某医院药剂科品管圈(QCC)活动介绍

医院品管圈实施方案为了调动全院职工的积极性和创造性，提升医院管理水平和医院品牌形象，持续改进服务质量，经讨论决定，即日起在全院范围内开展品管圈活动。

为了使该活动广泛、深入、扎实、稳步地推进，实现全面、全员、全过程质量管理，特制定本方案，具体如下：一、品管圈活动的内涵意义和实施目的：品管圈（QualityControlCircle,缩写 QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，围绕某一个工作主题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。

组织员工参与“品管圈”活动，可以发挥每一位成员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建人性化的工作环境，增强工作责任感，从工作实际出发，发现问题，找到最佳的解决方法和工作方式，并不断地改进。

最终达到规范医院的管理，提高服务水平，更好地满足患者需求的目的。

二、适用范围：适用于全院各科室。

三、活动内容及形式：（一）建立管理组织机构：1.医院品管圈活动推进工作由医院全面质量管理委员会总体负责职责：（1）研讨并确定QCC活动推行方针和决策。

（2）审定、指导及总结QCC的综合活动。

（3）定期进行QCC活动成效的评估工作。

（4）拟定有关QCC教育培训计划及筹办QCC成果发表会。

（5）安排和其它单位交流观摩QCC活动。

2.医院设立品管圈活动管理办公室（简称品管办），设在质量管理科。

职责：负责建立品管圈活动的各项工作机制，开展日常培训、管理工作，牵头组织活动成果的发表与评审。

3.各职能部门负责指导科室品管圈活动的开展。

4.各科室负责本科室品管圈活动的开展和推进。

科室负责人应积极配合品管圈活动的开展，鼓励所属员工积极组圈。

（二）品管圈组织及活动流程：1.品管圈(以下简称QCC)的成立与登记注册：（1）医院所有人员均可报名参加QCC活动。

（2）各QCC小组由同一工作场所或工作性质相近人员3~12人组成。

关于医院开展品管圈活动的实施⽅案关于下发医院开展品管圈活动的实施⽅案各科室：品管圈即QCC⼩组活动是⼀种调动职⼯积极性、创造性、提⾼质量和效益的有效途径。

为使QCC⼩组活动得到扎实、健康地推进，使其在医院全⾯质量管理⼯作中发挥更⼤的作⽤，特制定实施⽅案。

⼀、⼯作⽬标和活动范围通过开展QCC⼩组活动改善⼯作质量、提⾼医院综合素质，增强员⼯质量意识，更好地发挥创造才能，达到既提⾼质量⼜出⼈才的⽬的。

QCC⼩组活动以⼀年为⼀个周期，在全院各临床、医技科室中开展。

先在⾻科、内2科、急诊科中实施，逐步推向其他科室。

⼆、组织管理QC⼩组由组长和组员构成，通常由3—10⼈组成。

（⼀）组长的职责和任务1、组织领导：组长是QC⼩组的组织者和领导者，负责组织⼩组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。

2、指导推进：QC⼩组对全⾯质量管理知识掌握较好，⼜具和相当的经验，因此组长的重要任务是指导组员学好全⾯质量管好的理论和⽅法，并有效地运⽤于实践。

3、联络协调：QC⼩组活动经常涉及到班组⼯作现场问题，有时⼜和其它部门有紧密和关系。

为取得有关⽅⾯的⽀持和帮助，QC⼩组组长要经常及时和有关部门取得联系在，并进⾏必要的协调。

4、⽇常管理：QC⼩组组长要经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等⼯作。

（⼆）QC⼩组成员的任务1、按时参加活动：QC⼩组为⾃愿参加，⼀旦成为⼩组成员，就应坚持经常参加⼩组活动。

积极发挥⾃⼰的聪明才智，为QC ⼩组活动作出贡献。

2、按时完成任务：QC⼩组的课题需要由全体成员分担。

每个⼈完成⾃⼰的任务后，才能保证全组课题的进度和效果，因此每个成员必须努⼒完成⾃⼰分担的任务。

3、⽀持组长⼯作：QC⼩组活动有时需要合理安排是，每个成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长⼯作。

4、配合其它组员⼯作：在共同开展质量活动中，组员之间需互相沟通，传递必要的住处，互相帮助，共同创造协调、融洽的⼯作环境。

医院药学品质管理圈（QCC）品质管理圈( quqlity control circle,QCC),简称品管圈,起源于19世纪60年代美国Juran教授的质量管理课程及 Deming教授的统计方法课程。

QCC的完整概念由日本的石川馨博士于1962年在品质管理运动中首次提出,并在20世纪90年代末,在我国台湾地区的医疗行业得到广泛应用。

QCC有助于提高医疗人员主动参与管理的意识,增强医疗业务能力,提高工作质量。

QOC在医疗领域中的重要性被目益增多的国内外医院药学,护理及临床实践所证实。

因此,合理应用QOC方法,同样也有助于提高处方点评工作组织的高效性,选题的实用性、实践的科学性,进而构建起理论知识与临床用药规范化之间的桥梁。

(-)QCC方法简介QCC是一种自下而上,方便灵活的管理活动,由同一工作现场或工作性质互补的人们自发组成品质管理团队,通过充分讨论,精细分工,由科学严谨的活动程序,来解决工作、管理及文化中面临的问题。

组织医务人员参与QCC,可以更好地凝团队力量,鼓励成员发现问题、解决问题,形成良性循环,从而提高医疗服务质量,更好地满足患者需求。

(二)QCC的实施流程1.确定点评工作的主题主题选定是品管圈的第一个环节,在药品点评工作中,应根据临床不规范用药,不合理用药,异常用药及法律法规等问题，经圈会讨论后而定。

常用的主题选定方法有:①直接法。

根据工作需求、文献查证所得的结果及政策导向来选择最需改善的用药问题。

②投票法。

用赞成或反对的投票方式,以少数服从多数的原则决定点评主题,这一方法比较直接,为避免主观性过大的问题,可以通过二重或多重投票法来达成共识。

③评价法。

按顺序列出待评价项目,引导所有圈员依据项目进行打分,得分最高的备选用药问题即被选择为本期点评的主题,该方法简单易行。

2.制定点评工作计划好的计划是药品点评工作顺利进行的基础，计划的拟订应根据医疗机构的内部环境、选定的主题、项目实施的要求而定。

医院药剂科推行品管圈活动对管理质量的提升作用目的研讨医院药剂科推行品管圈（QCC）活动对管理质量的提升作用。

方法我院于2017年2月开始在药剂科成立QCC小组，并确定“降低药剂科调剂差错数，优化药品管理流程和提升管理质量”的主题，由圈员负责调查掌握管理现状，分析原因，并制定对策应对，最后对实施QCC管理的有形、无形成果进行评估。

结果推行QCC管理后，药剂科的调剂差错件数由原（8.04±0.09）件/周降至（2.40±0.06）件/周，调剂差错70.15%（5.64/8.04）。

经QCC管理完善，药师在品管手法、工作效率、团队精神及责任心等各方面的评测结果均有所提升。

结论将QCC活动理念引入医院药剂科的药剂管理工作中，能够有效减少调剂差错事件的发生，同时又可优化管理流程、加强药师工作责任心，以及分析和解决问题的能力，值得推荐。

[Abstract] Objective To investigate the promotion effect of QCC activities on the management quality of hospital pharmacy. Methods Our hospital began to set up the QCC team in the pharmacy department in February 2017，and determined the theme of “Reducing the number of pharmacy dispensing errors，optimizing the drug management process and improving the management quality”. The circulator s were responsible for investigating the current status of management and analyzing the reasons，and formulated countermeasures，and finally evaluated the tangible and intangible results of implementing QCC management. Results After the implementation of QCC management，the number of dispensing errors in the pharmacy department fell from（8.04±0.09）pieces/week to（2.40±0.06）pieces/week，and the dispensing error was 70.15%（5.64/8.04）. After the improvement of QCC management，the evaluation results of pharmacists in quality control methods，work efficiency，teamwork，and sense of responsibility all improved. Conclusion The concept of QCC activity introduced into the pharmacy management work of the pharmacy department in hospital，can effectively reduce the occurrence of adjustment error events. At the same time，it can optimize the management process and strengthen pharmacist work responsibility and the ability of analysis and solving problems. It is worth recommending.[Key words] Pharmacy；Quality control circle activities；Management quality；Promotion effect品管圈（quality control circ，QCC）是現代社会广泛运用的一种活动管理模式，由同一工作场所/性质人员自发组成，集思广益，针对相同目标进行品质管理，最终起到提升工作效率、优化管理质量的作用[1]。