铁路客运规章应用(车站)

铁路客运规章制度电子版第一章总则第一条为了加强铁路客运管理，保障旅客安全，维护铁路客运秩序，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条铁路客运规章制度适用于国内铁路客运列车，包括高铁、普速列车等。

第三条铁路客运规章制度包括旅客购票、检票、乘车、行李托运、乘车秩序等内容。

第四条旅客应当遵守铁路客运规章制度，配合铁路工作人员做好客运工作。

第五条铁路工作人员应当遵守铁路客运规章制度，维护旅客安全和秩序。

第二章购票第六条旅客购票应当凭有效身份证件，在指定售票点购买车票。

第七条旅客应当按照乘车日期和车次购票，不得无票乘车。

第八条旅客购票后，应当按照车票上的座位号上车乘坐。

第九条购买儿童票的旅客应当携带儿童的有效证件，并按规定提供相应的证明文件。

第十条旅客购票成功后，如需退票或者改签，应当在规定时间内办理手续，并按规定缴纳手续费。

第三章检票第十一条旅客应当在列车开车前30分钟到达车站，进行检票、安检等手续。

第十二条旅客应当主动出示有效身份证件、车票等手续进行检票。

第十三条旅客应当按照车票上的座位号，顺序上车，并遵守乘车秩序。

第四章乘车第十四条旅客应当按照车票座位号有序上车，站内不得随意移动或占座。

第十五条旅客应当保持车厢内卫生，禁止吸烟、大声喧哗等影响其他旅客的行为。

第十六条旅客应当遵守列车乘车秩序，不得出现挤占座位、穿拖鞋上座等不文明行为。

第五章行李托运第十七条旅客携带行李上车应当按规定缴纳行李托运费，并接受安检。

第十八条旅客托运的行李应当填写清晰的标签，避免遗失或者错运。

第六章安全防范第十九条旅客应当爱护车站、车厢设施，不得损坏或者涂写。

第二十条旅客在乘车过程中应当保管好私人财物，防止被盗或遗失。

第二十一条旅客应当听从列车员指挥，发现异常情况及时报告。

第七章紧急处理第二十二条在列车发生紧急情况时，旅客应当保持镇定，按照列车员指挥有序疏散。

第二十三条旅客应当配合列车员进行紧急处理，并避免擅自上下铁路。

第八章处罚措施第二十四条对于违反铁路客运规章制度的旅客，铁路工作人员可以采取劝阻、责令下车、罚款等处罚措施。

铁路客运规章制度一、总则第一条为了规范铁路客运行为，保障铁路运输安全，提高铁路服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于铁路客运站、旅客列车和铁路客运服务设施的管理与运营。

第三条铁路客运企业应当依法经营，诚信服务，公平竞争，提高服务质量，满足旅客运输需求。

第四条铁路客运企业应当建立健全安全管理制度，确保铁路运输安全，防止和减少事故的发生。

第五条铁路客运企业应当加强旅客宣传教育，提高旅客的安全意识和文明素质。

二、票务管理第六条铁路客运企业应当公开票务信息，提供便捷的购票渠道，确保票务公平、公正、公开。

第七条旅客购票应当提供真实、有效的身份证件，按照规定的程序购票。

第八条铁路客运企业应当建立健全票务管理制度，严格票务退改签、遗失补办等环节的管理，防止票务违规行为。

第九条铁路客运企业应当加强票务信息化建设，提高票务系统的稳定性和安全性，保障旅客的正常购票和出行。

三、旅客运输第十条铁路客运企业应当按时发车，确保旅客安全、准时到达目的地。

第十一条旅客应当遵守车站、列车秩序，服从铁路工作人员的管理和指挥。

第十二条旅客携带行李应当符合规定的重量和体积要求，不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

第十三条铁路客运企业应当为旅客提供舒适的乘车环境，保证列车卫生、整洁。

第十四条铁路客运企业应当加强旅客安全检查，防止危险物品带入车站、列车，确保旅客安全。

四、服务质量第十五条铁路客运企业应当提高服务质量，提供热情、周到的服务，满足旅客的合理需求。

第十六条铁路客运企业应当加强客运服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务水平和服务质量。

第十七条铁路客运企业应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理旅客投诉，提高旅客满意度。

五、安全管理第十八条铁路客运企业应当建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。

第十九条铁路客运企业应当加强安全检查，定期对车站、列车进行检查、维护，确保设施设备安全运行。

铁路客运部门规章制度第一章总则第一条为了加强铁路客运部门安全管理，保障旅客的生命财产安全，规范服务行为，提高客运服务质量，制定本规章制度。

第二条铁路客运部门规章制度适用于铁路客运部门所有工作人员，包括车站工作人员、乘务人员等。

第三条铁路客运部门规章制度遵循“安全第一，服务至上”的原则，严格执行国家有关法律法规和铁路部门规章制度，确保安全、有序、准点运输。

第四条铁路客运部门规章制度包括客运服务管理、安全生产管理、服务质量管理、突发事件处理等内容。

第五条铁路客运部门规章制度由客运部门领导负责制定，具体落实由各级管理人员和员工共同遵守。

第二章客运服务管理第六条铁路客运部门要不断提高服务质量，保障旅客的基本权益，积极开展“以客为本”的服务理念。

第七条铁路客运部门要加强服务态度教育，做到礼貌待人、细心周到，为旅客提供优质服务。

第八条铁路客运部门要加强服务设施设备的管理和维护，确保设施设备运行正常，方便旅客使用。

第九条铁路客运部门要做好旅客宣传教育工作，普及安全知识，提高旅客安全意识，确保旅客乘车安全。

第十条铁路客运部门要建立健全旅客投诉处理机制，及时处理旅客投诉，解决旅客问题，保障旅客权益。

第十一条铁路客运部门要加强运输组织管理，做好客流预测，合理调配客车资源，提高运输效率。

第十二条铁路客运部门要加强对旅客的安全检查，严禁携带易燃易爆、易腐易腐蚀等危险品乘车。

第十三条铁路客运部门要建立健全防火安全制度，加强火警防范工作，提高应急处置能力。

第三章安全生产管理第十四条铁路客运部门要加强列车安全监督，确保列车设备完好，运行安全。

第十五条铁路客运部门要加强对乘务人员的培训，提高乘务人员应对突发事件的能力。

第十六条铁路客运部门要加强列车调度管理，保证列车按时发车、到站。

第十七条铁路客运部门要加强对车站设施设备的维护，确保车站运营正常。

第十八条铁路客运部门要加强对客运设施设备的维护，确保设施设备运行正常。

第十九条铁路客运部门要建立健全应急预案，提高应急处置能力，确保旅客安全。

铁路客运规章制度铁路客运规章制度是为了确保铁路客运安全有效进行而制定的一套法规和制度。

它包含了一系列规定，以确保旅客的安全和舒适，保证列车的正常运行，以及维护铁路公司的运营秩序。

以下是铁路客运规章制度的一些主要内容。

一、乘车规定- 乘车条件：旅客需要持有有效的车票，根据规定在指定车站进站乘车。

- 车票使用：旅客需要遵守车票上的规定，包括车次、座位号、日期等信息。

- 乘车准备：旅客需要按时到达车站、通过安全检查并准备好登车所需的证件和行李。

- 乘车礼仪：旅客应文明乘车，不得吸烟、吵闹、乱扔垃圾等，以确保行车秩序和旅行舒适。

二、安全规定- 安全检查：旅客需要接受安全检查，包括行李的安全检查和人身安全检查。

- 座位安全：旅客应正确使用和系好安全带，确保座位安全。

- 紧急疏散：旅客应熟悉紧急疏散的程序和位置，以应对突发情况。

- 禁止品和危险品：旅客不得携带禁止品和危险品上车，以确保行车安全。

- 火灾和犯罪预防：旅客应注意火灾和犯罪预防，在发现可疑情况时及时报告。

三、服务规定- 服务质量：铁路公司应提供良好的服务质量，确保列车的安全、舒适和准点到达。

- 候车室规定：候车室应提供充足的座位等待区域，保持环境整洁，提供旅客所需的各种设施和服务。

- 餐车服务：列车上的餐车应提供安全、卫生和符合规定的餐饮服务。

- 临时停靠站：列车需要在规定的停靠站停车，旅客可以在规定时间和地点上下车。

以上是对铁路客运规章制度的简要说明。

这些规定是为了保证旅客的安全、舒适和方便，同时维护铁路运营的正常秩序。

遵守这些规定不仅能够确保旅行的顺利进行，还能够帮助铁路公司提供更好的服务质量。

铁路客运规章制度的实施和执行是铁路行业运行良好和旅客满意的重要保证。

铁道客运规章制度范本最新第一章总则第一条本规章制度是为了规范铁道客运行为，保障旅客生命财产安全，保证铁道客运正常运营秩序而制定的。

第二条铁道客运规章制度适用于国内铁路客运段以及相关铁路车站的客运工作人员和旅客。

第三条铁路客运工作人员应当遵守本规章制度和相应的法律法规，服从铁路客运管理机构的指挥和管理。

第四条旅客应当遵守铁道客运的各项规定，维护铁道客运正常秩序。

第五条本规章制度由铁路客运管理机构负责解释和执行，铁路客运工作人员和旅客应当配合执行。

第二章旅客购票和进站乘车第六条旅客购票应当凭有效证件填写购票单，按规定在指定地点购票。

第七条旅客购票后应当按照所购票种规定的时间和乘车方式乘车，不得违规无票乘车。

第八条旅客进站乘车时应当凭有效车票和有效证件，按照指定口岸和时间进站乘车。

第九条旅客携带易燃易爆危险品、违禁品、超规格行李和动物等物品禁止乘车。

第十条旅客应当按照规定进站乘车，按指定座位就座，不得占用他人座位。

第十一条未成年旅客应当由成年人陪同乘车，不能单独乘车。

第十二条携带婴幼儿乘车的旅客，应当购买相应婴幼儿车票，如实填写乘车申请表。

第十三条旅客应当遵守车厢内明示的各项秩序规定，不得在车厢内吸烟、喧哗、乱弃废物等影响他人乘车的行为。

第十四条旅客应当遵守铁路客运员工的管理和服务规定，配合客运工作人员的指挥和管理。

第十五条旅客应当在乘车过程中保管好自己的随身物品，不得将贵重物品或重要文件单独放置在乘车区域。

第十六条旅客应当在车厢内保持车厢干净、整洁，不得在车厢内乱扔杂物或破坏车厢设施。

第十七条旅客应当在乘车过程中遵守公共秩序、尊重他人，不得有辱骂、打架斗殴等违法行为。

第十八条旅客应当配合车站安检工作，不得携带危险品和管制品上车。

第十九条铁路客运工作人员有权对违反规定的旅客进行劝阻、制止，并严肃处理严重违规行为。

第二十条旅客如需搭乘加座列车或特种席次，应当提前购票并按规定乘车，不能随意移动。

第二十一条旅客应当遵守铁路货运列车和铁路作业设备的相关规定，不得在作业区域内随意行走。

铁路旅客运输管理规则第一章总则第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。

第２条本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

第３条铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。

第４条本规则适用于国家铁路。

本规则解释权在铁道部。

第二章分级管理第一节铁道部第５条依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。

审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。

第６条收集国际铁路及国内其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导干部。

第７条编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。

第８条组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

第二节铁路局（集团公司）第９条贯彻执行铁道部命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；审批公布管内临管线营业里程；审报营业站的开办和封闭，审批旅客乘降所开办和封闭。

第１０条编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管内列车的行包运输方案；掌握管内临时客车的加开、停运；掌握管内旅客列车运行，客车加挂；掌握管内客车配属；审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。

第１１条培训、考核客运干部。

组织完成旅客运输生产任务，检查管内旅客运输各项工作质量；编写广播资料；审批旅客及行包重大事故的赔偿。

仲裁跨分局旅客、行包责任事故。

第三节铁路分局（总公司）第１２条贯彻部、局（含集团公司，以下同）规章制度、命令指示；组织完成旅客运输生产任务，负责管内旅客运输工作质量；培训、考核班组长及主要工种。

第一章总则第一条为加强高铁车站客运管理，提高客运服务质量，确保旅客安全、快捷、舒适出行，依据《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内所有高铁车站的客运服务。

第三条高铁车站客运服务应遵循“以人为本、安全第一、服务至上、持续改进”的原则。

第二章车站客运组织第四条高铁车站应设立客运服务部，负责车站客运的组织、协调和管理工作。

第五条车站客运服务部应配备充足的服务人员，包括售票员、检票员、引导员、安检员等。

第六条车站客运服务部应建立健全客运服务网络，确保旅客出行信息畅通。

第七条车站客运服务部应定期对客运服务人员进行业务培训，提高服务质量。

第八条车站客运服务部应设置旅客服务中心，为旅客提供咨询、导购、候车、候检等服务。

第三章车站客运设施第九条高铁车站应具备完善的客运设施，包括售票厅、候车室、检票口、安检通道、卫生间等。

第十条车站客运设施应符合国家相关标准和规范，确保旅客安全、舒适。

第十一条车站客运设施应定期进行维护和保养，保持设施完好。

第十二条车站客运设施应设置明显标识，方便旅客识别和使用。

第四章车站客运服务流程第十三条车站客运服务流程包括：售票、验票、安检、进站、候车、乘车、下车、出站等环节。

第十四条售票：车站售票员应按照规定时间售票，确保售票准确无误。

第十五条验票：检票员应认真核对旅客车票，确保旅客按规定进站。

第十六条安检：安检员应严格执行安检制度，确保旅客安全。

第十七条进站：引导员应引导旅客有序进站，确保车站秩序。

第十八条候车：车站应提供舒适的候车环境，为旅客提供便利。

第十九条乘车：列车到站前，引导员应引导旅客有序乘车。

第二十条下车：列车到站后，引导员应引导旅客有序下车。

第二十一条出站：旅客出站时，引导员应提供引导服务，确保旅客安全出站。

第五章车站客运安全第二十二条高铁车站客运安全应遵循“预防为主、防治结合”的原则。

第二十三条车站客运服务人员应严格执行安全操作规程，确保旅客安全。

铁路客运规章制度铁路客运是一项重要的交通方式，为了保障旅客的安全和权益，铁路局制定了一系列的规章制度。

这些规章制度旨在规范旅客的乘车行为，保障运输秩序和提升服务质量。

以下是对铁路客运规章制度的详细介绍：一、车票购买与使用规定为了保证旅客合法乘车，防止逃票、乘客间的互相倒票行为，铁路局对车票的购买和使用做出了一些规定。

首先，旅客购买车票时，应提供真实有效的身份证明文件，并填写个人信息，以确保车票与乘客身份一致。

其次，在乘车过程中，旅客需主动出示车票进行验证，并且不得将车票转让给他人。

违规行为将受到相应处理。

二、乘车须知为了让旅客更好地了解乘车流程和注意事项，铁路局制定了乘车须知。

在乘车前，旅客应仔细阅读并遵守这些须知。

其中包括安检规定，禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品上车；乘车时间规定，旅客应提前到达车站候车，并按时乘车；乘车秩序规定，旅客需排队有序上车，不得拥挤推搡等。

三、旅客权益保护为了保护旅客的合法权益，铁路局也对此制定了一系列规定。

首先，旅客在乘车过程中，有权要求工作人员提供必要的服务和帮助。

例如，老人、残疾人可以要求工作人员提供上下车协助；孕妇可以优先安排座位等。

其次，如果旅客在乘车过程中出现发病、突发事件等情况，工作人员应立即提供紧急救助。

四、旅客违规行为处理为了维护乘车秩序和安全，对于旅客的违规行为，铁路局也做出了相应处理。

例如，未经允许而擅自挤坐、跨座等，铁路工作人员有权制止并进行劝离；冒用他人身份购票、提供虚假信息的，铁路局有权视情况取消其乘车资格等。

此外，对于某些严重的违规行为，如冒用火车紧急制动、故意破坏车门等，铁路局将追究法律责任。

五、安全措施为了保障旅客的出行安全，铁路局采取了一系列的安全措施。

首先，在车站和车厢内安装了监控摄像头，以便监控乘车过程中的情况。

其次，增加了安全巡查人员的数量，加强了安全检查力度。

再次，提供了足够的防护设施，如扶手、安全带、防滑装置等，以减少意外事件的发生。

2023铁路客运规章制度2023铁路客运规章制度（精选篇1）第一节：安全管理制度纲1.建立健全安全生产责任制，明确各级领导、各职能部门和各类人员在生产活动中应付的安全职责。

2.建立安全管理机构和网络，配备满足需要的专兼职安全员。

3.制定各工种安全技术操作规程，编制分部分项工巢全技术交底，并严格履行签字手续。

4.建立健全安全生产目标考核制度，并将考核目标分解到人。

5.制定安全生产与经济承包责任制挂钩办法，并严格落实执行。

6.建立安全生产奖惩制度并严格落实执行。

7.建立安全教育培训制度，根据企业特点因地制宜采取多种形式落实执行。

8.建立安全检查制度，定性定量进行安全评价。

对查出隐患问题定人、定时、定措施落实整改，从而达到保证安全的目的。

9.建立特种作业人员持证上岗制度，确保安全生产。

10.建立安全技术措施制度，控制和消除工程施工的隐患，从技术上和管理上采取措施防止发生人身事故。

11.建立安全技术措施经费提取和使用制度，保证施工现场安全防护需要。

12.建立施工机具和型机械设备使用、维修保养和管理制度，确保施工机具、机械设备使用安全。

13.建立现场消防安全管理制度，杜绝火灾事故发生。

14.建立现场文明施工管理制度，树立良好的公司形象。

15.建立安全防护设施及用品的验收、使用和管理制度，确保安全防护设施及用品符合要求，达到安全生产的目的。

16.建立因工伤亡事故管理制度，进行及时抢救、事故快报、调查处理、事故分析，从而达到防止发生类似事故的目的。

17.建立班前安全活动制度，确保职工每天工程施工前了解当天工作情况及安全注意事项，防止违章作业，从而保证作业安全。

18.建立健全安全档案，掌握安全动态，对每个时期的安全工作进行目标管理，达到预测、预报、预防事故的目的。

第二节：各职能部门及相关责任人安全职责(一)生产副总经理安全职责1.生产经理是企业安全生产的第一责任者，对本企业的安全生产负全面责任。

2.建立健全本单位安全生产责任制;3.组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;4.保证本单位安全生产投入的有效实施;5.督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患;6.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;7.及时、如实报告安全生产事故。

2023铁路客运规章制度5篇2023铁路客运规章制度（精选篇1）第一章总则第一条为加强我库区铁路道口的交通安全管理，确保人民生命财产安全和铁路运输畅通，依据国家有关规定，结合我公司实际，制定本办法。

第二条本库区内铁路道口的安全管理适用本办法。

第三条相关单位（有货车的）、库区内负责管理叉车的单位应经常教育所属人员遵守本办法，维护道口的交通秩序。

第四条任何单位和个人均有维护铁路道口的交通安全的义务，爱护铁路道口设施，对危害道口安全的行为有权制止、检举。

对维护铁路道口安全有功人员给予奖励。

第二章管理机构及其职能第五条主要职责：检查库区内铁路道口安全设施；督促库区相关企业搞好员工铁路道口安全培训；负责分析道口事故发生的原因、规律，制定防范措施；统筹安排、组织实施无人看守铁路道口的监护工作。

第三章铁路道口的安全设施第六条道口两侧按国家有关规定设置道口标志、停车（止步）让行标志。

（1，2站台道口设置无人看守铁路道口标志；在无人看守铁路道口标志上端设置叉形符号。

）第七条有人看守道口的设备、设施，必须齐全。

第八条道口按规定设置警示标志。

4站台道口警示标志设在两侧道口标志的下方。

第九条道口附近备有必要的防火设备。

第四章铁路道口的安全管理第十条铁路道口两侧五十米内，禁止堆放占道的物品；禁止建筑妨碍了望视线的建筑物或种植妨碍了望视线的树木等。

第十一条1，2站台道口为__与__两个单位共同看守的铁路道口，双方单位须签订安全协议。

第十二条道口铺面的维修和管理，以铁路外股钢轨以外2米为界。

2米以外由道路产权单位负责，2米以内由铁路产权单位负责。

第十三条专用线有调车作业的道口必须设置铁路道口自动信号并派人看守。

第十四条每年开展一次库区内的道口安全大检查活动，检查铁路道口设置状况，同时深入、广泛地宣传铁路道口安全法规。

第五章铁路道口的安全通行第十五条机动车通过铁路道口的最高时速不得超过5公里。

第十六条严禁机动车辆在铁路道口内超车、掉头、熄火和空挡滑行。

铁路客运规章制度铁路客运规章制度是为了确保铁路乘客安全、有序出行，并维护铁路运输秩序而制定的一系列规定和措施。

遵循这些规章制度，可以保障乘客的权益、加强服务质量，提高铁路客运管理水平。

一、车票购买和使用规定1. 购票规定乘客购买火车票应携带有效身份证件，并根据需求选择席位类型和时刻表进行购票。

购票渠道包括火车站售票窗口、自动售票机以及互联网售票平台。

同时，应尊重乘客购票时的乘车区间限制。

2. 票价优惠铁路客运规章制度中，针对老年人、学生、军人、残疾人等特定人群制定了相应的优惠政策，并且提供相应的购票证件。

乘客应携带有效的证件以享受相应的优惠政策。

3. 退票和改签规定乘客在确保行程变更或取消的情况下，可根据规定办理退票或改签手续。

退票、改签实行时间限制和一定的手续费用，乘客需提前了解相关政策，并按规定办理。

二、乘车安全与秩序1. 安全检查制度为确保铁路乘车安全，车站设置安全检查通道，进行安全检查和行李检查。

乘客需依次排队配合工作人员的指引，顺利通过安检通道。

2. 乘车须知乘客在乘坐火车前，需了解相关的乘车须知。

如禁止携带易燃、易爆、易腐蚀、有毒等危险物品上车，保持车厢内干净整洁，注意乘车期间的安全防范。

3. 乘车秩序为了保持良好的乘车秩序，乘客应排队购票、检票、上下车，并且遵守座位预留制度。

在交通拥堵情况下，应相互理解，文明出行。

三、服务与投诉1. 服务质量要求铁路客运规章制度规定，铁路乘务员应热情、周到地服务每一位旅客，为每一次旅行提供贴心的帮助和解答。

同时，车厢内的卫生和环境也应保持清洁。

2. 投诉渠道如果乘客在铁路旅行过程中遇到问题，可以通过电话、邮件等方式，向铁路客服中心提出投诉申诉。

铁路客服中心将积极处理并反馈给填写申诉的客户。

3. 滞留和延误的应对在铁路运行过程中，如果因自然灾害、技术故障等原因导致列车滞留和延误，铁路客运规章制度要求相关部门及时提供滞留乘客的食宿等基本生活保障，并在条件允许的情况下作出妥善安排。

铁路客运规章制度铁路客运规章制度是指针对铁路客运行业所建立的规章制度。

这些规章制度是由铁路部门制定并发布的，目的是保证铁路客运的安全和顺畅。

它们涉及到列车的运输、车站的管理、预订和售票、行李托运等方面的规定。

本文将详细介绍铁路客运规章制度的内容和实施情况。

一、列车的运输铁路客运规章制度中，关于列车的运输安排有详细的规定。

其中包括列车开行时间、列车的停靠站以及列车运行中的限制和要求。

铁路部门要做好列车远期运行计划的编制工作，确保列车按预定时间和路线运行。

对于停靠站点，要根据客流情况合理安排，并保证车站配套设施的完备。

列车运行中要严格遵守限制和要求，确保列车运营的安全和有序。

二、车站的管理车站是铁路客运的重要组成部分，铁路客运规章制度对车站的管理有详细规定。

车站的职责是接待、放行旅客和行李，确保旅客的运输顺畅。

车站管理要做好车站人员的分工协作、客流调度、安全康管等方面的工作，为旅客提供高效、安全的服务。

三、预订和售票预订和售票是铁路客运的重要环节，铁路客运规章制度对预订和售票的流程和要求有详细规定。

旅客可以通过线上或线下的方式进行票务业务。

对于预订的乘客，车站要提前准备好票据，并按照规定时限完成换票手续。

四、行李托运行李托运是铁路客运的重要环节之一，铁路客运规章制度对行李数量、重量、尺寸等方面有详细规定。

车站要对行李进行检查和登记，确保行李的安全、有序输送。

结论铁路客运规章制度涉及到铁路客运的各个方面，其规定的内容和实施情况都是保障铁路客运安全和顺畅的重要保证。

铁路部门要根据客流变化和企业经营的需求，不断完善和更新铁路客运规章制度，使其在保证安全和便捷的基础上，逐步构建起一个更加人性化的服务体系。

铁道客运规章制度汇编最新第一章总则第一条为规范铁路客运运营秩序，保障旅客安全，依法管理铁路客运业务，制定本规章。

除国家法律法规另有规定外，铁路客运业务应当遵守本规章。

第二条铁路客运业务是指在铁路运输线上开展的旅客运输活动，包括：旅客购票、进站乘车、列车运行、到站下车等活动。

第三条铁路客运业务由铁路运营单位统一管理和运营，保障旅客的合法权益，依法承担相应的责任。

第四条铁路客运车站、车辆、设施等应当符合国家标准，确保旅客乘车安全、舒适。

第五条旅客应当遵守铁路客运规章制度，自觉维护运输秩序，不得干扰铁路客运正常运营。

第六条铁路运营单位应当加强铁路客运管理、服务水平，提高旅客满意度，为旅客提供安全、便捷、优质的服务。

第七条国家铁路局负责铁路客运业务的监督、管理和协调，由地方铁路局负责监管各地铁路客运业务的运行。

第八条铁路运营单位应当建立健全铁路客运安全监测、风险防控机制，提高应急处置能力，有效预防和减少安全事故发生。

第九条铁路运营单位应当建立健全制度，严格监督和管理员工行为，加强员工教育和培训，提高服务水平和业务水平。

第十条铁路运营单位应当根据市场需求，合理调整车次、运力，提高运输效率，满足旅客出行需求。

第二章旅客购票和乘车第十一条旅客购票应当提供有效证件，按照规定程序购买车票，不得使用他人身份证购票。

第十二条旅客购票后应当按时到达车站候车，不得迟到造成车票作废。

第十三条旅客乘车应当携带车票和有效证件，按照车票所示的时间和车次上车，不得擅自变更乘车时间和车次。

第十四条无票旅客应当按照规定程序购票，不得擅自乘车，否则将受到相应处罚。

第十五条旅客应当自觉维护车站和车厢内的秩序，不得大声喧哗、吸烟、乱丢杂物，否则将受到相应处罚。

第十六条旅客应当遵守列车工作人员的管理和指导，听从安全广播和通知，保持车厢内的清洁和整洁。

第十七条旅客应当配合列车工作人员做好票检和安检工作，如实提供个人信息，不得拒绝或阻碍安检工作。

高铁车站客运规章制度范本第一章总则第一条为提高高铁车站客运服务水平，维护车站秩序，保障旅客的安全、便利和舒适，特制定本规章。

第二条本规章适用于高铁车站的旅客及相关人员，其他人员或事项，参照执行。

第三条高铁车站工作人员应当依法依规认真履行职责，维护车站秩序，为旅客提供优质的服务。

第四条旅客须遵守车站规章制度，服从车站工作人员的指挥，不得扰乱车站秩序和干扰车站工作。

第五条高铁车站应当及时公布车次时刻表、站内公共设施的使用方法及注意事项等信息。

第六条高铁车站应当设置便民服务设施，为旅客提供信息查询、行李寄存、儿童照管等服务。

第七条高铁车站应当制定应急预案，做好突发事件的应急处置工作。

第八条高铁车站应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理旅客的投诉和意见建议。

第二章安全管理第九条旅客携带危险品上车，将被禁止乘车，并按规定进行处罚。

第十条在车站及车辆上不得进行吸烟、酒后滋事等违法行为，违者将受到相应处罚。

第十一条旅客进站检票时应提交有效证件，车票等，如发现假冒、冒用他人证件或车票的，将被拒绝乘车。

第十二条旅客应尊重车站工作人员，听从工作人员的指挥，不得拒绝检查或干扰工作。

第十三条旅客应自觉排队、有序进出站台、车辆，不得携带危险品上车，不得在车厢内乱扔杂物。

第十四条旅客应遵守车站的安全警示和标识，不得攀越护栏，乱穿铁道。

第十五条旅客应配合车站工作人员进行安全检查，不得擅自越过安检设施。

第十六条作为高铁车站工作人员，应定期接受安全培训，并熟练掌握应急处置程序。

第十七条高铁车站应当加强设施设备的维护保养，确保旅客的安全乘车。

第三章服务质量第十八条高铁车站应当为旅客提供舒适干净的候车环境，保障旅客的休息和就餐需求。

第十九条高铁车站应当设置信息查询服务台，为旅客提供车次时刻表、票价等信息咨询服务。

第二十条高铁车站应当设置电子显示屏、广播等设施，及时公布列车到站信息，方便旅客乘车。

第二十一条高铁车站应当设置儿童玩耍区，老人休息区等便民设施，为不同人群提供舒适的候车环境。

客运列车的规章制度包括第一章总则第一条为了确保旅客乘车安全、顺畅，维护乘车秩序，根据国家有关法律法规和铁路运输安全管理规定，制定本规章制度。

第二条本规章适用于所有客运列车，并适用于所有旅客乘车。

第三条旅客订票、取票、检票、候车、上车、乘车以及下车等，都必须遵守本规章制度。

第四条旅客应自觉维护公共秩序，文明乘车，共同营造良好的出行环境。

第二章旅客乘车管理第五条旅客购票须根据车次、座位分类、日期、时间和数量等要求凭有效证件购票乘车，未购票者一律不得上车。

第六条旅客购买车票后，如需退票或改签，必须在规定的时间内按相关规定办理。

第七条旅客持有效车票、有效身份证件、有效票根取得乘车资格后，按规定时间和站点乘车。

第八条旅客在候车室、站台内应依次排队候车，不得插队或推挤。

第九条旅客在检票口应配合车站工作人员出示有效车票和身份证件，并遵守工作人员的指挥，确保安全有序乘车。

第十条旅客上车后应迅速找到自己的座位并将行李妥善放置，严禁乱放物品，阻碍其他乘客乘车。

第十一条旅客乘车过程中应遵守相关安全规定，不得随意开门窗，不得大声喧哗，不得吸烟、饮酒等危害乘车安全及影响他人乘车的行为。

第十二条旅客下车时应根据车站指示依次有序下车，并注意行李物品的携带，确保自身和他人的安全。

第十三条旅客遗失随身物品时应及时向列车工作人员报告，并按照规定的程序办理遗失物品的寻找与认领。

第三章服务保障第十四条列车服务员应热情周到地对待旅客，提供必要的服务信息和帮助。

第十五条列车服务员应做好卫生清洁工作，确保车厢内整洁卫生。

第十六条列车服务员在列车运行过程中应及时提供饮用水等必需用品，确保旅客舒适乘车。

第十七条列车服务员应在事故、紧急情况等突发事件发生时，及时协助旅客疏散并采取相应的安全措施。

第十八条列车服务员应定期接受培训，提升专业能力和服务水平，为旅客提供更好的服务体验。

第四章违规处罚第十九条旅客在乘车过程中有以下违规行为的，将受到相应的处罚：（一）无票乘车的，将被要求补票并按规定罚款；（二）乱插队、吸烟、饮酒、开窗等危害公共安全的行为，将根据情节轻重给予警告、罚款或拒绝乘车处理；（三）其他违规行为视情况轻重，将根据情况处理。

151152期末2023铁路客运规章标题：151152期末2023铁路客运规章引言概述：在2023年的铁路客运规章中，第151152期末规定了一系列关于铁路客运的规定和要求。

这些规章旨在提高铁路客运的安全性和效率，保障乘客的出行体验。

本文将详细介绍151152期末2023铁路客运规章的内容和要点。

一、车票购买和使用规定：1.1 网上购票：乘客可以通过铁路官方网站或手机App购买车票，需提供有效身份证件信息。

1.2 窗口购票：乘客也可以前往车站售票窗口购买车票，需出示有效身份证件。

1.3 退票规定：乘客在规定时间内可申请退票，退票手续费按规定收取。

二、乘车安全规定：2.1 安检：乘客需通过安检通道，接受安检人员的检查，禁止携带易燃易爆物品和其他危险品。

2.2 座位安排：乘客需按车票上的座位号就座，不得随意更换座位。

2.3 紧急疏散：车厢内应有明确的疏散通道和安全出口标识，乘客应熟悉车厢内的安全设施。

三、乘车礼仪规定：3.1 保持车厢整洁：乘客应保持车厢内的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。

3.2 文明用语：乘客应文明用语，不得在车厢内大声喧哗或使用粗鲁语言。

3.3 尊重他人：乘客应互相尊重，不得占用他人座位或干扰他人休息。

四、服务质量规定：4.1 服务态度：铁路工作人员应热情周到，为乘客提供优质的服务。

4.2 服务设施：车厢内应配备清洁卫生的厕所和饮用水设施，保障乘客基本生活需求。

4.3 投诉渠道：乘客如有投诉或意见，可向铁路客服中心反映，铁路公司将及时处理并回复。

五、特殊情况处理规定：5.1 突发事件：如遇火灾、地震等突发事件，乘客应听从工作人员指挥，有序疏散。

5.2 乘客伤病：如乘客在列车上受伤或生病，应及时通知工作人员，寻求帮助。

5.3 丢失物品：如乘客遗失物品，可向列车长或车站工作人员报告，协助找回。

结论：151152期末2023铁路客运规章的制定，为铁路客运提供了明确的规定和要求，有助于提高铁路客运的安全性和服务质量。

铁路客运规章一、引言铁路客运规章是为了保障铁路客运的安全、有序和高效进行而制定的一系列规定和标准。

它涵盖了铁路客运的各个方面，包括乘客的权益保护、票务管理、车站设施、列车运行等。

本文将详细介绍铁路客运规章的内容和要求。

二、乘客权益保护1.乘客信息保护：铁路部门应当妥善保管乘客的个人信息，不得泄露或滥用。

同时，乘客有权要求查询和更正自己的个人信息。

2.安全保障：铁路部门应当确保车站和列车设施的安全，加强防火、防爆等方面的措施，为乘客提供一个安全可靠的出行环境。

3.服务质量：铁路部门应当提供优质的服务，包括车站设施完善、列车清洁卫生、餐饮服务等。

对于服务不符合要求或存在问题的情况，应及时解决并进行整改。

4.旅途中遇险救助：在旅途中如遇到突发情况或遇险时，铁路部门应当及时组织救援，并提供必要的帮助和支持。

三、票务管理1.票务信息透明：铁路部门应当及时发布车次、车票信息，方便乘客查询和购买。

同时，票价应当公开透明，不得出现价格欺诈等行为。

2.票务退改签：乘客在合理范围内有权进行票务的退、改、签操作。

铁路部门应当建立相应的退改签机制，并提供便捷的服务渠道。

3.严禁黄牛倒票：铁路部门应加大对黄牛倒票行为的打击力度，采取有效措施防止黄牛倒票现象的发生。

4.优惠政策：针对老年人、学生等特殊群体，铁路部门应制定相应的优惠政策，确保其合法权益得到保障。

四、车站设施1.候车室：铁路部门应提供干净整洁、舒适宽敞的候车室，配备座椅和娱乐设施，并设置无障碍通道方便残疾人乘客。

2.售票窗口：铁路部门应设置足够的售票窗口，提供便捷快速的售票服务。

同时，应加强售票窗口的管理，防止违规行为的发生。

3.自助服务设施：铁路部门应逐步推广自助购票、取票、退改签等服务设施，提高客户体验和效率。

4.安全设施：车站应配备监控摄像头、安全扶手等设施，确保乘客的人身安全和财产安全。

五、列车运行1.时刻表和准点率：铁路部门应按照规定发布列车时刻表，并确保列车准点率达到一定标准。