❖ 9、发现问题 解决问题
❖ 10、预防再发生 降低风险
第三十六页，共八十页。
❖护理质量管理系统
❖质量建设
质量监察评 价 ❖
(Ping)
❖持续质量改进
第三十七页，共八十页。
❖质量建设：
❖订立“质量标准”
❖质量控制：（ Quality Control, QC）
❖ 质控就是控制高危因素。把高危 因素的预防控制融于(Yu)“质量标准 ”中落实。
第三十二页，共八十页。
❖一种(Zhong)全新的质量管理理 念
❖前瞻性护理质量管理理念。就是一种通 过从文化、制度、思维、操作层面建立 和创造条件和环境，使管理者终末式的 监控行为转变为为一线护士提供指导、 指引、培训等的服务行为，规范护理行 为，提高服务的同质性，尽量减少护理 失误的一种管理模式
(Li)
❖意义 质量管理是医院护理管
理的核心，是护理工作的重要 保证，护理服务(Wu)的对象是病人， 护理工作的优劣直接关系到病 人生命的安危。
第十二页，共八十页。
护理质量管理的重要 性 (Yao)
❖护理服务对象(Xiang)的特殊性决定 ❖护理服务范围宽决定
❖护理服务的普遍性决定 ❖护理质量管理内涵的多样性和质量管
护理质量持续改 进 (Gai)
第一页，共八十页。
什么是 质量 (Shi)
❖一种产品或一项服务工作适合于完成 预定要(Yao)求的属性
❖与服务对象的要求一致 ❖零缺陷
第二页，共八十页。
❖ 产生于人们的社会生产和社会服务中
(Zhong)，它反映的是某种产品或某项服务工作 的优劣程度。
❖质量观演变 满意性质量 20世纪80年代
❖ 质量检查QC,Check, ❖ 质量保证QA，Quality Assurance ❖ 质量监察QS,Qupervision ， ❖ 质量监测QM,Monitoring ， ❖ 质量评价QE,Evaluation
