电力系统短信平台

神华国能和丰煤电有限公司两化融合简介一、公司基本情况和丰公司注册成立于2005年6月，原隶属于鲁能集团公司；2010年9月，根据国家电网公司资产重组要求，公司划归至国网能源开发有限公司；2012年4月，公司随国网能源开发有限公司整体划转至神华集团，现为神华国能集团公司的全资子公司。

和丰公司位于新疆塔城、阿勒泰、克拉玛依三地市交界处的和布克赛尔蒙古自治县，现注册资本9.1亿元，资产总额32.65亿元，在册员工195人。

为积极响应自治区“全面实施优势资源转换，加快新型工业化建设进程”战略，公司依托沙吉海矿区丰富的煤炭资源，建设大型煤电基地。

其中电源项目总体规划容量3920MW（2×300MW+2×660MW+2×1000MW），一期2×300MW亚临界空冷燃煤发电机组分别于2012年7月10日、9月23日投产发电；煤矿一号井年产500万吨项目于2009年6月开工建设，计划2014年5月底实现联合试运转。

项目建成后，燃煤供应可靠、无需落地运输，通过优化布局实现资源共享等煤电一体化优势突出。

同时，随着和丰工业园（自治区级）加快建设、750kV线路北延，公司具备进一步做大做强的条件。

二、公司信息化建设公司信息化概况：和丰公司现有在线运行的专业信息化系统有：资金计划系统、电厂管理MIS系统、电源生产管理系统、燃料管理系统、技术监督系统、计划管理系统、国能安全管理系统、企业门户、人资管控系统、基建管理系统、协同办公系统等等。

另外还有公司有视频会议系统两套，支撑集团公司战略发展，既可以实时与集团公司交流，有效传递集团会议精神，又可以节省公司会议费用。

极大发挥出信息化系统的作用。

短信平台一套，具有覆盖辐射面广、发送速度快、便于操作和针对性强等特点，主要用于通知、教育、任务提醒、业务通告、信息发布及节假日慰问等。

使用方便作用巨大。

今年新建在建信息化系统7个，包括：在线学习考试系统与干部考核管理系统、电源生产管理系统深化应用（暨EAM项目）、生产指挥综合查询分析系统、SIS指标监控管理系统推、安监管理系统深化应用、实时数据库、物资管理深化应用，以及神华集团ERP项目。

某电力公司系统用户操作手册第一章电力系统用户操作介绍本手册旨在向某电力公司的系统用户详细介绍系统的操作方法和流程，以帮助用户更好地使用系统。

请用户仔细阅读本手册，并按照指导进行操作，以确保系统的正常运行和数据的安全。

第二章系统登录与注销1. 系统登录用户在使用系统之前，需要进行登录操作。

请按照以下步骤进行：a) 打开电脑，并确保连接到公司内部网络；b) 打开浏览器，输入系统登录网址（请向公司相关部门获取）；c) 输入用户名和密码，点击登录按钮；d) 登录成功后，系统将跳转至用户主页面。

2. 注销操作用户在使用完系统后，需要进行注销操作以确保账号安全。

请按照以下步骤进行注销：a) 点击页面右上角的注销按钮；b) 确认注销操作，系统将返回登录页面。

第三章查看电力使用情况1. 数据概览用户登录系统后，可在主页面查看电力使用情况的数据概览，包括当日总用电量、峰值电量、谷值电量等信息。

用户可根据需要进行详细查询。

2. 历史记录查询用户可通过系统提供的查询功能查看历史电力使用记录。

请根据以下步骤进行查询：a) 进入历史记录查询页面；b) 选择查询时间段和具体查询条件；c) 点击查询按钮，系统将显示符合条件的历史记录。

第四章电力报警与处理1. 报警接收与查看系统将通过邮件或短信等方式向用户发送电力报警信息。

用户在收到报警通知后，请按照以下步骤进行处理：a) 登录系统，进入报警信息页面；b) 查看报警信息的具体内容和位置信息；c) 根据实际情况进行相应处理。

2. 报警处理记录用户处理完报警后，需在系统中进行报警处理记录的填写。

请按照以下步骤进行操作：a) 进入报警处理记录页面；b) 填写报警处理的具体内容、处理时间等信息；c) 点击保存按钮，系统将保存相关记录。

第五章系统设置与优化1. 个人资料设置用户可在系统中进行个人资料的设置和修改。

请按照以下步骤进行操作：a) 进入个人资料设置页面；b) 修改相关个人资料，如手机号码、联系地址等；c) 点击保存按钮，系统将保存修改后的个人资料。

电力营销短信服务问题与对策建议发表时间：2020-12-02T12:08:43.300Z 来源：《当代电力文化》2020年第20期作者：何锦华[导读] 当前，由于我国信息化时代的不断发展，企业向用户传达信息的最快，最有效的方式就是手机短信何锦华泰兴市供电公司黄桥供电所，江苏泰兴 225400摘要：当前，由于我国信息化时代的不断发展，企业向用户传达信息的最快，最有效的方式就是手机短信。

但是由于部分用电客户拨打95598电力系统的服务热线反映短信的问题量也不乏少数。

笔者深入到电力短信业务的相关特点以及95598电力系统热线的营销短信问题，主要的原因是因为客户基础资料的缺陷、电网系统的短信业务设置的不够具体等一系列问题，并根据问题的不同来提出相关的建议。

关键词：电力营销；短信服务；对策建议前言：我国供电企业随着我国经济化发展的不断推进而进步，客户服务系统已经得到了广泛的应用，极大地提升了我国有关供电企业的相关服务能力。

方便第一时间把客户的用电记录以及相关数据，通过手机短信发送到用电用户的手机当中，便于用户的生活安排。

短信是电力企业向手机用户传达用电信息的最有效、便捷、迅速的方式。

若是电力企业在短信当中添加一些人文关怀的词语，势必将增加电力企业与客户之间的友谊，客户对电力企业的好感度也将显著提高，有助于提高整个企业的品牌形象。

一、电力营销短信服务产生的问题以及问题分析为什么我们认为当前最受百姓欢迎的服务措施，最受百姓欢迎的服务平台会获得这么多来自于客户的投诉以及服务建议？基于客户通过短信以及来电的相关建议，我们总结发现，问题主要集中在发送电费催费单的通知短信上。

1）对于客户的基本资料管理较弱，造成系统出现错发的现象较多首先，客户拨打95598电力系统的服务热线，基本上都是为了取消短信业务的问题，同时客户也对自身不满的情绪表达了出来，与此同时也对电力企业造成了不好的影响。

我们来分析一下企业为什么会向客户发出短信。

电力管理2019.19 电力系统装备丨227Power Management2019年第19期2019 No.19电力系统装备Electric Power System Equipment 随着科技的发展，供电企业的管理也一直在深入推进，现如今广泛应用的管理系统有“远程集抄系统”、SG186营销业务应用系统、95598客户服务系统等，这些现代化管理系统的引进极大地提高了企业的业务能力。

短信服务可以几乎覆盖全部地区，电力营销短信服务具有较大的优势。

人们的生产与生活都离不开电力，所以以手机短信的方式将最新的电力信息发送到客户手中对其生活与生产具有重要影响。

1 电力营销短信的相关服务电力营销短信服务对企业与用户来说都十分重要，随着时代的发展、电力企业的发展，短信服务的类型也越来越多。

（1）发送停电通知。

如果供电企业由于自身的原因需要停电，那么就需要提前告知使用客户，避免因此而造成损失。

具体操作是：首先选择会员，然后输入停电的起止时间、停电的类型、停电的范围等相关信息，最后是选择发送。

这样就可以给选择的客户发送停电信息。

（2）发送电费缴费通知。

电力企业要及时地为客户发送缴费通知，避免因为欠费而影响客户正常的生产与生活。

目前很多电力企业都提供预存电费的服务，在电费不足时及时的提醒客户缴费，这样不仅可以提高客户的用电体验，也提高了企业的经济效益。

具体操作流程是：输入客户的名称与编号、手机号码与电费月份等查询条件搜索客户信息；发送短信，用信息模板可以直接发送，但有时也要修改关键信息；筛选客户。

根据不同的客户情况，发送不同的内容。

（3）发送附加信息。

附加信息是推广我国电力企业新发展状况的重要方式，随着我国电力企业的不断发展，新增的电力信息与业务都需要通过短信的方式向客户传达。

具体操作流程：确定内容，选择需要的电力宣传常识与相关新闻内容，手动输入内容即可；确定对象。

这种比较全面的信息内容一般都是针对会员客户，由于会员用户有着比较详细的资料信息，所以在发送的过程中比较容易确定对象。

实现线路跳闸后自动发信息，强化调度管理水平【摘要】以实现配网故障处理相关信息的快速判断、快速发布，相关通知、工单的自动发送、签收为目的。

通过系统平台的数据交互、信息发布及工单办理等自动反馈功能，完成信息高速流转，减少故障处理中人工环节消耗的精力。

根据故障处理各工序工作特点，搭建不同的平台间处理功能，为信息支撑平台搭建全方位实用性的一体化应用系统。

对配网故障快速处理已经成为提高客户满意度的关键因素，其信息及时发布，抢修单位认真应对，调度全局指挥等成为快速复电必不可少的重要因素。

【关键词】生产管理；电力调度；复电指挥；支撑平台1 现状研究北海供电局主网调度、配网调度未实行独立办公，当值调度员的强大工作压力，故障处理时更需面面俱到，确保抢修复电工作确保安全的前提下尽快完成。

当前北海电网220千伏公用变电站5座，客户专用变电站2座，220千伏交流线路18条。

110千伏公用变电站15座，客户专用变电站2座，110千伏线路21条，35千伏公用变电站22座，35千伏线路36条，10千伏线路200条。

北海地调的值班员上班需要负责的设备之多，压力之大。

信息平台是现今电力行业调度生产管理的重要组成部分。

北海供电局调度日常生产运行的信息系统有调度日志、图纸管理、调度监控系统、短信平台等。

故障发生后，调度需在不同系统间疲于记录、分析及发布等工作，虽手续繁琐但必须按规定执行及进行故障分析处理获取数据等工作。

根据故障管理规定，调度在配网线路跳闸后，需记录故障然后通知抢修中心、客服、巡维中心值班员，过程繁琐但又必不可少。

故障处理期间，调度无法掌握供抢修中心班组的工作进度，经常需要电话询问相关人员工作进度情况如何。

不利于调度员合理安排抢修的运行方式调整。

故障发生后，需针对故障线路所在区进行信息发布，即登陆短信平台调用模板组合短信发布信息。

客服虽然获得跳闸线路通知，但无法知道该线路所供配网设备、设备所供电用户信息，无法对客户来电进行相关停电信息匹配进行答复工作。

浅谈电力系统中95598客服与人性化管理任慧发表时间：2017-11-16T20:19:30.817Z 来源：《电力设备》2017年第21期作者：任慧[导读] 摘要：95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配（ACD）技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互答（IVR）技术、数据库技术为一体的综合服务平台，95598客户服务热线，在电力企业和客户之间架起沟通的桥梁，创新并转变了管理和服务方式，为客户提供了全方位、多层次的的优质服务，通过95598系统技术和功能特点的综述，为系统的人性化管理提出了一些观点的。

（国网山东省电力公司邹城市供电公司山东邹城 273500）摘要：95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配（ACD）技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互答（IVR）技术、数据库技术为一体的综合服务平台，95598客户服务热线，在电力企业和客户之间架起沟通的桥梁，创新并转变了管理和服务方式，为客户提供了全方位、多层次的的优质服务，通过95598系统技术和功能特点的综述，为系统的人性化管理提出了一些观点的。

关键词：95598客户服务系统；建设；人性化引言95598 客户服务系统作为电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分，是电力企业与客户相互沟通的桥梁。

通过 95598 客户服务系统，供电企业能够更好地适应企业发展改革，进而满足社会服务需求，全面提高供电企业的服务水平。

1 95598客户服务系统简介供电企业95598客户服务系统集成了计算机网络、交互式语音应答、数据库以及网络等技术的综合电力服务系统。

通过 95598 客户服务系统，供电企业的各部门可以直接与客户实现交流，同时供电企业也可以直接向外提供信息。

客户可以紧靠一个电话号码或者一个网络域名来享受供电企业 95598 客户服务系统所带来的服务，并且 7*24 小时在线，这样客户就可以得到一站式的便捷服务。

“远程集控、少人维护”模式下水电站On-Call系统建设吴永琦1　王俊2（1.贵州黔源电力股份有限公司水电站远程集中控制中心　贵州　贵阳　550002；2.贵州黔源电力股份有限公司工程管理部　贵州　贵阳　550002）[摘要]On-Call系统在水电站“远程集控、少人维护”运行模式下的重要性越来越凸显，它从传统的生产控制系统中的一个节点剥离出来，作为一个独立的重要生产系统运行于管理信息大区，并发推送各类生产控制信息，在事故发生时系统能及时将报警信息推送给巡检人员和责任人，相关人员迅速赶往事故现场处理问题，避免事故的扩大化，为水电站的安全生产提供了有力保障。

 [关键词]远程集控；少人维护；On-Call系统；生产系统；有力保障 [中图分类号]TV737 [文献标识码]A引言随着电力系统的不断发展、技术进步以及设备、人员、管理等各方面的条件逐渐成熟，流域集控中心迅速崛起，水电站固有的多人现场值班、多人维护运行管理模式也在向“远程集控、少人维护”运行模式过渡。

On-Call系统在水电站“远程集控、少人维护”运行模式下的重要性也越来越凸显，事故发生时能即时将报警信息推送给巡检人员和责任人，相关人员迅速赶往事故现场处理问题，避免事故的扩大化，为水电站的安全生产提供了有力保障。

但是随着互联网技术的快速发展，传统On-Call系统在实时性、并发处理信息能力、信息智能处理、经济性等方面相对落后，已不能满足“远程集控、少人维护”模式对On-Call系统的更高要求。

新一代的On-Call系统孕育而生，它融合了当下流行的互联网思维，从传统的生产控制系统中的一个节点剥离出来，作为一个独立的重要生产系统运行于管理信息大区，并发推送各类生产控制信息，发送媒介保留了传统短信Modem，增加了微信、阿里大于发送平台，提高了并发处理消息的能力，大幅降低使用成本；同时提供第三方接口给电站内其他重要系统，系统的融合性较传统的On-Call系统有了“质”的提高，更能满足“远程集控、少人维护”模式下对报警信息的高要求。

电力系统客户服务制度电力系统客户服务制度：客户是电力系统的最终用户和主要服务对象，为了更好地服务客户，制定了以下客户服务制度。

一、服务宗旨电力系统一直秉承服务至上的宗旨，为客户提供优质、高效、安全、可靠的供电服务是我们不变的追求。

二、服务内容1.供电方案设计与咨询：电力系统为客户提供供电研究、设计、施工等方面的咨询服务。

2.供电接入管理：为新用户接入供电系统提供咨询、协调、服务。

3.电气设备管理：管理客户电气设备的接入安装、使用监管等方面问题。

4.突发事件应对：及时响应客户报修并保证服务响应速度。

5.优惠政策宣传：协助用户了解政府相关的优惠政策，优化客户用电成本。

三、服务流程1.服务预约：客户可以通过电话、短信、微信等多种方式预约服务。

2.服务需求确认：电力系统工作人员通过电话、短信、微信回拨确认服务需求。

3.服务派单：根据客户需求，由电力系统派发维修人员前往客户现场。

4.服务执行：由维修人员按客户需求执行服务。

5.服务反馈：客户提出反馈意见后，电力系统及时跟进解决。

四、服务保障电力系统将建立服务质量跟踪体系，对各项服务进行年度考核，并根据考核结果进行奖惩。

同时，优化服务流程，提高员工服务意识，确保客户享受到优质的电力服务。

五、服务承诺电力系统承诺：在服务全过程中，所有工作人员秉持以客户为中心的理念，恪守服务宗旨，严格服务流程，提供最优质的服务。

六、服务监督为确保服务质量，电力系统将建立客户满意度调查机制，定期开展客户满意度调查，针对客户反映的问题及时进行反馈和处理，不断改进服务质量。

同时，欢迎客户监督，如有任何疑问或建议，可以随时拨打客服热线进行咨询。

总之，电力系统客户服务制度是电力系统为更好服务客户，不断优化服务体系而制定的一系列制度和规定，旨在为客户提供优质、高效、安全、可靠的电力服务。