公安机关对医闹事件的处置和防范

第1篇一、引言随着我国医疗卫生事业的快速发展，医疗纠纷问题日益凸显。

医闹现象不仅给患者家属带来了极大的心理压力，也严重影响了医疗机构的正常秩序和社会稳定。

为了维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益，我国制定了相关的法律法规来规范医闹行为。

本文将对医闹法律规定进行详细阐述。

二、医闹的定义医闹，是指患者及其家属或者其他人员，因对医疗机构及其医务人员的医疗行为、医疗服务、医疗费用等方面不满意，采取非法手段，对医疗机构及其医务人员进行暴力、威胁、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等行为，干扰医疗机构正常秩序的行为。

三、医闹的法律责任1. 民事责任（1）赔偿损失：医闹行为给医疗机构及其医务人员造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

赔偿范围包括直接损失和间接损失。

（2）停止侵害：医闹行为给医疗机构及其医务人员造成侵害的，应当立即停止侵害行为。

2. 行政责任（1）治安管理处罚：医闹行为违反治安管理规定的，公安机关可以依法给予警告、罚款、拘留等治安管理处罚。

（2）行政拘留：医闹行为情节严重的，可以依法给予行政拘留。

3. 刑事责任（1）故意伤害罪：医闹行为中，故意伤害他人身体的，构成故意伤害罪，依法承担刑事责任。

（2）寻衅滋事罪：医闹行为中，扰乱公共秩序，情节严重的，构成寻衅滋事罪，依法承担刑事责任。

（3）聚众扰乱社会秩序罪：医闹行为中，聚众扰乱社会秩序，情节严重的，构成聚众扰乱社会秩序罪，依法承担刑事责任。

四、医闹的预防和处理1. 预防措施（1）加强医患沟通：医疗机构应当加强与患者的沟通，了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题。

（2）完善医疗管理制度：医疗机构应当建立健全医疗管理制度，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。

（3）加强医务人员培训：医疗机构应当加强对医务人员的培训，提高医务人员的职业道德和业务水平。

（4）设立医疗纠纷调解机制：医疗机构可以设立医疗纠纷调解机制，及时化解医患矛盾。

2. 处理措施（1）报警处理：医闹行为发生后，医疗机构应当立即报警，请求公安机关介入调查处理。

医院医闹应急处置流程1.目的为维持正常医疗秩序，积极应对因重大纠纷引发“医闹”、“伤医”等突发事件，保障医务人员人身安全，避免伤医事件及群访上访事件，把灾害降到最低，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国治安管理法》、《医疗事故处理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》等制定本流程。

2.适用范围本应急预案适用于患方聚众在诊疗或办公场所吵闹，严重干扰医院工作的；侮辱、诽谤、威胁、跟踪、殴打医务人员或者限制医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈、拉横幅、烧祭品的；在医院内实施打、砸、抢等违法行为，造成设备物品严重损坏等情形所引起的全院性事件。

3.内容为进一步加强警医联动工作，深化“平安医院”建设，与XX区公安局XX派出所签定《警医联动机制协议》。

为有效防范医疗风险，医院每年购买《医疗责任保险》。

发生重大纠纷（医闹），为防止事态进一步扩大，按以下流程采取措施：3.1一旦发生医闹，医院保安人员立即赶赴现场，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。

3.2同时保卫部门或医院相关医务人立即通过院内门急诊处“一键报警装置”报警，并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。

3.3医务科工作人员应当立即进行初步调查、核实，将有关情况如实向医院分管领导汇报，并在2小时内向上级主管部门汇报。

同时医务科接待患方人员，向家属沟通和解释相关情况，引导患方依法依规解决医疗纠纷，如可通过医调委、保险公司介入解决纠纷问题。

3.4分管领导、医务科组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对相关人员身体健康的进一步损害，同时负责救治现场受伤人员，防止损害扩大。

对已病亡患者遗体按相关规定作规范处置。

3.5在保证人身安全的前提下，各相关部门按职责和事件严重程度及时赶赴现场。

应随时待命，保持通讯畅通。

3.6公安机关民警到达后，由医务科负责向民警介绍医疗纠纷基本情况，与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方按法律途径处理医疗纠纷。

防范医闹事件应急预案第一条为了及时、妥善、有效地处置医患纠纷引发的紧急事件，全面维护我的正常医疗秩序和良好形象，保障医患双方的合法权益，特制定本工作预案。

第二条发生下列情形之一的，按照本预案进行处置。

一、威胁、侮辱、殴打、挟持医务人员的；二、阻挠将尸体从病房移放殡仪馆；三、在医院摆设灵堂或其它形式祭祀活动的；四、打砸抢烧、聚众闹事、堵塞交通以及其它影响安全稳定的。

第三条处置原则一、保持冷静，不要与之对抗。

保卫科工作人员及护卫队队员要做到语言文明，态度和蔼。

二、坚持说服教育，以正面教育疏导为主。

对不明真相的围观群众和病员家属进行劝阻、疏导，力争引导患方通过调解等合法途径解决纠纷，防止矛盾激化，减少影响。

第四条处置程序一、当事件发生时，医院保卫科要组织医院护卫队迅速到达现场，维护好医院内部秩序，配合沟通办做好患方的疏导教育工作。

二、如闹事者无理取闹，不听劝阻，医院保卫科应及时向辖区派出所或 110 报告情况，由派出所出面进行处置。

三、保卫科应注意拍照、录像等收集现场证据，配合派出所对事件进行处理。

第五条处置流程维护现场秩序疏散围观群众保护科室重要设施设备等录相、拍照、收集证据调遣护卫队员到达现场安抚患者及家属进行法制宣传教育告知正确的解决途径请示院领导同意协助公安部门调查了解情况报辖区派出所或110 进行处置保卫科接到事件报告配合沟通办做好患方工作。

一、总则1. 编制目的：为有效预防和妥善处理医院医闹事件，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，维护社会和谐稳定，特制定本预案。

2. 编制依据：依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。

3. 适用范围：本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于患者及家属对医疗行为不满、以极端方式表达诉求等情形。

二、事件定义1. 医闹事件：指患者及家属或社会其他人员，为达到某种目的，利用医疗纠纷，采取非法手段，人为制造群体事件，激化医患矛盾，影响医院正常医疗秩序的行为。

2. 医疗纠纷：指患者及家属对医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。

三、组织机构及职责1. 医闹事件应急处置领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、办公室、法律事务部等部门负责人（4）职责：负责组织、协调、指挥医闹事件应急处置工作，确保事件得到及时、妥善处理。

2. 医闹事件应急处置工作组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：保卫科、办公室、法律事务部等部门相关人员（4）职责：负责医闹事件的现场处置、调查取证、医疗救治、法律咨询等工作。

四、处置流程1. 现场处置（1）接到医闹事件报告后，立即启动应急预案，迅速成立现场处置小组。

（2）现场处置小组应立即到达现场，了解事件基本情况，控制现场局势，防止事态扩大。

（3）对医闹人员进行劝离，维护医院正常医疗秩序。

2. 调查取证（1）对医闹事件进行调查取证，包括现场勘查、询问相关人员、收集相关证据等。

（2）对涉嫌违法犯罪的医闹人员，及时移交公安机关处理。

3. 医疗救治（1）对受伤患者进行紧急救治，确保生命安全。

（2）对医闹事件中受伤的医务人员，及时进行医疗救治。

4. 法律咨询（1）对医闹事件涉及的法律问题，及时进行法律咨询。

（2）协助相关部门对涉嫌违法犯罪的医闹人员追究法律责任。

一、预案背景医闹事件是指患者及其家属在医疗过程中，因对医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面存在不满，采取过激行为，扰乱医疗秩序，对医务人员造成身心伤害的行为。

为有效预防和妥善处理医闹事件，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障患者和医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序；2. 及时、妥善处理医闹事件，减少医患矛盾；3. 提高医务人员应对医闹事件的能力，降低医闹事件对医院和医务人员的影响。

三、预案组织架构1. 成立医闹事件应急处理领导小组，负责医闹事件的应急处置、协调和指导；2. 设立医闹事件应急处理办公室，负责日常医闹事件的处理和上报；3. 明确各相关部门和人员的职责。

四、应急处理流程1. 事件发生时，现场医务人员立即向医闹事件应急处理办公室报告，并采取措施维护现场秩序；2. 医闹事件应急处理办公室接到报告后，立即向领导小组汇报，并启动应急预案；3. 领导小组组织相关人员迅速赶到现场，了解事件情况，制定应急处置方案；4. 根据事件情况，采取以下措施：a. 联系患者及家属，了解诉求，进行沟通协商；b. 协调相关部门，做好患者及家属的安抚工作；c. 如有必要，邀请第三方调解机构参与调解；d. 加强医院安保工作，确保医疗秩序；e. 如遇暴力行为，立即报警，并采取必要措施保护医务人员和患者安全；5. 事件处理后，及时总结经验教训，完善应急预案。

五、应急处理措施1. 健全医患沟通机制，提高医务人员沟通技巧，加强与患者及家属的沟通；2. 加强医务人员培训，提高应对医闹事件的能力；3. 完善医院管理制度，规范医疗行为，提高医疗服务质量；4. 建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾；5. 加强医院安保工作，确保医疗秩序；6. 加强与公安、司法等部门的协作，共同维护医疗秩序。

六、预案实施与监督1. 本预案由医院医闹事件应急处理领导小组负责组织实施；2. 医院各部门应积极配合，确保预案的贯彻落实；3. 医闹事件应急处理办公室负责对预案实施情况进行监督，及时发现问题并整改。

民警如何处置医患纠纷立即组织警力赶赴现场;开展教育疏导，制止过激行为，维护医疗秩序;依法处置现场发生的违法行为;对患者在医疗机构内死亡，其亲属拒绝将尸体移放太平间或殡仪馆的，应责令其亲属或强制将尸体移送太平间或殡仪馆;依法对违法犯罪行为开展调查取证工作;对严重影响医疗机构正常医疗办公秩序的行为，应依法采取处置措施。

在医患关系十分紧张的今天，医患纠纷发生也不是新鲜事了，有的医患纠纷处理不当就会选择报警处理。

医患纠纷问题的处理就落到了民警的肩上了，▲民警如何处置医患纠纷是大家比较关注的，这涉及到医患双方的合法权益。

下面小编就给大家详细介绍一下。

▲一、民警如何处置医患纠纷?公安机关接到关于医患纠纷的治安警情后，应当按照下列程序处置：(一)立即组织警力赶赴现场;(二)开展教育疏导，制止过激行为，维护医疗秩序;(三)依法处置现场发生的各类违法行为;(四)对患者在医疗机构内死亡，其亲属拒绝将尸体移放太平间或殡仪馆的，应责令其亲属或强制将尸体移送太平间或殡仪馆;(五)依法对违法犯罪行为开展调查取证工作;(六)对严重影响医疗机构正常医疗办公秩序的行为，应依法采取处置措施。

▲二、处理医疗纠纷的基本程序1、医患双方发生纠纷时，先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。

2、需医务部解决时患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。

同时要求当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。

3、医务部在按受患方书面申请后在1个工作日内对该医疗事件进行调查，核实真相，组织专家分析、讨论、明确性质，提出处理意见及整改措施。

4、患方同意医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决的，均与患方签署和解协议书。

5、患方不同意医院医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免矛盾激化报卫生局行政部门调解或司法途径加以解决。

一、编制目的为有效预防和妥善处理暴力医闹事件，维护医院正常医疗秩序，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全，根据我国相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国刑法》2. 《中华人民共和国治安管理处罚法》3. 《医疗机构管理条例》4. 《医疗事故处理条例》5. 《中华人民共和国医师法》6. 《医院投诉管理办法（试行）》三、事件定义暴力医闹是指患者或其家属在医院内，以暴力、威胁等手段，干扰医院正常医疗秩序，侵害医护人员合法权益的行为。

四、适用范围本预案适用于我院发生的暴力医闹事件。

五、应急组织及职责1. 成立暴力医闹事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督暴力医闹事件应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场指挥、控制、疏散，确保人员安全。

（2）医疗救治组：负责伤员的救治和转运。

（3）信息联络组：负责收集、汇总、上报事件相关信息。

（4）宣传舆论组：负责协调媒体，发布权威信息，引导舆论。

（5）后勤保障组：负责保障应急物资、交通工具等后勤保障工作。

六、应急处置措施1. 现场处置（1）现场处置组立即到达现场，对现场进行警戒、疏散和隔离，确保人员安全。

（2）对暴力医闹行为进行制止，防止事态扩大。

（3）及时向应急指挥部报告现场情况。

2. 医疗救治（1）医疗救治组立即对受伤人员进行救治，确保伤员生命安全。

（2）根据伤情，及时将伤员转运至具备救治条件的医疗机构。

3. 信息联络（1）信息联络组立即向公安机关、卫生行政部门等相关部门报告事件情况。

（2）收集、汇总事件相关信息，及时上报应急指挥部。

4. 宣传舆论（1）宣传舆论组及时向媒体发布权威信息，引导舆论。

（2）加强对医护人员、患者及家属的宣传教育，提高安全防范意识。

5. 后勤保障（1）后勤保障组确保应急物资、交通工具等后勤保障工作。

（2）根据需要，调配人力资源，协助应急指挥部开展应急处置工作。

七、善后处理1. 应急指挥部组织相关部门对事件进行全面调查，查明原因，依法依规处理。

医院各类治安突发事件（凶杀、抢劫、打架、伤亡、闹事、盗窃、重大纠纷等）应急处理办法及处置程序
一、医院职工发现上述治安突发性事件时，应第一时间内电话拨通医院“3110”报警，如遇人员伤亡或难以控制性突发性情况，应同时拨打“派出所110”报警，简要说明事发地点、性质、人数、情况及特征；
二、保卫处值班人员接到报警电话后应第一时间内赶往现场，妥善处置，防止避免事件扩大；如遇较为难以控制性情况，应第一时间内请求派出所协助处理，并汇报医院总值班；
三、驱散无关围观人员，保护好现场及相关资料（监控录像等），并留意周围情况；
四、对伤亡事件做好现场保护和通知抢救工作;
五、配合公安机关部门调查取证。

一、预案背景医闹事件是指在医疗过程中，患者或患者家属因对医疗行为、医疗结果或医疗费用等方面存在争议，采取过激行为，扰乱医疗秩序，威胁医务人员人身安全的事件。

为有效预防和妥善处置医闹事件，保障医疗秩序，维护医患双方合法权益，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时、有效地预防和处置医闹事件，维护医疗秩序。

2. 减少医闹事件对医院正常医疗工作的干扰，保障医务人员人身安全。

3. 维护患者合法权益，促进医患和谐。

三、预案组织机构及职责1. 医闹事件处置领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：医院副院长、医务科主任（3）成员：医院各部门负责人、安保部门负责人、法务部门负责人等2. 职责（1）领导小组负责制定、修订、实施医闹事件处置预案，对医闹事件处置工作进行总体协调和指导。

（2）医务科负责医闹事件的调查、取证、分析，并提出处理意见。

（3）安保部门负责维护医疗秩序，保障医务人员人身安全，必要时协助公安机关处理。

（4）法务部门负责协助处理医闹事件中的法律问题，提供法律咨询。

（5）其他部门根据自身职责，配合处置医闹事件。

四、预防措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量。

（1）建立健全医患沟通制度，定期开展医患沟通培训。

（2）严格执行诊疗规范，提高医疗技术水平。

（3）关注患者需求，提高患者满意度。

2. 做好医疗安全管理工作。

（1）加强医疗质量管理，严格执行医疗规章制度。

（2）加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务意识。

（3）建立健全医疗事故报告和处理制度。

3. 加强医院安全管理。

（1）加强医院内部安全管理，提高安保人员素质。

（2）完善医院应急预案，定期开展应急演练。

（3）加强与公安机关、卫生行政部门的沟通协作。

五、处置流程1. 接报（1）接到医闹事件报告后，安保部门应立即采取措施，保护现场，维护医疗秩序。

（2）医务科及时向领导小组报告情况，并组织开展调查。

2. 调查取证（1）医务科对医闹事件进行详细调查，收集相关证据。

一、预案编制目的为有效预防和妥善处理医患纠纷，特别是医闹事件，维护医疗机构的正常秩序，保障医务人员和患者的合法权益，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《中华人民共和国治安管理处罚法》5. 《医院投诉管理办法（试行）》6. 相关法律法规及政策文件三、事件定义医闹：指患者及其家属或无关人员，为达到非法目的，利用医疗纠纷，采取过激行为，干扰医疗机构正常工作秩序，损害医务人员及医院合法权益的行为。

医患纠纷：指患者及其家属与医疗机构之间，因医疗行为产生的争议和矛盾。

四、适用范围本预案适用于医疗机构内发生的医闹事件以及医患纠纷。

五、预案组织架构1. 成立医患纠纷处置领导小组，负责组织、协调、指导医患纠纷处置工作。

2. 设立医患纠纷处置工作小组，负责具体实施医患纠纷处置工作。

3. 设立医患纠纷调解委员会，负责调解医患纠纷。

六、处置原则1. 维护患者合法权益，尊重医务人员合法权益。

2. 公正、公平、公开处理医患纠纷。

3. 妥善处理医闹事件，维护医疗机构正常秩序。

4. 加强医患沟通，增进相互理解。

七、处置流程1. 报告与接收（1）医疗机构工作人员发现医闹事件或医患纠纷，应立即报告医患纠纷处置领导小组。

（2）医患纠纷处置领导小组接到报告后，应立即派人现场处置。

2. 现场处置（1）维持现场秩序，确保医疗秩序不受干扰。

（2）对医闹行为进行制止，防止事态扩大。

（3）对受伤人员及时救治。

3. 调查取证（1）收集医患纠纷相关证据，包括病历、检查报告、监控录像等。

（2）询问当事人、证人，了解纠纷情况。

4. 调解处理（1）医患纠纷调解委员会根据调查情况，组织调解。

（2）调解达成一致意见后，签订调解协议。

5. 法律途径（1）若调解失败，引导当事人依法向人民法院提起诉讼。

（2）医疗机构积极配合法院调查，提供相关证据。

一、预案目的为有效预防和应对暴力医闹事件，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全，维护医院正常医疗秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于医院内发生的暴力医闹事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属因对医疗行为不满，采取暴力手段攻击医护人员；2. 患者或家属在医疗过程中，故意制造事端，扰乱医院秩序；3. 其他违反医院规定，影响医院正常医疗秩序的暴力行为。

三、应急组织及职责1. 成立应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督应急预案的执行。

2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场控制、人员疏散、伤员救治等工作；（2）医疗救治小组：负责伤员救治、病情评估、心理疏导等工作；（3）后勤保障小组：负责应急物资、交通工具、通讯设备等后勤保障工作；（4）宣传报道小组：负责对外宣传、信息发布、舆论引导等工作；（5）法制维权小组：负责协助处理法律纠纷、维护医院合法权益等工作。

四、应急响应流程1. 发现暴力医闹事件后，现场处置小组应立即启动应急预案，向上级报告情况。

2. 应急指挥部根据事件严重程度，启动相应级别的应急响应。

3. 现场处置小组立即采取措施，控制现场局势，确保人员安全。

4. 医疗救治小组对伤员进行救治，必要时将伤员转送至其他医疗机构。

5. 后勤保障小组确保应急物资、交通工具、通讯设备等后勤保障工作到位。

6. 宣传报道小组及时对外发布信息，引导舆论。

7. 法制维权小组协助处理法律纠纷，维护医院合法权益。

五、应急措施1. 现场处置：立即疏散无关人员，隔离现场，防止事态扩大。

2. 医疗救治：对伤员进行紧急救治，必要时转送至其他医疗机构。

3. 调查取证：收集相关证据，协助公安机关侦破案件。

4. 心理疏导：对受影响医护人员进行心理疏导，缓解心理压力。

5. 保障秩序：加强医院安保力量，维护医院正常医疗秩序。

六、后期处置1. 事件调查：对暴力医闹事件进行全面调查，查明原因，追究相关责任。

第1篇第一章总则第一条为了维护医疗秩序，保障医务人员合法权益，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国医师法》等相关法律法规，结合我国医疗工作实际，制定本规定。

第二条本规定适用于全国各级各类医疗机构及其医务人员，以及与医疗活动相关的其他单位和个人。

第三条防医闹工作应当遵循以下原则：（一）预防为主，综合治理；（二）依法依规，公平公正；（三）保障医务人员合法权益，维护患者合法权益；（四）加强宣传教育，提高全社会对医疗工作的认识和理解。

第二章预防措施第四条医疗机构应当建立健全医患沟通机制，加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上减少医患纠纷。

第五条医疗机构应当加强对医务人员的培训，提高医务人员的沟通能力和应对突发事件的能力。

第六条医疗机构应当建立健全医疗质量管理体系，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。

第七条医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机制，明确医疗纠纷处理的程序和责任，及时有效地处理医疗纠纷。

第八条医疗机构应当建立健全医疗安全预警机制，对可能引发医患纠纷的隐患进行排查，并采取相应措施予以消除。

第九条医疗机构应当加强医疗信息化建设，提高医疗服务的透明度，便于患者监督。

第十条医疗机构应当加强医疗文化建设，树立医务人员良好的职业道德，提高医务人员的社会形象。

第十一条医疗机构应当加强与患者及其家属的沟通，尊重患者的知情权和选择权，保障患者的合法权益。

第十二条医疗机构应当加强医疗纠纷调解工作，鼓励医患双方通过调解解决纠纷。

第十三条医疗机构应当建立健全医疗纠纷调解组织，明确调解组织的职责和权限。

第十四条医疗机构应当建立健全医疗纠纷调解员培训制度，提高调解员的专业水平和调解能力。

第十五条医疗机构应当建立健全医疗纠纷调解档案，对调解情况进行记录和归档。

第三章处理程序第十六条医疗纠纷发生后，医疗机构应当立即启动应急预案，采取有效措施，防止事态扩大。

第十七条医疗纠纷发生后，医疗机构应当立即组织医务人员对患者进行救治，并做好病情记录。

一、预案背景近年来，随着医疗行业的快速发展，医患关系日益紧张，暴力医闹事件时有发生。

为有效预防和应对暴力医闹事件，保障医患双方的生命财产安全，维护正常的医疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保医务人员和患者的生命财产安全。

2. 及时、有效地控制事态发展，防止事态扩大。

3. 依法依规处理事件，维护医疗机构的合法权益。

4. 提高医务人员应对暴力医闹事件的能力。

三、组织机构及职责1. 领导小组：由医疗机构主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调、指挥处置工作。

2. 应急指挥部：由医务科、保卫科、行政科、护理部等相关部门负责人组成，负责具体实施应急预案。

3. 应急分队：由保卫科、保安人员、医务人员等组成，负责现场处置、秩序维护、人员疏散等工作。

4. 宣传报道组：由宣传部门负责，负责对外发布信息、引导舆论。

四、处置流程1. 事件发生初期- 立即启动应急预案，应急指挥部召开紧急会议，分析事件原因，制定处置方案。

- 应急分队迅速到达现场，对现场进行警戒，防止事态扩大。

- 对患者和家属进行安抚，了解事件起因，必要时进行心理疏导。

2. 事件发展过程中- 对医闹人员进行劝说，要求其停止违法行为，必要时可采取隔离措施。

- 协调公安部门介入，对违法行为进行查处。

- 加强医疗安全保卫，确保医务人员和患者的生命财产安全。

- 及时向领导汇报事件进展，根据情况调整处置方案。

3. 事件处置结束后- 对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。

- 对相关人员给予表彰或处罚。

- 对患者和家属进行后续关怀，防止类似事件再次发生。

五、预防措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医患矛盾。

2. 建立健全医疗纠纷调解机制，及时化解医患纠纷。

3. 加强医务人员法制教育和心理辅导，提高应对突发事件的能力。

4. 完善医疗机构安保设施，加强安保人员培训。

5. 加强与公安、司法等部门的沟通协作，形成合力。

六、附则1. 本预案由医疗机构医务科负责解释。

一、背景医闹事件是指患者在就医过程中，由于对医疗行为、医疗结果或医疗服务等方面存在不满，采取过激行为，干扰医疗机构正常秩序的事件。

为有效预防和妥善处理医闹事件，保障患者、医护人员和医院的安全与权益，特制定本预案。

二、组织机构1.成立医闹事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥医闹事件的应急处置工作。

2.领导小组下设办公室，负责具体实施医闹事件的应急处置工作。

三、应急处置流程1.接报与核实（1）接到医闹事件报告后，立即向领导小组报告。

（2）核实事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等基本情况。

2.现场处置（1）现场指挥员到达现场后，立即对现场进行控制，确保医护人员和患者的安全。

（2）与患者或家属进行沟通，了解诉求，安抚情绪。

（3）对过激行为进行制止，必要时采取强制措施。

3.医疗救治（1）对受伤患者进行紧急救治，确保生命安全。

（2）组织专家会诊，对患者的病情进行评估。

4.调查取证（1）对医闹事件进行调查，收集相关证据。

（2）依法依规对涉事人员进行处理。

5.舆论引导（1）密切关注媒体和社交平台动态，及时回应社会关切。

（2）加强与患者的沟通，消除误解，引导舆论。

6.善后处理（1）对受伤患者进行赔偿，落实医疗救治。

（2）对涉事人员进行处理，维护医院权益。

四、应急保障措施1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医患矛盾。

2.开展医患纠纷调解工作，化解医患矛盾。

3.加强医护人员培训，提高应急处置能力。

4.加强医院安全防范，确保医院正常秩序。

5.加强与公安机关、司法部门的沟通与协作，共同维护医院秩序。

五、总结与改进1.对每次医闹事件进行总结，分析原因，制定改进措施。

2.定期开展应急演练，提高应急处置能力。

3.根据实际情况，不断完善应急预案，确保应急处置工作顺利进行。

本预案自发布之日起实施，由医闹事件应急处置领导小组负责解释。

一、预案背景近年来，伤医闹医事件时有发生，严重扰乱了医疗机构的正常秩序，侵害了医务人员的合法权益，影响了医疗行业的健康发展。

为有效预防和妥善处置伤医闹医事件，保障医疗机构和医务人员的安全，维护正常医疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时、有效地预防和处置伤医闹医事件，确保医务人员和患者的人身安全。

2. 维护医疗机构的正常工作秩序，保障医疗活动的顺利进行。

3. 通过公正、公平的处理，消除事态，恢复医疗机构的良好形象。

三、预案组织架构1. 成立伤医闹医事件应急处置领导小组，负责全面领导、协调和指挥应急处置工作。

2. 设立应急处置指挥部，负责伤医闹医事件的现场指挥、协调和处置。

3. 明确各部门职责，确保应急处置工作有序开展。

四、应急处置流程1. 报告与接收（1）医务人员在发现伤医闹医事件时，应立即向医疗机构领导报告。

（2）医疗机构领导接到报告后，应立即向应急处置领导小组报告。

（3）应急处置领导小组在接到报告后，立即启动应急预案。

2. 初步处置（1）现场保护：立即对伤医闹医现场进行保护，确保现场秩序。

（2）人员疏散：引导无关人员疏散，避免事态扩大。

（3）医疗救治：对受伤医务人员进行救治，确保生命安全。

3. 现场处置（1）调查取证：组织人员对伤医闹医事件进行现场调查取证，包括现场目击者、视频监控等。

（2）安抚患者及家属：通过沟通、调解等方式，安抚患者及家属情绪，避免事态升级。

（3）协助警方：配合警方对伤医闹医事件进行调查，对犯罪嫌疑人依法处理。

4. 后期处置（1）善后处理：对受伤医务人员进行心理疏导、治疗，确保其身心健康。

（2）责任追究：对伤医闹医事件中的责任人进行责任追究，依法依规进行处理。

（3）总结经验：对伤医闹医事件进行总结，分析原因，完善应急预案，提高应急处置能力。

五、应急处置措施1. 加强宣传教育：通过多种渠道宣传伤医闹医事件的危害，提高医务人员的自我保护意识。

2. 建立健全应急预案：针对不同类型的伤医闹医事件，制定相应的应急预案，确保应急处置工作有序开展。

一、编制目的为有效预防和妥善处理医闹事件，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全，维护医疗机构的正常秩序，构建和谐的医患关系，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《中华人民共和国治安管理处罚法》5. 《中华人民共和国刑法》三、事件定义医闹是指患者或其家属，以及其他无关人员，为达到某种目的，利用医疗纠纷，通过非法手段，对医疗机构及其医护人员进行侮辱、威胁、恐吓、围攻、打砸等行为，严重扰乱医疗机构正常工作秩序的违法行为。

四、适用范围本预案适用于医疗机构内发生的医闹事件。

五、组织架构及职责1. 医闹事件应急指挥部负责组织、协调、指挥医闹事件的应急处置工作。

成员由医疗机构主要负责人、分管领导、医务科、护理部、保卫科、后勤保障等部门负责人组成。

2. 医闹事件处置小组负责医闹事件的现场处置、调查取证、沟通协调、医疗救治等工作。

成员由医务科、护理部、保卫科、后勤保障等部门工作人员组成。

3. 医疗救治小组负责医闹事件中受伤人员的救治工作。

成员由医院急诊科、外科、内科等相关科室医护人员组成。

4. 沟通协调小组负责与患者、家属、公安机关、司法部门等外部单位进行沟通协调。

成员由医务科、护理部、保卫科、后勤保障等部门工作人员组成。

六、应急处置措施1. 现场处置（1）立即启动医闹事件应急预案，成立应急指挥部和处置小组。

（2）现场警戒，设置警戒线，维护现场秩序，确保医护人员、患者及家属的生命财产安全。

（3）安抚患者及家属情绪，了解事件起因和诉求。

（4）对涉嫌违法人员进行控制，防止事态扩大。

2. 调查取证（1）收集医闹事件相关证据，包括视频监控、证人证言、现场照片等。

（2）对涉嫌违法人员进行询问，了解事件经过。

3. 沟通协调（1）与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求解决方案。

（2）与公安机关、司法部门保持密切联系，依法处理涉嫌违法行为。

4. 医疗救治（1）对受伤人员进行救治，确保生命安全。

一、编制目的为有效预防和应对医闹事件，保障医院正常医疗秩序，维护医护人员及患者合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于患者或其家属因对医疗行为、医疗结果等产生不满，采取过激行为，影响医院正常秩序的情况。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由院长担任。

- 副指挥长：由分管副院长、医务科主任、保卫科科长担任。

- 成员：由医院相关部门负责人组成。

2. 应急小组- 现场处置组：负责现场秩序维护、人员疏散、情况报告等。

- 医疗救治组：负责伤员救治、医疗秩序维护等。

- 后勤保障组：负责物资供应、后勤保障等。

- 信息宣传组：负责舆情监控、信息发布等。

四、应急处置流程1. 信息报告- 发现医闹事件后，立即向应急指挥部报告。

- 应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案。

2. 现场处置- 现场处置组立即到达现场，控制事态发展，维护现场秩序。

- 避免事态升级，必要时可请公安机关协助。

- 确保医护人员及患者安全。

3. 医疗救治- 医疗救治组对受伤人员立即进行救治。

- 确保伤员得到及时、有效的救治。

4. 后勤保障- 后勤保障组提供必要的生活物资和设备支持。

- 确保医院正常运转。

5. 信息宣传- 信息宣传组密切关注舆情，及时发布相关信息。

- 正面引导舆论，避免误解和谣言。

6. 事件调查- 应急指挥部组织相关部门对事件进行调查。

- 及时查明事件原因，采取措施防止类似事件再次发生。

五、后期处理1. 善后处理- 对受伤人员给予慰问和赔偿。

- 对医闹行为依法进行处理。

2. 总结评估- 对事件处理情况进行总结评估。

- 完善应急预案，提高应急处置能力。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由医院应急指挥部负责解释。

3. 本预案如遇国家法律法规、政策调整，应予以修订。

通过本预案的实施，旨在提高我院应对医闹事件的能力，保障医院正常医疗秩序，维护医护人员及患者合法权益，为构建和谐医患关系提供有力保障。

一、预案目的1. 维护医疗机构正常医疗秩序，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全。

2. 及时发现、控制和处理医闹事件，最大限度地减少医闹事件对医疗机构的影响。

3. 促进医患和谐，构建良好的医患关系。

二、预案适用范围本预案适用于医疗机构内发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或其家属因对医疗结果不满，采取过激行为，如围攻、殴打医务人员等。

2. 患者或其家属在医疗机构内设置障碍，阻止其他患者就医。

3. 患者或其家属在医疗机构内焚烧纸钱、摆设灵堂、违规停尸等。

4. 患者或其家属在医疗机构内故意损毁公私财物。

三、组织机构及职责1. 医闹事件应急指挥部：负责指挥、协调和监督医闹事件的应急处置工作。

2. 医闹事件应急处置小组：负责现场处置、信息报送、医疗救治等工作。

3. 医疗机构保卫部门：负责维护现场秩序，协助应急处置小组开展工作。

四、应急处置措施1. 事发初期，应急处置小组应立即到达现场，了解情况，采取措施稳定患者及家属情绪，防止事态扩大。

2. 如遇患者或其家属围攻、殴打医务人员，保卫部门应立即制止，并将相关人员带离现场。

3. 如遇患者或其家属设置障碍，阻止其他患者就医，应急处置小组应采取措施，恢复医院正常秩序。

4. 如遇患者或其家属在医疗机构内焚烧纸钱、摆设灵堂、违规停尸等，应急处置小组应立即制止，并协助相关部门进行处理。

5. 如遇患者或其家属故意损毁公私财物，应急处置小组应立即制止，并协助相关部门进行处理。

五、后期处理1. 医疗机构应积极配合公安机关调查处理医闹事件，依法维护自身合法权益。

2. 对参与医闹事件的患者或其家属，医疗机构应依据法律法规，追究其法律责任。

3. 医疗机构应加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医患矛盾。

六、预案实施与培训1. 医疗机构应定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2. 医疗机构应加强对医护人员和保卫人员的培训，提高其应对医闹事件的能力。

通过本预案的实施，旨在提高医疗机构应对医闹事件的能力，维护医疗秩序，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全，促进医患和谐。

影响就医秩序治安事件应急预案
一、目的
针对具有重大影响就医秩序的治安事件。

采取有力措施，维护医院正常的就医秩序。

二、定义
影响就医秩序的治安事件是指当事人采取聚众闹事、喧哗、斗殴、威胁围攻医院工作人员等方式，恶意干扰医疗秩序，胁迫医院而达到不正常的目的。

三、范围
当事人及围观人群过多时，或使用威胁器具(传单、横幅、大字报等)启动此程序。

四、流程
1、现场医务人员在发现影响就医秩序治安事件时，立即向医务科、保卫科报告，并协助维持秩序。

2、保卫科负责将当事人劝离现场至接待室，以保证医院正常的就医秩序。

3、医务科是处理医疗纠纷的职能部门，负责与患方进
行沟通，争取协调处理事件。

4、本院医务人员不能围观，更不能为闹事方出谋划策，使事态扩大化。

5、保卫科将当事人劝离现场后，若当事人愿意协商解决问题，则由医务科组织协商解决，如果仍无理取闹，则由保卫科向当地派出所报案。