媒体采访接待管理工作规范

媒体接待管理制度第一章总则为了规范媒体接待工作，提高接待效率，增强接待质量，保护公司形象，制定本制度。

第二章责任部门1. 媒体接待工作由公司媒体部门负责，媒体部门负责制定接待计划、安排接待人员，并协调各部门配合完成接待任务。

2. 公司领导及相关部门负责人要充分重视媒体接待工作，对媒体接待工作进行监督和检查。

第三章接待人员1. 媒体接待人员要遵守公司纪律，服从管理，具备良好的接待礼仪和沟通能力。

2. 媒体接待人员要具备相关的专业知识和技能，能够妥善处理各类突发情况。

3. 媒体接待人员要保持良好的精神状态和形象，以最佳状态面对媒体。

第四章接待流程1. 媒体接待工作按照“提前准备、周密安排、全程陪同、认真记录”方式进行。

2. 对于媒体的到访，要提前与其联系，确认报道方式、采访主题和时间地点。

3. 在媒体到访之前，要对接待场所进行布置，确保整洁、温馨，配备充足的饮料和小吃。

4. 在媒体到访期间，要由专人负责接待工作，全程陪同前来的媒体人员，并及时提供所需资料和协助。

5. 在媒体离开之后，要做好反馈工作，汇总采访情况和报道内容，以及媒体对公司的反馈意见。

第五章接待条例1. 接待媒体要按照预定时间和地点进行，对于媒体的延迟或更改，需提前协商并获得相关部门同意。

2. 在接待过程中，对媒体提出的问题需实事求是地回答，并在回答前进行适当的准备。

3. 在接待过程中，媒体接待人员要礼貌待人，避免出现不必要的争执和冲突。

4. 对于媒体报道中的不实内容或误导性言论，要及时与媒体进行沟通，争取发布更加客观公正的报道。

第六章安全保障1. 在媒体接待过程中，要加强安全防范意识，确保媒体人员和公司员工的人身安全。

2. 对于携带大型设备的媒体人员，要提前了解其具体需求，确保合理安排，避免对公司产生不利影响。

3. 对于潜在的安全隐患，要及时加以排除，确保接待活动的顺利进行。

第七章营销策划1. 在媒体接待过程中，要积极向媒体宣传公司的产品、理念和市场定位，提高公司品牌知名度和美誉度。

关于进一步规范新闻采访接待事宜的通知一、重申相关新闻管理纪律（一）对外发布企业新闻统一归口到新闻宣传管理部门，未经授权任何人不得以任何名义通过任何渠道对外发布企业信息。

（二）如遇中央级媒体（含驻地记者站）进行危机采访，必须立即上报，根据流程和要求向上报告。

经授权后，方可接受采访。

（三）为防止新闻媒体对采访内容断章取义、歪曲报道，一律不得接受新闻媒体的电话采访。

（四）在接受媒体采访时，应要求新闻媒体出示记者证，提供采访函、采访提纲等材料。

受访单位必须保留受访时的文字、视频、音频等资料。

二、妥善做好媒体采访接待和处理工作由于新闻采访是一项专业性强、接待技巧要求高、采访结果影响大的工作。

因此，各单位在严格执行有关规定的同时，要注意灵活应对与处置。

（一）面对媒体主动上门采访，窗口单位工作人员在核实记者身份后，应将媒体与投诉用户带离现场，前往专门接待区。

接待时必须微笑面对、热情接待，不拒绝、不退缩、不逃避，主动安抚投诉用户和记者的负面情绪；同时立即将采访需求向本单位主管领导和新闻归口管理部门汇报；接到媒体电话时，应对媒体采访需求、投诉内容、联系人及联系方式等信息做好详细记录，并立即向本单位主管领导和投诉事件责任单位的新闻管理归口部门汇报。

（二）被采访单位新闻归口管理部门接到报告后，应积极安排采访相关工作，初步了解采访内容，协同相关部门分析投诉内容和原因，做好交流和沟通工作，缓解负面情绪。

（三）严禁用“我没有权利接受采访”、“拒绝采访”、“这件事情不是我负责的”、“我不清楚这个问题”、“这件事找上级单位”、“领导请假不在单位”、“这个问题我们已经解决过了”、“我们会跟用户一对一沟通解决，不希望媒体采访”等容易引起用户和媒体记者负面情绪的语言表述，尽量使用“请您稍等，我们马上详细了解情况，尽快安排相关人员给您答复”、“**先生（或女士），我非常理解您的焦急心情，我们会尽最大的努力为您解决问题”、“我们记录您反映的问题，尽快查找事实并答复”等礼貌用语。

公司员工关于接受媒体采访的管理办法第一章总则第一条为了能够加强公司在业务方面的对外宣传,提升企业形象,保证宣传质量,规范公司员工接受新闻媒体的报道方式,确保公司发展、稳定大局、维护正常工作秩序,根据本公司实际情况特制定本办法;第二条本办法规定了媒体采访管理的责任部门及相应的要求;第三条本办法适用于本公司全体成员;第二章对员工接受采访的要求第四条公司接受新闻媒体采访的发言人由办公室主任根据需采访的内容安排相应的受访人员；本公司员工不得接受任何临时性的采访包括现场、电话、网络视频、录音录像等方式,如遇突发事件由办公室指定受访人,如遇新闻媒体临行采访公司员工,公司员工必须统一回复：“请您和公司办公室负责人进行预约,公司会根据您的采访需求安排相应的工作人员接受采访”;第五条涉及到具体或敏感性问题,经公司统一安排,可由有关人员接受采访;对涉及企业全局、反映问题、批评投诉、或有争议的事件,在接受公司以外媒体采访前,必须与办公室负责人联系备案,以加强协调和沟通,避免产生不必要的负面影响;公司员工在工作场所以外凡是以个人身份和名义邀请和接受新闻媒体采访时应该指出,“仅代表个人观点,本人对该采访负责,本人对表述的内容负相关法律或法规的责任”;第三章关于媒体接待部门第六条本办法所指媒体为电视、广播、报纸、杂志、网站等；第七条媒体接待部门为办公室；其它部门和各物业小区接到采访邀约的应及时通报办公室,归口统一安排；第八条各部门和各物业小区均有责任采集有关媒体公关渠道,并及时汇总办公室;第四章采访提纲、时间、地点的确定第九条如有新闻媒体确有需要采访的,经过预约后由办公室根据受访内容下发接受采访提纲；第十条采访提纲确定后,由办公室统一提前通知记者采访时间和地点；第十一条办公室根据每次采访提纲,提前准备相关资料,并可根据公司不同阶段的宣传侧重调整提纲内容；第十二条办公室根据情况拟订对新闻发言人的采访时间、地点,并将采访提纲报总经理确定；第十三条涉及到对总经理本人的采访和宣传口径,由公司其他主要领导或总经理本人确定；第五章采访后续工作第十四条每次采访应有总办负责宣传的人员陪同、记录、录制音像资料、拍照并及时予以宣传报道；第十五条办公室负责落实媒体发稿前的草稿审核,需呈总经理审阅;第十六条办公室负责建立采访档案,将采访背景资料、音像资料、发稿媒体整理存档;第六章员工违规接受媒体采访的处罚措施第十七条本公司员工如违反以上管理办法,媒体宣传报道出现下列情形之一的,按照分级管理、分级负责的原则,给予警告至记过处分,并通报批评；情节严重的,给予记大过至撤职处分或解除劳动合同：一未经批准发表所在部门的工作成果或越权以单位名义接受媒体采访或擅自接受采访的；二以单位名义或职务行为通过新闻媒体、互联网或在其他公开场合发表与本公司资产管理发展政策相悖,损害公司资产管理形象言论的；三未经批准,擅自以个人名义对外泄露保密数据、资料和信息,或提供虚假信息造成重大信息披露失误的；四其他违反宣传报道规章制度行为的;第十八条本办法自公布之日起生效;本办法由办公室负责解释;。

物业管理企业行政办公媒体采访受理管理作业规范一、目的：规范公司总部、分部人员接受媒体采访的管理工作，避免随意性。

二、范围：适用于对公司接受媒体单位采访的管理。

三、职责：总经办负责公司的媒体采访接待。

四、作业规程：1、预约采访：（1）媒体单位的采访人员必须电话联系总经办，说明来司采访事由。

（2）提供来司采访的时间、内容及来访人员。

（3）采访人员必须提供相关资质证明或证件，并填写采访申请单。

（4）媒体单位必须将采访提纲传真至总经办。

2、审批程序：（1）总经办文员递交采访申请报告，送总经理室审批。

（2）向总经理汇报媒体单位来司采访的主要内容、时间、采访提纲。

（3）如申请获得批准，总经办要及时与媒体单位约定采访时间、地点、来访人数及姓名。

（4）如申请未获得批准，总经办要及时告知来访媒体，取消原采访计划。

3、公司采访受理：（1）媒体采访由总经办统一归口管理，主要负责受理和协调社会媒体的采访，公司各部室、管理处应积极配合总经办完成相应的采访接待工作。

（2）对媒体采访一律实行预约制度，对未经预约就直接到各部室、管理处进行电话或现场采访的，被采访者应当按照本制度规定，将采访人员介绍到总经办履行预约程序。

（3）媒体要求直接向公司领导约稿或采访的，由总经办根据媒体的采访要求及采访提纲，报公司领导审批后，安排采访事宜。

采访内容需经总经办审核并报被采访领导审定后方可登载。

4、各部室、管理处采访受理：（1）公司各部室、管理处一般不直接受理新闻媒体的采访要求。

（2）各部室、管理处收到采访要求后，应将新闻单位的采访事由、采访提纲递交办公室，由总经办报分管新闻宣传工作的领导审批后，再安排采访事宜。

（3）各部室、管理处对确实无法安排的采访，应当及时反馈给总经办，以便与媒体沟通，调整采访计划。

一般情况下，不得接受媒体的电话采访。

（4）对于无法核实采访人员身份的，不应直接接受其采访，以免带来负面影响。

（5）在接受采访获得批准后，各部室、管理处应积极配合媒体记者，及时落实被采访人员和采访时间，并对是否需要核稿提出要求。

医院接待媒体采访工作制度一、目的为进一步规范接待新闻媒体采访工作，及时客观地向新闻媒体介绍我院工作开展情况，接受新闻媒体监督，把握正确的舆论导向，有效防控不实报道、医疗舆情的发生，为医院发展营造良好舆论氛围，结合医院实际制定本制度。

二、适用范围（一）本制度是我院新闻媒体采访接待工作必须遵循的基本要求。

（二）我院新闻媒体采访接待工作的计划、实施、检查和改进，适用本制度。

三、定义接待报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体记者采访。

四、标准规范（一）各科室部门要高度重视，热情接待新闻媒体记者，积极配合医院安排的采访活动，支持宣传工作。

（二）新闻媒体记者未经宣传科安排，直接到科室采访时，被采访岗位人员应礼貌接待，了解登记记者姓名、记者证号、单位及采访目的，并及时报告宣传科和行政总值班。

新闻出版总署颁发的记者证是记者采访唯一合法证件，如没有持记者证，可拒绝采访。

（三）医院办公室和行政总值班应立即到科室与记者进行沟通协调，核实情况向分管院领导反映，经分管院领导同意后有组织的安排采访。

（四）对于无法核实身份的记者，请其到市委宣传部取到书面许可后，方可接受采访。

（五）医院职工不得以单位身份主动向媒体发表透露信息或接受与医院有关的采访。

（六）对于重大事件、突发公共卫生事件、群体事件的采访，医院办公室应立即汇报分管院领导，并按院领导指示上报市委宣传部、卫生行政主管部门，经相关部门同意后方能接受采访。

（七）对于突发公共卫生事件等社会高度关注的敏感问题，医院应组织医院专家，主动协助市委宣传部、卫生行政主管部门配合主流媒体的采访需求，积极解疑释惑，传播科学知识，以避免新闻媒体刊播不准确的信息，误导群众。

（八）新闻采访经分管新闻宣传的院领导同意后，如需科室配合，各部门科室收到采访要求后，应当尽快提供客观、真实、准确的所需资料或协调落实被采访人员和采访时间，并对是否需要核稿提出要求。

对确实无法安排的采访要求，应当及时反馈医院办公室宣传科，以便与媒体沟通，调整采访计划。

关于进一步规范新闻媒体记者采访接待工作、舆论引导监督工作的通知各乡镇(场)、街道办事处党委，经济开发区党工委，市人武部，市直各部、办、委、局，各人民团体，各行业服务中心，各副局级以上行政事业单位，市直有关企业党委(党组)、总支(支部)：近年来，我市各部门单位高度重视新闻宣传工作，积极运用新闻媒体改进推动工作，市内外各级新闻媒体对XXX 各方面工作的关注程度和宣传力度进一步加大，XXX的知名度、美誉度得到进一步提升，但是在日常新闻媒体采访接待过程中，也存在着一些不容忽视的问题，如：接待工作不热情、接受采访不配合、遇到问题不上报；甚至一些领导干部在接受媒体采访时要么避而不见，要么随意发表不当言论，对媒体舆论监督不能正确面对，致使部门单位乃至XXX的整体形象受到影响等等。

为了进一步规范各部门单位采访接待工作，提升服务水平，畅通信息渠道，着力构建“有章可循、规范有序、职责分明、统筹有力”的新闻媒体采访接待机制，进一步发挥新闻宣传工作引导舆论、凝聚力量、营造声势、推进工作的作用，现就进一步规范新闻媒体采访接待工作有关事宜通知如下：一、明确采访接待职责1、采访接待遵循属地管理原则。

按照“谁发生、谁负责、谁解决”的原则，实行属地管理。

各乡镇、部门单位（含上级主管部门）、企业为责任主体，主要负责人为第一责任人、分管负责人为第二责任人，对新闻媒体采访接待工作负全责。

2、采访接待必须把握及时稳妥、快速处置原则。

各乡镇部门单位对媒体的采访要求必须在第一时间给予主动配合，不得推诿、拖拉。

对媒体的采访要保持高度的政治敏感性，积极应对，正确引导，尽早报告，快速处置。

3、市委宣传部负责涉及市委决策、市政府行政行为等方面的采访接待；负责对各乡镇部门单位媒体采访接待工作的指导、协调、沟通、联络；负责对涉及到多家部门单位舆论监督责任主体的认定。

二、规范采访接待流程1、明晰媒体采访报道意图。

各部门单位在接待新闻单位采访前，应要求记者出示国家新闻出版署颁发的记者证，或新闻单位采访介绍信，并认真查验核对，及时掌握媒体记者的姓名、所属新闻单位、职务、具体的版面（频道）、联系方式等，以便核实、沟通。

医院接待媒体采访制度一、概述媒体采访是医院与外界沟通交流的重要途径之一，也是宣传医院形象、传播医学知识的重要工具。

为了规范医院接待媒体采访的工作，加强与媒体的合作，提升医院品牌形象，特制定本制度。

二、接待对象本制度适用于各类新闻媒体的采访，包括但不限于电视台、广播台、报纸、杂志、新闻网站、自媒体等。

三、接待范围1.医院外景参观：媒体采访团队可以进入医院的公共区域，对医院的外部环境、设施进行拍摄、采访。

2.医院内景参观：媒体采访团队需要提前与医院安排，可以进入医院的有关科室、诊室、病房等区域进行拍摄、采访。

3.医务人员采访：媒体采访团队可以对医院的医务人员进行采访，包括医生、护士、技术人员等。

四、接待程序1.申请接待：媒体采访团队需提前向医院新闻宣传部门提交申请，内容包括采访目的、时间、地点、人员安排等。

2.审批确认：医院新闻宣传部门将根据媒体资源情况、医院工作安排等进行审批，并与媒体采访团队确认接待时间及人员安排。

3.洽谈事宜：医院新闻宣传部门将与媒体采访团队进行洽谈，明确采访的具体内容、形式、范围等，并制定详细的采访计划和行动安排。

4.实施接待：按照医院安排的时间和要求，媒体采访团队前来医院进行拍摄、采访。

医院新闻宣传部门会指定专人负责接待，协调各科室的配合。

5.完成采访：媒体采访团队完成拍摄、采访后，需要将所获素材提交医院新闻宣传部门，以备后续宣传和发布使用。

五、接待要求1.知情同意：医院接待媒体采访团队前，需要提前通知相关的医务人员，并进行知情告知，确保医院内部工作正常进行。

2.保护隐私：在接待过程中，媒体采访团队需尊重病人、医务人员的个人隐私，不得拍摄、采访私人生活及冒犯他人的行为。

3.安全稳定：在医院接待媒体采访过程中，需确保医院的日常工作秩序不受影响，不得干扰医疗秩序和临床业务的正常进行。

4.信息准确：医院接待媒体采访过程中，媒体采访团队需要正确、准确地呈现医院的情况，不得歪曲事实，不得散布虚假信息。

企业接受媒体采访的规章制度一、目的与意义媒体采访是企业与社会进行沟通、宣传的重要方式之一，通过媒体的报道，可以增强企业的知名度、美誉度，促进业务的发展。

因此，建立规范的企业媒体采访规章制度，对于企业的形象宣传、舆论引导具有重要意义。

二、适用范围本规章制度适用于公司内部相关部门和员工在接受媒体采访过程中的行为规范，公司全体员工都应遵守。

三、媒体采访的分类1. 主动采访：公司安排相关人员主动与媒体进行采访，目的是宣传公司的战略部署、重大项目、业务成果等重要信息。

2. 被动采访：媒体主动邀请公司相关人员接受采访，公司应根据具体情况决定是否接受并派遣合适的人员进行回答。

四、接受媒体采访的要求1. 尊重事实真相，准确表述：接受媒体采访时，应坦诚回答记者的提问，不得隐瞒、歪曲事实真相，讲述公司的实际情况。

2. 注意言论文明，正确表达：在接受媒体采访过程中，应注意自己的言辞和表达方式，避免使用不当言语，尤其是涉及公司重大事项时更要谨慎表述。

3. 保护公司商业秘密，不得泄露：在接受媒体采访时，要保护公司的商业秘密和机密信息，不得随意泄露给外界，以免造成不必要的损失。

4. 服从公司安排，统一口径回答：接受媒体采访时，应服从公司相关领导的安排和指挥，统一口径回答问题，做到一致性。

五、接受媒体采访的程序1. 媒体采访邀约：公司相关部门或员工接到媒体采访邀约后，应及时报备公司领导，并按照公司程序进行处理。

2. 接受采访安排：根据具体情况，公司领导会安排接受媒体采访的人员，确定时间和地点，并通知相关部门配合。

3. 媒体采访过程：在接受媒体采访过程中，应遵守相关规定，礼貌待人，积极配合记者的提问，保持良好的沟通和合作关系。

4. 采访后的处理：媒体采访结束后，应对采访内容进行回顾，及时进行总结和整理，以便后续的宣传和传播。

六、媒体采访的风险与对策1. 误导性报道：有些媒体采访可能存在误导性报道的风险，公司应及时进行澄清和回应，以免影响公司形象。

关于进一步规范外部新闻媒体采访接待工作的通知关于进一步规范外部新闻媒体采访接待工作的通知基层各单位、机关各部（处）室、公司、中介机构：为更有效地发挥媒体的新闻宣传和舆论监督作用，树立企业良好形象，促进和谐矿区建设，积极营造企业转型转移突破的良好舆论氛围，经集团公司研究，现就进一步规范外部新闻媒体采访接待工作通知如下：一、明确采访接待机构、人员、程序1、采访接待机构。

各单位的宣传机构为新闻媒体的接待机构，如无专门的宣传机构，办公室为新闻媒体的接待机构。

集团公司层面的接待机构为宣传部，相关业务部门配合。

2、接受采访人员。

原则上接受采访者应为各单位的主要负责人；集团公司层面为涉及的业务部门负责人，宣传部配合；其他人员接受采访须主要负责人授权。

3、采访接待程序。

①日常采访。

接到采访申请后，各单位要加强与新闻媒体的沟通，了解采访的主要意图，安排好接受采访的人员，同时上报宣传部。

采访结束后，接受采访者要向采访记者提出在刊（播）出前审核所采写新闻内容的要求。

②突发事件采访。

关于突发事件的采访应对，要严格按照《关于印发11个分项应急预案的通知》中《某集团突发事件新闻应急预案》的规定进行。

二、严肃采访接待纪律1、坚持正面导向。

接受采访者要坚定正确的政治方向，坚持团结、稳定、真实、正面的原则，认真介绍情况，实事求是反映问题。

2、严谨材料提供。

各单位、各部门提供的采访材料，应由本单位、本部门主要负责人把关，如涉及重大事项须报集团公司领导同意；涉及全局性重大问题应报集团公司党政办公室，由主要领导审定。

3、严守保密制度。

在接待新闻媒体过程中，要严格遵守集团公司的保密规定，对涉及企业经营管理等商业秘密和国家秘密的内容不得泄露，否则将视情节轻重追究当事人和相关领导的责任。

4、尊重、善待媒体。

做好媒体采访的服务工作。

凡是有媒体前来采访的，接受采访单位要周密安排，热情接待，尽可能为记者采访工作提供便利。

若遇双方看法不一致时，要尽力避免产生对立、发生争执和冲突。

新闻媒体接待措施
为了深入加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严厉新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道旳工作旳精确性和权威性，结合实际制定如下措施：
1.各级党委机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充足尊重记者合法旳采访权益，有效旳引导记者理性报道，做到善管、善用、，善待媒体。

2.建立外来记者登记汇报制度。

新闻媒体来单位直接采访，接待者先要核算记者身份，理解采访事由，并在宣传办立案，重大事件旳采访需及时汇报分管领导和市委宣传部.
3．如记者无法提供合法采访证件，由所在媒体核算身份后方能接受采访。

3．在接待新闻媒体时要做到有礼有节，接受采访要全面、真实、客观地反应我区各项工作状况，不可生硬、推诿、规避或说无原则旳话，尽量地防止出现影响本市良好形象旳报道。

4．遇公共危急事件，有关部门要告知宣传部，做好接待新闻媒体旳准备，有关材料要报送分管领导审阅同意后，方可提供应新闻媒体。

5．各基层单位碰到新闻媒体采访时，理解采访事由后，
要及时向宣传部报备。

6．凡到我区各单位采访旳新闻媒体，原则上要有宣传部工作人员陪伴或告知方可接待。

7．记者接待流程：
（1）正常状态：记者向宣传部工作人员提出采访规定――接待人员检查记者身份、简介信，理解记者采访旳目旳、内容――接待人员请示分管领导――分管领导指定有关人员接待来访记者。

（2）异常状态：记者已经抵达采访现场――现场负责人要礼貌接待，并确认身份，采访旳目旳内容，及时与宣传办联络――宣传部负责核算状况――授权同意接待采访或到现场处理接待问题。

（3）记者招待：由行政办填写接待申请表，经分管领导签字后报重要领导确认，办公室安排接待、住宿。

2018年2月1日。

局机关单位新闻媒体采访接待制度3
为进一步规范对新闻单位的采访接待管理，充分发挥新闻舆论的作用，塑造我局的良好形象和声誉，为和谐稳定营造良好的舆论环境，特制定本工作制度。

一、对新闻采访接待工作实行统一管理。

新闻单位对我局的采访由局办公室统一安排，凡有重大活动或重要会议，需新闻媒体报道采访的，由办公室统一邀请和安排。

二、实行登记备案制度。

各新闻媒体的工作人员来访，应持记者证或单位介绍信等有效证件到局办公室联系,再由办公室根据采访内容分办到各股室。

相关业务股室在了解采访目的和内容后提出意见并报分管领导同意后，方可接受采访。

三、实行负责人承办制度。

各股室负责人要严格按照已出台的政策或上级部门要求的通稿回答问题，坚持正确的舆论导向，遵守新闻宣传纪律，认真做好接待工作。

如因工作不当，带来负面影响，要追究部门负责人的责任。

四、接受采访形式。

原则上接受新闻媒体书面采访，不接受电话采访，对现场采访的应提出预约并由媒体提供采访提纲。

关于新闻媒体采访接待管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）关于新闻媒体采访接待管理办法（试行）为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严肃新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性，为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围。

结合企业实际，特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充分尊重记者合法的采访权益，有效地引导来访记者进行理性报道，做到善管、善用、善待媒体。

第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理，各职能部门和基层单位积极配合协助。

第三条建立外来记者来访登记报告制度。

外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者。

各级党委宣传部、新闻中心（分中心）要建立外来记者来访登记簿，将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记。

外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时，各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部，由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后，再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时，由各单位向属地党委宣传部报告，并视情况逐级报上一级党委宣传部备案。

第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像。

第五条积极做好新闻媒体采访接待工作。

各级、各部门要充分尊重记者的采访权，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到，为记者采访创造良好条件。

介绍情况要慎重、准确，并注意商业保密。

如涉及到重要内容和敏感问题的采访，不宜宣传的，应当有礼貌谢绝。

对新闻媒体的非正面采访，要热情接待，说明情况，争取理解；并及时向上级宣传部门汇报。

新闻媒体的正常采访，由各级党委宣传部及新闻（分）中心负责接待安排，落实采访事宜，相关部门配合接受采访。

管理处对外接待媒体作业规程及细节标准1.0目的规范物业管理处对外接待媒体的工作。

2.0适用范围适用于物业管理处对于媒体接待工作。

3.0职责3.1客户服务中心负责人负责对外接待工作。

3.2客户服务中心负责日常接待工作的记录。

4.1程序要点4.2接受任务4.2.1当有媒体对小区进行采访时（包括电话采访和现场采访），接听电话或现场接待的管理处员工需及时了解来宾的基本情况:单位、姓名、性别、需采访内容，如并请媒体的工作人员稍候，管理处员工须在第一时间向管理处负责人汇报。

4.2.2如媒体采访管理处工作人员，管理处工作人员未经负责人同意不得接受媒体的任何形式的采访或让媒体的工作人员进入小区，可以回答：〃具体情况我不清楚，您可以直接与我们负责人联系。

4.3接待准备4.3.1电话接待媒体工作人员：客户服务中心负责人安排相关部门接听电话或根据情况发展亲自接听电话。

4.3.2现场接待媒体工作人员：客户服务中心负责人提出接待意见：接待部门、人员、方式、安排。

4.4现场采访迎接安排4.4.1现场接待的管理处员工检查媒体工作人员的工作证后将媒体的工作人员领至管理处办公室休息，并招待茶水。

4.4.2管理处有关人员表示欢迎，了解采访目的，视其工作内容需要，客户服务中心填写《接待媒体/参观者通知单》（复印件存档）并协助其完成采访内容。

4.5如事态发展接待人员无法协助其继续采访，接待人员可请示管理处负责人后再作回答或请负责人亲自接待。

4.6送别4.6.1对媒体表示感谢，欢迎媒体对我们今后的工作进行监督。

4.7每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进接待工作。

4.8未经核准的媒体人员，一律谢绝参观。

参观人员除批准者外，一般婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

新闻媒体采访接待管理办法试行为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作,严肃新闻采访接待纪律,维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性,为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围.结合企业实际,特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识,高度重视新闻媒体采访接待工作,充分尊重记者合法的采访权益,有效地引导来访记者进行理性报道,做到善管、善用、善待媒体.第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理,各职能部门和基层单位积极配合协助.第三条建立外来记者来访登记报告制度.外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者.各级党委宣传部、新闻中心分中心要建立外来记者来访登记簿,将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记.外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时,各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部,由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后,再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时,由各单位向属地党委宣传部报告,并视情况逐级报上一级党委宣传部备案.第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像.第五条积极做好新闻媒体采访接待工作.各级、各部门要充分尊重记者的采访权,积极主动地提供服务,切实做到热情、礼貌、周到,为记者采访创造良好条件.介绍情况要慎重、准确,并注意商业保密.如涉及到重要内容和敏感问题的采访,不宜宣传的,应当有礼貌谢绝.对新闻媒体的非正面采访,要热情接待,说明情况,争取理解；并及时向上级宣传部门汇报.新闻媒体的正常采访,由各级党委宣传部及新闻分中心负责接待安排,落实采访事宜,相关部门配合接受采访.党委宣传部应向采访记者发放采访许可证,记者持许可证到基层单位进行采访,采访内容不得超越许可范围.采访单项工作的,由被采访的相关单位做好接待和食宿安排；采访集团公司全面工作的,由集团公司党委宣传部接待,并做好食宿安排.第六条集团公司以外新闻媒体记者前来采访,集团党委宣传部要查验其记者证,新闻出版总署颁发的记者证是记者采访唯一合法证件,如没有持记者证,可拒绝安排采访.第七条外来新闻媒体记者要求采访集团领导的,由集团党委宣传部协调承办.拟对外刊发、播出的新闻作品,要征求被采访领导的意见.第八条集团员工不得以个人名义接受社会媒体采访有关集团或本单位的事项,不得将集团新闻上传空间、微博、博客等新媒体,不得利用互联网以“集团公司及本单位”名义发布消息.第九条集团公司举办重大活动,需邀请社会媒体记者来采访报道,由集团党委宣传部负责邀请；基层单位需邀请社会媒体记者前来采访,可向集团党委宣传部提出申请,由集团党委宣传部邀请.第十条对基层副处级以上领导干部先进事迹进行宣传报道,由集团党委宣传部批准,对集团副总以上领导干部先进事迹进行宣传报道,由集团分管宣传的党委副书记批准.第十一条强化突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作.突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作由党委宣传部门牵头抓总,各级党政分管领导亲自参与接待,新闻中心具体协调,相关部门配合协助,提供准确资料,统一报道口径,并负责做好食宿接待工作.第十二条加强新闻发言人队伍建设.建立新闻发言人制度,根据集团公司安排,认真挑选政治素质高、业务技术精、具备一定新闻宣传工作经验的同志担任新闻发言人,专门负责本部门本单位突发事件和热点问题的新闻发布和来访记者的接待工作,切实掌握舆论引导的主动权.第十三条提升与媒体沟通能力.各级、各部门都要加强对当代媒体尤其是新兴媒体发展规律的研究,加强与各大媒体的交流沟通,与媒体交朋友.媒体记者来访时要主动配合,了解记者来访的真正意图,根据实际工作情况给予正面地、积极地引导和回应.不准无故拒绝采访或阻挠记者的正常采访活动,对因拒绝、阻挠采访对集团公司造成负面影响的,要追究有关责任人的责任.第十四条整顿新闻宣传秩序.对外来记者借新闻采访之名,以“公开曝光”、“编发内参”等相要挟,向被采访单位或个人索要钱物、牟取私利的,被采访的单位和个人要及时报告新闻宣传主管部门,由党委宣传部门与其主管单位沟通,按照有关新闻工作纪律处置.对于持假证件及冒充记者招摇撞骗、敲诈勒索的,及时报告公安部门依据有关法律法规坚决予以打击.第十五条各级党委宣传部门和新闻分中心要提高综合协调能力,加强与职能部门的联系与沟通,成为记者和职能部门之间的桥梁和纽带,搞好新闻采访综合服务.第十六条以前有关对外新闻宣传规定与本规定相抵触的,一律以本规定为准.第十七条本规定由集团党委宣传部解释.第十八条本规定自正式公布之日起执行.集团公司集团公司采访许可证集团公司集团公司采访许可证集团公司集团公司对外报道审批表集团公司集团公司邀请记者采访申请表。

媒体采访接待管理工作规范媒体采访接待管理工作规范第一章总则第一条目的：为规范集团、各产业集团及其所属业务单元的媒体采访接待管理工作，加强公司与媒体之间的沟通交流，树立和维护良好的企业形象，特制定本规范。

第二条新闻媒体分类：本规范所指新闻媒体是由国家新闻管理机构审核、批准的具有从事新闻活动的通讯社、广播、电视、报刊、互联网等各种形式的新闻机构。

第三条适用范围：集团、各产业集团及其所属业务单元，各部门以及员工个人涉及新闻媒体采访的有关情况必须遵循此规范。

第二章接待新闻媒体采访的原则第四条归口管理：根据新闻采访的内容和范围，集团、各产业集团及其所属业务单元品牌管理部门负责本单位新闻媒体采访的接待工作。

第五条分级管理：应根据各新闻媒体的影响力和重要性实行分级管理，有针对性地制定接待方案，以确保新闻采访收到良好效果。

第六条预约采访：遇有新闻媒体采访，品牌管理部门应提前预约被采访人员。

未经预约以及没有品牌管理部门负责安排的采访，任何部门和个人不得予以接待。

由此发生的问题，将追究当事人责任。

第七条核实身份：集团、各产业集团及其所属业务单元只接待具有合法身份的新闻媒体记者的采访，任何不能出具合法、有效证件证实其合法身份的采访者，均不予以接待。

否则，由此发生的问题，将追究当事人责任。

第三章新闻媒体分级及接待人员构成第八条根据新闻媒体的影响力与重要性不同，对新闻媒体分级和接待人员构成要求如表1所示：表1 新闻媒体分级及接待人员构成接待人员构成国家级媒体省级媒体/网络媒体地市级媒体集团/集团本部一线业务单元主管品牌副总裁总经理√品牌管理部门长品牌管理部门长√√品牌管理部门品牌管理部门√√√第四章新闻媒体采访接待流程及要求第九条接待媒体采访者，并告知本公司采访规范。

对未预约的采访者，接待人员应特别强调以下三点：1. 在核实身份之前，不得在工作场所采访、录音、摄影、摄像；2. 汇报公司负责人批准后方可进行采访；3. 请记者真实说明采访意图，出具书面采访提纲，并保证如实披露信息。

媒体记者采访接待流程及安排介绍本文档旨在提供媒体记者采访接待流程及安排的相关信息。

准备工作在媒体记者到达之前，做好以下准备工作是很重要的：1.确定采访目的和内容：与媒体记者确认采访目的，了解他们希望报道的内容。

2.确定合适的时间：与媒体记者沟通，确认一个合适的时间，以便双方都有充分准备。

3.确认场地和设备：确保提供一个合适的会议室或场地，并检查是否有必要的设备，例如投影仪或语音设备。

接待流程一旦媒体记者到达，以下是一个典型的接待流程：1.欢迎：对媒体记者表示欢迎，并表达对他们参与采访的感谢和赞赏。

2.确认采访安排：与媒体记者确认采访的时间、地点和内容，确保双方的一致性。

3.提供必要信息：向媒体记者提供必要的信息，如公司简介、活动背景等，以帮助他们更好地了解采访主题。

4.安排采访顺序：如果有多个媒体记者参与采访，确认采访的顺序，并确保每个记者有足够的时间进行采访。

采访过程在采访过程中，我们应遵循以下准则：1.保持专业和友善：与媒体记者保持良好的沟通和合作，展示专业素质，回答问题时做到客观和准确。

2.提供支持和帮助：如果媒体记者需要额外的信息或照片等支持材料，尽可能提供并配合他们的需求。

3.结束时总结：采访结束后，与媒体记者总结所讨论的要点，并表达感谢和欢迎他们进一步与我们合作。

后续跟进采访结束后，我们应该进行适当的后续跟进活动：1.提供补充材料：根据采访内容的需要，我们可以提供媒体记者所需的补充材料，如照片、陈述等。

2.关注报道：关注媒体记者的报道，并回应其中的疑问或反馈，以保持与媒体的积极互动。

结论通过清晰的采访接待流程及安排，我们将能够与媒体记者建立良好的合作关系，确保采访过程和报道的顺利进行。

此外，我们还将通过后续跟进活动，维持与媒体的长期互动。