

（1） 企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一：

（2） 企业所面临的问题可能前所未闻，没有过去的经验可以借鉴。这样，传统的经现代管理咨询的发展依托

理论发展

实践需求

知识信息 业务重点的发展 科学管理

战略管理

知识信息 谋士资讯 企业咨询 专业咨询 第 6 页 共 6 页 典理论，无论是对于成功经验的总结，还是对于问题诊断的建议，都不一定适用于现在的形势。

 3.2产业比较

§ 3.2.1 美国咨询

管理咨询起源于美国

特点：①领域拓展

②管理专家

③产品推销

§ 3.2.2 欧洲咨询

欧洲各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家4

特点：①规模巨大

②行业规范

③人才竞争

§ 3.2.3 日本咨询5

日本将企业咨询成为企业诊断

特点：①公共咨询

②政府扶植

③组织依赖

 3.3产业实践

中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。中国的管理咨询业虽然起步较晚，但发展得越来越快，并逐渐形成了自己的特色。

§ 3.3.1 市场成长

1) 客户稳定：中国的管理咨询业已经形成了日以稳定的特征客户群，主要包括“成熟客户群”、“核心客户群”、“萌芽客户群”、“潜力客户群”。

2) 定位鲜明：中国的企业管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。企业战略规划和人力资源管理两个方面随着企业的发展和成熟，依然是方兴未艾。

3) 区域差别：中国企业的管理咨询中，客户接受管理咨询的地域差别很大。沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。

§ 3.3.2 产业现状

虽然中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，并且具有很大的发展潜力和发展空间，在一些经济发达地区，咨询产业渐已成为区域经济新的增长点和重点发展的支柱产业。但我们必须看到目前中国管理咨询业（无论是咨询策划企业还是其他智力顾问型企业）普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及与周边行业的相互关系等方面的认识上的误区。一般说来，这种认识上的误区已经导致了管理咨询业人士在行为和工作上的畸形发展，并导致了许多令人不安的问题。具体表现在以下几方面：

（1）产业低端

①咨询公司数量多，但产业规模小

②咨询业在国内生产总值（GDP）所占比重相当小

③中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据

（2）人员素质

4欧洲主要国家咨询业的发展详见教材P81-P82 5日本咨询业的发展详见教材P82-P86