构建固网公众客户装维生产管理系统的思考与实践

构建固网公众客户装维生产管理系统的思考与实践朱军赵波中国联合网络通信有限公司吉林省分公司概述在日趋激烈的通信市场竞争中，提高客户接触面服务能力，高效、优质、便捷地满足用户个性化需求，是获得市场主动权的前提与标志。

然而在实际工作中，提升装维人员的技能与服务能力，仍处于各层级管理者下发规范、办法文件；定期不定期组织练功比赛、技能大赛等层面。

装机不到位、修障不及时、服务态度不满意等仍是用户反映最为集中、最为强烈的问题，目前，运营商管理主要存在以下几方面问题。

(1)前后台独立运作，互动性不够。

由于前后台系统衔接断层，在应对用户咨询、投诉过程中，资源达到、开通时间、障碍点、排障时间等信息无法透传于前台，导致预处理能力、有效拦截不足，客户感知差。

(2)后台对网络运行质量的关注度高于客户感知性指标。

由于对客户感知性指标关注度不高，客户感知性数据离散于后台各支撑系统中，缺乏有效的攫取、分析与运用。

由于职责不清、流程不清、数据缺失等问题，导致对前台的支撑能力不足，客户响应滞后。

(3)资源不清，集约化程度低、易耗品管理粗放。

业务工单受理后，能否装移机、竣工时间、排障时长等问题均无法确认。

装机及时率低、投诉率高、丢单现象时有发生，线缆、水晶头等易耗品按经验值领取，存在浪费现象。

(4)监管能力不足、管控工具匮乏。

装维生产管理工作出现问题依赖打电话、凭印象、现场勘查等“线下”手段居多。

网络监控、检测不到位、仪器仪表配置不足，问题不确切、整改不到位、员工活力不足。

(5)多系统、多界面操作，速度慢、服务能力差。

客服系统、BSS、OSS、号线系统、驻地网系统等与客户需求关联密切。

客服人员存在多系统调用、多界面操作等问题，速度慢、效率低下，易触发用户不满情绪。

由此引发如下思考：一是通信行业市场格局已从过去“中国移动、中国联通、中国电信”裂变成“传统运营商、虚拟运营商、新兴互联网企业、I T服务设备商、终端厂商”的竞争，传统运营商如何保持可持续发展；二是在大数据、云计算的后互联网时代，运营商如何提升客户服务能力，实现由“大众化”服务向“个性化”服务，由“散冗长”流程向“一体化”服务流程转变；三是如何将生产一线所需资源，及时、准确地传递到位；如何将生产一CRM10010 客 BSS 转移定单故障+投诉单一体化支撑（前端）全工单录入 在线操作 工单透明展示 短信派单 自动回访 全程管控 资源核配 自动派单 业务激活 装移修单调度 自动报竣 材料管理交维管理资源比对账号管理 工单管理 履约监控报表分固网公众装维生产系统（OSS ）生产+管理一体化支撑管理者服系统名单制系统资源管理系统驻地网系统 服务开通系统 析网管系统掌上运维系统资源信息 聚焦短板 成本配置 短板整治 业绩展示 关键指标达标率一体化支撑客户感知系统线遇到的困难与困惑，快速、准确予 以解决与解答；如何将企业各层级业 绩、资源和薪酬激励有效结合，责权 统一，激活企业的内生动力。

2024年网络管理与设备维护培训心得体会范本本次网络管理与设备维护培训是我公司为了提升员工技能和业务水平而举办的一次培训活动。

通过这次培训，我对网络管理和设备维护有了更加深入的了解，并且收获了很多宝贵的经验和技巧。

以下是我的一些心得体会。

首先，在培训过程中，我意识到网络管理和设备维护是相互关联的。

一个优秀的网络管理人员不仅要对网络拓扑图和设备布置有深入的了解，还要熟悉各种网络设备的使用和维护方法。

只有把网络管理与设备维护结合起来，才能发挥出最大的效益。

其次，我学到了很多关于网络安全的知识。

网络安全问题在当今社会变得越来越重要，我们要保证网络的正常运行，必须加强网络的安全防护。

在培训中，专家讲解了各种网络攻击和入侵的方式，并提供了相应的应对策略。

我学到了如何识别和防范网络攻击，并且实践了一些常用的安全工具和技术。

此外，我还学到了一些关于网络故障排除和设备维护的知识。

网络是一个复杂的系统，很容易出现各种故障，例如网络延迟、丢包等问题。

在培训中，我们学习了如何使用一些常见的故障排除工具和方法，如网络抓包工具、系统监控工具等，以便更快地定位和解决网络故障。

同时，专家还向我们介绍了一些设备维护的常用技巧，如设备的定期检查、固件升级等。

通过培训，我还了解了一些前沿的网络管理和设备维护技术。

例如，软件定义网络（SDN）和网络功能虚拟化（NFV）是目前网络领域的热门技术，可以大大简化网络的管理和维护工作。

通过学习这些新技术，我对网络管理和设备维护的未来发展趋势有了更清晰的认识，并且为自己的个人发展方向也提供了一些新的思路。

总的来说，通过这次网络管理与设备维护培训，我不仅学到了很多专业知识和技能，还拓宽了自己的视野，并提高了学习和解决问题的能力。

我深刻认识到网络管理和设备维护的重要性，也明白只有不断学习和实践，才能在这个快速发展的领域中不断进步。

我会把这次培训所学到的知识和技巧应用到工作中，为公司的网络管理和设备维护工作做出更大的贡献。

关于装维的实习心得关于装维的实习心得(3篇)实习是每个大学生必须拥有的一段经历，使我在实践中了解社会，让我学到了很多课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

以下是小编准备的关于装维的实习心得，欢迎阅读。

关于装维的实习心得篇1这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。

这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。

感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。

整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。

工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。

虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。

整个闭环过程比较简单。

基本上每天就2~3个障碍。

有时一天也没有个障碍。

虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。

最后用户将会对我们的产品会产生质疑......在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。

工作总结联通装维工作中的标准化管理工作总结：联通装维工作中的标准化管理1. 前言为适应信息通信技术不断发展的新形势，提高联通装维工作的效率和质量，标准化管理成为不可忽视的重要环节。

本文将就联通装维工作中的标准化管理进行总结，并提出一些建议。

2. 概述联通装维工作联通装维工作是指在联通通信网络建设、改造和维护过程中进行的各项技术与设备操作工作。

这项工作涉及到众多专业领域，需要高效的协同合作和规范的管理流程。

3. 标准化管理的重要性标准化管理是通过制定、实施和持续改进标准，规范和优化工作流程，确保工作质量和效率的管理手段。

它能够提高人员培训和技能水平，实现工作的规范化、系统化和自动化。

标准化管理还能够减少工作中的差错和漏洞，提高客户满意度。

4. 标准化管理的具体措施（1）制定标准化操作手册：制定详细的操作步骤和流程，明确工作要求和标准，确保每个环节都能够准确执行。

（2）加强培训和技能提升：通过定期培训，提高员工技能水平和专业知识，增强操作能力和解决问题的能力。

（3）引入自动化设备和工具：通过引入自动化设备和工具，减少人工操作，提高工作效率和准确性。

（4）建立质量管理体系：建立完善的质量管理体系，包括质量检查和控制，问题分析和改进措施跟踪等。

（5）加强与其他团队的协作：与其他团队建立良好的沟通机制和协作关系，共同推动标准化管理的实施。

5. 标准化管理带来的好处通过标准化管理，联通装维工作能够带来以下好处：（1）提高工作效率：标准化流程和操作规范能够减少冗余和重复工作，提高工作效率。

（2）提升工作质量：严格按照操作手册执行工作，减少差错和漏洞，提升工作质量。

（3）降低成本：标准化管理能够减少资源的浪费和重复投入，降低成本。

（4）增强客户满意度：通过提高工作质量和效率，更好地满足客户需求，增强客户满意度。

6. 改进标准化管理的建议（1）持续改进：标准化管理是一个不断优化和改进的过程，应及时总结经验教训，完善标准和流程。

2024年电信装维工作总结范文尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又过去了一年，2024年的电信装维工作也即将告一段落。

在过去的一年里，我积极努力，兢兢业业地完成了工作任务，取得了一定的成绩。

在这里，我向大家汇报一下2024年电信装维工作总结。

一、工作概述2024年，作为电信装维人员，我主要负责完成电信设备的安装、维护和故障排除等任务。

在职责范围内，我始终保持高度的责任心和工作热情，全力以赴完成每一个工作任务。

同时，我也积极参与团队协作，与同事配合默契，共同推动工作的顺利进行。

二、工作亮点1. 技术水平提升今年，我积极拓展专业知识，通过学习培训不断提升自己的技术水平。

我参加了多个相关的培训课程，不断学习新的技术和操作方法。

通过这些培训，我更加熟悉了不同型号设备的安装和维护流程，提高了对故障排查的能力和解决问题的能力。

在实际工作中，我能够迅速定位故障原因，并提供有效的解决方案，为客户提供快速、高效的服务。

2. 团队合作作为一名电信装维人员，团队合作是我工作中非常重要的一环。

在过去的一年里，我始终保持良好的团队合作精神，与同事们密切配合，协同工作。

我们相互支持，相互学习，共同解决项目中的难题。

在应对复杂环境下的工作时，我们相互配合，互相帮助，确保工作的顺利进行。

通过团队合作，我们提升了工作效率，也提高了项目的质量。

3. 客户满意度提升在2024年的工作中，我秉承以客户为中心的原则，注重提高客户满意度。

我与客户保持密切沟通，了解他们的需求和问题，针对性地提供解决方案。

在安装和维护过程中，我注重细节，做到反应迅速，及时解决客户的问题，为客户提供优质的服务。

通过这样的努力，我获得了客户的赞赏，客户满意度有了明显的提升。

三、存在的问题及改进措施尽管在2024年的电信装维工作中取得了一定的成绩，但我也深知自身存在一些问题和不足之处，对此我将采取以下改进措施：1. 继续学习与提升：电信装维工作处于技术更新换代的前沿，我将继续不断学习新的知识和技术，提高自身的专业水平和技能。

2024年电信装维工作总结____年电信装维工作总结____年是电信装维行业的关键一年。

在这一年，我作为一名电信装维技术员，全面负责公司在整个市场中的项目实施和服务工作。

通过团队的努力和合作，我们在____年取得了一系列重要的成绩。

一、技术创新与应用在____年，我所在的公司积极推进技术创新与应用，不断提升装维工作的效率和质量。

我们引入了一系列新的装维设备和工具，如光纤熔接机、光功率计等，大大提高了工作效率和准确性。

同时，我们还积极推广5G网络和光纤网络的应用，为企业和个人提供更快、更稳定的网络服务。

二、项目实施在____年，我们公司积极参与市场竞标，成功中标多个重大项目。

我作为项目负责人，统筹协调各项工作，确保项目能够按时、按质量要求完成。

我们充分利用先进的装维设备和技术手段，高效地完成了多个项目的光缆铺设、光纤熔接、设备安装等工作。

通过精细化的项目管理，我们成功提升了项目的实施效率和质量。

三、服务维护作为电信装维工作的一部分，服务维护是至关重要的。

在____年，我们公司注重提升服务质量，为客户提供更好的售后服务。

我们建立了一支专门的服务团队，及时为客户解决各种问题和故障。

同时，我们还加强了对维护人员的培训和技能提升，使他们能够更好地为客户提供技术支持和服务。

四、团队建设团队建设是电信装维工作的基础。

在____年，我们公司注重团队的凝聚力和合作精神的培养。

我们定期组织各种团队活动，加强员工之间的交流和沟通。

同时，我们也注重员工的培训和技能提升，为他们提供更多的学习和发展机会。

通过这些努力，我们的团队更加紧密地团结在一起，共同推动公司的发展。

总结起来，____年是我工作生涯中非常重要的一年。

通过团队的共同努力，我们成功引入了新的技术设备，提升了工作的效率和质量。

同时，我们也积极参与市场竞标，成功中标多个项目，为企业和个人提供更好的网络服务。

通过提升服务质量和加强团队建设，我们公司在____年取得了巨大的发展和成绩。

装维工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实用文、活动总结、合同范本、讲话致辞、小学作文、实习总结、申请书、心得体会、笔记、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of practical information, such as practical text, activity summary, contract template, speech speech, primary school composition, internship summary, application, experience, notes, other information, etc., want to know different data formats and writing methods, please pay attention!装维工作总结我们眼前所阅读的此篇文章共六篇，由袁康屏仔细修订后发表。

装维管理效能与服务意识提升培训班学习应用心得学习心得：现在电信发展越来越快，电信企业规模也不断壮大，但这与市场竞争中逐渐增强的危机感有着密切联系。

电信企业要做到适应环境变化、创造新的价值点，对于电信企业内部的员工则需要做好相关方面的技术支持。

随后经过组织的统一安排参加了此次装维管理效能与服务意识提升培训班，本期主讲老师以其自身丰富的知识底蕴与授课经验赢得了广泛的好评，作为电信行业从业人员，通过本次的培训可以说收获颇多。

开始我认为就是一个提升管理效能和服务意识的培训课程而已，当真正走进教室看见那些充满激情、精神饱满的培训师们时才明白这绝非一般意义上简单的培训课程，原因很简单因为他们都有一颗敬业之心和对客户负责任的态度。

也许很多事情在我们看来都是平凡的小事，甚至琐碎而无趣，但我们却忽略了这件小事所包含的价值，往往在别人眼里看似平常的小事背后隐藏着巨大的商机。

譬如一次礼貌用语或者解释一下问题就可以节省不少的时间，帮助用户排除故障让更多的用户使用上便利的产品，从而使自己获得最大限度的成功等等……因此在今后的工作中，首先就必须树立一种观念：服务是电信行业永恒的主题。

电信行业的根基是服务，没有优质高效的服务保证就难有发展的动力源泉；离开了对用户的尊重和热爱就难有对公司的忠诚和奉献；离开了对优秀团队的打造就难有整体实力的提升；离开了对细微处、无形中问题的思考和改善就难有超出预期的效果。

只有牢固树立“用户第一”的宗旨，把每位员工的潜能全面挖掘出来，把每位员工的智慧充分调动起来，把每位员工的积极性引导好、发挥好，电信事业才会蒸蒸日上，前景才会光明灿烂。

其次服务要从细节入手，注重用户满意度。

现在电信企业承担的社会职责太多，几乎都是国家民生的重要角色，在一定程度上说，搞好服务质量就是抓住了中国特色的社会主义道路。

为什么？一言以蔽之，就是要解决“为谁服务，怎样服务”的核心问题。

回想一下我们为什么会对顾客态度恶劣呢?可能我们都没有扪心自问，同时又仔细地思索过自己的行为举止是否恰当。

千里之行，始于足下。

装维工作总结装维工作总结作为一个装维工程师，我在过去一年里经历了许多挑战和成长。

我在这个岗位上学到了很多知识和技能，并且取得了一定的成绩。

以下是我对过去一年装维工作的总结。

首先，我学会了如何正确安装和维护各种网络设备，如路由器、交换机和光纤接入设备。

我了解了这些设备的工作原理和操作方法，并学会了如何解决常见的故障。

通过实际操作和不断学习，我逐渐熟悉了各种设备的设置和调试方法，并能够独立完成大部分安装和维护工作。

其次，我积极参与了一些大型项目的实施和运维工作。

在这些项目中，我负责设备选型、网络规划和技术支持等工作。

通过与团队紧密合作，我学会了如何协调各方面资源，解决各种技术和业务问题。

在项目中，我不仅提供了专业的技术支持，还积极与客户沟通，确保项目顺利完成。

另外，我也有机会参与了一些紧急维修和故障排除工作。

这些工作需要我能够迅速判断问题的原因，并采取相应的措施进行修复。

通过这些紧急维修，我锻炼了自己的应急处理能力和解决问题的能力。

在工作中，我学会了如何高效地组织和管理资源，使故障得到快速解决，减少了客户和公司的损失。

此外，我还积极学习了一些新的技术和知识。

我主动参加了培训课程和技术交流会，了解了行业的最新动态和发展趋势。

我学会了使用一些新的工具和技术来提高工作效率和解决问题。

通过不断学习和实践，我不断提升自己的技能水平，为公司创造更大的价值。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

最后，我也意识到了一些不足之处和需要改进的地方。

在工作中，我有时会因为缺乏经验而遇到一些困难和挑战。

我会在后续的工作中更加注重细节和规范，不断提高自己的专业素养和技术能力。

同时，我也要加强与团队的协作和沟通，做好工作的计划和安排，以提高工作效率和质量。

总之，过去一年的装维工作对我来说是一次宝贵的经验和机会。

通过这段时间的努力和学习，我不仅提高了自己的专业技能，也培养了一些重要的工作能力。

我将继续努力学习和进步，为公司的发展和客户的满意而努力工作。