2、介绍部分:顾客由店长引导到美容室,在经过各美容室的时候,要向顾客介绍每个房间 是做什么的,不要以为顾客不想听,只是顾客不好意思问罢了。 ▪例如:“这个房间是作美体的,可以减肥、丰胸、背部排毒、全身美白等”“这个房间 是贵宾室,是我们的贵宾会员专享的房间。
A、美容师接待：“在指定区域标准站姿等候接待客人”。 B、店长面对客人介绍美容师：“这是我们专业美容师xxx，接下来由她为您服务。” 根据顾客情况推崇美容师特长及专业 美容师随即点头鞠躬３０度：“很高兴为您服务”。 C、店长再次向顾客确认护理项目及时间：“xx姐，您今天的护理疗程是XX。" D、店长在介绍完之后，对客人说：“您好好感受我们的疗程，待会见。”店长离开。
2、付款部分: A、请顾客在“顾客档案护理卡”上签字“您好,请在这里签字,您今天做的是**项目，还剩**次/ 总**次” B、请顾客付款时,不要直接说出钱数,让顾客自己确认付款的数额，档案本上签字时再次确认 C、请顾客妥善保管好会员卡“这是您的会员卡,请保管好,每次护理前请出示您的会员卡,这样,您 可以享受优先预约权” D、顾客付款时,要说出顾客交的钱数与找给顾客的钱数,并提醒顾客拿好钱,“收您XX,找您XX,请 您收好!”,速度要快。 E、顾客到咨询台时区域内的工作人员要热情打招呼，要适当的给予赞美“您护理后的皮肤真 好”(了解本次护理的项目)
4、赞美部分:对顾客刚刚护理完的皮肤,必须适当的赞美和建议: “您看您的皮肤做完后更有光泽了,有弹性了” “这个季节,要注意皮肤的护理，要多补水” “晚上要注意休息,10点——2点是皮肤保养的关键时间” “要注意白天和晚上的保养，晚上可以泡泡脚再睡睡觉，有促进睡眠的作用” “有时间我教您一些家庭保养方法,让产品更好的吸收” “晚上不要喝太多的水,以免眼部水肿,出现眼袋”
