承运商管理规定

承运商管理规定1. 范围本规定规范了承运商的评价、选择及重新评价机制，以及服务规范和安全要求,努力构建和培养一支合格的承运商队伍，确保承运商运输管理符合各项要求。

本规定适用于物流公司所有承运商。

2. 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

HFHB206g.06厂区交通安全管理规定HFHB206g.09事故管理规定HFHB206g.36外来人员安全管理规定HFHB206g.37承包商安全管理规定Q/HFH G049主出入口警卫值班管理办法3. 术语及定义3.1承运商是指向物流公司提供所有运输服务的物流企业或个人。

？4. 组织与职责4.1设立承运商评价小组，负责对相关文件的修订审核以及对承运商的集中评价, 确定合格承运商和供货等级。

组长：物流公司经理副组长：物流公司副经理组员：配送信息中心、财务后勤部、安全宣教部等相关主管4.2物流公司分管领导负责承运商选择准入和考核结果的审批。

4.3总经理和董事长负责合格新承运商加入的审批。

4.3配送信息中心负责组织实施承运商的选择、评价和建档工作。

4.4财务后勤部、安全宣教部参与对承运商的日常考核和评价工作。

4.5 HSE部负责对承运商作业现场及车辆和人员违规行为进行现场稽核和纠正，并通报业务部门。

4.6市场部和仓储中心负责对承运商的运输装卸服务进行评价，并通报业务部门。

5. 管理流程承运商综合评价程序管理流程，如图1所示：图1承运商综合评价程序管理流程图6. 承运商综合评价程序内容和要求6.1新承运商综合评价程序6.1.1尽职调查和资质审查（1）配送信息中心对于国内注册的新承运商，要求提供相关资质证明（包括：《企业法人营业执照》、工商注册变更信息、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输经营许可证》、《代理协议》、安全生产标准化资质认证、体系认证等）、产品资料、运价报价及其它信息，并填报“承运商基本情况调查表”与“新承运商幵发调查表”，详细内容见附录D。

（2）配送信息中心对承运商相关资质进行审核并整理归档。

必要时到承运商经营场所进行第二方审核。

资质评价合格的新承运商，报分管领导审批后，进入发货试用程序。

6.1.2发货试用(1)配送信息中心组织对新承运商进行发货试用，经试用合格的，由配送信息中心牵头、财务后勤部和安全宣教部参与对新承运商的发货保证能力进行评价和审核，主要是服务水平和质量风险控制能力方面，填制“承运商发货保证能力评价表”，提出纳入合格承运商后，形成“新承运商合格审批表”，并发起流程，报承运商评价小组审核，分管领导批准，总经理和董事长审批后，列入合格承运商名录。

6.1.3新承运商合格审批流程图，如图2所示：图2新承运合格商审批流程图6.2合格承运商动态管理6.2.1当承运商出现以下任何一种情况，公司将直接取消其承运资格。

(1)承运商经营范围及业务类型发生重大变化的；(2)一年内承运商累计发货准时交付率低于90%;(3)对公司发出的整改措施无力改进或不愿改进的；(4)根据双方签订的协议或合同中承运商资格取消的条款；(5)对承运商第二方审核得分较低或发现严重不符合公司要求的；(6)公司承运商评审及审核为不合格，且承运商整改不力的；(7)提供资质材料弄虚作假的；(8)要求承运商进行相关赔偿，但承运商未完全按时执行的；(9)停止承运达一年以上的，并确认以后也不再发生承运关系的；(10)向我公司相关工作人员支付佣金或回扣的;（11）在与公司产生和解决运输争议和分歧时，擅自扣押留置我公司托运货物的；（12）承运商具备承运条件，却拒绝托运的；（13）其他原因。

6.2.2承运商集中评价（1）各相关部门加强承运商的日常考核，根据《承运商KPI考核评分管理标准》，详细内容见附录A ；每季度对其进行考核打分，并将考核结果纳入承运商评价管理。

（2）每年底，由配送信息中心收集资料拟制承运商综合能力评价及等级意见，提交承运商评价小组进行审核。

（3）配送信息中心根据承运商评价小组审核意见，编制“ _____________ 年度合格承运商名录”，报分管领导审批后，进行七个工作日的公示后发布实施。

（4）配送信息中心负责根据公示结果，向合格承运商出具下一年度《承运商资格通知书》，详细内容见附录B。

7. 承运商服务规范各承运商承运商员必须遵守物流公司的《客户服务标准规范》规定内容执行，详细内容见附录C o8. 承运商安全管理内容和要求8.1物流公司是承运商在厂区内装卸货时的安全第一责任部门，负责承运商工作期间的业务联系。

8.2承运商委派的车辆到厂区内装卸货时，务必先到警卫室办理厂区通行证，再进入厂区内作业，作业期间务必遵守《厂区交通安全管理规定》。

8.3 HSE部与物流公司对承运商在厂区内作业期间需进行定期与不定期的监督检查，监督检查过程中若有发现的违规违纪现象，物流公司将立即告知承运商负责人进行整改，并反馈意见。

8.4承运商在厂区内发生的安全事故，将按《HSE事故管理规定》进行调查、分析和处理。

8.5承运商在厂区外部发生的安全事故，由承运商负责处理，但应第一时间通知我公司配送信息中心相关人员，并将持续的处理进程报告给我公司。

发生货损的，由我公司人员启动货损保险理赔程序。

9. 检查与考核9.1承运商在厂区内出现的违规违纪现象的，按《厂区交通安全管理规定》和《外来人员安全管理规定》相关奖惩条款规定执行。

9.2其他相关考核全部纳入《承运商KPI考核评分管理标准》规定执行。

10. 记录10.1承运商基本情况调查表10.2承运商发货保证能力评价表10.3新承运商合格审批表10.4 ______ 年度合格承运商名录承运商基本情况调查表法人代表签字：日期: 年月日承运商发货保证能力评价表拟制: 审核: 审批:新承运商合格审批表_____ 年度合格承运商名录No.审核:审批:附录A(规范性附录)承运商KPI考核评分管理标准1. 范围为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。

本标准适用于为浙江华峰物流有限责任公司提供物流服务的所有承运商。

2. 内容2.1考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2考评标准：承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造成的后果。

(1)重大过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。

（2）轻微过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。

2.4承运商季度考评物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。

2.4.2 承运商分级（1）A级承运商①标准XX分以上且无过失行为。

②奖惩下个季度承运份额增加。

（2）B级承运商①标准XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显着的负面影响。

②奖惩下个季度承运份额不变；对于存在问题，让其自行整改；下季度运费结算延迟15日。

（3）C级承运商①标准XX分-XX分以下或有重大过失行为，并对我集团或我公司造成显着的负面影响。

②奖惩下个季度承运份额降低；对于存在问题，监督其整改；下季度运费结算延迟30日。

若一年内发生两次重大过失行为的，或一年内发生罚金索赔等金额累计超过20,000元的，则取消其承运资格。

243 我公司每季度公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。

以此依据，重新分配各承运商下一季度的承运份额。

244此KPI考核评分管理标准作为《货物运输协议》合同的附件，自甲乙双方合同签订之日起生效。

甲方:浙江华峰物流有限责任公司（盖章）乙方:（承运商）（盖章）年月曰年月日附录B（规范性附录）承运商资格通知书经本次承运商集中评价，我公司将贵公司列入___________________ 年《合格承运商名录》，同时将继续实施动态管理和考核。

望贵公司进一步加大对我公司的货运保证力度，以便在下一年度承运时高效作业，促进双方精诚合作、互助互利、共同发展。

顺祝商祺！浙江华峰物流有限责任公司附录C（规范性附录）物流公司客户服务规范1语言态度服务标准1.1对客户说话用语要文明礼貌，微笑提问，态度要温和。

提问题前要说：您好！加称呼（先生/女士），请问……？谢谢！1.2到达客户处前若需打电话告知客户。

标准用语：您好！加称呼（先生/女士），我是华峰公司委托承运驾驶员，您的货物将在**点左右送达，到时麻烦您安排收货，谢谢！1.3送货途中若发生堵车或其他意外事故，导致货物不能按时到达的，必须主动联系客户和配送信息中心负责人，告知原因。

标准用语：您好！加称呼（先生/女士），我是华峰公司委托承运驾驶员，因为**原因耽误了送货时间，给您带来不便，敬请谅解！1.4到达客户处一定要文明礼貌，不准抱怨，不准说损坏华峰形象的话，比如：客户提出与物流运输无关的问题，不能说“这是华峰公司的事，不关我的事”。

标准用语：您好！我会把问题反馈给华峰公司，同时请您也联系一下华峰公司的业务员。

1.5货物送达客户，安排卸货签收时，用语一定要标准，而且每次货送到必须对客户说。

标准用语：“您好！我是华峰公司委托承运驾驶员，您的货已送到，麻烦您安排签收” 2装卸货物服务标准2.1到达客户处，务必要衣冠整洁，衣服纽扣扣整齐，遵守客户厂区相关规章制度。

2.2装卸货时，必须服从仓管员指挥，把车停在指定位置，主动帮忙装卸工做好装卸货前准备，比如：帮忙整理腾空仓库位置，打幵车门，掀幵篷布，尤其是仓管员比较忙，装卸工人手不够，要帮忙搭把手。

2.3仓管员未及时安排装卸货时不得催促对方，耐心等待，不准抱怨。

2.4在装卸货过程中不准坐在驾驶室里翘着脚听着音乐玩手机，不准在客户厂区内走来走去，不准催促客户快点装卸货，要站在车辆旁边，帮忙核对数量，或搭把手帮忙装卸货。

2.5在客户处必须服从客户的安排，做我们力所能及的事情，装卸完货后,请客户检查有无货损并核对数量，确认无误后请客户签收，签完后必须说“谢谢！”，不得催促客户签收。

如有因为数量不对或其他异常原因客户拒绝签收的，应该立即向物流公司配送信息中心负责人反映，耐心等待相关人员的指示处理，不得与客户争辩。

附录D（规范性附录）本管理规定由浙江华峰物流有限责任公司起草并负责解释。